Начну с небольшого вступления.
Волна постов про говенный плохой сервис ПР не стихает до сих пор. Но люди почему то пишут гневные посты только в сторону ПР, пропуская тот факт что в очередях стоят, как правило, такие нехорошие люди, что промолчать о них было бы глупо. Я ни в коем разе не обобщаю и не стригу всех под одну расческу. Есть много нормальных людей. Но процент говнюков на общую массу клиентов данного дешевого сервиса в разы больше чем в тех же транспортных компаниях.
Кто-то сейчас скажет что он клиент, он право имеет, он платит за услуги и ему обязаны их оказывать максимально эффективно, без очередей и кратчайшие сроки. В целом он будет прав. Но давайте посмотрим объективно на услуги той компании, которой вы воспользовались. Это Почта, мать ее, России. Это не «Деловые линии» или «Major Express» и даже не банальный «ПЭК». Вы имели смелость воспользоваться услугами компании, которая славится по всей стране своим, не побоюсь этого слова, убогим сервисом, вечным воровством/потерей посылок, долгими очередями и нехваткой сотрудников. И вы их услугами пользуетесь добровольно. Это исключительно ваш выбор. Точно такой же как покупать дешевую туалетную бумагу вместо мягкой, но подороже, и резать себе анал в кровь.
И не надо говорить что ваши любимые продавцы китайцы, впаривающие вам очередное *овно, ни чем кроме почты не высылают. Есть такая штука как ЕМС. Это международная система. Она есть везде. Они вполне быстро и качественно довозят все до вашего дома. Стоят они не шибко дороже услуг ПР. Так что не надо писать оправдания про то, что вы лишние 200 рублей решили сэкономить на доставке. И не только на доставке. Че бы не купить хрен знает что у китайцев за копейки, дык еще и на доставке сэкономим!
Это как сравнить рестораны. Нет, не будем перегибать, ресторан с тремя звездами Мишлен и Макдоналдс мы сравнивать не будем. Мы сравним в общедоступном понимании, заведения для простых людей но со значительной разницей. Многие слышали о таком человеке как Новиков. Известный ресторатор, имеет кучу премиум-класса заведений, даже на сколько я знаю снимался в каком то кулинарном шоу. Так вот в Москве есть небольшая площадь перед(за) ЦУМом. Там находится два его заведения. Одно заведение Камчатка Пивбар(средний счет 500-1000р.). Так вот это заведение, как бы это сказать, не то что обрыгаловка, совсем нет, кормят там сносно и недорого, но там дешевое бухло и пиво в розлив чуть ли не по 50р. Соответственно куча пьяного быдла, дешевых телок, неформалов и остальных сексуальных меньшинств вечно устраивают там ночами и днем пьяный дебош/драки/шум и остальное в том же духе. Вот кто будет от подобного заведения требовать да пусть даже подачи блюд в классическом порядке? А? Шаурму и бутерброды с килькой ни кто вам не подаст по таймингу. Заведение подвальное, персонал там вечно в запаре, потому что любителей на*уяриться/нажраться за копейки тьма тьмущая.
И совсем рядом(в том же здании, только с края) находится весьма хорошее заведение Vogue cafe. Ну что сказать про него. Что бы было понятно любителям поорать о правах на Почте, скажу что пивас там самый дешманский, года три-четыре назад, за поллитру я покупал за 400р. Может там конечно и бывает дешевле, но в тот момент не было. Средний чек у них 2000-3000р. Нет, что бы нормально там посидеть уйдет куда больше денег, это счет за прийти быстро поесть и уйти. Так вот там приветливый персонал, небольшая текучка народа(по сравнению с описываемым заведением выше), очень хороший сервис и просто приятная атмосфера. В общем что я могу сказать. Я бухал и там и там. И в Камчатку я не вернусь. Не потому что заведение плохое само по себе, просто я люблю жрать с комфортом и сервисом, и самое главное в тишине. А за это придется платить. Так и с почтой. Я их услугами не пользуюсь для себя. Я отправляю посылки клиентам, которые сами выбирают способ транспортировки и ведутся на копечеечные цены.
Что-то я заврался и вступление оказалось не очень коротким.
Так вот начну свои истории о другой стороне Почты, а именно о очереди.
