Kiskanen

Kiskanen

Добавил в профиль описание. Мне так админ сказал.
Пикабушник
поставил 79299 плюсов и 2225 минусов
отредактировал 15 постов
проголосовал за 25 редактирований
Награды:
За неравнодушие к судьбе ПикабуС Днем рождения, Пикабу!5 лет на Пикабу лучший длиннопост недели номинант «Зверюшка года – 2018»
216К рейтинг 195 подписчиков 19 подписок 175 постов 69 в горячем

Будни call-центра 2

Вы не поверите, но были времена когда основной задачей оператора контактного центра было решение проблем абонента, а не выполнение KPI (ключевых показателей эффективности) со скоростью не более 1 минуты 30 секунд на звонок и не менее 150 звонков за смену.

В те золотые деньки я все также трудился на благо яйцеподобного оператора и помогал абонентам настраивать телефоны, смс, ммс, интернет и все с ними связанное.

В одну из смен девочка с основной линии перекидывает мне бабульку которой надо помочь настроить телефон.


Как водится: Я - я, Б - бабулька.


Б: Сынок! У меня телефон не по русски стал показывать! Что делать? Я же ничего по ихнему не понимаю :/

Я: Что за модель телефона у Вас?

Б: Нокия 3310, внуки подарили.

Будни call-центра 2 Бабушка, Техника, Работа, Контакт-центр, Абоненты, Длиннопост

Я: Вы с него звоните или с другого аппарата?

Б: С другого, в руках эту их нокию держу.

Я: Зайдите, пожалуйста в меню аппарата.

Б: А как в него зайти?


Провожу краткий ликбез по обращению с аппаратом. С горем пополам разобрались как заходить в меню.


Б: Ой! Тут все не на русском-то!


Следующие десять минут долго и нудно пытаюсь направить в нужный пункт меню для смены языка. Бабка абсолютно не знает английский, листает не в ту сторону, периодически нажимает сброс и онлайн забывает все то что ей только что говорили.

Будни call-центра 2 Бабушка, Техника, Работа, Контакт-центр, Абоненты, Длиннопост

Через десять минут мучений начинаю уговаривать её сходить в салон и настроить телефон с консультантом, но бабка отвечает что старая, ходить не может и даже внукам ответить не получится если они позвонят.

Ситуация патовая...


И тут. Идея!

Будни call-центра 2 Бабушка, Техника, Работа, Контакт-центр, Абоненты, Длиннопост

Я: Бабушка!

Сейчас приготовься и быстро нажимай только те кнопки которые скажу.

Ничего больше не трогай. Соберись бабушка!

Готова? Поехали!

Нажимаем центральную с синей полоской, теперь цифру шесть, цифру два, цифру один, цифру три, центральную полоску!

Б: Ой! Русский включился!

Будни call-центра 2 Бабушка, Техника, Работа, Контакт-центр, Абоненты, Длиннопост

Первую часть будней можете почитать здесь: http://pikabu.ru/story/budni_calltsentra_4476337

Показать полностью 4

Будни call-центра

Около 10 лет назад работал оператором в колл-центре одной крупной, теперь уже яйцеподобной компании, с названием из трех букв. Работал в отделе техподдержки. Случаев разных, смешных и грустных было море, но особо запомнился один. Дальше Я - я, М - мужик.


Звонок в ночную смену:

Я: Оператор... здравствуйте!

М: (с испугом в голосе) Мне смс странная пришла, посмотрите, что это.

Я: Можете прочитать текст сообщения, и что Вас насторожило?

М: Сообщение пришло с моего номера мне же! Дата - завтрашнее число!

Я: (слегка прифигев) А что в сообщении?

М: "Не ходи туда, там..."


Через пару дней разобрались. В интернете появился какой-то сервис, позволяющий отправлять сообщения с отредактированной системной информацией. Его быстро прикрыли.


Но, чёрт возьми! Это самый крутой розыгрыш, который только можно придумать! У мужика очень креативные друзья!

Про симферопольских таксистов

На волне постов про таксистов вспомнилась мне одна история.


Давным-давно, когда Крым был украинский и в ходу были гривны, аж по 5 рублей за штуку, довелось прибыть в аэропорт славного города Симферополя и путь мой лежал во всеукраинскую детскую здравницу город Евпатория.


Будучи знакомым с лихим коварством местных таксистов и едучи налегке с одним только рюкзачком за плечами, гордо прошествовал мимо всей этой пиздобратии от дверей аэропорта до ближайшей троллейбусной остановки.

