Написал пост про доставку диванов и вспомнилось, как руководство компании решило поставить в выставочном зале красивые белые диваны. Конечно, производитель предлагал эти диваны в широкой цветовой гамме и обшивкой из различных тканей, но для выставки был выбран именно белый.
Просто сказать «белый» - это ничего не сказать. Цвет абсолютно, ослепительно белый, почему-то приходит на ум определение: «кипенно-белый». Лист отличной офисной бумаги на этом диване выглядел как сероватая или желтоватая бумажка. Белизну дивана просто невозможно описать словами, даже сравнить с самым чистым белым снегом не получится – снег будет грязнее.
Я, как многодетный отец, даже представить такой диван у себя в квартире не мог. У меня он был бы чистым всего пару минут после распаковки.
На чистку выставочного образца регулярно приглашали клининговую компанию, и все-равно за несколько дней он терял свой цвет – пыль, прикосновения и прочее быстро нарушали его белизну.
Диван был сборный: отдельно пуфики, отдельно спинки, отдельно подушечки. каждая деталь была упакована в 5 слоев (если что-то и забыл, то только в сторону уменьшения): снаружи картонная коробка, под ней плотная упаковочная бумага в пару слоев, ниже «пупырчатая» пленка, дальше упаковочная бумага потоньше, и нижний слой – двуслойный толстый полиэтилен.
Доставлять одно удовольствие: 6-7-8 коробок нормального веса и размера. Скомплектовали, привезли, по любому коридору и в любую дверь проходят, с лифтами проблем нет. Собираются легко, руками, без инструмента.
Но было одно «НО», закрепленное распоряжением руководителя. Грузчикам предписывалось дважды мыть руки в процессе распаковки и снимать рабочие куртки.
Поскольку требования высокие, риск нарушения вполне реальный, а стоимость диванов зашкаливала за 100 т.р. (и это в начале 2000-х), на каждую доставку я ездил вместе с бригадой.
Не все покупатели дивана (именно в этом исполнении) понимали, какую проблему они купили.
Поэтому были искренне удивлены процессу распаковки и установки, который выглядел примерно так:
- вытащили всё из коробок, убрали первый слой бумаги, убрали пупырчатую пленку, вынесли всю снятую упаковку из комнаты,
- пошли мыть руки, у меня с собой несколько кусков новой вафельной ткани, которыми руки вытирали,
- сняли вторую бумажную упаковку, вынесли,
- вымыли руки,
- один грузчик снимает рабочую куртку, остается в рубашке/футболке,
- тот, кто в куртке, снимает полиэтилен, не прикасаясь к дивану,
- второй, без куртки, помогает распаковывать, поворачивая деталь, и не прикасаясь к полиэтилену, он же отодвигает или переносит деталь к месту сборки,
- первый в это время, после каждой детали выносит полиэтилен,
- второй снимает куртку, оба идут мыть руки,
- собираем диван, я к нему не прикасаюсь ни на одном этапе, дабы не нарушить стерильность процесса,
- грузчики раскладывают по дивану подушечки,
- подписываю с покупателем акт приема-передачи, напоминаю о том, что загрязнения не относятся к гарантийным случаям,
- в это время грузчики выносят из квартиры упаковку.
В процессе распаковки покупатели обычно стояли и смотрели, как распаковывают диван и искренне удивлялись, когда грузчики шли мыть руки, а я, как строгий отец, контролировал этот процесс и лично подавал грузчикам полотенце.
После второго мытья удивление возрастало, после третьего в глазах покупателя уже читалось понимание порядка обращения с обновкой.
Одна из покупательниц, при нас, разговаривая в кухне по телефону, обронила фразу, видимо, рассказывая о нашей работе: «…да, собирают. Приехали какие-то неадекваты, все время руки моют, вместо того чтобы работать…»
К счастью, выставочный образец довольно быстро сменили, и мы успели так собрать чуть больше десятка диванов.
