ВТБ жадность или слабоумие?
Будет длинный пост, потому что это уже длится полгода и с пруфами.
Я давно не писал посты на пикабу( хотя и до этого не сильно много писал), но ВТБ пробудила во мне это желание.
ПРОЛОГ
В 21 году я собрался купить новую квартиру и послушав советов, пошел в банк ВТБ, да и процент там был поменьше чем в отсальных. И в ноябре оформил у них военную ипотеку. Для тех кто не знает Военная ипотека для военных(спасибо кэп), мы служим, а за нас платит министерство обороны(далее МО)(в большинстве это больше похоже на рабство). Ипотеку мне расчитали до 41 года 2041 года. Квартира была куплена на вторичке после дедушки и, соотвественно, требовала ремонта. Т.к. денег не сильно много, часть работы делал то сам , то с тестем вдвоем, а что сами не могли - нанимали. И ремонт затянулся у нас на год. И вот декабрь 22 года. Мы живем в нашей квартире. Появились наконец-то свободные деньги. И я начинаю думать, что пора бы уже и начать досрочно гасить ипотеку. ДА,да даже военную я буду досрочно гасить, потомучто МО платит херово и к 2041 году у меня процентов выйдет на еще одну квартиру. А эти деньги я мог бы потратить, например, для покупки этой самой еще одной квартиры, а не подарить какому-то дяде. И надо еще сказать как работает система частично досрочного погашения( далее ЧДП) в ВТБ: ты делаешь заявку, а банк только в 00:00( или около того) проводит списание денежных средств и я мог узнать об успешность ЧДП только утром, т.к. ночью сплю.
Сюжет
Я в декабре 22 года оформляю первую заявку. Утром вижу ее отклоненную. И повторяю ее. Может было какое-то предупреждения, а я не заметил. Вот я и повторил заявку. Снова отклонена. ДУмаю ладно может мало денег, у ипотеки есть же такое как минимальная сумма для ЧДП. Пришла зарплата и я оформил снова, но уже на 15 т.р. Утром смотрю, а она до сих пор на рассмотренни( Этот статус по настоящее время висит). Ну я забыл про это - на работе суета, а дома предновогодняя еще больше.
И глянул только 30 декабря, а воз и ныне там. И решил повторить заявку на ЧДП. Благополучно забыв об этом.
11 января я заглянул в приложение и заявки как были "на рассмотрении", так и остались. Сделал еще одну попытку. И уже 12 я делаю звонок на горячую линию, а мне говорят так у вас деньги не там лежат. Как не там ? (у меня три счета : 1)мульти счет+ к нему 2)карточный счет это как бы одно и тоже, но разное и 3) это мастер счет, что это такое вообще не понятно) Мне говорят что деньги должны лежать как раз на этом счету. Сразу скажу когда военная ипотека, то ты денег не видишь. Тебе эти деньги не приходят на карты от МО чтоб ты ими расплатился, А сама МО их переводит на ипотечный счет. Поэтому я не знал про то что деньги должны быть на мастер-счете. Хорошо. Перевожу деньги на мастер счет и делаю заявку.
И О чудо!
Деньги как лежали, так и лежат. А заявка висит в режиме на рассмотрении.
Делаю свое первое обращение в БАнк( как точно я не помню или в чате, или через звонок). Специалист был удивлен, но составил обращение. Спустя что-то две недели мое обращение закрывается. В мобильном приложении ответа нет, просто закрыто( спустя какое-то время ответ там все таки появился, видимо у них и система такая, что работает с опозданием). Приходится звонить на горячую линию, где мне специалист говорит что ответ такой "ЧДП произведено в срок , деньги списаны, со стороны БАнка проблем нет, идите нахер " . Я специалиста попросил проверить факт списания. И какое его было удивление, что ЧДП не прошло и деньги не списаны, а ответ такой. Открыли новое обращение.
В процессе ожидания переодически звоню и спрашиваю как там дела, а мне отвечают ждите. Так же приходят смски от БАнка что мол требуется больше времени.
И вот пришел долгожданный ответ.
Собствено компенсация была 500р, не сильно много, но и фиг с ним. Думаю , хорошо вот сейчас я начну гасить эту чертову ипотеку. Думаю подожду сутки чтоб все точно работало. И что вы думаете, а ЧДП опять не проходят. Я 9 числа сделал заявку и она на прошла. 10 числа делаю повторную заявку и звоню в банк убедиться что все пройдет. Специалист меня выслушал и говорит" А подтверждение заявки вы делали?". Удивление у меня было огромное. Неужели из-за какого-то подтверждения я мучаюсь два месяца??? Далее диалог :
С-Специалист- вы должны подтвердить что вы делаете ЧДП
Я - так это же и так понятно
С- у нас такие правила
Я -А как мне сделать подтверждение?
