Enzor

Все мы часто пользуемся услугами различных служб доставок, интернет магазинов,чтобы сэкономить время, да и не вылезать из дома в плохую погоду.
Но часто происходят и серьезные проблемы, об одной из них я сейчас расскажу.

Так уже получилось,что сегодня в последний день лета у моей Мамы день рождения, Возраст говорить не буду, это и не важно.На работе в качестве небольшого перекуса в честь праздника , для своих сотрудников было решено заказать пиццу в Пицца Мафия, так как до этого накладок не было. Заказ был сделан в 9 утра с просьбой привезти в 11 часов, как вы догадались, ни в 11,ни в 12 пиццы не было. Операторы по телефону твердили заученные фразы, что произошел сбой, технический и все, пиццы не будет.
Примерно в час дня, то есть через 2 часа после нужного времени доставки с нами наконец связались, и сообщили,что пиццу смогут привезти через час или полтора, да,вот так, с задержкой около 3 часов,когда уже в 11 часов сидели люди и ждали заказ, сидели-голодали.

служба качества конечно перезвонила,но все,что они могут предложить,это МОРС!который стоит наверное рублей 10 по себестоимости, причем его приложат только к следующему заказу.

я решил написать о таком безобразии в группу Вконтакте, и о чудо, мой негативный отзыв удален, а модератор пишет,что ничем не может помочь, причем в такой забавной форме;

К сожалению произошел технический сбой и Ваш заказ не смогли увидеть в программе чтобы приготовить его. С Вами связывался наш менеджер по работе с клиентами. К сожалению какого либо решения в данной ситуации предоставить мы не можем.

С уважением, Пицца Мафия.

пришлось звонить на горячую линию, диктовать еще 2 перетензии и тут выяснилась самая мякотка того,как работает Пицца Мафия. ОНИ УДАЛЯЮТ ВСЕ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ после звонка клиенту,после предложения морса, наивно полагая,что проблема решена.

С горем пополам выудил номер заказа, вот он 8886625.

Лично я считаю, что вполне нормальным решением этой проблемы было-бы доставить заказ бесплатно, благо сумма то небольшая, но вот вместо этого фирме проще предложить морс,да еще и при следующем заказе.

Как итог, если хотите остаться голодными в свой день рождения, и не только, то можете смело набирать номер,может конечно и повезет, но все-же.

Для моих подписчиков, как говорит мой тесть -

Нас мало, но мы из Кронштадта!

Смертельный номер.

В салоне связи меня обещали растереть с порошком юристы МТС.

Но не получилось, грамотная претензия, ответы в соцсетях и на одном отличном форуме сделали свое дело! ТРОЕКРАТНОЕ УРА!

Теперь по делу.

Все деньги до рубля возвращены, спустя 24 дня, то-есть на 14 дней позже срока,указанного а 22 статье.

Будем воевать дальше, в салонах старательно делают вид, что у них на возврат денег 30 дней, ну да, внутренняя инструкция обязывает говорить об этом, а не включать голову.

Следующий шаг, получение денег за то,что вовремя деньги не были возвращены, сумма уже хорошая, за нее можно и в суд сходить. Время конечно пройдет, но штрафы и пени, да с работой юриста все восполнят сполна.

Обещаю держать и дальше в курсе событий

Друзья, боритесь, все мы знаем, как работает мтс, но это не повод склеить ласты и идти на дно. Хорошая претензия, это 90 процентов на выигрыш дела в суде. В суде, если все правомерно, решение будет в вашу пользу.

Да,мы все знаем как отвратительно работает МТС как оператор, но вот вам новый развод от салонов связи,продающих телефоны и прочие устройства.

Так уж получилось,то мой друг приобрел в этом злом месте мобильный телефон.

Принес его домой,вроде все нормально, но через день телефон просто перестал реагировать на кнопку блокировки, от слова совсем.

Друг пошел в салон и перед ним долго извинялись,что так произошло, и вместо того,чтобы принять заявление и телефон с целью возврата денег(в 10 дневный срок)но его послали в сервис центр,который находится в другой части нашего славного Питера.

К счастью друг не пошел в сервис а попросил принять телефон на месте и вернуть деньги в указанный срок.

но МТС отказалось принимать любые заявления, ссылаясь на внутренние инструкции.

Дело в том,что, в 22 статье указан срок выполнения подобных требований-10 дней(неважно что хочет компания, экспертизы,хуяпертизы), и так как телефон хоть и смартфон, но не прошло еще 15 дней с момента покупки,поэтому человек может вернуть деньги за товар ненадлежащего качества без ремонта,обмена и прочего,пока не прошло 15 дней с момента покупки.

Но вот чудо, все сотрудники говорят,что для возврата денег надо провести экспертизу(!если бы они знали,что экспертиза проводится только после проверки качества и только при возникновении разногласий относительно причин возникновения недостатка!)и экспертиза ,как они говорят происходит в срок до 21 дня. Но вот в чем загвоздка, МТС ссылается на статью 21,которая говорит, об ОБМЕНЕ товара ненадлежащего качества,когда друг,говорит про возврат денег за товар.

в приватном разговоре выяснилось,что весь офис отлично проинструктировани все люди,которые как роботы произносят только одну и ту же фразу,что сначала экспертиза(схрена-ли) а потом в 10 дней возврат средств.

