Спасибо, СДЕК!
Товарищ из Москвы отправил мне подарок по настольной игре. Спасибо моей любимой компании по доставке что привезли его в идеальном состоянии!
Товарищ из Москвы отправил мне подарок по настольной игре. Спасибо моей любимой компании по доставке что привезли его в идеальном состоянии!
Вчерашняя эпопея со СДЭКом сегодня не закончилась.
В предыдущем посте, от 06.05 (Самовольство курьерской службы)
, я писала, что ожидала доставку. Но в виду подмены моего телефонного номера транспортной компанией, курьер день в день не смог со мной связаться. И соответственно, посылку мне не доставил.
Сегодня же, 07 мая, наученная горьким опытом халатности ТК СДЭК, взяла быка за рога, и уже в 09:51 связалась с колл центром компании.
Маленькая ремарка: доставка у меня была запланирована с предыдущего день на этот, с 09 до 14 часов. Мне никто не звонил, ни колл центр, ни сам курьер.
Быстро дозвонившись до оператора, я попросила сверить данные для успокоения души, так как мы уже обо всем договорились с оператором минувшим днем.
- Подскажите номер отправления?... Угу… А город? (что меня лично насторожило!)… Угу… Да, Анастасия, у вас неверно указан номер телефона, курьер вероятно не смог вам дозвониться.
Мне кажется, мой шлепок о лицо должны были услышать где-нибудь в районе Дальнего востока.
То есть я вчера, звоня дважды в колл центр, оставляя актуальные данные, контакты, договариваясь предметно о доставке в определенные часы, обозначая свое присутствие на адресе и ожидание курьера, а также направляя жалобу на работу всего и вся, в конце концов – не добилась ровным счетом НИЧЕГО!
Контактов моих как не было, так и не появилось. И если бы я не позвонила, сегодня снова бы впустую прождала бы свою посылку все отведенное под доставку время.
Вот она я! Вот мои контакты! «Гнездо, гнездо! Я – сокол! Прием!»
Я все взяла под свой контроль! Просто сделайте свою гребанную работу, и доставьте мне гребанную посылку, чтобы получить свои деньги! Но нет! Машина то уже прокатилась. И если заказ не будет доставлен, машина поедет обратно. Продавец заплатит дважды. А ты не получишь желаемое, и влетишь в черный список у продавца. Заказ доставить – это блажь!
Как мне уже на Пикабу написали: «Я не ленивый, и не домосед, я могу сам прийти в пункт выдачи.» (с)
Так и я могу! Но предложили услугу, я воспользовалась. Почему такое, извините, расп*здйство?
Сегодня до меня снизошли в колл центре, и дали контакты курьера. Почему нельзя было сделать это вчера? Я человек принципиальный, особенно, если мне что-то приспичило. И могла бы за своей посылкой поехать на другой конец города на встречу с курьером. Но мы помним, что заказ доставить – это блажь!
Желания взаимодействовать со СДЭКом и без того особого не испытывала, в связи с их «политикой» и конскими тарифами. А после двухдневного инцидента, и вовсе приму все меры, чтобы в будущем не обращаться к их услугам.
P.S. Посылку то мою мне наконец-то доставили. Почему-то посмеявшись над тем, что я не поставлю подписи в накладной, пока не осмотрю доставленное. И очень удивились тому, что я потребовала чек, расплатившись наличными.
- Чек вам придется на номер телефона.
Угадайте на какой бы отправили? Правильно. На подменный.
На фото моя чудесная собачуля в нашей новой сумочке.
Сегодня у меня сгорела жопа...
Сегодня Гринч украл мое Рождество!
Я заказала у одного российского производителя чудесную сумку-переноску для моей собаки. 2го мая оформив заказ, была приятно удивлена тому, насколько оперативно отгружает продавец собранные заказы. Уже 6го мая, моя чудесная сумочка обещалась быть на руках. Более того, продавец обещал бесплатную доставку «до двери», и оплату по факту получения наличными или по карте.
