Пришел клиент, общаемся
- хорошо быть программистом, хорошая зарплата, офис вот с кофе. Кстати, а сколько сайт стоит?
- 20 тыщ
- ого а чего так дорого???
Ушел оскорбленный, даже не успел добавить что это лишь проект сделать а не сам сайт
Итак, после того как у нас проверены все теории сервиса и нащупаны наиболее эффективные пути привлечения будущих пользователей, настало время проектирования интерфейса.
1. Схема функционала
На основе собранных данных мы описываем дословно функционал так, как он должен работать. Для начала, это пишется обычным текстом. Реальный пример:
Роль: фитнес-тренер
Сервис yepcoach предназначен для фитнес-тренеров. Тренер авторизуется в сервисе через sms, попадает в раздел календаря.
В своем календаре он может:
- создать вебинар;
- выделить время личной консультации;
- создать услугу;
- создать курс и уроки в нем;
Кроме календаря у тренера есть:
- список всех заказов
- управление профилем
- настройка платежных средств - подключение вариантов оплаты
- переход в раздел помощи
- уведомления системы
- раздел финансов для оплаты услуг площадки
Роль: покупатель у фитнес-тренера
При входе сразу попадает на страницу фитнес-тренера, где видит:
- график вебинаров, может купить участие
- время для личных трансляций, может выкупить время
- услуги, может купить услугу
- курсы, может купить курсы и начать обучение.
Обычно на написание такого рассказа уходит 2-3 дня.
2. Проектирование интерфейса
После того, как мы точно знаем как должен работать сервис с точки зрения логики, в игру вступает проектировщик интерфейса.
Что делает проектировщик:
- разбивает весь функционал по отдельным страницам;
- в интерфейсе прорабатывает все кнопки, вывод всей необходимой информации и пр.
- продумывает удобство пользователей
- продумываем логику навигации и функционала
На выходе из этого этапа у нас есть красивые и удобные макеты
Не обязательно, что делаются все макеты всего функционала. Тут зависит от того, что мы хотим получить. Часто мы в интерфейсе закладываем возможность развития, но на первом этапе делается лишь 10% от задуманного и запускаем 10%. Проектировать все сразу смысла не сильно много в интерфейсе, дальше расскажу почему.
Прототипы кажутся достаточно симпатичными, но это не финальный дизайн. Именно дизайнер будет работать с интерфейсом в самом конце. Об этом будет в следующих частях.
2. Планирование разработки
После того, как у нас есть все макеты, продуманы кнопки, страницы, логика и все остальное - пора переходить к планированию непосредственно разработки (программированию).Первым делом мы составляем начальную смету. В смете мы расписываем все все задачи, каждая из задач не должна быть больше 16 часов.
Фрагмент сметы
Каждая задача считается в часах, каждый час имеет свою цену. В зависимости от сложности задачи и исполнителя ставка варьируется от 1000 р. в час и более.
После этого, обычно с клиентом мы используем трелло или любой другой сервис, где создаем отдельные плашки с ценой и ставим статусы. Так удобно показывать клиенту прогресс и отслеживать работу с проектом.
При это все эти задачи трансформируются в соответствии со сметным временем в задачи внутри календаря наших ребят в офисе
У всех 5 дневная рабочая неделя, 8 часов в день. Больше задач не ставится, меньше - ставится.
Перетаскивая задачи в календаре мы определяем приоритетность. Закрывая задачи у нас закрываются сделки, менеджер проектов в сделке выставляет закрывающие документы, которые грузятся в трелло, статус задачи в трелло становится выполнен - ждем оплаты.
Методика разработки, где у нас есть задачи в списке и мы закрываем их сверху вниз называется умным словом Agile.
В следующей части расскажу про сам процесс разработки, что такое dev и staging сервера и т.д.
Заключил договор со сдек ( курьерская доставка), по договору вроде дешевле отправлять. Подписал документы, отправил скан менеджеру.
Менеджер: теперь вам надо отправить нам документы почтой
Я - почему почтой? У вас же курьерская компания, давайте в офис привезу и отправите себе своей же компанией
Менеджер: нет, так нельзя, да и вам дороже. Лучше почтой.
Я ,конечно, отправлю. Но как-то странно.
К посту имеются вопросы: #comment_171016608
В комментариях к предыдущим постам многие удивлялись и спрашивали - нифига себе, сайты за 100 тысяч, 500 тысяч - это ведь капец как дорого, ведь на вордпрессе с модулем можно сделать за пару вечеров также как у вас.
Решил написать пост о том, как изнутри устроен процесс разработки таких сервисов, в чем сложность и почему они могут стоить и миллион и три и десять. Сайтом такие системы назвать уже сложновато, потому что это, как правило, целый набор связанных технологий, разных подсистем и сервисов. Сегодня поговорим про сайты-платформы и маркетплейсы. Это сайты, которые создают некий механизм, ради которого на него заходят люди и платят за использование. Пример: avito.ru, profi.ru и многие другие.