Устроившись поудобнее на лавочке, я набрал полную грудь теплого летнего воздуха и приготовился к солнечным ваннам в ожидании ближайшего троллейбуса до автовокзала.

Из послеполётной нирваны меня выдернул сухонький старичек скромно покашливающий рядом.

Это был этакий эталонный вариант старичка.

Когда чистая, белая, выглаженная рубашка заправлена в холщовые брюки, кожаные сандали на  босу ногу и светлая кепка на седой голове. Сам маленький, сухонький, но бодрый и улыбчивый. Такой типаж сразу располагает к доверию.


- До Евпатории подвезти? - спросил он меня.

- Сколько возьмешь? - больше ради интереса спросил. На тот момент такси Симферополь-Евпатория стоило примерно 1200 руб., часто езжу поэтому в ценах ориентируюсь.

- 500 рублей. - бодро ответил мне старичёк.

- Русских или украинских рублей. - знаем мы эти приколы.

- Конечно русских!

- Что-то дешево. Уже полный салон что-ли набрал или просто по пути?

- По пути, по пути. Поехали! Машина тут рядом стоит.


А, чем черт не шутит, 40 минут на авто гораздо приятнее полутора часов тряски в автобусе. Буквально в 50 метрах от остановки у обочины стояла шестерка как две капли воды похожая на своего владельца. Такая же не молодая, но чистая, бодрая и вызывающая доверие.

Положив рюкзак в багажник я примостился на пассажирском сидении и мы лихо двинулись в путь.

От аэропорта, до трассы идет прямая дорога, примерно 1,5-2 км.

- Эх, хорошо что по пути с Вами оказалось, да и 500 рублей совсем не дорого! - начинаю разговор.

- Ну да, 500 гривен всего то и дома! - улыбаясь поддакивает дед.

- Стооооп!!! Какие 500 гривен!? Ты же сказал рубли!

- Ты что милок, у нас рубли не в ходу, мы просто по привычке гривны рублями называем. - в голубом глазу выдает дед.

- Дед, ты больной? Я тебя 2 раза спросил рубли или гривны! Давай, открывай багажник, пойду пешком. -  к слову, около километра мы уже проехали в сторону трассы.

- Дай я тебя хоть до автовокзала подброшу. Все равно уже едем.

- Сколько?

- 20 гривен. (примерно 100 руб.)

- Ну хрен с тобой, вези.

Дед заулыбался и мы тронулись дальше.

Метров через триста дед выдает.

- Ты смотри, у меня счетчик стоит, 20 гривен километр, до вокзала около 5 км ехать, хорошо.

- Дед, блядь, старый ты глупый человек, останавливай свою колымагу, отдавай мои вещи и едь на все четыре стороны.

- Сынок, мы уже полтора км проехали, это 20 гривен, оплати будь добр.

- Нет у меня 20 гривен! У меня вообще гривен нет, только рубли! И 1000 минимальная купюра.

Он долго и муторно пытается не найти сдачу, в итоге сдачи у него нет и предлагает ехать в обменник.

Тут уже я не выдержал и с младых лет вбиваемое уважение к старшим отходит на второй план. Послал его на три буквы сказав что ничего платить не буду. Требую отдать мой рюкзак из багажника.

Это чудо выдает что не будет выходить из машины, раз мне надо, пусть сам иду и достаю.

После этого цирка отлично понимаю что стоит выйти и прощай рюкзак с вещами и документами.

Не долго думая выдергиваю у него магнитолу (какая-то простенькая сонька) и выхожу на улицу.

Пока дед сидит у пучит глаза как какающая белка на верхушке молодого кипариса, достаю свою вещи из багажника и возвращая магнитолу желаю гореть в аду.


Из плюсов - не пришлось идти до трассы пешком или на троллейбусе.

Из минусов - вера в человечество упала до уровня плинтуса.


Извините что так такой длиннопост получился.

Комментарий для минусов как водится внутри.

Показать полностью

Соблюдение и не соблюдение дистанции

Как звучат НЕ соблюдающие дистанцию автомобили в случае ДТП на высокой скорости?

- Бум!

- Бум!!!


Как звучат соблюдающие дистанцию?

- Бум!

- Виии-ии-и! Бум!!!

Вот и меня развели

Как истинный пикабушник я наивно полагал что знаю все мыслимые и немыслимые способы развода и защищен от них чуть ли не на генетическом уровне.

