Серия «Дайте жалобную книгу!»

Ответ на пост «Взлом Госуслуг через ВТБ без разговоров и смс»

ну раз уж так совпало, постом отвечу...

Сегодня в ночи в течение часа (!) пытался оплатить счета из ГИС ЖКХ через Почта-банк (оттуда только через него и можно, чтоб без комиссий)

Счёт в почта-банке и виртуальная карта у меня были, приложуха на телефон тоже установлена... Казалось бы, какие могут быть проблемы?!

Проблема первая - мобильное приложение почта-банка присылает коды подтверждения платежа в виде Push-уведомлений, но сразу же скрывает их звездочками **** ! Это-ж какая-то сука додумалась не только придумать такой "полезный" функционал, так ещё и так криво его реализовать! Не, ну мне вот правда уже интересно, от кого они, **ядь, прячут push-уведомление, которое приходит на то же самое устройство, на котором уже открыто мобильное приложение Почта-банка?!!! Это вот чтобы что, и главное, наху*?!!!

Пока висел в ожидании очереди к оператору в чате, решил проблему путём предоставления приложению права размещать всплывающие уведомления "понад усе". Оказывается, в этом всплывающем уведомлении (если его нечаянно не смахнуть) можно-таки прочитать код подтверждения... (техподдержка по итогу вообще посоветовала отключить push-уведомления, что в этом приложении тоже не так-то просто...)

Ответ на пост «Взлом Госуслуг через ВТБ без разговоров и смс» Госуслуги, Текст, Негатив, Почта Банк, Служба поддержки, Ответ на пост, Длиннопост

ну так это же ещё не всё! Сегодня утром нахожу у себя СМС-ку в телефоне:

Ответ на пост «Взлом Госуслуг через ВТБ без разговоров и смс» Госуслуги, Текст, Негатив, Почта Банк, Служба поддержки, Ответ на пост, Длиннопост

А это, оказывается, я просто в процессе блуждания по неочевидному интерфейсу мобильного Почта-банка мимоходом жмакнул на вот эту кнопочку:

Ответ на пост «Взлом Госуслуг через ВТБ без разговоров и смс» Госуслуги, Текст, Негатив, Почта Банк, Служба поддержки, Ответ на пост, Длиннопост

Ну вот и всё! Оказывается, "подтверждение учётной записи" - это, по версии Почта-банка, смена пароля и номера телефона на Госуслугах (прям как у автора в исходном посте)! Хорошо однако, что телефон у меня двухсимковый и обе симки в порядке и активны. Ну вот чего тут ещё сказать?!... Пойду настройки Госуслуг на место возвращать...

Показать полностью 3

Альфа-Банк, мошенничество с кэшбэком раскрыто!

Изучаю правила акции "кэшбэк до 25% в Мегамаркете". Изначально подозрения вызвал предлог "до", но уже хрен бы с ним...

читаю пункт 3.2 :

Альфа-Банк, мошенничество с кэшбэком раскрыто! Мегамаркет, Маркетплейс, Защита прав потребителей, Альфа-банк, Кэшбэк, Обман клиентов, Негатив

Четвёртая страница "подробных условий"

Я может чего не понимаю, но иные методы покупок в Мегамаркете, кроме доставки в ПВЗ или курьером, мне неизвестны! Вы чего здесь имели в виду?

PS: С учётом "официального ответа" альфы #comment_303371894 , а также того, что предложение банка не содержит слов "товар необходимо самому забрать из магазина!" (а это ОЧЕНЬ существенное условие для маркетплейса), считаю мошенническую схему раскрытой!

Альфа-Банк, мошенничество с кэшбэком раскрыто! Мегамаркет, Маркетплейс, Защита прав потребителей, Альфа-банк, Кэшбэк, Обман клиентов, Негатив

и ждите кэшбэк (нет)

Показать полностью 1

Ответ SPORTLOTO в «Альфа-Банку вернулось бумерангом»

PS: Проблема решилась буквально через несколько часов после публикации поста! Воистину, Сила Пикабу велика есть! Ну и выражаю благодарность человеку из поддержки Альфы здесь (похоже, он там последний из живых людей)

Ответ SPORTLOTO в «Альфа-Банку вернулось бумерангом» Альфа-банк, Ответ на пост, Текст, Банк, Сервис, Негатив, Длиннопост

донаты от Альфа - банка :)

В мае прошлого года жена получила кредитную карту данного банка по акции "кэшбэк 20% в супермаркетах". Все зависящие от неё условия акции (перешла по "рекомендации от друга") выполнила, в супермаркетах по возможности активно затаривалась... По прошествии некоторого времени обратила внимание, что кэшбэк был начислен совсем не в тех фантастических обещанных количествах.