Зарабатывать на таких сайтах планируют не 10 и не 50 тысяч в месяц, а миллионы и десятки миллионов.
В технические детали углубляться не буду, чтобы читать было нескучно. Погнали.
Все начинается с идеи заказчика. Иногда эти идеи имеют под собой маркетинговые исследования, но чаще всего это именно идея. "Я хочу вот такой сервис, потому что он решает вот эту проблему и мы можем бомбануть на рынке".
Предварительный этап
Перед началом любой разработки решаются основные принципиальные вопросы. Обычно, заказчик делает такие исследования самостоятельно либо поручает маркетинговым агентствам, а те уже проводят исследования, делают выборки, опросы и пр.
1. Какую проблему решает сервис?
2. Кто является целевой аудиторией? Кто будет пользоваться сервисом?
3. Какие функции у сервиса должны быть? Как эти функции решают проблему людей?
Этот этап самый важный на самом деле. Если ошибетесь или будете делать субъективно, опираясь только на собственные ощущения, велик шанс что ваши усилия по сервису никогда не окупятся и он окажется никому не нужен.
Исследований рынка я за все время пересмотрел уйму, самое большое было на 565 страниц текста с графиками.
Пример такого изучения:
Проверка гипотезы
После того, как вы узнали кто является вашей целевой аудиторией, где она находится и как донести ваш сервис - самое время проверить - а все ли так, как вы думаете.
Для этого обычно делается одностраничный сайт (лендинг) - на нем проверяется несколько вещей:
1. является ли сервис востребованным - для этого собираются предварительные заявки от потенциальных юзеров.
2. какие каналы рекламные какую эффективность показывают
3. считается стоимость одного привлечения клиента: сколько стоит один переход, сколько стоит одна заявка, это разбивается по разным каналам (инстаграмм, директ, adwords, Вк, Fb и пр.)
Исходя из этих данных проектируется монетизация сервиса.
Пример: стоимость привлечения одного юзера для вас 300 рублей. Среднее время жизни по вашим оценкам 3 месяца. Значит если вы хотите выйти в 0 - у вас должна быть абонентская плата в 100 руб. в мес. Это очень грубый пример.
4. отрабатываются офферы (слоганы, текстовка объявлений, заголовки на сайте и пр.).
Если проверка гипотезы показывает, что вы можете привлекать много людей и дешево - значит ваша тема имеет шансы на успех чуть выше прочих.
У нас есть пример, когда маркетинговое исследование полугодовое и проверка гипотез показала прекрасные результаты: просто лавина трафика, копеечные заявки. А после запуска - платных юзеров кот наплакал. Бывает и такое.
Когда запускаются рекламные кампании - на сайт ставятся всевозможные аналитики и потом сравнивается портрет ЦА с тем, что наисследовали на предварительном этапе. Часто это не сходится.
Пример такого пробного сайта:
Если проверка показывает, что людей вы можете привлечь мало, а стоимость привлечения высокая - то, скорее всего, после разработки сервиса все будет точно также. И нужно хорошо подумать перед тем как вкладывать хорошие деньги в разработку.
На этом этапе корректируются требования к продукту. К примеру, на лендинг добавляют описание нового функционала, если заявок становится больше и этот блок смотрят - то этот функционал включают в будущий продукт.
Иногда на этом этапе будущих клиентов приходиться чуть чуть обманывать. Например, называть кнопки "Войти в сервис", а потом писать "Ваша заявка принята" и дальше вы получаете письмо с тем, что сервис в разработке и скоро запустится. Так вот знайте, это не со зла. Просто нам нужно собрать правдивые цифры аналитики =)
Все заявки складируются и затем анализируютсяПример таблицы с заявками с сайта:
Затраты:
- на исследование рынка тратят обычно 0-250 тысяч рублей. в зависимости от желания и возможностей;
- на создание сайта для проверки гипотез - 30-60 тысяч руб.
- на запуск рекламных кампаний - в качестве тестового бюджета на каждый канал закладывают, как правило, 10-15 тыс. руб. Это на первую неделю. А дальше - корректируем - снова реклама, корректируем - снова реклама и пр. Если проект предусматривает б2б продажи личные, то нанимается колл центр, пишутся скрипты и отрабатывают 500-1000 звонков. Затем также считаются конверсии, стоимость одного привлечения и пр.
Весь этап проверки гипотезы, как правило, выливается в 80-120 тыс. руб. в среднем. Если не получается нащупать методику продаж - дальше тратить деньги, как правило, смысла нет.
Но тут есть один плюс - потратили 100 тысяч а не 2 миллиона, если бы делали какой-то онлайн-бизнес.
В следующей части перейдем к проектированию сервисов: архитектура, внешний вид, удобство пользователей, техподдержки и пр.
