Upd: написал в чат другой в телеге, где есть кто то из поддержки steamkupikodchat Описал ситуацию и номер заказа. В течение получаса после этого все пришло.
Там кстати почему то у многих такая проблема. Группа в ВК разрывается от похожих на мой отзывов.
Захотел купить Helldivers 2 через этот сервис, т.к. уже им пользовался и все было нормально. Однако с недавних пор сайт перешел со стандартной оплаты через онлайн кассу на перевод по номеру телефона. Ну ничего, подумал я, раньше же нормально работало. В процессе оплата не сразу обработалась но деньги списали (отменить перевод нельзя, т.к. перевод физлицу). На следующий день это отобразилось в статусе заказа. И вот уже третий день нет дальнейших изменений. Поддержка не отвечает. Раз в сутки бот отвечает на сообщения вопросом пришел ли гифт. Даже если раньше вы пользовались этим сервисом, теперь я его не рекомендую. Нагреют на деньги.
Пикабу радостно предложил вместо коммента оставить ответ на пост.
У ДНС это периодическая история - товар с витрины. Я столкнулся дважды. Первый раз когда комп собирал. Часть железа куплена в днс. И когда оформлял доставку как раз подумал про единственный монитор в наличии. Спускаюсь к ним (работаю в том же тц) - и вот он, стоит красавец. В пыли и хер знает сколько проработавший в режиме «пока не сдохнет». Благо парнишка помог найти в другом магазине и оформил доставку оттуда еще запакованного. Второй раз было недавно. Покупал холодильник Samsung. В Мск их было 8 штук и я по старой памяти решил уточнить, а новый ли приедет. Хрен. Не новый. Короче говоря, ехал ко мне холодильник аж с Твери. Да, долго, но зато то, что нужно.
Спасибо комментаторам за адекватное в целом обсуждение поста. Узнал для себя много нового относительно возврата и отмены покупки от людей с опытом работы в крупных ритейлерах и не только.
Дальше для тех, кто скорее писатели, чем читатели.
1. Я не оплачивал заказ удаленно. Он был оплачен на терминале самообслуживания уже в магазине, когда я увидел электронную очередь на выдачу товара. Терминал не предоставлял возможности получить талон очереди без оплаты заказа. Или эта возможность была искусно запрятана куда-то в дебри интерфейса.
2. Почему я оплатил заказ до того, как его посмотрел? Потому что в моей практике это впервые, когда продавец не предупредил о причине снижения цены на конкретный экземпляр - разница со средней ценой в интернет-магазинах была похожа скорее на обычную предновогоднюю скидку. Настоящая причина снижения цены выяснилась уже при осмотре товара, после того, как заказ был уже оплачен. До момента оплаты я полагал, что оплачиваю абсолютно новый товар. К слову сказать, считаю, что со стороны продавца это прямое нарушение п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 с поправками, внесёнными Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1007. Смотрим последний абзац: Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
3. В момент заказа на сайте никакой информации о количестве товара там не содержалось. Было просто упоминание, что товар есть в 2-х магазинах. Не желая ждать доставки, я поехал в ближайший из них. Даже если б отображалась информация о последнем экземпляре, покупатель не обязан разбираться в тонкостях анализа сообщений от продавца. Должен быть прямой текст - товар с витрины, с недостатками, бывший в употреблении и так далее.
Ещё раз спасибо всем. Плата за урок оказалась не сильно дорогой, взяли личным временем, хотя... как посмотреть )) (привет @Red.Boroda)
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.
А вот да. Есть тут люди, шарящие в нюансах работы эквайринга и кассовых работников? Почему практически ни в каком магазине не сделать отмену чека?
В далекой юности я настраивала терминалы, и тогда было все просто. Мы учили этому всех кассиров.
Если ты оплатил картой - твои средства замораживаются.
Пока они в таком состоянии - на том же (!) терминале можно сделать отмену, распечатается чек об ошибочной операции, а деньги на счету разморозятся сразу.
Если же после оплаты закрыли кассовый день/смену (т.е. отправили сведения об операциях в банк) - то все, движение денежных средств считай произошло, и теперь только возврат. Как правило, это случается после снятия z-отчета.
И годами я сталкиваюсь с тем, что продавцы/кассиры не делают отмену, только возврат (а раньше это до 2 недель ожидания денег).
"Это невозможно" . "А давайте я вот сейчас по номеру техпо на терминале позвоню и вам расскажут, как это возможно?" - "у нас так не делается".
Один раз на моей памяти пришел админ и сделал отмену. В остальных случаях "идите нахер".
Вопрос: почему этого не делают? Кассиров не обучают специально? Что-то изменилось и отмены теперь не сделать? Это заговор? Ретроградный меркурий?
