Знакомим ВТБ с Пикабу после потери 6 миллионов за день ...
Прошло примерно 10 месяцев с того, как я доверился ВТБ и потерял 6 миллионов рублей за сутки и с тех пор, как в офисе прайма меня обманули кое в чем, что меня очень злит вдобавок. Не вижу индивидуального чуткого подхода к проблемам моим, созданным банком по сути.
Сначала хотелось бы прояснить по поводу прошлого поста. Некоторым невнимательным показалось что я захотел общаться с ПМ ночью. Нет. Я хочу общаться ночью _с банком_. И даже не общаться, а иметь возможность это делать и знать, что там все ОК будет. Что я обращусь ночью и там никто не будет тупить и предполагать, а меня премиально обслужат и дадут точную и корректную информацию. Сразу или после уточнения. Иначе на хрена нужен премиум за эти деньги, вы мне скажите? Чтобы вас стригли внимательней? :D
Если я поехал в другой город на другом конце России, например, то я должен быть уверен, что пока мой менеджер спит в своем городе, я где-то там в чате приложения получаю адекватную и точную информацию, если мне нужно, а не жду пока он проснется. И получаю информацию премиально, без ожидания, в одно окно, да. А если нет, то может этот пакет не нужен? Ибо то же самое я получал в обычной Привилегии. Как видно из прошлого поста, в чате меня дезинформировали вообще. Это не премиум, на чате экономят, это очевидно. Я теперь даже боюсь туда обращаться.
Но обратился :) Я говорил, что хотел проверить как они проверяют в 2 часа ночи же? Я не проверил опять. Чат был в 22:30 по (UTC+6).
Я там написал сперва, что претензия размером с дыру капитала в ВТБ у меня. Большая.
Хех, "можете попробовать написать" - это конечно уровень топ премиум консультации :P А они потом может попробуют почитать? Лол.
Не обижайте Андрея. Он не виноват, что в телевизоре.
Тут есть один момент. Мне почему-то на ночь глядя показалось, что консультант дал какой-то внутренний корпоративный адрес. Я быстро забил его тогда в какой то поисковик и не нашел => так подумал. Я очень рад, что ошибся на самом деле. Не хотелось потенциально подставлять консультанта, пытавшегося помочь. Хотя я думаю, что конкретно ВТБ бы не заметил.
Ну короче непонятно че это за почта и принимают ли на нее претензии. Хрень какая-то.
Получается, я застрял в абсолютно бесполезном Прайме и не могу даже претензию в обход своего офиса отправить наверх куда-нибудь нормально. Гребаный стыд вашего казино! :)
Потом он ушел, а я решил пацана на ночь ссылками на Пикабу взгреть на посты мои по ВТБ прошлые. Этот и этот. Пишу почти в догонку, а там уже девочка. Ночная, но бесполезная :(
Почитала историю, придумала себе какой то ответ по обращению которое я послать не могу нормально даже еще :) Она точно читала чат, который был 5 минут до нее?
Ну и ссылки не принимают. Я понимаю, почему у простых клиентов не принимают ссылки. Безопасность, все дела. Ребята, я из Прайма, который вы позиционируете, как прям премиум премиумов. Сами. Я могу и гугл док послать и ссыль на яндекс диск и еще кучу всего захотеть. Нафига вы нужны, если для премиум сегмента нет исключений? Так можно и без премиума обслуживаться. ВТБ, по-моему мешали мешали свою Привелегию с Праймом и домешались.
И в общем решил я, что пора эту вип линию ВТБ познакомить с Пикабу. Хотя бы попробовать.
Проблема скрещивания пикабушников с ВТБшниками в том, что хотя ВТБшники могут быть пикабушниками, пикабушники часто ненавидят ВТБшников... Они начинают драться, а потом е...ться и проблема скрещивания решается.
Пишу им письмо с одного из своих аккаунтов. Он чист, не привязан к ВТБ, и там левое имя почему-то, но что поделать, такова его судьба судьбинушка от рождения была начертана. Хотя бы мужское. Тут ВТБшникам повезло я хочу сказать :) Читайте ниже о чем я...
Письмо начинается так. Далее там есть претензия на мой текущий офис обслуживания, пару аргументов, описание некоторых деталей, которые я еще не постил тут. Для размышлений на тему "кто виноват и что делать короче?". Еще есть ссылки на Пикабу (лишь пытаюсь вести себя красиво, чтобы они сразу понимали, что я могу выложить скриншот их ответа).
Пишу, отправляю и понимаю, что они же то обычно по мылу идентифицируют.
Добавляю в догонку и получаю наконец респонс какой-то. Не факт, что не автоматический даже, впрочем :)
Я им отправил свои ФИО, дату рождения и ... они пропали для меня на день. Вечером написал еще раз и ответа не получил.
Думается мне, что на это письмо ответа я тоже не получу.
И вот мне интересно. Это они только мне перестали отвечать, потому что рабочий день до 6 и эта "премиальная линия" уже закрывается :D Или может случилось что у них. Я вот у этих ребят спрашивал: VIP_line@vtb.ru, не гуглится вроде, хз кто это.
"Можете попробовать спросить". Мде. Ну может, я попробовал, и чего? Если они сомневаются, что я это я, то могли бы связаться со мной, правда?