Я была счастлива, и с нетерпением ребенка, ожидающего наступления «Нового года» с его подарками, принялась ждать желанную доставку.
Можно предположить, что я буду ругать продавца, мол, кинул, бросил, подставил. Но нет. Продавец в данной истории – красавчик. А вот в плохишах у нас сегодня – СДЭК.
Продавец отгрузил заказ курьерской службе 03 мая. А 06 мая мне пришло сообщение от СДЭКа на эл. почту: «Ваш заказ 1********* выдан курьеру». Письмо доставлено мне в 13:23.
Я обрадовавшись, что все происходит своевременно, как и обещалось, проводила день по своему обыкновению. Время шло, день клонился к завершению, и где-то около половины восьмого вечера, я заподозрила, что происходит «какая-то дичь».
Позвонила в колл центр СДЭКа, и выяснилось, что «продавец передал данные заказчика транспортной компании, а те нередко искажают контакты получателей, и номера выглядят не как +79**…, а как подменные 8800…, и курьер часто никак не может дозвониться до адресата» (с). Так объяснились мне в СДЭКе, добавив, что сегодня уже никак невозможно доставить мой заказ, остается лишь перенести доставку на завтра.
Вот тут, как говориться, фитилечек мой и подпалили.
Какого черта СДЭК, имея ФИО и адрес получателя посылки, уведомив последнего в сегодняшней доставке по средством эл. почты, самовольно решает, что получатель посылки сегодня идет «нахер», так как курьер не смог связаться с оным?
Почему СДЭК считается со своим временем, но не временем клиента? Я пробыла на адресе в ожидании курьера с посылкой ВЕСЬ ДЕНЬ! А если быть точнее, с 09 утра до 21 часа вечера, если упираться на график работы курьера. И так и не получила заветный заказ!
Почему курьерская доставка не предполагает вариантов решения вопросов по срочной доставке заказа в назначенный день заказа? Тем более, что ошибка произошла со стороны транспортной компании. «Курьер уже покинул район, и развозит до конца своего рабочего дня заказы другого района!» (с). СДЭК накосячил, и не в состоянии решить вопрос по экспресс доставке. Передаче одним курьером посылки другому. «Доставка возможна лишь на следующий день» (с)
Ладно я, у меня сумочка. А будь это важные документы, которые нужны к назначенной дате? Я уверена, что кого-нибудь подставляли подобным образом.
И в конце концов. Почему, когда СДЭКу нужно сделать мне «обалдеть какое выгодное предложение», они меня своими звонками из под земли достать в состоянии, а тут, в случае подобной накладки, не могут ,пробив ФИО по базе, найти контактный номер телефона?
Я составила жалобу в колл центре, написала ответное письмо на полученный утром е-меил, и сообщила продавцу о том, как ненадежен их посредник по доставке. Ведь в итоге, негатив распространяется и на продавца тоже! Лично у меня к последнему нет претензий, но не все понимают, что ошибки могут быть по вине посредника, ведь так?
В общем, жду ответы.
У вас может закрасться вопрос, а с чего такой шум, ведь такие ситуации сплошь и рядом.
Во первых, сплошь и рядом – потому что не озвучиваем и не наводим шорох.
Во вторых, я долбанную сумку хочу с сентября 2023 года! И вот решив выложить немалую сумму за аксессуар для моей собачули, я словила негатив.
«Я ждала тебя, так ждала»…
P.S. Пожалуйста, если вы не любите животных, жалеете денег на "безделицы", или очень любите СДЭК - просто пройдите мимо!
На фото моя чудесная собачуля в нашей старой сумочке.
Слов нет. СДЭК да ебанный в рот когда вы мудаки закроете у себя дыру в безопасности? Ну заебали честное слово , говорят об этом и пишут уже много лет , но вам похуй! Отправил посылку СДЭК два дня назад и кто мне за это время только не позвонил.
