Как обманывает сервис туту.ру (tutu.ru)
Начнем с того, что меня угораздило купить билет на рейс Turkish Airlines в январе этого года на середину марта 23, когда Турцию еще не начало трясти.
Собственно, когда произошел катаклизм, путешествие казалось рискованным, кроме того моя попутчица из другой страны не смогла выехать в те же даты, и путешествие окончательно расстроилось.
Мой тариф ExtraFly не предусматривал возврат, только обмен, да и среди законных причин естественно не оказалось стихийных бедствий.
При возврате по личным причинам, добрый сервис с поддержкой 24/7 рекомендовал подождать:
Что, Вы думаете, произошло бы ближе к дате вылета 11.03?
11 фев. я все-таки сделала запрос на возврат и выяснила, что ожидание не просто нежелательно, а опасно.
Оказалось, что в приложении согласно моему тарифу ExtraFly доступен период дат обмена ровно год, т.е. горизонт моих возможностей оканчивался 3 марта 2024. Появилась надежда, что можно поехать в следующем году, и я решила принять решение 3 марта 2023.
К этому моменту произошел еще ряд личных обстоятельств, из-за которых мне стало критично максимально отсрочить или сдать данные билеты совсем.
3 марта мне стало очевидно, что начиная с мая 23г. вплоть до февраля 24г. билеты Turkish Airlines на прямые рейсы с багажом стоят от 70 до 100 тыс. руб., при моих уплаченных ранее 43 тыс. руб. по тарифу ExtraFly за март23.
Понятно, что с мая по декабрь в Турции какой-никакой сезон, далее новый год.
Ситуация усугублялась тем, что Турецкие авиалинии прямыми рейсами летают только в домашние аэропорты в Стамбуле и Анталье, дозаправку при полете на другие направления совершают там же. А поменять билеты на другую авиакомпанию невозможно:
Ситуация приняла еще более крутой поворот, когда стало ясно, что горизонт расписания Turkish Airlines неожиданно заканчивается 20.02.24 (к этому времени я должна была не вылететь, а уже вернуться из Турции). Т.е. оплатив 50 тыс. сверху за обмен, я оказываюсь в Турции … зимой следующего года, а не весной.
Я попыталась еще раз получить хваленную онлайн-поддержку 24/7:
Далее:
Оператор, даже не пытался как-то выяснить вопрос с авиакомпанией. Ничего, кроме сожаления, я не получила.
Ситуация выглядела совсем безвыходной. Действия операторов выглядели, как работа бездумных роботов, которые просто мониторили билеты на своем же сайте.
И если запрос не касался доплаты за билеты, то обработка обмена или возврата занимала от 7 дней до нескольких недель. И это в последний день обмена.
Еще бы, ведь каждый раз мне отвечал все новый оператор или просто команда Туту.ру, стирая несколько предыдущих сообщений.
Тогда мне пришла идея обменять мой билет, на билет по другому тарифу с возвратом.
Минимальную доплата за такой билет на апрель 23 года составляла 10551 руб. Я прислала принтскрин рейса в запросе:
На сайте данный тариф называется Prime Fly, у которого явно есть возможность возврата:
И чтобы вы думали, произошло дальше?
После доплаты я получила снова невозвратный билет по тарифу ExtraFly, кот. стоит 42998 руб. (как мой бывший мартовский вариант).
При доплате естественно этого не указали:
При его возврате мне причиталось 3979 руб. из 52856 руб. и то, если я отмотаю назад 3 часа:
Спрашивается, на каком основании мне продали билет по тарифу ExtraFly вместо PrimeFly?
А теперь занавес - у этой насквозь «клиентоориентированной» компании ни в одном ее сервисе в приложении или в личном кабинете нет никаких подробных условий по тому или иному тарифу при нажатии на значок открывается нерелевантная ссылка:
К маршрутной квитанции также ничего не приложено, ни по одной ссылке по выпадающим тарифам: EcoFly (без обмена, возврата), ExtrfFly (с обменом), PrimeFly (с обменом, возвратом) не указано прозрачных условий обмена/возврата (ни про процент возвращаемых средств, ни про направления, ни про горизонт дат, ни про размер сбора) . А вот еще один «совет» доброй поддержки, из кот. следует что условия по тарифу - это частное решение отдела бронирования:
В общем, дорогие читатели, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим жадным и безответственным агрегатором, если только у Вас не бездонная бочка терпения, у Вас не ограничены финансы, или Вы НЕ РОБОТ. Потому что с Вами будут общаться роботы, и Вы останетесь один на один со своими ненужными билетами и личными причинами, не взирая ни на какие форсмажоры или стихийные бедствия.