У жены на следующей неделе днюха. Позавчера (30.11) вечером нашел подарок и сделал онлайн-заказ в DNS на Huawei Mate 50 за 48779 р. Цена хорошая, скидка в несколько тысяч при такой цене подвоха не подразумевала, да и магазин вроде приличный. На выбор предлагался самовывоз из 2-х магазинов и доставка через 4-6 дней. Не хотелось оставлять получение на последний момент, поэтому выбрал самовывоз из Колумбуса на Кировоградской с оплатой при получении -- почти 1,5 часа дороги в один конец, но это же выходной, можно и время потратить...
Вчера пришло аж 3 смски, что заказ готов к выдаче и зарезервирован до понедельника 04.12. Дополнительных звонков, сообщений, подтверждений, уточнений от продавца не было. Сегодня еду в магазин. На выдаче очередь, запись на терминале. При вводе номера заказа предлагается сразу его оплатить. Оплачиваю, дожидаюсь очереди, на руках такой чек:
Очень вежливый продавец за компом сначала брови немного хмурит, потом их поднимает: - Вы знаете, а у нас такой смартфон остался один, и это витринный экземпляр. - ???!!... Так на сайте же ни слова об этом... - Ну так бывает, мы немного не успеваем обновлять информацию о товаре..., -- и говорит что-то ещё. Я в ответ выдал несколько невнятных звуков недоумения, и он продолжает: - ...Вообще, если этот смарт стоит за стеклом, то его смело можно брать, а вот если он на открытой витрине, то приобретать его вам не советую. - Что с возвратом денег, он же уже оплачен? - Не переживайте, возврат мы сделаем сразу же на ту карту, с которой была оплата. Будете смотреть телефон? - Пойдёмте посмотрим. Идём к витринам -- телефон стоит за стеклом. Ура! Продавец находит коробку, достаёт телефон, проверяет комплектность: - Ой, а тут скрепки нет (фигулина для доступа к отсеку SIM-карты), но я вам её положу... Крутит смарт в руках, протирает со всех сторон, приглядывается: - Ой, а тут царапина на на тыльной стороне. Размышляю полминуты - царапина, с витрины, но блин, после простой протирки выглядит вполне себе новым, заново врубаться в поиски другого варианта неохота. - Ну хорошо, -- говорю, -- давайте его включим, проверим работу камеры. (ради этого же такие смарты берут, не правда ли?) Включаем -- без симки можно пропустить, но без подключения к сети никак. Гостевых wi-fi телефон не нашёл, продавец вводит пароль на внутренний wi-fi... Ждём... ещё ждём... Смарт не подключается, добраться до камеры не получается. - Подождите здесь, сейчас представитель Huawei освободится, и решим проблему... "Представитель Huawei (!) освободится"... Смотрю еще раз на царапину: - Знаете, я не буду его брать, давайте вернём деньги. - Хорошо, извините, что так вышло... Подходим к терминалу на его рабочем месте, он что-то делает на компе, распечатывает на чековой ленте "заявление на возврат":
Отдаю "заявление". - Прикладывайте к терминалу ту же карту, которой оплачивали. Прикладываю свой смарт, отображается та же сумма, мне выдают чек:
По сути это повтор первоначального товарного чека с терминала самообслуживания. Не должен ли в этом случае выдаваться чек с явным заголовком "Возврат" или "Отмена покупки"? Кстати, кто-то в курсе, как из этого QR составить полноценный URL на чек в ОФД?
Ну всё, думаю, сейчас "на карту сразу же" придут деньги, похожу по большому красивому ТЦ, выберу что-нибудь по старинке, в офлайне, может даже в том же DNS... Но нет, в телефоне пусто, а в банковском приложении никаких следов второй операции "возврата". Забегая вперёд, скажу, что на момент написания поста возврат на карту не пришёл. Испорченный моментальным возвратом в других онлайн-магазинах, минут через 15 возвращаюсь в DNS, спрашиваю, как так? - Так возврат же в течение 14 дней... Тут, признаюсь, меня забомбило... Дальше было несколько эмоциональных диалогов (без личных оскорблений) в том числе с командиром продавца. Была задана целая куча риторических вопросов, на несколько из которых у командира продавца нашлись ответы. Вот, например: - Как так получилось, что ваш продавец говорит о мгновенном возврате, если по факту нужно ждать две недели? - Читайте гугл...