Заказал и сразу же оплатил телевизор из Китая 17.02.24г. Заманила цена. Через неделю обратил внимание что, заказ не меняет статус, числится как "НОВЫЙ". Горячая линия НЕ активна для Вашего удобства. Обратился к оператору в ВК. Сказали что посылку, все обычно ждут примерно три недели. А в Китае как раз праздники, может даже чуть по дольше, подумал я. Три недели спустя, статус "НОВЫЙ" так и не сдвинулся (позже выяснится от оператора, что "на поиски подходящего мне товара НУЖНО ЕЩЁ 1-2 НЕДЕЛИ ПОДОЖДАТЬ") Цена на товар за это время успела опуститься на 11%, а это к слову 18 тыс. (Получается что, товар дешевеет на сайте СДЭК, значит СДЭК следит за ценой на площадках Китая, но купить не могут потому что нужного товара нет, но если нет товара то и цены актуальной быть не должно. я так думаю, вроде логично) Раз заказ "НОВЫЙ" и не отдан на "ОБРАБОТКУ" думаю можно тогда и цену опустить и ждать кайфовать. Думаю, раз всё равно ждать, так может сэкономить 18 тыс. Это возможно только через возврат денежных средств. Делаю возврат. Дают мне "номер обращения" для возврата. Говорят что теперь кто-то должен уточнить реальный статус заказа (ответ оператора в ВК пустая болтовня, основанная на заготовленных шаблонах) и только после этого мне дадут ответ. (Типа вернуть мне деньги или нет? насколько это вообще законно?) Деньги как заявил оператор возвращают в течении нескольких дней (ЛОЖЬ). Жду 2 рабочих дня (с выходными 4 дня) и тишина. Оператор сегодня сообщает что на это теперь потребуется 5-7 рабочих дней. В общем жду 5-7 дней и буду писать досудебное. Думаю ещё по поводу обращения в Защиту прав потребителей, но опыта обращений не было.
Подумайте трижды перед обращением в эту организацию.
П.С. Люди обычно учатся только на своих ошибках, но надеюсь Вы сделаете на одну ошибку меньше)
Моё знакомство с компанией СДЭК было обусловлено, в основном, получением и всего парой отправок посылок по работе.
На днях я решил отправить подарок в другой город.
Упаковал посылку, завернул её в плёнку, чтоб не повредилось ничего (были случаи, когда посылка приходила влажной). Поехал в пункт СДЭК, пришлось вскрывать посылку для осмотра (это в целом нормально), меня заверили, что можно будет упаковать, всё необходимое у них есть, осмотрели, завернули снова в плёнку (потом оказалось, что это платная услуга, о чём меня не предупредили, естественно), сдал посылку, оплатил доставку курьером до адреса. Мне сказали стандартные 2-3 дня на доставку и я ушёл.
Через 3 дня, по треку, посылка дошла до отделения СДЭК в городе получения и на этом моменте начинается вакханалия:
07.03.2024 — мне звонит робот и говорит давайте согласуем новую дату доставки. Ладно, не вопрос, давайте. Следую инструкциям робота, назначаем доставку на 08.03.2024 с 9 до 18;
08.03.2024 — происходит ровно то же самое и переносит доставку на день;
09.03.2024 — снова звонит робот и просит перенести доставку.
Я решаю написать в чат поддержки, там мне повторяют из раза в раз одно и то же, что не знают причин и единственное, что могут сделать — перенести доставку на следующий день.
После диалога человека со скриптованными ответами решаю позвонить в поддержку и узнать у них. Там мне сообщают примерно то же самое, ничего сейчас сделать не могут, свяжутся с отделом доставки, составят претензию, поставят на контроль, но саму доставку придётся всё равно перенести на следующий день, так как курьер не был назначен. Много всего наобещали, соглашаюсь, жду.
