Опыт клиента Совкомбанка, или история о том как мне не везёт на деньги...
Для Лиги Лени - банк проблемный.
Попалась мне реклама в феврале, которая обещала повышенный процент на остаток по счету для новых клиентов. Нужно всего лишь положить деньги на счёт. Числа 25 мая звонил на горячую линию узнать, все ли условия в силе? Мне подтвердили.
27 мая приехали по адресу: Арск, ул. Большая, 3, офис 36. Он оказался закрыт, хотя должен был работать. В это же время к офису подошел парень. Он сказал, что ему утром звонили, прийти в офис.
Делать нечего. Приехали ещё раз через 2 дня.
С трудом попали в офис банка. Перед входом встречали маленькие 2 ступеньки, которые как я думал, что смогу в инв.кресле преодолеть. Ошибся. Внутри была ступень большая. Пришлось слезть с кресла и проползти. Жалобу оставил. Как это так? Офис единственный на весь город и нет пандусов. Сказали, что информацию передали руководителю.
Когда подошла моя очередь (куда уж без очереди то) сотрудница начала оформлять мастер кард (мк). Я это увидел и сказал, что мне нужен "Мир".
Удивило, что у меня даже не спросили какую карту я хочу. Просто достали первую попавшуюся.
Удивило №2: Как могли остаться другие карты, кроме мира, через год после отключения SWIFT`а? При этом мир был последний среди стопок других.
По возвращении домой начал разгребать последствия своей невнимательности.
В личном кабинете (лк) оказались две карты: мк и мир. Сразу начал мучить поддержку банка с вопросами.
1. Почему у меня 2 карты в лк, если я оформил одну?
2. Что нужно делать: ехать в офис банка забирать карту или что?
3. Повлияет ли открытие двух карт на то, что мне не будет начисляться повышенный процент (условия акции)?
В поддержке меня ждал ещё один сюрприз: условия акции менялись с 1 июня, хотя ещё неделю назад уверяли, что акция бессрочная.
4. Будут ли мне начислены 12% в связи с изменениями?
На первые 2 вопроса ответили, что раз мк не оформили до конца, то ничего не надо делать или куда-то ехать. Счёт могут закрыть прямо сейчас, если я буду согласен. (Закрыл на следующий день).
3. Сказали, что передали информацию и это будет учтено.
4. Обратиться через месяц, если проценты будут начислены неправильно.
Сегодня как раз тот самый месяц прошёл. Утром начислили меньше, чем ожидалось. Очередное обращение и вместо ожидаемых 4к получил меньше на 55 рублей. Хотя может быть я не правильно посчитал. Пруфы оставлю в комментах, если надо.
Лично для себя я вывод сделал: Скорее всего буду закрывать карту.