Первая случилась давненько. С пол года назад, даже по более. Прихожу я морозным вечером в отделение отправить посылки. Народу немного. Человек 5 передо мной в очереди. От окошка как раз отделяется молодая орущая девушка и тихий парень. Как я понял им пришли посылки, а в одном битые горшки. Девушка матерится и орет, парень пытается вразумить ее, но терпит крах по всем фронтам и быстро затыкается. Явный синдром подкаблучника, подумал тогда я. К слову работает одно окно. Так вот девушка достает телефон и начинает кому то втирать про нехорошую почту и работников, которые ее отослали и матерится. Я спокойно стою. Очередь медленно кончается передо мной, а сзади растет. До закрытия пол часа. С молодыми уже в другом окне разговаривает другой оператор, что бы они не отвлекали работающего в нашем окошке. Они орут что какого йуха им выдали битую посуду, орут о компенсации и все в таком духе. И тут я слышу от оператора просто божественную и безумно логичную фразу, которая как мне казалось и кажется до сих пор, должна была просто поставить точку над ребятней. Она сказала: «Если делается отправка предметов из стекла и тому подобных материалов, то его очень хорошо упаковывают в защитную пленку(пупырышки), очень многослойно, пакуют в коробки и большими буквами делают распечатку «ОСТОРОЖНО! СТЕКЛО!» или «ОСТОРОЖНО! ХРУПКОЕ!», можно без слова осторожно, чего на ваших посылках сделано не было.». И тут как я думал девка успокоится. Но нет. Это упертое чудище заявляет «Для тупых тут написано ГОРШКИ!». Она видать думала что она Кеп и говорит с дибилами нереальными. На что тетка ей доходчиво объясняет, что горшки делаются из чего угодно, даже из папье-маше. Но остановить идиотку не удается и тетя сваливает в закат.
Тут наш оператор начинает обслуживать женщину стоящую передо мной. Что меня весьма обрадовало, т.к. у той несколько посылок, это займет минут 5-10, а на часах уже 19:45 и почта закроется как раз обслужив меня родимого, к глубокой печали людей стоящих за мной. И что вы думаете? Вы угадали мои милые. Появляется новый персонаж этой комедии. Влетает мамаша девушки с криками и такими выражениями, с такой интонацией, как будто идет на штурм Брестской крепости. Подлетает сначала к окошку нашему с криками «Подать сюда управляющую!», потом к дочке, которая тыкает в оператора и осуждает ее(там было много мата). Парень робко пытается утихомирить вторую ненормальную, так как ему офигенно стыдно за поведение своей семейки, на что получает шквал говна, и тут действующие лица второго плана, то бишь очередь, понимают что это сынуля ее родненький, братан орущей девицы.
Тут сделаю сноску, я поэтому и написал что был не прав обвиняя в паренька в подкаблучничестве, его просто походу за всю жизнь эти ненормальные так загнобили, что он просто пикнуть не может и слова своего не имеет, видать отца нет в семье. Так что, когда припизднутые натянули его и без того короткий поводок, парень сел с выражением лица «okay» и больше не встревал.
Вернемся к нашим баранам, точнее не к нашим, но все же баранам.
Мать подлетает снова к окошку и орет на операторшу. Той явно не удобно, она что-то робко отвечает, отвлекаясь от работы. Я закипаю в этот момент очень быстро. Т.к. эта неуравновешенная уже откровенно тратит мое время, которое может закончится новым походом на почту, с новыми временными тратами в очереди. И тут когда из меня начал плескать кипяток, выходит Главная по данному отделению и слышит как уже я ору на тетку «Либо занимай бл*ть очередь и жди стой, либо вали нах*й отсюда! Осталось 10 минут!». Потом поворачиваю голову и вижу старшую, она улыбается, подмигивает мне и уводит истеричку. Объясняет ей с довольной улыбкой что она не права, наслаждается моментом явно. Тут меня начинают обслуживать и я уже через 5 минут тихо и спокойно ухожу домой, закрывая дверь за «достойной» ячейкой нашего общества.
