kirihama

Чудесное программное обеспечение:
По мимо того что штат был небольшой и все знали кто что делает (в том числе и из-за постоянных планерок) существовала система отслеживания задач и фиксации договоров, разработанная самим ген. директором.
Из + :
- Эти системы были.
Из - :
- Баги - много и неприятно;
- Совершенно непонятный интерфейс который менялся регулярно и непонятно было что куда переносилось;
- Непонятная система фиксации договоров, это вам не простенькая 1С, всё куда сложнее.
И в совокупности это всё отнимало очень много времени, особенно для тех кто пришел впервые(кстати,почему-то обучать работе с ЭТИМ, новых сотрудников, назначили меня)
CRM система учета клиентов - ещё одна разработка нашего босса, видимо уже наполовину поломанная и нерабочая.
Так же была база знания в которой должны были хранится различные инструкции и статьи по ремонту и прочим интересностям.
Но... времени на работе писать статьи небыло а то, что успели написать - просто стёр ген.директор и никто туда больше не заходил.
Складывалось ощущение, что всё было создано для того, что бы замедлить работу, но мы были всего лишь тестерами этих программ, которые ген. директор планировал продавать сторонним компаниям.

Переработки:
Понятное дело что их никто не оплачивал и политика была следующая:
"Если задерживаетесь после работы- значит вы что-то не доделали и сами виноваты.
Если выходите в выходной и вам никто в этот день не заплатил - значит и мы вам не заплатим"
И не важно что клиенту нужно уже завтра с утра увозить оборудование, а в 2 человека провести полный демонтаж и упаковку всего вы чисто физически не успеваете и приходится работать с 10 до 22 без обеда.
Ещё факт переработок омрачало то, что ген. директор переходил от одной идеи к другой моментально, сейчас вы начинаете продавать новейшее кассовое оборудование которого даже ещё нет в наличии, а через мгновение вы должны продумать логистику поставки и рассчитать стоимость перевозки металлической проволоки, и так во всём.
Сотрудники не успевают закрывать одни задачи а им лепят новые в которых ещё разобраться надо, в итоге это все копится а под конец месяца штрафы за невыполненые задачи.

Заработная плата:
Каждый сотрудник самостоятельно, в конце месяца заполнял excel файлик и непонятным образом рассчитывал себе то, что он получит.
Включая: сам оклад,% от договоров, премия за выполнения плана, качество выполненной работы.
Кажется много, но по факту:
- Оклад = МРОТ;
- 7% от чистой выручки с договора
(большинство договоров не учитывались);
- План каждый месяц повышался на 100к
(при полном отсутствии менеджеров и наличии 3х айтишников и фраза " Ну вы же к клиентам ходите, продавайте что нибудь" - убивала").

Ещё про систему работы:
А вы когда нибудь исполняли все роли одновременно?
А вот у меня получалось, да и у тех кто со мной работал - тоже.
Про разделение труда директора вообще не слышали, так конечно много где, но здесь это доходило до абсурда.
По прошествии более полу года я работал полу менеджером, полу айтишников.
То есть: Звонит клиент и просит встретится для обсуждения условий обслуживания, встречаешься, записываешь всё что хочет клиент, смотришь парк оборудования, в офисе составляешь договор, отдаешь клиенту на подписание, выполняешь работу, подписываешь акты выполненных работ, сам же делаешь счёт, и относишь его клиенту, а потом ещё проследить что он его оплатил что бы ты получил 7% с прибыли, а может и не получил, оклад же есть...
А если клиент что то покупает то сюда добавляется: выбрать поставщика, сделать заказ, связаться с транспортной компанией, связаться с клиентом по срокам доставки, забрать заказ, оформить документы на передачу, доставить клиенту.
И здесь встаёт законный вопрос:
А смысл работать на компанию когда один человек занимается всем, от поступления заявки до полного выполнения?
p.s. Клиентов тоже частенько искал на электронных аукционах и путём холодных звонков из справочника города)

Денег нет!
Ну такое тоже все частенько слышали, экономить тоже очень важно для благополучия организации.
Но когда ген.директор ставит задачу "Разместить объявление в популярных газетах"(ну в 21 век интересно звучит, но тоже стабильно работает).
Что делаю я:
Ищу варианты, узнаю стоимость, презентую различные варианты директору, пытаюсь убедить что лучше, в итоге сходимся на нескольких газетах, беру счета и слышу "Потом оплатим, денег нет".
А задача висит и по ней нужно отчитаться перед ген.директором.
И так продолжалось из месяца в месяц, пока мне не предъявили штраф за невыполнение задачи и сказали что задача тем самым не снимается...
Ну или по обращению клиента " Сломался проектор, почините, срочно нужно к такому то сроку"
С этим клиентом долгие взаимоотношения, без нареканий с обеих сторон.
Выставляем счёт, они оплачивают деталь проектора и ждут её в течении недели к важному мероприятию .
День: пятница первая половина дня
Слышим от генерального "Дни оплаты у нас - вторник и четверг, ждите вторника".
Деталь идёт с другого края страны, + пока оплата пройдет и её увидит банк а потом и магазин, пока они это всё отправят транспортной компанией.
В итоге получается через 2 недели...
И это не единственный случай проблем такой системы с поставкой запчастей, расходных материалов и прочего, из-за которых потом приходилось выслушивать от клиентов "Какие мы плохие работники".

