Этот пост посвящается бывшим и действующим абонентам Ростелекома, у которых внезапно нарисовались долги, а так же потенциальным с целью защиты себя от долгов.

У родителей дома с 2015 года был подключен Интернет+ТВ от Ростелекома. И вот в один прекрасный день в начале декабря приходит уведомление о задолженности аж в 8 с лишним тысяч. Мы в панике побежали в офис разбираться. Так, собственно, и вскрылась вся схема наёба.

Часть долга оказалась за оборудование – примерно 4 500 руб. Остальная – пени.

Ситуация такова: при подключении, при попытке прочесть договор, агент сказал, «вот будете оплачивать на этот счёт и всё ок». Договора было два, но сказали же ж – вот на этот счёт, значит, на этот. Система оплаты – кредитная.

В 2017 было ещё круче. Полгода не платили за интернет. Интернет отключили, ТВ оставили – в августе пошли оплатили. Спрашивали про пени – сказали, всё нормально. А в декабре вскрывается, что нифига не нормально.

Спрашиваю, а когда, собсна, начисляются пени. Сотрудница офиса ответила, что через месяц после погашения основной суммы долга. Однако ни через месяц после оплаты, ни через два никакой информации не поступило. Т.е. время идёт, пеня растёт, а компания до последнего молчит в надежде урвать побольше.

К тому же Ростелекому плевать – пользуешься ты ТВ и интернетом или нет. Ты думаешь, что раз не оплатил, значит, оказание услуг приостановлено – нифига. Это у нормальных провайдеров так, нет денег – нет услуг. Ростелеком выше всяких там нормальных провайдеров, и плевать, пользуешься или нет – всё равно возьмут.

Вдобавок ко всему нам, оказывается, подняли тариф и не посчитали нужным уведомить. И поменяли формат счетов, о чём опять же вовремя умолчали. Спрашиваю в офисе – когда по вашим данным была последняя оплата? Отвечают – в ноябре 2016. Тут я конкретно возмутилась, ибо оплата была проведена ещё и в августе 2017. Сотрудница помялась и сказала – да, действительно, просто она не увидела в связи со сменой формата счетов. Может быть, и Ростелеком так же «не увидел» и начислил конские пени ещё и за те полгода якобы непогашения?

Кстати, в итоге оказалось, что сумма долга не 8 с чем-то, а 9 300. Хорошо, что зашли в офис уточнить…

Спрашиваю, а какого, собственно, хуя компания не уведомляет о долге. Вот сотовые операторы даже при нуле задалбывают смс-ками, банки пришлют 100500 сообщений и до срока, и в срок, и при просрочке. А Ростелеком нитакие. Ответ представителя – мол, вся инфа по счёту и тарифам, а также важные обновления высылаются на электронную почту и в личный кабинет. Законно? Законно. Но – нечестно.

Итак, по пунктам.

1) Недоговорки. Как я писала в начале – договора было два: за услуги компании, и за оборудование. Но агент дал ложную информацию и сказал, что платить нужно только на один счёт. Причём, сдаётся мне, умышленно.

2) Отсутствие смс- и почтовых уведомлений. Все, абсолютно все компании (по крайней мере, те, с какими мне доводилось сталкиваться) высылают смс-уведомления и в крайних случаях – по почте. Некоторые даже в заявках отдельно предлагают выбрать удобный способ получения информации. Ростелеком же выше таких формальностей. Они заведомо высылают важную информацию на эл. почту с тем расчётом, что её никто не читает. Они это прекрасно знают и пользуются. Личный же кабинет – это отдельная история. Опустим тот момент, что взрослый человек за 40 может элементарно не разобраться с ним (ну тут, как справедливо отметил представитель компании – пользуется интернетом, значит, должен уметь и ЛК пользоваться). Жопа в том, что в этом самом личном кабинете проблематично зарегистрироваться. То ошибки выдаёт, то несуществующий пользователь и т.д. и т.п. Опять же, компания не предупредила о том, что всю информацию надо смотреть на эл.почте или в ЛК. Т.е. опять же заведомо умолчала в надежде на незнание юзера. Хоть бы смс-ки высылали, что ли, в духе «Есть важная информация, проверьте свой ЛК».

3) Смена тарифа и формата счетов без уведомления пользователя. Про тариф молчу – это очевидно. Ты платишь по старинке, а на недоплаченные 50-100 руб. пени капают и капают. А вот формат счёта – это пздц, товарищи. Ты платишь по договору, но деньги куда нужно не доходят, а новый счёт пустует. Со всеми вытекающими. Они, конечно, перебросят со старого но новый, но только по запросу и с пенями.

4) Несоблюдение сроков. Пени обещают начислить через месяц, но то ли не начисляют, то ли умалчивают о них. Я просила сотрудницу назвать точную сумму пеней (спустя 3 месяца после погашения!), но она так и не смогла этого сделать.

Вот такая схема отжатия бабла Ростелекомом у населения. Вроде всё в рамках закона, не придраться, ведь недоговорки к делу не пришьёшь. Эдакое «узаконенное» мошенничество.

Кстати, я написала отзыв на страницах компании с подробным описанием ситуации. Менагер откликнулся моментально и пообещал решить проблему. «Решена» она была только спустя 3 недели. В ответе было сказано, что вся информация была направлена (о чудо!) в смс. Смс не пришло, через несколько дней дёрнула их ещё раз, только тогда пришло.

В Фейсбуке видела кучу жалоб на то, что компания даже после заявления на расторжение договора / приостановку услуг не всегда его расторгает / приостанавливает. Поэтому после расторжения ещё несколько раз звонила, уточняла, точно ли. Вроде бы да. Хоть тут мне повезло.

Если вдруг кому-то настолько нравится интернет или ТВ от Ростелекома, мой вам совет – не соглашайтесь на кредитную систему оплаты. Только на авансовую. А в идеале не связывайтесь с ними, ибо эти ушлые ребята найдут способ, как вас обмануть.

Ох и много ж вы играли...

Арканоид Пикабу вышел 27 февраля. В течение месяца в игре проходил первый этап: было доступно 30 уровней, после их прохождения в сюжетном режиме можно было выбрать один из двух вариантов концовки. На основе выбора игроки делились на два клана — Спасители Колонии и Жрецы Кека — и соревновались в количестве собранной Звёздной пыли.

В инфографике собрали несколько занимательных показателей: как, сколько и на чём вы играли в Арканоид до его обновления — в первый месяц после релиза.

5 апреля для игры вышло большое обновление: добавилось 30 новых уровней и несколько новых механик, увеличилось игровое поле, повысилась динамика, обновились промокоды, а сюжет получил продолжение.

Спасители Колонии с запасом выиграли клановую войну, так что в продолжении сюжета мы приняли их концовку в качестве каноничной. В обновлённом Арканоиде у игроков новая цель после прохождения сюжета, теперь на всех пикабушников она общая. Кстати, до её достижения осталось совсем чуть-чуть. Если получится, все игроки получат специальную ачивку в профиль!

Переходите на страницу игры: пробуйте новые механики, лутайте новые промокоды и сделайте вклад в общее дело — достижение 3,5 миллиардов очков!