С - в моб приложении ТАм-то и там приходит документ и вы на нем нажимаете подтвердить
Я *долго копаюсь в приложении* я там-то смотрю никаких документов нет
С-Странно
Я - а можно через ВАС подтвердить
С- да
Я - я подтверждаю свое ЧДП
Немного матерясь о том, что это за тупая система и об упушенном времени,занимаюсь своими делами. Утром 11 числа случилось ЧУДО. Я зашел в приложении и что я вижу ЧДП ПРОШЕЛ!!!! ЗАхожу посмортеть ипотеку, а там долг на сумму ЧДП. Захожу посмотреть, а деньги не списанны. Как мне потом подсказали(хорошие люди) БАнк по бухучету провел операцию, а деньги не списал. Но так как операция проведена, то они должны отобразить это в счету и отсюду выходит задолжность.
Данную задолжность я пытался погасить через мобильное приложение, но кроме как перевести со счета на счет у меня ничего не выходило. Через банкомат, но тот совсем не видит ипотеку. Через специалиста в банке, но тот только пожал плечами и сказал это техническая ошибка. Я был расстроен, удивлен , поражен и еще много чувст. Позвонил в БАнк, Специалист тоже удивился, составили новое обращение. Проходит какое-то время и банк отвечает мне.
ЖДу день, два .... неделю,10 дней, а как была задолжность так и осталась, как не гасилась ипотека, так и не гасится. Я прихожу в банк и пытаюсь погасить залодность, но там ответ такой же "техническая ошибка, мы ничего сделать неможем. Через него открываю аппеляции на данные обращения. Меня это уже начинает подбешивать.
В ожидание ответа банка уже начинает заканчиватся март. МАРТ !!!!! КАРЛ!!!!
Я, наконец, начинаю понимать что обращения в Банк это пустая трата времени. Советуюсь со знакомым юристом что мне делать. Мне предложили написать в БАнк претензию и после этого, если они не пойдут на контакт, обратится к финасовому уполномоченному.
Что собственно мной было и сделано.
На эту претензию они создали еще одно обращение. В самой претензии я лишь потребовал, чтоб мне вернули право делать ЧДП, пересчитали проценты и выплатили моральную компесацию. И спустя 24 дня ответили на него. Это Смешно или грустно, я уже не знаю. Сверху будет мой ответ на сообщение БАнка.
Ествественно я открыл апелляцию. Эту же , как мне казалось, выходит за грани фантастики. И буквально несколько дней спустя я получаю ответ.
И знаете размер излишне удержанных средств??? 85 рублей 6 копеек. Т.е. они думаю что за 4 месяца отложеного ЧДП я потерял только 85 р ? Да даже в любом калькуляторе ипотеки, где можно делать расчет внесения ЧДП можно увидеть , что за отложенный ЧДП на 1 месяц будет 1000 рублей(если сравнивать итоговые суммы в конце выплаты всей ипотеки). Фиг с этим, НО задолжность не погашена, деньги не списаны, возможность проводить ЧДП нет и моральную компенсацию не выплатили.
ФИНАЛ или НЕТ?
Мной была составлено заявление к финансовому уполномоченому. Где описал всю проблему. Требования все те же самы, но размер моральной компенсации повысил.
А сегодня получил ответ от них.
Как-то так.
@vtb24, это вы настолько жадные или у вас такие слабоумные специалисты остались?
@justice, Подскажите что мне делать дальше? Как бороться?
Ииии да, за орфографию и пунктуацию можете минусовать. Для меня главной задачей было дать данной проблеме огласку и получить совет от опытных людей в подобных вопросах .
П.С. Жена в этом же Банке меняла закончившуюся зарплатную карту и об этом рассказала сотруднице банка. Со слов осотруднице у ее колеги точно такая же проблема, хоть у нее и обычная ипотека.
П.П.С. У меня есть еще два счета открытых для военной ипотке , они собственно так и называются. На один из нних переодически приходят деньги для погашения ипотеки. Хоть и счета мои и оформлены на меня, но я не могу их пополнять. Приходит сообщение что операция перевод между ссвоими счетами отклонена. И как бы понятно как можно решить данную проблему, но это уже помощь для банка, а пошли бы они.