А если бы вы были клиентом Прайма (или им являетесь), то вы хотели бы, что если бы кто-то написал в банк с левого емейл от вашего имени, что он - это вы, чтобы банк вам дал знать об этом? Мне банк не дал знать. Т.е. они понимают, что я - это я, но пока не ответили? Почему? А если все же, я это не я, а кто-то от моего имени мою историю украл у меня и пишет им и претворяется мной? Это полное игнорирование интересов клиента или как?
Банк теперь будет делать вид, что я не обращался, потому что не со своего мыла написал? Может просто подождать нужно, я не знаю. Как то непонятно опять все с этим Праймом. И медленно. И неотзывчиво.
Тотальный игнор моих проблем и реальных потребностей какой-то очередной.
Им что, не каждый день клиенты так пишут? Странно... Думаю, с моим капиталом я им просто не интересен. Это самое логичное объяснение, которое я нахожу. Но смелости признаться у них нет получается? :)
To be continue...
Завод «Москвич» готовится к выпуску премиальных автомобилей. Они выйдут в 2024 году
Уникальная технология производства позволяет наладить выпуск машин любого типа кузова и комплектации. Это будут первые спорткары и автомобили класса люкс, произведенные полностью в России.
«Продажу запускаем в следующем году, но оформить предзаказ «Электрича» или «Бесконечности» можно уже сейчас», – рассказал советник генерального директора завода «Москвич» Эрик Давидыч.
Больше фейков, креатива и вдохновения -- на ФейкМашине.
Вся семья бедная и прислуга бедная и водители личные бедные...
Самая социально незащищенная прослойка населения — безработный москвич. По статистике больше всего угонов иномарок премиум-класса происходит именно у них.
Премиум класс, на сколько он премиальный?
Хочется поделиться опытом приобретения стиральной машины премиум класса. Долго выбирали машину, вроде подготовились прилично... но пришли с супругой в магазин М Видео и растерялись)) Растерялись от назойливости и наглости продавца, который убедил что есть огромная скидка (она есть и сейчас, год спустя) на машину премиум класса фирмы LG модель FH4G1JCH2N. Она с сушкой и "супер-пупер" (извиняюсь за детский сленг). Стоила она 69,9. Хорошо, взяли.
Дверь в ванную комнату вместе с косяком пришлось снимать). Размеры у нее огромные. Но с этим все в порядке, поставил на свое место быстро.
Прошло около месяца и пластиковое крепление! дверцы начало трескаться, отвалился кусок. Ну не долго думая, приклеил его на место. На дверь (которая с сенсорными кнопками) нагрузку не применяли, понимаем же ответственность конструкции. Да ни один из нас не повиснет на дверце, даже если она обычная.
Проработала она еще месяцев 7-8, после чего пластик стал крошится уже мелкими частями.
Понимая, что это уже слишком, обратился в на горячую линию. И началось...
приняли заявку, пару дней рассматривали, "привязали" меня к сервисному центру нашего города.
Ехали они тоже не сразу...(машина сломалась, загруженность). Хорошо, отправил ему все фото, номер, все что просил. Всю работу с общением с горячей линией вели уже они-сервисный центр. Мне периодически задавали вопросы. Короче мурыжили долго. Оказывается с момента принятия заявки дается 40 дней на исправление ситуации и если в течении этого времени сервисный центр не починил машину, они выдают Акт, с которым в магазине, где покупалась машина можно обменять или сдать-вернуть деньги.
Время мы "выдержали" Правда не 40 дней. Выяснилось что оказывается нужно менять дверь целиком! Не понятно почему, если видно что пластиковый зажим крепления дверцы имеет отдельную запчасть. Спорить не стал. А эту запчасть (дверца люка) поставят только через 2 месяца! Оказалось что машинку делали в Китае. Все машины премиум класса собирают в Корее, а с сушкой-в Китае. Ничего не имею против Китая, но факт на лицо.
Благо мне одобрили гарантийный ремонт, потому что стоимость замены за деньги обошлась бы в пол цены машинки! Так чтобы отказать в гарантийном ремонте, специалисты через сервисный центр задавали такие вопросы, что хотелось разнести их в пух и прах. Например, чем вы чистите барабан (здесь есть удобная функция-напоминание, как в кофе машинах о том что пора чистить барабан).
Чем я его чищу... Я им ответил письмом-претензией-какого лешего это относится к пластику, который никак не касается места, где болтается белье, вода и т.п.?
Хорошо, убедил) Тогда они задали вопрос следующий- чем моете корпус стиральной машины...
Бл..ть, я его вообще не мою! НЕ МОЮ! Просто от пыли влажной тряпкой иногда протираем...
Понял я что пора писать письмо Президенту компании LG/ Странно, но через пару дней с сервисного центра позвонили и сказали что мне одобрили гарантийный ремонт...
Привезли мне Акт, и с ним я пошел в М Видео. Минут пять знакомились с Актом, сделали заявку на забор машинки (бесплатно). На следующий день приехали, забрали, еще удивились что она как новая, но ведь это ни трактор!
Вчера вызывали на принятие решения-вернуть деньги или обменять... Обменял на другую машинку премиум класса - немецкую теперь Miele. Завтра уже привезут. Надеюсь, что с ней проблем не будет. По крайней мере, ее я уже сам смогу отремонтировать после гарантийного срока (2года). Поэтому сделал вывод - не покупать стиралки со сложными узлами! Единственный вопрос к производителю машины премиум класса с ответственным узлом крепление из поршивого пластика!? НА КУЙА? Не плохая машина, но...
Надеюсь что вы не столкнетесь с такими проблемами, но думаю будет интересны шаги при ремонте. Удачи!