10.03.2024 — угадаете что произошло?) Правильно, мне звонит робот, звонок я обнаруживаю через 30 минут.
Перезваниваю по этому же номеру. Отвечает оператор, я задаю резонный вопрос, что не так с доставкой и почему снова перенос? Говорит сейчас уточню и включается музыка, через 10 секунд сбрасывается звонок.
Далее следует звонок на 88002500405, где отвечает робот, что для нашего удобства теперь всё общение в чатах, которые мы можем найти в приложении. Большое спасибо, стало несказанно удобно общаться с операторами, которые отвечают скриптами на любые запросы и вопросы даже не вникая с суть.
Параллельно общаюсь в том самом чате.
А как красиво обещали
Ладно, бесплатно позвонить не получится. Перезваниваю снова по номеру, где меня заверили, что всё доставят и претензию составят, и на контроль поставят. 15 минут бесполезного общения.
Продолжаем в чате, добиваемся контактов отделения, где зависла посылка, если поддержка ничего сделать не может.
Звоним по номеру, там нам сообщают, что уволилось 2 курьера и по этой причине, доставки откладываются. Говорят, что возможно доставят завтра. Но, видимо, уверенности в этом никакой нет.
Ну я не знаю, закажите Я.Доставку, если сами не справляетесь. При чём тут я?
Тут предложили:
Перенести на завтра и попросить курьера доставить завтра. Взять на личный контроль уже в самом ПВЗ.
Дать номер начальника отдела доставки. Номер дали, но вот беда, никто там не берёт трубку. Очень удобно. Привет начальнику доставки.
Забрать самому в неудобном месте, на другом конце города. На вопрос о возврате средств за курьерскую доставку сказали, что СДЭК не возвращает деньги.
Хоть чего-то добиться получилось только целенаправленно оставив жалобу в чате.
Этого, кстати, тоже никто не предлагал сделать за все дни общения с поддержкой.
Итог по жалобе — перезвонили и после долгих разговоров и вопросов предложили перевезти посылку в ближайший ПВЗ (что займёт ещё 1-2 дня), чтоб забрать самому.
После получения написать заявление на возврат переплаты, т.к. курьерская доставка отменяется.
Итог по СДЭК — складывается следующее впечатление, что поддержка создана лишь для галочки.
Никто не пытается тебе реально помочь, лишь делают вид.
Ни советов, ни информации.
О том, что можно составить претензию сказали, но в итоге этого не сделали даже.
О том, что можно вернуть деньги промолчали, на мой вопрос ещё и ответили, что это сделать невозможно.
О компенсации за сложившуюся ситуацию тем более никто не упомянул.
Тут был аккаунт KachestvoCdek, интересно, что вы скажете по этому случаю, если этот аккаунт ещё активен?
Заплатив за услугу, нужно дополнительно тратить своё время и нервы, доказывать, что ты не жираф, чтобы компания выполнила свои обязательства. Это сильно.
Всем привет!
Вы не спрашивали, но я расскажу.
Дело было так. Решил я прикупить себе часы Garmin определенной модели, посмотрел у нас в магазине, на Авито. Потом решил брать часы в Германии, поскольку разница в цене была для меня ощутимой. Попросил знакомого, живущего в Мюнхене, купить для меня часы, получить их, проверить и отправить на мой адрес в СДЭК - форвард для отправки в Россию.
Часы были отправлены почтовой сужбой. Через определенное время проверяю трек.
Посылка с часами была доставлена на склад 22 января. В итоге на момент 9 февраля, ее нет в личном кабинете.
Стал звонить на горячую линию и писать письма в техподдержку.
Говорят, посылки нет на складе. Однако, мякотка ситуации в том, что если бы посылку не принял на складе вполне конкретный человек, она бы уехала обратно к отправителю.