Приходит заявка на продвижение сайта. Ну схема стандартная, делаем расчет, пишем красивое КП, отправляем. Запрашивают кучу документов для службы безопасности (местный завод средней величины). Отправляем.
Компания моя на ИП. Приходит ответ - вы не прошли службу безопасности.
Хм, вот это новости. Звоню клиенту, которому продвигаем сайт по тематике безопасность бизнеса. Спрашиваю что может быть. Тот смотрит по своим каналам - ерунда, говорит, штраф висит на 400 рублей за стоп линию.
Звоню на завод - да, штраф. Странные, конечно, но ладно.
Уже забыл про них, через три месяца снова запрос по тому же сайту. Снова общаемся, отправляем то же КП, говорят ок подписываем документы. За день до встречи звонят- ой, у вас штраф был по нашим данным, не будем договор заключать сб не пропускает.
Прошло три месяца. Вчера снова запрос по тому же сайту :))
Сидим думаем что делать - отправить снова то КП или сразу про штраф напомнить давно оплаченный?
Бывают ситуации в интернет маркетинге, когда лучше потратить деньги, чем сэкономить.
Пример:
Обратился клиент с задачей - выход на рынок нового вида продукции общепита в Москве с доставкой на дом и в офис.
В процессе обсуждения вариантов стратегий выяснилось следующее:
- на подготовку к открытию потрачено несколько млн руб на оборудование и ремонт помещения в аренде
- в штат взяты четыре сотрудника кухни, два курьера, пару машин и пр.
Задача: потратить за два дня тестов 100 000 руб только в контекстной рекламе с активным спросом.
Если не потратим, то целей не достигнем. Казалось бы глупость, обычно бюджет в контекстной рекламе напрашивается постепенно. Но тут вполне оправдано.
Почему так:
- себестоимость простоя компании 100 тысяч в сутки. То есть на аренду, зарплаты, продукты для необходимого минимума блюд требуется 100 тысяч в сутки.
- срок окупаемости инвестиций рассчитан на полтора года, это ещё плюс к суточному объему содержания.
При расчете выяснилось что с маржой в 50% нужно иметь дневной оборот около 200 тысяч рублей на первичных заказах с активного спроса для выхода плановой окупаемости в 0.
То есть, если тратим меньше чем запланированный рекламный бюджет с рассчитанным среднем ctr - мы в убытке. Либо потенциальный объем спроса покрывает трактуемый объем продаж, либо смысла нет держать компанию и лучше сразу менять профиль продукции.
Коллегам, наверное, будет неинтересно. А вот обычные люди, далёкие от it, часто в комментариях высказывают недоумение - как так сайт стоит 200, 500, 1 млн руб, 3 млн руб и пр.
Если хотите узнать по шагам как запускаются платформы, сервисы или хорошие интернет магазины - дайте знать, начну серию постов на основе реального проекта. Расскажу в деталях как строится работа digital агентства и как выглядит изнутри работа коллег.
Жил был Вася. Работал директором в компании по продаже оборудования оптом. И был он вовсе не дурак.
Сперва Вася провел корпоративный тендер, определив подрядчика на продвижение сайта компании. Но с подрядчиком договорился, что с суммы половина будет уходить на продвижение его личного интернет-магазина этого же оборудования.
Сумма была приличная, сайт его успешно занял первые места и стал давать приличный объем продаж.
Затем Вася заключил со своим магазином договор на мелкое лидерство, а затем и на крупное.
Потом на основном предприятии клиенты стали замечать, что в наличии мало что есть, а в интернет магазине Васи все в наличии. Цена одинаковая, перешли клиенты на закуп в магазин.
За два года интернет магазин Васи достиг 80 процентов оборота регионального представительства. Вася добавил в интернет-магазин договор дилерства с другим производителем, но продавал его не сильно напрягаясь. Так, для ассортимента.
А потом Вася решил сделать промо акцию и раздать "пробники" с основного предприятия. Раздавал полгода всем старым и новым клиентам на 8 миллионов рублей.
В конце года из Москвы приехала проверка с вопросом почему розница упала до нуля а пробники не дали продаж и лишь один интернет магазин скупает 90 процентов продукции.
Вася вовремя написал заявление по собственному,
Проверка выяснила, что на складе почти ничего нет, кладовщика штатного два года как нет, а склад по документам никто не контролировал. Договора о мат ответственности ни с кем нет.
Пригласили на разговор Васю. Он приехал и сказал что интернет магазин его подруги приносит по 18 миллионов в месяц оборот региональному представительству, других клиентов нет у представительства практически нет. И если к нему есть претензии, то он легко перейдет на другого производителя, ведь все цепочки налажены, вопрос перераспределения объемов закупа.
Не знаю к чему пришли, но Васин интернет магазин работает и обозначен как единственный официальный дилер на Урале.