Пробовали обратиться в поддержку банка через приложение - задача нереальная, написать "обращение в банк" можно только на строго определённые темы, всё остальное - выкидывает в чат, а там обитает бот, который занимается "зацикливанием", опция "соединить с оператором", похоже совсем отсутствует... В общем, пришлось дважды лично посетить отделение банка, где, при помощи сотрудниц, было написано два обращения. Но с обращениями как-то тоже всё неточно; похоже, что первое они всё-таки "пролюбили". А вот на второе уже пришёл ответ:

Ответ SPORTLOTO в «Альфа-Банку вернулось бумерангом» Альфа-банк, Ответ на пост, Текст, Банк, Сервис, Негатив, Длиннопост

Кароч, внимательнее надо было читать "мелкий шрифт"...

Теперь хочу пояснить: дело в том, что "рекомендацию от друга" жена получила 3 мая. Тогда же были выполнены все действия по ссылке с целью получения данной карты. Более того, сразу пришло сообщение "ваша карта MIR Classic уже готова" (и было это вполне в рамках срока акции)

Ответ SPORTLOTO в «Альфа-Банку вернулось бумерангом» Альфа-банк, Ответ на пост, Текст, Банк, Сервис, Негатив, Длиннопост

Длинный скриншот с телефона

Очевидно, недоразумение произошло на этапе доставки карты. И хотя Альфа везде и повсеместно в своей рекламе обещает доставить карту прям в тот же день... Но в наш Зажопинск карту доставляли почти две недели. Ну, тут-то ведь не наша проблема (да, Альфа-банк)? Мы то ведь все условия акции (от нас зависящие) выполнили?!

Кароч, ребята из Альфы, вы мне 2 тысячи должны!

Ответ SPORTLOTO в «Альфа-Банку вернулось бумерангом» Альфа-банк, Ответ на пост, Текст, Банк, Сервис, Негатив, Длиннопост

Слышь, мне Альфа-банк 2 рубля должен!

Показать полностью 4

Альфа-банк, почините приложение!

Написать просто уже некуда. Вы там, видимо, всех живых операторов поддержки сократили, а робот ваш туп неимоверно...

Альфа-банк, почините приложение! Альфа-банк, Мобильная версия, Багрепорты, Служба поддержки, Длиннопост, Без рейтинга

...и долго, долго может беседа дружеская продолжаться...

Короче, вот такая хрень уже примерно в течение года наблюдается:

При нажатии кнопки "добавить на главный" появляется сообщение об ошибке.

И это при том, что приложение обновляется чуть ли не каждую неделю:

Альфа-банк, почините приложение! Альфа-банк, Мобильная версия, Багрепорты, Служба поддержки, Длиннопост, Без рейтинга

не работает кнопка "добавить на главный"

Да, и выложите уже контакты техподдержки, если она у вас вообще есть!

Первый раз сталкиваюсь с такой хернёй, что реально некуда сообщение об ошибке отправить...

Показать полностью 2

Мегамаркет, ну доколе?!

Здесь уже столько раз всё это писано-переписано, что даже не буду подробно излагать.

Очередная отмена заказа продавцом в одностороннем порядке без указаия причины ...

Товар у продавца по-прежнему есть. Цена незначительно выросла за эти 5 дней. Нарушение ЗоЗПП однозначное, уже даже мне это, как простому читателю Пикабу известно...

Мегамаркет, ну доколе?! Негатив, Право, Защита прав потребителей, Мегамаркет, Обман клиентов

Я просто сразу вопрос задам:

@Megamarket, а нельзя как-то продавцов к порядку призвать? Или ваша цель - именно массовые судебные иски со стороны граждан?

PS: ответ Мегамаркета через Вконтакт как всегда очарователен:

Здравствуйте, *****. Во время выполнения заказа возникли технические трудности, поэтому нам пришлось отменить его. Извините за неудобства, мы на постоянной основе работаем над улучшением внутренних систем, но, увы, совсем исключить неполадки невозможно.