И шо бы вы думали? Человек этот нашелся (сообщили его данные в почтовой службе), более того, техподдержка сама подтвердила, что некий Данила Губанов (работник компании ) принял мою посылку. Однако, на складе ее по-прежнему нет.
Ну и вчера техподдержка рекомендовала мне предъявлять претензии к отправителю. Верх идиотизма.
То есть, они подтверждают, что посылка доехала до склада, была принята их сотрудником, но на складе ее нет и вообще предъявляйте претензии отправителю.
Вот ответ поддержки:
Данила, блеать! Где мои часы?!
P.S. Попросил отправителя написать заявление в полицию о краже.
Прошу поднять пост, чтоб побольше народу увидели, как работает эта говно-контора
Тогда этот вызов для вас! Мы зашифровали звездных капитанов команд нового юмористического шоу, ваша задача — угадать, кто возглавил каждую из них.
Переходите по ссылке и проверьте свою юмористическую интуицию!
Добрый день. Мой первый пост на Пикабу и сразу же с жалобой на всеми любимый сервис.
Недавно обзавёлся котёнком и решил для него купить лазелку/когтеточку аж за 14,311р на Озоне. Доставлять это дело должны СДЕК'ом. Сегодня приходит уведомление о том, что посылку можно забирать, но по другому адресу, в ~4км от указанного в заказе.
Кошачий комплекс очень большой и весит примерно 40кг, если от нужного пункта выдачи я бы ещё кое-как мог бы его донести до дома, то в данном случае придётся заказывать такси и доплачивать за багаж.
Решил обратиться в поддержку Озон с этим вопросом: результат на скриншоте. Оператор, до которого надо было ещё добраться через лабиринт готовых вопросов/ответов чат-бота, по сути просто послал меня нахер в другой пункт выдачи с недоумением "и в чём собственно проблема?".
И тут, признаю, я слишком переборщил с грубостью. Я редко с подобным хамством сталкиваюсь, поэтому после первичного шока захлестнули негативные эмоции. Если бы посидел минут 5 и остыл, то ответил бы более вежливо.
В итоге заместо решения проблемы мне предлагают либо пойти найух в пункт выдачи в 4,6км от дома за посылкой весом 40кг, либо просто отказаться получать заказ и оформить его заново.
PS: Возможно это именно вина СДЕК'а, но заказ был оформлен через ОЗОН - значит им и надо решать проблемы, которые у них возникли с доставкой, а не перекладывать это на меня.
Решил поискать информацию о выбранном изначально пункте выдачи и оказалось, что он принимает груз до 35кг (мой весит примерно 38-40кг), поэтому СДЕК молчаливо перенаправил посылку в тот, который принимает подобный груз. Сообщать об этом, конечно же, они не стали.
При этом на сайте ОЗОН указанный адрес для получения заказа всё ещё изначальный - только на сайте СДЕК он изменился. Интеграция СДЕК в Озон это что-то с чем-то. Получается, если бы я не зашел из любопытства на сайт СДЕК'а, а просто взял паспорт и пошёл куда отправил Озон, то мне бы пришлось уже там узнавать о перемещении в другой пункт выдачи (либо там бы просто сказали: "Никакой вашей посылки к нам не приходило, ничего не знаем" и заставили потрепать нервы).
В итоге сегодня съездил 4км на такси туда-обратно и заплатил 445 рублей (часть за ожидание, т.к. там была очередь). Пикабу не даёт прикреплять картинки при дополнении сообщения, так что вот ссылка на фото с вк когтеточки. Собралась без проблем, получил весь комплект. Кому интересно - ссылка на продукт в комментариях.
Ну и фото котейки, раз уж такое дело. Ей примерно 7 месяцев, забрал 3 недели назад из приюта. Пока что позволяет к себе подходить (т.е. не убегает прятаться) только когда лежит в домике на подоконнике, поэтому сфотографировать на самой лазелке пока не получится, но надеюсь ей понравится.