Друзья, во первых хочу сказать пару слов о сообществе 3д печати. Приятно удивило ОГРОМНЫМ количеством адекватного и доброжелательно настроенного народа. Находиться здесь познавательно и, по-своему, уютно! Надеюсь эта тенденция продолжится :)
Итак, моя история.
В 3д печати я новичек, и очень скоро первая бабина PLA пластика воплотилась в мои фантазии и их отходы) Встал вопрос о приобретении новых пластиков, и по привычке я пошёл на али и наткнулся на довольно популярное предложение. Ссылка на него в оригинальной статье (в конце этого поста) на 3dtoday.
Цена устроила, доставка со склада РФ и куча восторженных отзывов и около 1000 заказов - ничто не предвещало беды. Заказал PETG и карбон. Доставка 5-15 дней и на следующий день после оплаты я уже получил свой трек номер для отслеживания на сайте СДЭК.
Захожу, трекаю - "накладная зарегистрирована, но фактически груз еще не передан". Ок наверное надо подождать. Но за все 15 дней ожидания информация о посылке не изменилась - груз не передан. Я заказываю часто на али и, бывает, в целях экономии, продаван даёт левый трек и посылка приходит, но в пути не отслеживается. Но тут случай гораздо интереснее.
Пишу им. (далее приложу переписку, орфография сохранена и приложу скрины). А вы усаживайтесь по удобнее и запасайтесь попкорном. П.С. Обратите внимание на даты)
(П - Продаван)
Я 01/30 21:47- I can't track the order.When it come to me? (Не могу отследить заказ. Когда будет доставка?)
П 02/02 00:06 - Здравсвуйте, выяснил почему посылк ане была отправлена.К сожалению Carbon нет в наличии на складе, можем заменить на дрегой вид пластика? или можем за него вам просто вернуть деньги, а PETG отправить.
Комментарий от автора: приподняв бровь открываю спор на али. (Запрос на возврат средств)
Я 02/02 23:26 - Охерительно быстрое информирование у вас. Мне нужен весь заказ. Вы указали что посылка отправлена и дали трек. Почему вы вводите в заблуждение?
Я 02/02 23:28 - Пожалуй отпишусь о вас в профильных сообществах
П 02/03 23:46 - Я понимаю ваше негодование, нам так же сообщили о нехватки товара толкьо недавно, при этом по спискам товар есть в наличии, именно поэтому он не был снят с прилавка.
Комментарий от автора: видимо только сейчас и сообщили, спустя 15 дней как я сам тебе написал! Захожу на страницу товара, ну конечно карбон в наличии. И, да, вопрос мой проигнорирован.
Я 02/04 03:28 - Надеюсь также вы понимаете, что ваши внутренние бизнес пр
Мы это прекрасно понимаем. Поэтому и сообщили вам о проблеме, и хотим найти совместный выход из ситуации.оцессы меня не интересуют. Меня интересует только мой заказ, или возврат средств и история на 3dtoday.
П 02/05 00:54 - Мы это прекрасно понимаем. Поэтому и сообщили вам о проблеме, и хотим найти совместный выход из ситуации.
Комментарий от автора: тут, пока охреневая от такого беспощадного безнеса писал ответ, продаван еще сообщение:
П 02/05 00:56 - Поэтому давайте решим что мы можем сейчас сделать.
Мы предлагаем вам:
1) полную сумму возвара, с последующим подтверждением получения заказа на Алиэкспресс
2) мы оптарвим вам то что есть, а за карбон вернем деньги.
3) можем подождать завоза карбона и оптарвим все вместе.
Я 02/05 01:00 - Дорогая редакция. Пока вы "ищете" выход из ситуации я заказал всё что нужно в другом магазине и сегодня мне уже всё привезли. Жду возврата средств.
П 02/05 01:06 - Пришлите пожалуйста номер карты, куда мы можем перевети средства.
Комментарий от автора: на сайте алиэкспресс рейтинг продавца сильно падает если покупатели часто открывают споры и они заканчиваются в пользу покупателя. По этой причине недобросовестные продавцы пытаюстся правдами и неправдами уломать покупателя закрыть спор, а спорную ситуацию решить "полюбовно", предлагая скидки и прочее. Но в этом случае не то что на скидку, даже на извинения рассчитывать не стоит))
Я 02/05 02:22 - Зачем вам номер моей карты? Просто примите спор.
П 02/06 01:26 - Мы не можем решать вопросы через спор, давайте мы переведем вам сумму на номер карты, а вы закроете спор, после получения суммы?
Я 02/07 15:38 - Не понимаю почему вы, отняв у меня уйму времени и показав свое наплевательское отношение, ждете что я пойду вам на встречу. Возврат средств будет именно через спор.
Я 02/07 15:52- Моя позиция такая:
1. Вы отправили ложный трек номер не отправив заказ.
2. Я ждал ~15 дней у моря погоды.
3. За все эти ~15 дней вы не удосужились (пока я не написал сам!) уведомить меня, что половина заказа отсутствует в наличии.
4. Даже после всех этих косяков вы пытаетесь выжать из ситуации по максимуму в сторону своей выгоды, я не говорю даже уже о компенсации. Хотя нормальный продавец накосячив именно с этого начинал бы разговор.
5. Вишенка на торте - вы просите меня закрыть спор. Это просто смешно. Я не переживаю за возврат. Али лоялен к постоянным покупателям, да и ситуация тут очевидна. Я переживаю, что ваш рейтинг останется неизменным и вы потратите время еще многих людей.
6. Это, вероятно, моё последнее вам сообщение, ибо разговор заходит в тупик. Что ж удачи в бизнесе, "бизнесмены".
П 02/07 22:31 - поняли вас, спасибо за ответ.
Я 02-08 13:44 - Ничего ты не понял, джон сноу...
Конец переписки.
Спустя некоторое время продавец сломался и от безысходности принял спор. А вам желаю не попадать в такие ситуации и успехов в 3д печати))
И спасибо, что дочитали!
Оригинал статьи