Вторая история случилась не так давно, пару месяцев еще не прошло. Я собственно в ней не участвовал, не в том плане что я не присутствовал, я просто молчал, ну как молчал, был забавный момент но о нем позже, и наблюдал, медленно двигаясь в очереди. И первым делом я кину камень в отдел кадров почты. Вы что там акуели в край менять персонал и сажать на операторскую должность бабульку пенсионного возраста, которая еле двигается как ленивцы из Зверополиса??? Вот честное слово из часа и сорока минут, что я проторчал в тот раз на почте, только меня обслуживали минут 25-30! Реальный маразм! Совесть имейте! Я так долго наблюдал как эта бабища 60-ти летняя обкручивает скотчем мои коробки, что мог 5 раз покурить и пару раз вздрочнуть. Ей что, ни кто не говорил, что она не с подружками пенсионерками соревнуется в том кто дольше просидит на лавке у подъезда, а работает?
Ладно, дело прошлое, не буду ругаться больше. Продолжу.
Захожу в отделение отправить 7 посылок, вижу толпу человек в 15 и занимаю очередь. Работает одно окно. Звоню своей, что бы обрадовать через сколько часов я приду домой. За мной уже заняло человека 3-4. И тут случился первый экшн. Какая-то женщина начала орать на бабку оператора что-то вроде «Да вы тут все ах*ели? Я вас позакрываю нахер!», я говорю своей что потом перезвоню, т.к. не хочу пропустить бесплатный спектакль, она крики слышала даже сквозь телефон, поржала и мы распрощались. Как назло концерт я пропустил и тетка умотала на улицу, к счастью она больше не возвращалась. К счастью, потому что адово месиво началось минут через 10-15 после ее ухода и она явно бы еще дольше задержала долгую работу бабульки. Так вот дальше появляется еще одна сотрудница и молвит райским голосом для любителей китайщины «Кто на получение без оплаты, проходим во второе окно.». Я радуюсь(рано радовался если честно) и прохожу вперед, отлавливаю паренька за которым занимал, узнаю за кем он был, на что попадаю впросак, потому что почти все ломанулись во второе окно. Их было уже наверное 20 человек и найти всю цепочку старой очереди уже было нельзя. Смотрю у окошка осталась тетя, которая че то получала еще в старом окне, за ней был парень, и за ним мама с ребятенком в коляске(учитывая хаос творившийся вокруг я даже зауважал дитятко, ни разу не пикнул за все время, а криков было дец как много, и был он там часа полтора). Ну я занял за ними.
Внимательный читатель наверное заметил что был я там 1 час 40 минут, а очередь разделилась минут через 20 моего пребывания там. И вот оставшееся время бабуля обслуживала паренька, молодую маму и меня. Такое вот огромное спасибо к СУЧЬЕМУ отделу кадров!
Стоим. За мной только один мужик. Первая тетя быстро свалила довольная тем что отмучилась. Бабушка принялась за паренька. У него был один пакетик и две коробочки. Бабуля так долго мотала скотчем его коробки что он даже отложил телефон, где ржал с кем то в чатике, и завис глядя на нее. Очередь за китайским гамном начала клокотать и бурлить как голодный живот. Девушка оператор с ангельским голосом сделала сюрприз и поставила на свое место паренька стажера, у него даже бейджика не было, и ушла на свое рабочее место в другой отдел. И тут не придерешься. Работают все окна. Я для интереса, когда свалил из отделения с посылками, зашел в соседнюю дверь и там тоже работали все окна, все три окна, причем за одним сидела начальница отделения. А в подсобке крутятся еще два паренька, тоже видимо стажеры и сортируют посылки. Ну реально некого обвинять. Персонала много и все в запаре. Но это видимо понимал только я и еще пара человек.
Снова отвлекся. Очередь на получение после первой выдачи паренька начала галдеть что он ппц медленный, какого хера и бла бла. Я реально стоял и думал что я в курятнике «ко-ко-ко, ко-ко-ко» просто не останавливалось. К стажеру подключилась зам.начальника отделения и металась искала посылки. В процессе очереди несколько дох*уя умных и прошаренных индивидуумов, видать пикабу начитались, начали звонить на горячую линию с криками требуя подключить еще персонал. Только вот почему-то эти «умные» люди не подумали что раз в этой части отделения только два окна, то подключать к работе уже некуда. И так из всех рабочих дырок выдаются и отправляются посылки.
