В общем, вкратце: примерно месяц назад отправил авито-доставкой покупателю ноутбук. Доехал ноутбук нормально, покупатель его проверил и принял. Проходит некоторое время, пишет мне, что вылетает ноутбук в синий экран. И скидывает соответственно фото с ошибкой. Тут же посредством гугла ищу что за ошибка, так как у меня точно такого ничего не было, перед покупкой предлагал связаться по видеосвязи и провести необходимые тесты, так сказать "в живую", покупатель отказался, тогда я сделал видео более чем на 15 минут, где показал, как и внешний вид, так и работоспособность ноутбука, запустил тесты на процессор и видеокарту, запустил на ультра-настройках графики "God of War", в общем проблем никаких не наблюдалось. Гугл пишет, что проблема заключается в некорректном драйвере какого-либо устройства, поэтому и происходит сбой.
Общался вполне корректно. Пытался понять, что делал пользователь с ноутбуком, но к сожалению посредством экстрасенсорной диагностики точно ничего не скажешь, когда аппарат не рядом и только со слов пытаешься понять в чём причина. В итоге, покупатель говорит, что в принципе сам с этим разберётся, вопросов по железу у него нет и процессор, и видеокарта и остальные компоненты все тесты проходят отлично.
Ну думаю, слава богу, потому что на расстоянии на основании предположений пытаться восстановить работоспособность программного обеспечения предварительно не зная, что с ним делал пользователь довольно сложно.
Проходит ещё пара дней, снова пишет мне данный человек, говорит, что не получается у него восстановить работоспособность Windows, то говорит весь вечер в игры играл, всё нормально, то просто в браузер зашёл, у него в синий экран вылетел ноутбук.
Ну тогда предлагаю ему отнести в хороший сервисный центр на диагностику и в случае чего для устранения неисправности. Все услуги сервиса я пообещал оплатить.
По результатам диагностики в сервисном центре сообщили, что ноутбук по железу полностью исправен, необходимо только переустановить Windows, так как перекопаны все системные файлы и проще уже чистую систему поставить, чем пытаться восстановить работоспособность этой.
Поставили в сервисе чистый Windows, после чего на диагностике у них в сервисе он ещё три дня работал ни разу не упал в синий экран. Сервисный центр выбирал сам покупатель.
Выдали ноутбук владельцу. Сумму за установку Windows и диагностику я перевёл ему, как и обещал.
И ладно бы если на этом закончилось.
Через ещё некоторое время, снова он мне пишет, что ноутбук опять падает в синий экран. Ну только я при чём здесь? При получении посылки покупатель всё проверил. Ну понятно, что нельзя быстро продиагностировать, поэтому я сам оплатил ему диагностику, попросив выбрать не какой-то подвальный, а хороший сервисный центр, там подтвердили, что с ноутбуком всё в порядке.
На все полученные сообщения я отвечал, но в итоге решил просто добавить в черный список, так как на догадках строить предположения, что же снова там произошло у него уже просто надоело. Возможно твикером почистил какие-то фоновые приложения, может ещё что, честно не знаю, да и в течении месяца разбираться на расстоянии не очень хотелось, ладно бы если покупатель был в одном со мной городе, привёз бы, я бы смог посмотреть, в крайнем случае просто бы забрал обратно ноутбук, так как уверен, что при продаже с ним было всё отлично. Но организовывать и оплачивать пересылку, что бы вернуть ноутбук, ну как-то не очень уж у меня много желания. Поэтому не зная, как отвязаться от данного человека, закинул его в черный список.
Принцип работы чёрного списка у "Авито" такой: пользователь может писать сообщения, но продавец их не видит и не получает, но в чате покупателя они остаются, как не прочитанные.
В итоге прилетает мне сегодня отзыв на 1 звезду. Но у меня он в черном списке и сообщения от него мне не приходят. Поэтому обжаловал данный отзыв и его удалили.
Только удалили первый отзыв, как пользователь тут же пишет отзыв повторно.
Снова обжалую данный отзыв, указывая, что до того момента, как добавить пользователя в черный список на все сообщения отвечал своевременно.
Однако на этот раз "Авито" посчитали, что отзыв обоснован и я действительно игнорировал сообщения от данного человека.
Это такой вот ответ от сотрудников "Авито", хотя на все полученные сообщения я отвечал, далее просто добавил пользователя в черный список, так как устал вести с ним диалог на протяжении целого месяца. Какие доказательства у сотрудников "Авито" об обоснованности данного отзыва я не понимаю.
Вот каким же я образом мог получать сообщения? Да, пользователь мог их писать, но я их не видел и не получал. Как я могу игнорировать сообщения, которые не были мной получены?
@Avito.help, пожалуйста, разберитесь в данной ситуации. Ну я итак в течении месяца по несколько часов в день общался с одним покупателем, я же не могу без конца проводить консультации, убеждать что ноутбук работает, выяснять, что за новые проблемы появились, оплачивать диагностику, что бы человек убедился в полной работоспособности ноутбука посредством независимого сервисного центра и прочее, просто какого-то другого выхода, кроме как добавить в черный список, я в данном случае не увидел.
