Профи.ру - Золото #2 (И небольшой видеоряд)
Что скрывается за последней фразой загадка. Но похоже на типовое: да там ещё одна мелочь, там и делать ничего не надо )))
Что скрывается за последней фразой загадка. Но похоже на типовое: да там ещё одна мелочь, там и делать ничего не надо )))
Пожалуй буду постить некоторые заказы с профи.ру. Я был не готов к этому ))) Занимаюсь видео и дизайном. Лет двадцать. Думал буду купаться в заказах. Но профи.ру - в основном нищета и олени.
Моя супруга преподаватель английского, учеников берет с profi.ru. Вечером смотрела отклики и наткнулась на «шедевр». Как мы еще пошутили, что наверно в парикмахерской она говорит как стричь, какой техникой, какими ножницами и как мыть голову)
Привет!
Как-то в конце 2021 года я решил заняться фрилансом. Выбор пал на PROFi о чем я успел пожалеть 1000кккк раз...
Начнем с плюсов:
1) Для начинающего специалиста, который не разбирается в таких делах - отличное место.
На старте тебе дают бонусы, если ты закинешь туда 1000, то получишь 10к бонусов, но сроком на неделю.
На данном этапе все красиво и хорошо. Ты ни о чем не думаешь. Тебе кажется:
- Блин круто. Отклики за копейки. Эту иллюзию тебе навязывают бонусы, которыми ты закрываешь 90% заказа.
На этом с плюсами все
Минусы:
1) Платные отклики. Для того, чтобы отправить клиенту свои контакты, ты должен заплатить.
Система сделана таким образом, что они сами не знают сколько это должно стоить.
Просто чтобы сразу отправить контакты - заплати 110 рублей. И твой отклик могут не просмотреть, но тогда тебе вернут 110р. Минус в том, что 99% откликов открывают и просто не отвечают. Ты заплатил, но ничего не получил. И это все за заказ на 1000 рублей.
Комиссия за отклик - это самое интересное на площадке. Она иногда доходит на 50% за заказ и на это отвечают так:
- Если тебя не устраивает, то отказывайся от заказа. Придет тот, кто это сделает или через 2 дня комиссия станет меньше.
- Если вы видите большую комиссию, то напишите нам и мы пересчитаем
- Мы не занимаемся перерасчетом
Перерасчет заказов только бонусами:
Байт на нарушения (как профи ру разводит тебя):
На тарифе комиссия есть проблема с коммуникацией между тобой и заказчиком.
Заказчику проще кинуть номер мобильного или кинуть ссылку какую-нибудь.
Открывая эту ссылку система включает режим "дай денег" и:
Скрин уже с открытой ссылкой. Это пример от заказчика, как и что он хочет.
Так показывает все:
мобильный
ссылки
Нажимаешь - плати, но...
Не всегда ведь есть контакты и ты жмешь на кнопку: Отправить на проверку и ставишь комментарий, что там нету контактов.
В 90% заказов тебе ее одобряют и ты ничего не платишь за пустой заказ.
Ты не можешь знать есть там контакты или нет - чей это ютуб канал. Их или не их.
Ты можешь взять номер мобильного и если тебе не подошел заказ, то его можно закрыть и ничего не платить.
Это все негативно влияет на твой тариф и тебе режут цену отклика.
Мог откликаться на заказ с комиссией 5000 а теперь будешь снижен за 1800
И не важно, что в ТЗ может быть написано одно, а на деле там челы, которые хотят 100 рублей за видео и чтобы ты их делал раз в неделю.
Все это толкает тебя на различные методы, чтобы избежать всяких там ограничений.
Чтение переписки:
Абсолютно любой оператор имеет доступ ко всем твоим чатам. Вообще это и так ясно. На любой площадке у технарей есть доступ к твоей личке... У любой)
Но не каждый непонятный оператор.
Я решил, что буду присылать клиентам просто id телеги. С @ он бьет как ссылку и просит денег.
Я никого не пытаюсь обманывать - получил заказ, то оплатил через профи ру. Мне не нужны эти непонятные ограничения, просто потому что заказчику неудобно общаться там, а площадка ничего для этого не предоставляет.