За все то время что я там стоял, очередь на выдачу не уменьшалась, а там было порядка 15-20 человек. В это время в той очереди происходили такие события:
-Один быдловатый мужик колотил в стекло кулаком, поливая матом парня.
-Девушка приперлась без извещения и орала на паренька, что бы тот пробил ее посылку по компьютеру, на что ей сказали что он не работает. А за другим он пробить не может т.к. работает второй день и его еще не научили работать в их программе, да и за другим компьютером и так идет работа.
-Другой мужик разорался что он отследил свою посылку перед походом на почту и она буквально час назад приехала в отделение и они обязаны ему ее отдать. А то что почта щелчком пальцев еще банально не успела из мешков вытащить новоприбывшие посылки ему было насрать.
-Баба приперлась с какой то бумагой на получение, где не было трек-номера и тоже орала что «Нах*уй всех позакрывает», потому что паренек не может пробить ее трек-номер. Но потом ломанулась в наше окно, где ее тупо игнорили, ведь она без очереди.
-Пара теток подбивала новоприбывших в китайскую очередь, поливая говном операторов.
-Один мужик когда его послали, честно не уловил почему, сначала начал до*бываться до нашей бабульки, потом умотал в соседнее помещение, там орал как резаный, потому вернулся снова на бабульку наорал что она с*ка старая работать не умеет, хотя она его и не обслуживала.
-Кто-то, я даже не помню кто, говнил матом на паренька что тот заставляет его/ее заполнять паспортные данные на извещении для получения посылки, ведь он/она простоял в очереди целых 20 минут и какого хера его дергают, у него нет времени и паспорта с собой. Начал(а) вызванивать кого-то и ему(ей) видать продиктовали данные. К слову их очередь сменялась очень быстро, но не кончалась вообще. Т.е. Все те лица, которых я наблюдал, которые пришли на почту за получением, уже давно умотали домой.
-Несколько человек оказались на столько тупыми, что стояли в очереди на получение неоплачиваемых посылок, с извещениями на посылки наложенного платежа. И потом долго орали какого х*я мы их без очереди в свое окно не пускаем, они уже типа отстояли свое и больше стоять не намерены.
-И так далее.
Если бы все эти орущие недолюди не задерживали очередь своим поведением и ублюдским отношением к работникам и в целом к окружающим, то очередь двигалась бы раза в два быстрее, если не больше.
Потом началась фантастика у моего окна. Одна тетка пыталась вклинится между мной и молодой мамой, которую в тот момент обслуживала бабулька. Типа ей надо что бы ее квиток пробили в компе и номер написали. Я ей сразу сказал что «если вы надеетесь еще и получить вашу посылку в этом окне, то я просто вытолкаю вас и не дам ни чего получить без очереди». Потому что я стою уже почти полтора часа, а она и получаса еще не пострадала. Тетка уловила настрой и быстро забрав бланк у бабульки свалила второй раз в длиннющую очередь китайщины. Примерно в этот момент зашла женщина и начала спрашивать кто куда. Я говорю что наша очередь из двух человек на отправление, а та орущая биомасса на выдачу. Она обрадовалась, т.к. обслуживать уже начали меня. И заняла за мужиком, стоящим за мной. И вот стою я, а остальные две трети моей очереди сидят на стульчиках. Я залип на бабульку и размышляю о вечном. Прошло минут 10, она еще не начала пробивать посылки, только мотала их скотчем и клеила бланки, а учитывая что у меня все сразу запаковано и все бланки заполнены, ей только края коробок скотчем обмотать что бы коробас не вскрыли и наклеить заполненные бланки. Заходит еще одна тетенька и вежливо спрашивает «Кто на отправление». Моя очередь молчит. Ну я посемафорил, мне не сложно, и она подошла ко мне. Объясняю что за мной вон тот мужчина(показываю рукой) и вон та женщина. Она не поняла. Люди, на которых я показываю, хотя это в их же бл*дских интересах помахать ей ручкой, молча смотрят на нас. Я повторяю громче «Тот мужчина и и вон та женщина». И тут вот тот самый смешной момент, о котором я говорил ранее. Указанная женщина сидя на своем троне на весь зал заявляет «Какая я женщина! Я еще девушка!». Я чуть не заржал. Женщина, которая уже 10-15 лет назад достигла половой зрелости/детородного возраста, которая уже по кд могла настругать 13-20 детей и возможно очередного вынашивать, заявляет что она не женщина. Оборжаться заявы. Это мне напомнило как я вежливо, лет 5 назад, обратился к одной продавщице в магазине «девушка», на что меня матом обложили, что я сопляк как смею называть взрослого человека такими словами. Что у этих куриц в голове?
