Криминал (нет) за окном
Яндекс и Дилевири забили стрелку у помойки, и Яндекс позорно бежал. Теперь Дилевири продаёт его велосипед какому-то прохожему.
Яндекс и Дилевири забили стрелку у помойки, и Яндекс позорно бежал. Теперь Дилевири продаёт его велосипед какому-то прохожему.
Привет, Пикабу. Нужна помощь в поисках вора. Курьер Яндекс.Еды около входа в магазин своровал у моей матери два пакета с купленными для празднования нового года продуктами. Прямо под камерами и при свидетелях.
В полиции, куда она позвонила первым делом, нарассказывали сказок про то, как они приедут вечером в магазин, просмотрят записи и приедут аж к ней домой за заявлением. Никто, естественно, никуда не приехал - полиция не заинтересована даже в расследовании преступлений, совершенных под камерой.
В поддержке Яндекс.Еды тоже никто не захотел определить личность преступника и никто из них не смог за три дня найти его по времени, месту, лицу (!) и даже номеру с сумки (!!), пусть и последние два пункта плохо видны на записи. Не нашли, говорят! Даже отслеживание курьеров не помогло, ведь они "отслеживают курьеров только во время выполнения заказа" - очень удобно. За это время можно было вручную перебрать всю базу данных действующих работников города и по имеющимся данным его найти, тем более мать видела его в лицо и смогла бы определить. Как же так, @Yandex.eda? Вас устраивает, что среди ваших работников есть вор?
Так что остается надеяться только на помощь Пикабу. Как бы ни хотелось, но вряд ли он подавился сворованной едой, поэтому помогите, пожалуйста, найти этого мудака. Произошло это 20 декабря по адресу Сургут, Ленина 49/1.
В 8:37 мудак зашел в здание, в 8:46 вышел из него с двумя пакетами. Молодой, славянской внешности, худой, рост выше среднего, любит харкать на пол в помещениях. На видео лицо видно довольно плохо, но, по крайней мере, можно определить черты лица - люди, знающие его, должны узнать.
К сожалению, видео получше качеством нет. И запись с камеры, которая должна была зафиксировать непосредственно кражу, добыть не удалось - я даже не уверен, работала ли та камера.
Кому не видно: курьер яндекс еды едет на моноколесе. Причём ехал он очень быстро, еле успел сфоткать)
Я доставки король, я верхом на коне,
Доставляю вам радость и пищу,
Плохо знаю язык, но не нужен он мне,
Я по карте найду путь к жилищу.
Через парки и лес я продукты везу,
В дождь и снег, среди ночи приеду,
Даже если придётся работать в грозу,
Я доставлю вам суши к обеду.
Как наездник лихой, на коне я сижу,
И кручу активно педали,
Еду прямо в толпу, и я не торможу,
Чтобы долго доставку не ждали.
Я на небо смотрю, а в руках телефон,
Мой гнедой сам несёт по маршруту,
Я в реальность вернусь, наберу в домофон,
И пойму, что заказ перепутал.
Мой друг живёт в Москве, сегодня заказал еду, которая так и не была съедена (по крайней мере им). Что по Деливери, Господа?
Решили мы не заморачиваться с обедом и заказать перекусить в маке. Составили заказ, сидим, ждём, поглядываем в приложение. Когда время перевалило за ожидаемое время прибытия, а статус так и не изменился с "Курьер едет в ресторан", было решено обратиться в поддержку.
Ну что же, может и впрямь зашиваются люди, фуд-корт в Иридиуме (г. Зеленоград) мало чем отличается от любого другого фуд-корта московского ТЦ, и вполне возможна ситуация с огромными очередями, особенно в выходные. А вот то, что статус не изменился на "готовится" было странно, но я не успела дописать сообщение, как чат заархивировали, и я не стала открывать его вновь ради такой мелочи.
Когда спустя ещё 20 минут курьер так и не доехал до ТЦ (а за 1ч20м до него не то что доехать, дойти пешком можно из любой точки города), было отправлено ещё одно сообщение в разархивированный чат.
Ладно... Курьер где-то потерялся, но нам походу выдали нового :D
На предложение отменить заказ я не обратила должного внимания, даже не допустив мысли, что столь огромный сервис может просто взять и по факту отказать в услуге (при этом украв полтора часа времени). А зря...
Через ещё пол часа мы уже смирились с пропуском подкрепления и я написала в поддержку в последний раз.
Да, это очень неприятно, но... Мы не будем вам доставлять еду! Забавно, конечно, но не знаю насколько законно предлагать услугу и по желанию не предоставлять оную, ссылаясь на помехи в логистике (причём несколько раз до этого проблем не возникало).
P.S. Delivery Club доставили за пол часа, но потеряли одну картошку :D
Этот пост - одновременно и крик души, и просьба совета, и надежда на то, что помогу кому-нибудь не попасть в мою ситуацию. И самое главное - просьба к вам в конце поста.
С одной стороны всё банально настолько, что вряд ли достойно упоминания в отдельном посте. Первая часть - простая и скучная.
