Автопродление услуг
Переехав на новую квартиру, подключил интернет от Ростелекома. До этого не хотел связываться с ними, но технической возможности у других провайдеров нет, поэтому оставляем заявку на подключение интернет и тв на сайте Ростелекома. Выбираем пакет "Для впечатлений" - оптимальное соотношение 600 рублей интернет и 250 тв.
На следующий день приехали все подключили, все работает. Скачиваем приложение, ознакамливаемся подробнее с условиями и видим, что плата за тв составляет 499 вместо 199 рублей в месяц!
Итого: 650+499+20(аренда оборудования)=1118 рублей в месяц, вместо 869, как в договоре. Окей, все можно увидеть в приложухе. Смотрим - подключен пакет HD-каналов за 300 рублей. Думаю ну мало ли акция, включена в стоимость и т.д. Пишу в поддержку, уточняю про абонентскую плату
И ни слова про дополнительные пакеты телевидения, которые мы не заказывали. Окей, закидываю к концу месяца сумму, на рубль больше нужной - 870, и на день следующий за днем списания вижу отрицательный баланс в личном кабинете. Ну понятно, в чем беда. Кстати, пакет отключил самостоятельно на всякий случай.
Решил снова написать друзьям в поддержку.
Я уже начал думать, что по кругу так и будет продолжаться, но тут предложили сделать перерасчёт. Это и было конечной целью, но если честно, верилось в это с трудом. И тем не менее, сотрудник оказался достаточно спокоен и в итоге любезен. За это ему респект. Утром приходит сообщение, что перерасчёт выполнен. И Баланс в ЛК, как и планировалось - 1 р.
Вот и думаем теперь: один из ведущих поставщиков услуг, предоставляет бесплатно услуги для пробы, но об этом не предупреждает и, как обычно это бывает, включает автопродление и с каждого договора почти 20% сверху имеет.
Но в то же время, они готовы идти на встречу, в случае возникновения конфликтных ситуаций, в которых ты в состоянии сам разобраться.
Дело только в том, что большинство людей подключают и знать не знают, что там, какие пакеты, какие продления...Особенно на волне отключения аналогового телевидения.
Так что, будьте внимательны и не давайте попадать в ловушки близким.
И большое спасибо Пикабу, что учит бороться за свои права))