Началось все с того, что клиент сам мне отправил id телеги и никто не спросил, а ты смотрел этот id?
Прилетает сообщение в поддержке:
Консультант - Х пойми кто, просто зашел к тебе в ЛС и промониторил все что у тебя там есть.
Была какая-то интимная фотосессия у фотографа и он тебе скинул фотку для просмотра?
Не парься, консультанты уже чекнули и заценили. И в личке может быть все что угодно. И профи ру даже не останавливает тот факт, что это персональные данные - Такие правила сайта.
Я очень верю таким консультантам. Который приходит из офиса или когда идет гулять с друзьями:
ЕБ*** я такое видел... Скрин сделал.
И все это хочу завершить двумя маразмами:
1) Ты не имеешь права включать комиссию в свой заказ
Это просто некрасиво с твоей стороны (А БАЙТИТЬ НА ОПЛАТУ МОЖНО)
2) Ты все равно получишь ограничения, так как ссылка ютуб - обмен контактами
На скрине кстати скрин из моей лички)
Как-то все вот так вышло. В меня можно кидать камнями. Все свои заказы я оплатил и не обманывал площадку, чтобы мне резали статистику и кидали такие страйки и ограничения.
Тут хороший старт и все... Больше тут ловить нечего. Ты никто на этой площадке, несмотря на то, что ты вроде как делаешь рекламу им. Ты работаешь через их сервис, но им этого не нужно. Ты даешь им деньги, а они тебя банят.
Им даже все равно, что тебе некомфортно работать через их площадку:
И я не смог тут найти диалог с клиентом - вообще ни где. Все это я им уже говорил и выходит, что им просто все равно.
Найти заказчика удалось только в мобильном:
Всем добра!
Бомбануло знатно сегодня...
Прошу Пикабу помощи протащить пост и призвать к ответу администрацию ПРОФИ! На всех площадках в отзывах АД! Хотелось бы увидеть что администрация профи ответит на этот пост!
Дело было так.....
Брали с Профи заказы ( использовали как дополнительный источник заказов для СЦ немного мобилки и в основном реставрация и ремонт советской\японской аудиотехники) как мастерская по оказанию услуг ремонта электронной техники с мая 2021 г - Январь 2022
Мы работаем вдвоем с напарником все заказы помним с профи наизусть потому что их не много (Далее по тексту, это будет важно) Я мобилку чиню с ноутбуками , а он бытовуху и аудио\видео технику.
Не однократно получали предложения от менеджеров профи о партнерской программе60\40 и обещаниями завалить нас заказами!
Но нам не надо нам хватает...
Все было в порядке до недавнего времени. У нашей анкеты было 15 отзывов из которых 2 отзыва 3 звезды ( внимание! Служба поддержки расценивает 3 звезды как негативный отзыв) и один с одной звездой ( те еще НАКРУТЧИКИ балов)
На все негативные отзывы были даны адекватные ответы и конечно же общались с клиентами просили УДОЛИ!!! Предлагали и деньги вернуть и чего только не предлагали) Но адекватность каждого-дело каждого))
5 или 5+
В итоге сегодня 14.01 убивают отзыв на 5+ с формулировкой:
-АХТУНГ! ВИ подлый накрутчик наш алгоритм вас вычислил!!! Мы вас расстрелять, а анкету сотрем в порошок и развеем в матрице!!!! Вы создали заказ! с целью накрутить баллы! А ЭТА НИЗЯ!
Партнерская программа на сайте почитайте кому интересно, условия партнерки которую предлагает профи!))
Пишу в поддержку с приложения, Как же так- я не накрутчик ни какой! Я могу документально подтвердить наличие клиента из CRM базы. Акт и подпись имеется!
Робот сказал- Я человека позову! И уже скоро вы получите ответ...
И через час-БОТ блокирует анкету.
Мы тут только плечами пожали)) За шо стрелять нас без разбору? Думаем может ошибка какая надо бы войти с Профи на связь! Может помогут доблестные оперы разобраться?
Далее беседа со службой поддержки горячей линии!
Я- Здравствуйте ! По какой причине была заблокирована анкета?