итого получается,что МТС врет по срокам и увеличивает 10 дней на возврат до 30 дней.

кстати,вот что произойдет если потребитель окажется знающим и пойдет в суд, МТС будет заставлена судом выплатить по одному проценту за каждый день просрочки,начиная с 11 дня и заплатит хороший такой штраф, но МТС как жадная компания,предложит досудебное решение проблемы, и заплатит потребителю вполовину меньше,но зато сразу и без суда.

я написал этот эпос к тому,чтобы все  знали,как действовать с этими уродами,которым зачастую и закон-не указ.

Все началось просто, один хороший человек попросил помочь ему со сдачей телефона,купленного в мегафоне в ремонт.

Казалось-бы все просто, пришел, сдал, получил расписку,подмену на срок ремонта и пошел ждать пока отремонтируют. Но все оказалось очень жестко. Первый его визит был без меня, и человека просто послали не на**й конечно, но в сервис центр за тридевять земель.

Поэтому пришлось включиться мне, первый визит, практически тоже-самое, идите в сервис. Пришлось обьяснять продавцам, а потом и менеджерам,что мы никуда не поедем, ни в какой СЦ. Пришлось напомнить,что потребитель вправе по своему выбору обращаться либо к продавцу, либо к импортеру и так далее. Про СЦ не слова(уполномоченных лиц со слов офф сайта у компании нет) значит все претензии к продавцу.

За то время,когда менеджерша составляла заявление,будучи одной в салоне, мы с другом и его девушкой успели, покурить, пообщаться с посетителями, которые из за нас не могли ничего купить и даже порывались сходить в ближайшее кафе за кофе, просто потому,что видимо девушка думала,что после часа ожидания мы забьем и уйдем, но нет.

Выдали нам заявление, все вроде нормально, но нам то хитрым, хочется подменный аппарат, на время ремонта, по статье 20 пункт 2 его обязаны предоставить продавцы товара.

Но нет, мегафон четко плевать хотел на ОЗПП и на все законы, как мы понимаем.

Пришлось писать прямо на заявлении мегафона от руки, требование предоставить подменный аппарат, заявление приняли только после моих слов, что будет вызван наряд полиции, для свидетельствования факта непринятия заявления.

Фууух, сдали аппарат, ждем пару дней,готовим заявление на пени за каждый день просрочки. К сожалению этот ужас происходил за два дня до моего возвращения в англию и больше являться в салон для поддержки я не могу. Но телефон то есть, связаться можно.)

Через три дня друг,уже один попытался отдать заявление в этом же офисе, но его не приняли. Я провел некоторую работу с колл центром, по результатам которой ясно,что

Заявление принять обязаны, если не принимают, обязаны сказать причину.

Так вот, второй и третий визит в салон, оказался неудачной попыткой вручить заявление, сотрудник Алексей, отказался принимать заявление, ВНИМАНИЕ щас будет жесткая причина неприема. ПО ТОМУ ЧТО ЕМУ НЕ ХОЧЕТСЯ ПРИНИМАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ. На наш ответ,что будет вызвана полиция, сотрудники сказали,что им плевать, они вызовут всех юристов компании и приедет СБ и всех их увезут.

На такой ноте окончилось общение с мегафоном на тот день. Кстати книга жалоб тоже выдана не была, по причине,если дословно. ДА книга жалоб есть, но вам я ее не дам.

Когда я узнал что история не закончилась, стал задавать вопросы, представителям мегафона в соцсетях, ответы были что быть такого не может заявление принять обязаны, но если не принимают, то вы должны поехать куда-то там, в другой офис, там примут(нихрена не принимают,действуют по единой инструкции) точно должны, обязаны и прочие громкие слова.

На мой вопрос, почему мегафон нарушает права потребителя,не предоставляя подмену, ответ примерно такой, мы не обязаны, идите нах**

Стало интересно, мы обратились напрямую к производителю и уже производитель дал официальный ответ, что ща подменой НЕОБХОДИМО ИДТИ К ПРОДАВЦУ. Но мегафону плевать,как я говорю уже неоднократно, и на потребителей и на закон.

Расчет мегафона прост, если человек идет в суд, то ему предлагают мировое соглашение, ну что-то выплатят,чтобы не попасть на штрафы, а они хорошие. А в обычном случае даже на претензию не отвечают.

Пока это конец первой части, в ней мы вроде заставили мегафон с нами считаться, претензия отдана,подмена не предоставлена.

Пока ждем,когда к нам вернется отремонтированый телефон, и тогда будем воевать за пени.

Ps да, я знаю что проще отвезти товар в сервис центр,как того хочет продавец, но нет желания, он по закону НИКТО. Тоесть в случае чего некому предъявить за сломанный телефон в сервисе, тем более что закон не ограничивает,кому предьявлять требование.

Да, про почту тоже знаю, но тогда претензия дошла бы до адресата через дней 20 наверное.

По итогам, мегафон сейчас должен по пени уже 1900 рублей, да мало, но с паршивой овцы хоть шерсти клок.

Я надеюсь,что этот текст был вам полезен и отвечу на вопросы по делу.

To be continued...