Сейчас могу лишь предложить повторить покупку. Если текущую уже оплатили, то деньги за нее должен вернуть ваш банк в установленные им сроки. Обычно это происходит сразу, но иногда приходится ждать до 10 дней.

Показать полностью 1

Мегамаркет. Почтальон Печкин нервно курит в сторонке

Помните этот символ идиотизма и зловредности времён СССР, почтальона Печкина? Ну, того который посылку будет всю неделю носить, но всё равно вам её не отдаст?

Мегамаркет. Почтальон Печкин нервно курит в сторонке Служба поддержки, Жалоба, Мегамаркет, Негодование, Мат, Длиннопост

Рассказываю: сделал заказ в Мегамаркете на подарок (получатель в другом городе находится). Ну и, указывая номер телефона получателя, ошибся одной цифрой.

Да, вот такой ужасный и непоправимый косяк совершил...

День первый - получатель идёт в пункт выдачи и не может получить посылку, потому что СМС приходят не на тот номер... ну штош, бывает...

Звоню в службу поддержки (так как из личного кабинета номер получателя почему-то нельзя отредактировать), пробиваюсь сквозь робота и пятнадцать минут медленной красивой музыки. Объясняю проблему. Оператор поддержки уверяет меня, что номер будет изменён. Ну ок. Спасибо, до свиданья...

День второй - человек идёт в пункт выдачи, но!... СМС опять не приходят (что характерно, отправить СМС, например, на мой номер нельзя... и установить личность получателя по паспорту - тоже нельзя...)

Звоню в службу поддержки (написать буквами обращение в поддержку нельзя до тех пор, пока заказ не получен!), пробиваюсь сквозь робота и пятнадцать минут медленной красивой музыки. Оператор объясняет мне, что заменить цифру номера очень непросто, для этого надо много времени.... ну, так как товар уже передан в службу доставки... а служба доставки - это уже не мегамаркет... туда надо писать письмо... (доставляется голубиной почтой, судя по всему)... Поэтому пока время тянется, предложили продлить на 5 дней срок хранения заказа в ПВЗ. Спасибо, до свиданья... сильвупле, бонжур ёпта...

День третий. Мне приходит уведомление, что срок хранения заказа истёк и средства скоро вернутся на карту... Ну ёбушки-воробушки! Понимаю, что время было потрачено впустую и звонить в поддержку уже бессмысленно, но чисто по привычке пробиваюсь сквозь робота и пятнадцать минут медленной красивой (НЕТ!) музыки. Рассказываю девушке вкратце свою печальную историю. Выслушиваю какие-то совершенно бессмысленные фразы составленные из операторских скриптов, ибо, видимо ничего соответствующего случаю в этот раз не нашлось... Ну и, собственно, а чего ещё я ждал?!

Тихо шлю всё это нах, повторяю заказ (на этот раз трижды проверяю каждую циферку номера). Ну вроде вот он и хэппи энд! Мы пошли длинным путём (с), ждём новый заказ...

Но мегамаркет не упускает шансов ещё и поглумиться напоследок! Дней через 10 после первого обращения в поддержку получаю письмо!

Мегамаркет. Почтальон Печкин нервно курит в сторонке Служба поддержки, Жалоба, Мегамаркет, Негодование, Мат, Длиннопост

Алё! Вы отменили заказ неделю назад, какая нахрен скорректированная информация должна отобразиться на сайте?! Что характерно, даже ссылки в конце письма у них нерабочие!

Мегамаркет. Почтальон Печкин нервно курит в сторонке Служба поддержки, Жалоба, Мегамаркет, Негодование, Мат, Длиннопост

У меня даже не получится по достоинству оценить работу службы поддержки! Но тут уже пичот неподецки, поэтому пишу здесь (и ещё, возможно, в спортлото напишу)...

Прошу прощения за длиннопост, но очень уж болезненно переживаю проявления вот этого вот простого человеческого тупизма... Ну Сбер, ну вы чего?! Ну неужели нельзя как-то логистику оптимизировать?! Лежит готовый к выдаче, оплаченный(!!!) заказ в ПВЗ, но выдать его никто не может, у всех лапки!

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!