- Оператор кол-во негатива превышает допустимые нормы!!!
Я - Но у моей анкеты рейтинг 4,56! Из доступных 5 на платформе!
- Оператор да я вижу, возможно произошла ошибка! Вам нужно связать со второй линей поддержки! Этот отдел принимает решение по блокировке анкет!
Я - Окей! Я подожду вашего звонка прошло 4 часа....Тишина анкета не работает..
Звоню повторно описываю ситуацию второй опер подтверждает рейтинг и говорит , что вот уже сейчас вам перезвонит специальный оператор.
И наконец.....
Получаю звонок от некого Бориса который рассказывает мне мало вменяемую ситуацию о том ,что есть какой-то порог негативных отзывов который не допустим! И алгоритмы их собственной секретной разработки банят аккаунты неугодных!
Я- говорю ААА....ОГО! ну ОК! но рейтинг Анкеты 4,56 из 5 возможных!!! Как же это может быть!!?
Ответ Бориса! У вас было два скрытых отзыва в сентябре))!!
Я- Позвольте но сейчас же январь! И почему тогда рейтинг Анкеты не снижался???
Борис-Тоном не принимающим возражений! Решение принято!! Пришло время проверки вашей анкеты! И компания приняла решение....
( Скорее всего совет директоров решал или консилиум докторов закрывать мою анкету или не закрывать) Раз так долго думали...Наверное пару раз отпуск брали принимая это тяжелое и судьбоносное решение для компании)
Я-Хотелось бы понять кем? Есть какая-то формула расчета? Как например у Яндекс!?
-Борис не вижу вашего общего рейтинга анкеты!--
-Я А как мы тогда можем предметно разговаривать?
-Борис Мне нечего вам сказать! Кол-во негатива превышает ДОПУСТИМЫЕ НОРМЫ!
-Я НО ведь рейтинг Анкеты 4,56
из 5 возможных !
И каким образом Субъективное мнение клиента может влиять на отключение анкеты от платного сервиса)?
-Борис не могу вам это объяснить это секретная информация компании!! Мне нечем вам помочь!
-Я Борис а есть ли какая-то корреляция между негативом и позитивом в отзывах?
Борис-ЕСТЬ!!!
-Я Тогда вы может быть вернете мой позитивный отзыв и я продолжу работать?
Борис- Мне нечем Вам помочь! Решение принято!
Я - Но там же еще деньги в Анкете!
Б- Назовите вашу почту! В анкете ее нет!
Я-Так вы же мне прислали на почту уведомление о закрытии моей анкеты! Как же так что ее нет!?
"все еще надеясь" Может быть действительно произошла путаница? Клиентов с профи за это время по пальцам пересчитать. Стараемся для людей же....
Б-Этого не может быть! У вас не указана почта!
Я- Борис все это очень странно Вы не видете почты, ни общего рейтинга анкеты но в тоже время принимаете решения о закрытии Анкеты это собственно как?
Я-Что же мне делать в этом случае? Создавать новую анкету и поднимать рейтинг заново?
Борис-Этого делать я вам не советую! Наши Алгоритмы вычислят вас и вы снова попадете в бан!! ВЫ больше никогда не сможете работать с нашим чудо сервисом!
Я-Матрица какая-то....
Борис- Если вам будут нужны ваши деньги то найдете способ получить их! Заполните заявление!
и повесил трубку....
На почту ни какой формы для заявление конечно не пришло...Да и не в деньгах вопрос там их не много...
Не понятна политика сервиса и откровенное хамство по отношению к мастерам.
Уж если вы себя позиционируете как честная биржа-так и играйте по честному!
И да) Чего ж вы в Яндекс справочнике не зарегистрированы. если вы такие честные и справедливые. Вся информация на сайте)???
Что собственно хочется сказать в заключение.
Отзывов по интернету о этой чудо компании много, и про накрутку (395 отзывов за год у мастера- Я спросил у Бориса а этот человек вообще спит? сколько дней в году Борис? ) и про продажу заказов про наплевательское отношение к мастерам, про пустые заказы созданные роботом и т.д и т.п
К сожалению на своей шкуре я убедился в этом сам!