Хроника событий. Я сделал заказ в Ян**к.Еде. Должен прийти в течении часа. Проходит полтора часа - тишина. Никто не звонил, смс не присылал, оповещений в приложении не было. Приходится звонить самому, чтобы узнать, что ждать придётся еще час. Звоню в ресторан, пытаюсь отменить заказ - просят отменять через приложение, через которое заказывал. В приложении отменить нельзя, на сайте написано отменять через поддержку. Пишу в поддержку уже непосредственно Еды. Они прикидываются дурачками, дарят мне промокод, мою просьбу об отмене игнорируют. Дальше уже поинтереснее. Прошу еще раз - и наступает тишина. До того самого момента, как курьер не постучит в дверь, не оставит коробки на пороге и не убежит.
Именно в этот момент поддержка извиняется за загруженность и отвечает, что не может отменить заказ, так как он уже приехал. Результат - испорченное настроение, расстроенные, наполовину ушедшие гости, и в силу двадцатиградусного мороза в камень заледеневшая пицца, которая шла до меня три часа.
А теперь самое интересное - я достаточно много заказывал у них в последнее время.
- Вовремя пришло - ноль раз.
- Оповестили об опоздании - ноль раз
- Возместили деньги - ноль раз
Но если раньше опоздания были не очень критичны, то тут уже я был весьма в ярости. Настолько, что начал думать, насколько с их стороны это всё законно и есть ли за что на них подать в суд. Начал гуглить. Особо ответа не нашел, так как моё внимание отвлекло другое.
Множество подобных историй. Прямо один в один. Опоздание, безуспешные попытки отменить заказ, курьеры, которые оставляют заказы просто под дверью, если им не открывать.
И вот мне стало интересно - насколько законно игнорирование просьбы отмены заказа? Я уже читал множество историй про Ян**кс - и про то, что курьеров с ковидом заставляют выходить на работу, иначе не заплатят ничего, и про списывание денег за неприехавшее такси и множество подобного.
Неужели они уже настолько обнаглели, что начали настолько в открытую игнорировать законы? Понимаю, что судиться с ними все равно плохая идея - шансов у меня нет.
Но я удалил все их приложения, отменил все подписки и поставил соответствующие оценки везде, где мог. Благо, у них нет ничего, что нельзя заменить. Прошу Вас сделать тоже самое, либо хотя бы просто поднять пост в горячее - комментарии для минусов приложил. Да и вообще придавать огласке их беспредел всеми доступными способами.
Если об уважении к пользователям с их стороны можно только мечтать, то снижение продаж может заставить их задуматься.
Я уже рассказывал о некоторых особенностях работы курьером в сервисе "Яндекс.Еда", и, казалось бы, когда падать ниже уже некуда, со дна постучали.
Напомню, что у курьеров "Яндекс.Еды" есть два вида смен - так называемые "слоты". Свободный - это когда курьер можёт начать смену в любом месте, в любое время и работать ровно столько, сколько он хочет. В этом случае доход курьера зависит от количества выполненных заказов, а за каждый заказ он получит ровно столько, сколько обойдётся доставка клиенту.
Плановый слот (интервал времени) выбирается заранее и накладывает на курьера некоторые обязательства: слот необходимо начинать в определённом месте ("точка старта"), вовремя и обязательно отработать выбранное количество часов. В таком случае, если курьер не допускает нарушений, за работу на плановом слоте он получает так называемую гарантию - минимальную почасовую оплату даже при минимуме выполненных заказов.
До недавнего времени "гарантия" в городе составляла 75 рублей в час, кто-то из курьеров предпочитал работать на плановых слотах; а кто-то предпочитал - успеть на свободном слоте выполнить большее количество заказов и получить сумму, которая оказывалась выше "гарантии" или, как ещё её называют, "минималки". Но, откровенно говоря, выбирать плановые слоты при минималке в 75 рублей в час в последнее время смысла не было - эти деньги несложно было заработать и на свободном слоте.
Тут важно обратить внимание на следующий момент. Стоимость гарантии в курьерском приложении всегда указывалась рядом со временем слота.
Ближе к зиме к курьерам снизошло счастье и "минималку" повысили до 140 рублей в час - все обрадовались, поняли, что работать на плановых слотах стало выгоднее и привыкли к этому.
Но чуть позже в приложении около некоторых слотов информация о стоимости гарантии почему-то исчезла. Курьеры, привыкшие к тому, что приложение Яндекс.Про и всё, за что берётся Яндекс - это ода кривым рукам программистов, сочли, что это очередной из многих баг приложения.
Однако потом вопрос всё-таки возник заново, и только со второго раза мне удалось от техподдержки добиться, что гарантия тех слотов, рядом с которыми она не указана, составляет не привычные 140 рублей в час, а 75.
Причём, если заглянуть в истории выполненных слотов, можно увидеть, что у тех, которые с гарантией 140 р./час информация о стоимости есть, а у тех, что по 75 рублей, она отсутствует.
Причём по версии поддержки, в городе размер минимальной гарантии по-прежнему 75 рублей/час, а "иногда" (!) компания может увеличивать размер гарантии.
Но когда у большинства слотов "минималка" составляет 140 рублей, а лишь у малой части из них она 75 рублей, мне эти доводы кажутся несостоятельными и, на мой взгляд, это является как минимум введением в заблуждение, а, как максимум, мошенничеством.
Пробивший очередное дно Яндекс может заявлять всё, что угодно, ссылаться на якобы технические неполадки, но отмыться им от этого позора будет трудно и доказать, что информация о стоимости слотов с более низкой стоимостью гарантии скрыта непреднамеренно, они вряд ли смогут. Потому что все понимают - сделано это именно с умыслом, так как скрыты существенные условия.