Господа из DNS, конечно же, я не сомневаюсь, что оплата вернется в течение означенного срока. Но в ответ на вашу отсылку в гугл предлагаю вам вдумчиво перечитать правила продажи уценённого товара, в том числе витринных экземпляров. Ссылку, надеюсь, приводить не нужно... А смарт по этой цене у вас до сих пор продаётся без указания на уценку по причине нетоварного вида:
Мне не сложно сделать подарок жене, не дожидаясь от вас возврата, и не в моей компетенции давать вам советы по организации бизнеса. Но в наше время это выглядит какой-то, простите, очень хреновой ситуацией. Даже на кассе продуктовых ритейлеров возврат происходит моментально. Знаю даже один китайский магазин, где тоже оплату возвращают в течение нескольких минут. Маркетплейсы возвращают оплату максимум по получении от покупателя возвращаемого товара. А ваш смарт даже из магазина не выносился... Если настолько сложно организовать мгновенный возврат, почему ваши продавцы льют в уши истории о возврате "сразу на карту"??? Вопрос риторический, отвечать не нужно.
UPD: Пост уже в горячем, а деньги вернулись сегодня утром, с этим порядок. Но в любом случае, день потерян, а в воскресенье у многих продавцов нет доставки. Сотрудникам DNS хочется пожелать ценить не только своё время, но и время своих клиентов.
Отправил товар авито доставкой ( КСЭ ). И.... Его потеряли, клиент не получил...
Зато, получил я - бан, банан и всё, кроме денег ) Вишенка на торте - грозные сообщения от клиентов, что я их обманул и мой профиль на авито заблокировали т.к. я мошенник. А я ли мошенник? @Avito.help, вы в своем уме?
Шикарные ответы саппорта поражают умы главных конструкторов планеты... Логика великолепная.
1. Другой клиент получил заказ, деньги готовы отправить мне. НО... Я ж забанен. Навсегда))) (о чем ниже)
2. Клиент оплатил доставку, товар передан курьеру (КСЭ). При отправке КСЭ потерял товар. Эй.... АВИТО...
Как поступить для минимального ущерба для себя? 24 февраля была устная договоренность в моим новым местом работы, что я 28 февраля еду в отдел кадров и отдаю им все требуемые документы для приема на работу и заявление на прием, уже подписанное. Это было мною выполнено. Но, к сожалению, уже дома пришла в себя и не поняла где мой трудовой договор, где обещанное мы тебе всё скажем - разберемся и договоримся. Т к уже был вечер, то я написала руководителю про трудовой договор, где он будет и когда, на что она удивилась, что мне его не дали подписать, была якобы не вкурсе и вообще обедала разобраться. Я решила ждать. 1 марта, по договоренности, я вышла на якобы стажировку. Там мне подробно показали (все косяки и завалы работы) мое будущее место работы. Напарница предупредила меня, что "нам сказали с тобой с 07:30 до 20:00 (согласно графику смен ,при условии 2/2) работать каждый день, в течение 14 дней. Без выходных". В середине дня я, по устной договоренности, была отпущена напарницей на уже какие-то курсы, в другой филиал. На что я , пока ехала, серьёзно передумала там работать. к тому же меня не устраивал факт выдачи зарплаты черной и белой, отсутствие готовности работодателя дать мне почитать трудовой договор, и работа без выходных, которая была вывалена на меня без моего согласия. Получается, что а первый же день, я сообщила, своему руководству, что не вижу смысла ехать на учебу, потому что передумала и у них работать. На что получила на следующий день сообщение через третье лицо как угрозу или нет, не знаю - сообщение от напарницы " к сожалению с 1 марта ты уже трудоустроена, возможно тебя уволят по статье". Примерно так. Подскажите, пожалуйста, как действовать? да этого на работала с госучреждениями и проблем не было. Но это частная мед. клиника.
Кому интересно чем закончилось. Не знаю где я обманулась, но для меня главным было минимальное количество вытекающих. 1) написала заявление по собственному от сегодня, прошу уволить сегодня 2) дали обходной лист 3) подписали обходной и главная подписала "не возражаю" на моё заявление 4) возвращаемся с этим в отдел кадров 5) вкл дуру (или убрать пункт, это вы мне скажите) 6) подписать трудовой договор за вчера. 7) получить на руки копию трудового договора 59 ТД и Приложение 1 к показу мин.труда и соц. защиты РФ от 10.11.22 номер 713н с записью принята и уволена 2 штуки. Запись в трудовую они не сделали, дали только приложение и объяснили это "щас всем так делают, а трудовой договор нужно подписать всё-равно а то мы уже в пенсионный фонд документы направили".. Кажется вот здесь я упала в лужу 8) обещали дать расчетные деньги, сам расчетный не дали. 9) напарница до последнего уверяла, что уволят меня по плохому. Вывод: всем большое спасибо) И трудовая на руках) Кстати это чувство эйфории сильно мешает думать