Оказывается, глубоко заблуждался.

Предыстория:

Вчера случайно разбил экран своего Samsung A5 2016. Причем треснуло стекло в углу, а сам экран остался цел.

Так как не состою в Лиге треснутых экранов пришлось думать что делать.

Пошерстив интернет увидел 2 варианта возвращения гаджета к полноценной жизни.

Вариант 1

Дорого и сердито. Меняем экранный модуль целиком и попадаем от 7500 руб. в (левых сервисах) до 12 000 руб. в официальном сервисе Samsung.


Вариант 2

Меняем только разбитое стекло. Операция крайне гемморная и мало кто за нее берется, но и ценник за такую работу 2500-3500 руб.


Естественно, мой внутренний еврей потирая ручки обзвонил пару тройку фирм и пошел в первую же в которой взялись за подобную работу озвучив ценник 3000.


Сама история:


Пройдя небольшой квест по городскому ориентированию, поиску подъездов, этажей и дверей я попал в храм целителей безвременно ушедших из жизни гаджетов.

Казалось бы сама судьба, в лице крайне злого мужика сидящего на кресле и требующего директора или кого-нибудь из старших, должна была заставить задуматься в то ли место я пришел, но мысль отдать десятку за новый экран включила жабу на полную и придушила на столько что мозг от кислородного голодания давно отключился.

Милая девочка приняла телефон, дала на подпись какую-то бумажку которую я подписал не вчитываясь, уверила с вами свяжется мастер и завтра все уже будет готово.

Радуясь своей хитрожопости и экономности поехал дальше по своим делам.

Через час звонок.

- Имярёк Имярёкович, я мастер сраньудальцентра, мы протестировали Ваш аппарат, требуется замена модуля за 13 000 руб. (напомню, у официалов 12 000)

- О_о

- Мы понимаем Ваше негодование, но только у нас эксклюзивные оригинальные не пиратские модуля, и только мы сможем починить Ваш аппарат нашими растущими из жопы руками в специально окуриваемых тантрическими травами помещениях.

- О_о

- Вы отказываетесь от ремонта? Тогда Вам надо заплатить 1250 руб. за диагностику аппарата! Наши мастера досконально изучили телефон у поняли что у него разбит экран и требуется его замена.


После этого у меня жестко припекло. Сначала пытался дозвониться до их коллцентра, в котором пнули на горячую линию по приему жалоб в которой... в которой просто никто не взял трубку.

По дороге к офису этих бравых ребят почитал расписку о приеме, а там мелким шрифтом целый договор в котором написанно что первичная диагностика 550 руб., а глубокий анальный досмотр подробное тестирование 1250 руб. и его надо оплачивать если хочу получить телефон обратно без ремонта.

Пообщавшись с их самым главным, сладким парнишкой в стильном костюме и хамским поведением, мне сделали скидку и разрешили оплатить только 550 руб.

Телефон был нужен, поэтому оплатил, забрал доки и пошел к другу юристу.

Тот посмотрел и сказал что без вариантов.

Бодаться нет смысла, проще забить.


Так что записывайте бизнес план.

Обещаете по телефону самую низкую в городе цену на услугу.

Принимаете аппарат. Отзваниваетесь клиенту и убалтываете на ремонт в 1,5 раза дороже стоимости.

Если клиент согласен - profit!

Если клиент отказывается, тычите в расписка-договор, получаете бабки за диагностику - profit!

Показать полностью

Фамильный домовой

Так сложилось, что дом в Крыму в котором я родился построил еще прадед в 1800-лохматом году.

Это был большой двор в котором размещалось почтовое отделение, конюшни, дома для гостей, хозяев и прислуги.

После революции семью раскулачили, повезло еще что никого не сослали. Двор поделили на 14 квартир и заселили новыми жильцами.

Ребенком, слышал от бабушки, которая жила в соседней квартире, истории как ночью к ней пришел домовой положил руки на шею. Она спрашивает - "Ты с худом или добром пришел?" Он подержал еще немного, отпустил и ушел.


Слушал эти истории вполуха как страшилки для детей, но после некоторых случаев в корне поменял свое представление о потусторонних сущностях.


Случай первый.

Вы представляете что такое крымская ночь? Это темная, очень темная ночь.

Теперь добавим к этому старый дом в котором окна на ночь закрываются массивными деревянными ставнями. В комната погружается в полную, нет в АБСОЛЮТНУЮ темноту.