Жаль , ведь идея биржи заказов действительно хорошая и отлично бы работала. Если бы не была Агрегатором скупающим лиды, заказы и т.д... и превращая рынок ремонта в какую-то не понятную в первую очередь для клиентов муть.
Владельцы сервисов плачут где заказы на рынке. Где-где) Да как всегда…
Ведь карманный подрядчик всегда лучше чем...Какой-то мастер желающий заработать)
Но все как всегда, бабки решают)
Уважаемая администрация PROFI.RU дайте адекватное объяснение ваших действий в связи со сложившейся ситуацией.
Сайт - Profi.ru. В общем-то в скриншоте достаточно контекста. Пробовал удалить и заново создать аккаунт на том же номере - аналогично.
UPD: спустя пару часов разблочили, так и не понял что это было)
Всем привет. Вечер, холодно, дождь и гроза. Погода брр.
Сижу себе дома, попиваю тёплый чай да балуюсь плюшками одновременно листая ленту заказов.
И вот, узрел я заказ. Копеечный. Ну ничего, предложу. Может согласятся.
(profi.ru удобен тем, что всегда можно обсудить все в чатике. Такого нет у того же YouDo)
Сходу пошли торги и попытки снизить цену. Это нормально. Хочешь жить - умей вертеться.
Пришли к единому. 1000 рублей 4 проводка из стены, вечером так как заказчику срочно. Да и я не прочь по пути домой взять пару плюшек.
Приезжаю. Обжимаю 4 проводка и выясняется что все они НЕ подключены к розеткам.
1 линия вообще не проложена.
Прикольно думаю я, и понимаю что 4мя проводками не обойдется. Я мог забрать 1000 и пойти в закат. Но нет, лояльность к заказчику и понимание что это не все что он хотел получить побеждают. Предложил заказчику За +1000р (эконом вариант так как по Москве 1 розетка 500р) подключить розетки. Заказчик подумал и согласился. Начал подключать. Первая розетка пошла хорошо. Все работает все классно (8 жил).
Вторая розетка пошла с приколом. Так как обои креили ПОВЕРХ розеток, и сверху просто накинули наличник, снять розетку без порчи обоев не возможно. Ну я начал демонтаж розетки и повредил обоину на 0.3~0.5 СМ
Он согласился С ОГРОМНОЙ НЕОХОТОЙ. Но согласился.
Продолжил монтаж и выявил что еще одна розетка не работает. На этом и сошлись. 2 розетки.
Попрощались, забрал я свои денежки и мог бы поехать восвояси и на 3к курить бамбук. Но, я исполнитель честный. Совесть у меня в отличии от данного заказчика есть.
На следующий день приезжаю к заказчику. И прямо на входе предъява
"ГОНИ 500 РУБЛЕЙ ЗА ОБОИНУ" - Сказать что я опешил, ничего не сказать.
Ладно, мне нужен хороший отзыв, поэтому из своих денег отдал ему эти 500р. Отдав фактически розетки из своего бюджета. Выполнил весь монтаж. Показывал заказчику всю работоспособность всех жил. Заказчик протестировал интернет. У него все работает. Он доволен. Оставляет положительный отзыв и мы прощаемся казалось бы.
Но тут РОВНО через сутки приходит предъява "У меня не работает ВЫСОКОСКОРОСТНОЙ интернет который я утром подключил". И тут я окончательно офигел от предьявы.
Якобы, заказчику я обещал что выполнил подключение розеток с гигабитным кабелем, специальные гигабитные розетки приобрел и вообще и дал на все это гарантию за 2000 рублей.
Разумеется, я всячески объяснял но заказчику все равно.
Как итог, негативный отзыв и теперь не возможность работы на profi.ru (так как рейтинг негативный).
Обращение к администрации профи.ру:
Рассмотрите данную ситуацию детально. И удалите отзыв от не адекватного заказчика которая перечит мой деловой уровень. Повышайте адекватность заказчиков фильтруя их. Или проверять отзывы.
Заказчик который подтвердил выполнение и оставил положительный отзыв, а через сутки переобулся и оставил негативный.