Дальше та самая не женщина, встала в очередь и начала вслух выражать свои бабские мысли оставшимся членам нашей очереди. А мысли были весьма примечательные: «Да их скоро по закрывают всех, кому они нужны с такой работой, вон нормальные транспортные возят быстро, очередей нет..» ну всякое ко-ко-ко в том же духе. Обратите внимание что эти мысли излагал человек, который паковал кому то подарки/гостинцы, типа конфетки всякие и и варенье в полторашках пластиковых. Это говорил человек, сэкономивший на транспортной компании, что бы заплатить копейки за личную посылку. Она сама выбрала почту и вы*бывалась в открытую, что бы люди переходили на транспортные, ведь почта гамно.
Потом она сменила пластинку и начала так же громко жаловаться как она устала стоять в очереди(приперлась менее получаса назад), как так можно над ней издеваться. Я уж промолчал что стою больше полутора часов. Не стал идиотку провоцировать.
В остальном происшествий не было и утопал домой.
В третий раз я спокойно стоял в очереди из 6 человек. В отделении работало одно окно. Тут даже было не важно кто и чего хотел. Просто очередь мирно и молча текла в своем русле. Я залипал в мобильник и особо не напрягался. Но тут надо было в отделение придти молодому парню с девушкой. Вот на вид парню явно не 30 лет, может быть даже 25-ти нет. И его типа модная щетина, которую все называют почему-то бородой, совсем не скрывала возраст и уж модным точно не делала, скорее похожим на бомжа, купившего айфон за 70 косых, а 100 рублей на одноразовые станки денег пожалевшего. Так вот данный тип явно чувствовал себя мега-крутым бизнесменом, которому ни секунды времени лишней потратить нельзя. Ага бизнесмен, как же, успешный видать, хехе. Видимо вся его прибыть это экономия на транспортировке. Так вот в чем соль. Пройдя пару метров до очереди это тело врубило истеричку с криками на оператора. Привожу не дословно, но суть вся как есть:
«Какого хрена не работает второе окно?! Я что ждать стоять тут должен?! У меня тикает время! Я теряю бабло каждую секунду! Где ваша напарница и какого фига она не обслуживает меня такого ах*енного?! Вам бл*ть не работать надо, а закрываться к еб*ням собачьим нах! Я не из говна сделан что бы такое отношение к себе терпеть! Нашли терпилу *ля! Я вам устрою всем!»
Замечу что этот тип даже не занял очередь. Не простоял даже 5 минут, а истерил так как будто его динамили часа три и слали лесом за МКАД.
Потом парниша кинул своей мадаме что то типа «Пошли, *бал я в рот тут стоять» и укатил из отделения так же быстро как и устроил эту сцену самодеятельности.
Подытожу свои мысли. Люди. Харе быть хамами и свиньями. Вы с какого перепугу решили отрастить себе огромные звезды на придуманных погонах? Ваш сволочизм в очередной раз доказал что Почта России стоит тех людей, которые ей пользуются. Но вы портите пребывание на почте нормальным людям. Тяните время. Плюете на окружающих. Поганите всем настроение. Опуститесь на землю и возьмите себя в руки. А потом кстати ругаетесь на операторов, которые хамят. А вы попробуйте посидеть и послушать весь день как тебя с дерьмом мешают, а потом не срываться на ком-то другом.
Кстати меня забавляет, я бы даже сказал, что безумно радует, модная тенденция всяких мелких людей орать что они всех "позакрывают". Вот любят же люди поп*здеть откровенно. На моей памяти такие истерички ни кого не закрыли, но все равно пугают ходят. Может мне кто объяснит популярно, почему чем меньше мозг, тем больше у человека воображаемых возможностей?)
P.S. Пост не несет рекламного характера. Всё указано исключительно для сравнения.