Единственное что можно хоть как-то разглядеть - это дверной проем ведущий в коридор который чуть-чуть выделяется на фоне полной темноты.

На тот момент мне было примерно 18 лет. В доме был один и допоздна читал книгу.

Как сейчас помню это был А.П. Чехов сборник рассказов.

Около трех  часов проснулся как от тычка в бок. Сел на кровати, огляделся.

Повторюсь. В комнате абсолютно темно и только в проеме двери висит .... это очень сложно описать словами.

Наверное более плотная темнота или темнота которая имеет какую-то структуру.

Немного похоже на пятна перед глазами, которые появляются после того как смотришь на яркий свет, но немного другое.

Это нечто было примерно метра от пола. В верхней части большая голова с волосами как у домовенка Кузи. Ниже головы начиналось полотнище которое истаивало сантиметрах в 20 от пола. Нельзя было сказать где оно кончается, глаз не улавливал эту грань между есть существо и оно уже закончилось.

Но самое страшное было в том, что оно двигалось.

Оно покачивалось из стороны в сторону как будто на легком ветру и при каждом покачивании перетекало в пространстве.

Таких движений не может быть в нашем мире. Именно вот это перетекание по направлению ко мне было безумно страшным.

Сначала не сообразил что это. Протер глаза.

Оно никуда не исчезло и продолжало двигаться. Не помню как смог нащупать выключатель лампы стоявшей в изголовии кровати за спиной и включить свет.

Как только включился свет оно пропало.

До утра просидел в коридоре со включенным во всех комнатах светом трясясь от каждого шороха.


Случай второй.

Прошло года 3 с первого случая.

День. Та же самая комната.

На улице дикая летняя жара. Поэтому сижу на полу в одних шортах прислонившись спиной к дивану и читаю книгу.

В какой-то момент чувствую что между спиной и диваном пробежала кошка погладив спину своей шерсткой.

Улыбнулся, думаю: "Опять Лизка (кошка) дуркует".

Потом соображаю что нахожусь в 2000 км от своего дома и у бабушки нет кошки!

Облазил все углы, естественно никого не нашел.


Случай третий.

Именно он и заставил написать этот пост.

Это произошло на прошлой неделе.

Отправил жену с детьми на отдых в Крым, сам остался работать.

Возвращаются мои с отпуска и жена с порога заявляет "Надо выпить, срочно!"

Ну надо так надо. Когда ж мы отказывались!?

Налили по рюмашке и она рассказывает.

В ночь перед отъездом легли как обычно спать. Дети в одной комнате, она в соседней.

Ночью слышит, старший (5 лет) начал ворочаться и стонет во сне.

Встала чтобы проверить.

Заходит в комнату, а у кровати ребенка стоит мальчик белобрысый и гладит его по ногам как бы успокаивая. Чуть не поседела! Бочком вернулась в комнату, включила свет и пошла опять проверять что в комнате творится. Кроме наших детей там никого не было.


Историй встреч с ним\ней\этим? все больше и больше. В части из них принимал личное участие.

Показать полностью

Сигал плохого не посоветует

Фотографировал на полиэтиленовый пакет через стекло.

Сигал плохого не посоветует Фото, Креатив, Реклама, Стивен Сигал
Показать полностью 1

Современная романтика путешествий

Недавно довелось мне побывать сопровождающим детской команды по плаванию.

Сами из Питера, а выступали на соревнованиях в Казани.

18 человек детей в возрасте 11-12 лет с ними тренер и трое сопровождающих. Ехали на поезде в плацкарте заняв добрую треть вагона.


Вспоминая свои поездки на поездах большими компаниями (лет так 15-20 назад) ожидал игр в карты, криков, беготни между купе и прочей активности.


Оказывается, очень мало знаю о современных детях.


Распределившись по местам, они как по команде заварили доширак и по-быстрому закинувшись этой питательной смесью все дружно расчехлили планшеты, телефоны, ноутбуки, у кого что было.

Подняли внутреннюю Wi-Fi сеть и начали рубиться в Minecraft командой на команду.

Полный вагон детей и тишина. Только иногда слышны выкрики «Я его подлечу! Лови меч!»


Часа через три-четыре ребятишки один за другим, с грустными лицами, начали слезать с полок и занимать очередь к 2 розеткам в начале и конце вагона.

Дисциплинированно организовав максимально эффективную зарядку устройств через hub и дождавшись оживления девайса они снова бросались в бой который не прекращался ни на минуту.


Выглядело это как респаун в реальной жизни.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!