Много начальства не бывает:
То что з/п отличалась от той, которую обещали - сильно подрывало любые обещания ген. директора, но говорил он очень красиво и "новоприбывшие" охотно в это верили.
Один из первых начальников сказал:
"Продержись хотя бы год для того что бы опыт работы был, а потом вали отсюда"
Потом я слышал эту фразу и от второго начальника.
Сам понимал что всё плохо и когда приходило новый начальник которому наобещали золотые горы - пытался донести эту истину.
И всё шло одним сценарием:
Меня не слушали, заодно с ген.директором могли сорваться когда я высказывал свою позицию, потом пытались убедить что всё не так как я говорю, когда сами сталкивались с тем про что я предупреждал, а после видели свою з/п - уже сами начинали наседать на генерального.
От отрицания до принятия.
Но в итоге потом мы прекрасно общались.
За год сменилось начальников 5)

Технари и Менеджеры:
По мимо начальства так же постоянно требовались и другие сотрудники.
Кто то вставал и выходил в начале планерки, кто то после нескольких часов общения с генеральным, некоторые проработав день и пытавшись понять что от них хочет услышать ген.директор на следующий день просто не приходили.
Был случай когда старший менеджер взял отгулы (потому что з/п вовремя не выплатили), а с договором к клиенту идти нужны было очень срочно, по этому отправили девушку, только окончившую колледж и пришедшую первый день на испытательный срок.
Не знаю что там точно было с клиентом но пришла она заплаканная и сказала что бы её больше не ждали...

Немного историй:
1) По рассказам одного из сотрудников:
Начальство очень любит звонить и контролировать чем занимаются сотрудники
"Льёт дождь. Стою на крыше из профлиста которая находится под уклоном и ставлю ноги на крепления чтоб не скатиться, держу в руках перфоратор, проделываю техническое отверстие и звонит начальство с вопросами: "Всё хорошо?", "Почему так долго?", " Ну давай быстрее".
2) Приходим в офис клиента для планового обслуживания.
И на одном из компьютеров обнаруживаем установленные, всевозможные, дополнения к браузерам, мэйл агенты, одну из частей серии игр "Герои" О_о, и прочий мусор с нечистью...
Почистив компьютер и проведя беседу с пользователем удаляемся.
На следующей неделе всё повторяется, опять максимально вежливо и тактично беседуем по этому поводу на что получаем "У меня всё работало а потом всё тормозить стало. И ничего я не устанавливаю, оно само берется."
Эта история продолжалась месяц, беседы не помогали и мы получали только обвинения по типу: "Всё же работало!","Вы всё сломали!".
В итоге изрядно намучившись с этим сотрудником клиента - начальник тех.отдела говорит "Ну она и упертая, вообще ничего не слышит и сама себе противоречит"
На что директор заявляет "Вы просто с людьми общаться не умеете и мысли свои доносить, она же бухгалтер, умная женщина наверняка, а вы про неё так"
Следующий визит к клиенту состоялся вместе с директором и начальником тех.отдела, после чего мы услышали от директора:
"Ну она и тупая!Вообще ничего не понимает".
3) Приходит партия тонера(сухая краска для картриджей принтера), здоровая коробулина которую наш запращик поставил около выхода потому, что:
- В здании случаев воровства замечено никогда не было, все дружили и общались;
- Место в которой хранился тонер - это простой деревянный шкаф рядом с тем же выходом;
-В офисе всегда есть кто либо из сотрудников, а если нет то закрывалось на ключ;
- Даже при большом желании никому эта чёрная грязь не может понадобится а реализовать её где то - нереально.
И пока он бегал с этажа на этаж заправляя картриджи коробка исчезла О_О
Клиенты в офис в этот день не приходили.
Ну теперь вместо того что бы заниматься работой он бегал и искал пропажу по всему зданию, в итоге безрезультатно.
Куда же она делась?
хм...
Директор решил проучить сотрудника за "вопиющую безответственность" перенеся коробку в офис другой организации у которой уже заканчивался рабочий день...