Моя большая семья
6 постов
6 постов
6 постов
2 поста
2 поста
Купил ты подписку СберПрайм, радуешься - сэкономил!
А эффективный менеджер спать не может, глядя как ты наживаешься на их продукте. Непорядок!
Поэтому с 8 декабря у всех подписчиков «СберПрайм» только три бесплатные доставки СберМаркет в месяц. А дальше стандартная такса - 179 рублей.
И пофиг, что там тебе обещали и рассказывали в рекламе. Имеют право менять условия в одностороннем порядке и все тут.
А, и конечно ты про это узнаёшь только пытаясь оформить четвёртый заказ или с Пикабу. Ведь в договоре четко написано: изменения будут расположены только на странице с правилами. Ещё может быть в Личном кабинете известят, но это не точно (смс? Email? Пуш в приложениях? Баннерочек? Да вы что, рекламой закидаем, а о самом важном промолчим).
Предложения для дефективного менеджера:
- ограничение количества товара в чеке до 5 штук
- ограничение веса покупок до 2 кг
- каждый месяц выпускать новый СберПрайм, меняя условия в ранее вышедших как можно эффективнее, чтобы они вообще ничего не получали и покупали Новый Прайм++++ по новой цене.
- Скидку 10% на некоторые товары по коду Prime заменить на один рубль!
P.S. Спасибо Сбер, я брала подписку только чтобы не ходить по магазинам и снизить вероятность подхватить ковид до нуля. Осложнения уже год лечу. Но благодаря твой заботе - пойду устанавливать приложения всех магазинов и смотреть, какие у них условия. Авось ещё выгоднее окажется напрямую заказывать.
Ну и доверие лояльного клиента ты потерял. Как теперь можно верить такому ветреному зелёному Сберу?
У меня очень избирательная память. Я не могу запомнить тексты песен и стихов. Вообще не могу. Сто, тысячу раз повторю - через час уже ничего не помню.
Кроме одной-единственной песни.
Когда мне было лет 10-12, мы с дедушкой смотрели программу о Великой Отечественной. И вдруг мой очень сильный дедушка, отдавший войне 9 лет, внезапно заплакал. В этот момент исполняли песню «На поле танки…». Это так потрясло меня, что когда в том же году в лагере проводили Зарницу, я убедила всех, что для нашего отряда лучшей песней будет именно «На поле танки». Мы маршировали, пели и это было что-то невероятно вдохновляющее.
Прошли годы. Родились дети. Нужно было петь колыбельные, а я не могла повторить даже «Спокойной ночи». Просто провал в памяти после третьей строчки. Но внезапно оказалось, что я помню с лагеря «На поле танки»! В итоге я пела в основном только ее. Медленно, растягивая слова, убаюкивая…
Каждому из четверых.
Старшие подросли и поняли о чем этот текст. «Мама, ну какая же это детская песня, там же трупы!»
Но хотя бы раз в неделю, укладывая их спать, я пою единственную песню, которую смогла запомнить (а остальные напеваю с экрана, в том числе и Спокойной ночи). И пусть старшей уже 14 лет, и пою я ужасно (мой прадед был оперным певцом, а природа про это забыла), но дети все равно готовы слушать мои убаюкивания и вот эту грустную песню.
Если кто не знает о чем речь, то вот один из лучших вариантов, на мой взгляд:
Проводили собеседование на должность кладовщицы для сборки-фасовки мелких товаров для творчества.
Пришла красивая, ухоженная девушка. Вот с такими когтями ногтями:
Я: с таким маникюром вам скорее всего будет очень неудобно работать, слишком длинные ногти. Вы сможете их уменьшить?
Девушка посмотрела презрительно на нас. Молча встала и вышла из кабинета…
Там кто-то про сотню упаковок кошачьего корма рассказывал с Озона. У меня круче:
239 бутылок воды! Упакованных и обклеенных каждая отдельно!
Двести! Тридцать! Девять!
Сложенных в огромный мешок, высотой с ребёнка!
Ну ладно, это дело Озона как тратить их деньги.
Но ведь мне теперь это разрезать и протирать (некоторые пакеты липкие- возможно пролилась газировка?)
239!!!
Зачем, Озон? Зачем вы это сделали?
Рыцарям малого бизнеса посвящается.
Мой совет: общайтесь с клиентом и учитесь договариваться.
Мир очень изменился за последние годы и общение стало доступнее. Все легче найти начальника/директора/ответственного в интернете и связаться с ним напрямую. И начинается период, когда многим сервис важнее цены.
Часть моего бизнеса завязана на печати в типографиях. Особенно много я печатаю на обычной бумаге, у которой, честно говоря, качество очень грустное. Настолько, что ей требуется особая предпечатная подготовка (занимает около получаса на тираж 1000 шт). Альтернативы нет.
При офсетной печати бывает проблема с изменениями оттенка, о чем мне так же известно. Мало того, что на следующий день «немного другое», бывают в принципе проблемные дизайны. Например вот так: 50 оттенков фиолетового!
Я - не печатник, я не знаю многих особенностей, да мне это и не надо. Я обратилась к специалистам и мне важен результат. И так, мне называют стандартную цену по рынку, а потом начинают ругаться, что вот они теряют деньги на этих фиолетовых оттенках. И в спешке ещё и печатают на разных машинах, что приводит к глобальным отличиям оттенков на одинаковых макетах.
Вот эти перья - это один и тот же макет ) в идеале это богатый фиолетовый. Я знаю, что монитор часто врет, но это должен быть именно фиолетовый, а не сиреневый или красно-коричневый.
И так, что удалось выяснить. За пару часов общения, спустя аж 9 месяцев сотрудничества:
- вот такое безобразие с цветом - редкое исключение. У нас за 9 месяцев и 15-20 тиражей - впервые.
- техническая обработка бумаги нужна обязательно, чтобы не было цветных пятен
- это не визитки, где «нажал кнопку и ушёл», тут нужно работать и следить за тиражом. И печатниками. Но и цена тиража огромная, и ваша чистая прибыль - тоже очень приятная!
- тираж 500 ну совсем грустно и хочется, чтобы были все же тиражи не менее 1000.
- печатать тиражи надо на одной машине
При этом мы всегда настаиваем, что нам важнее качество, чем срок изготовления. Никогда не гоним, терпеливо ждём.
И вот сегодня типография нас послала с этим фиолетовым. Прямым текстом - идите и печатайтесь у других, с вами невыгодно работать.
Я: а почему вы не подняли цену на 10%, что окупило бы полностью предпечатную подготовку и оставляло бы запас на проблемные оттенки?
Типография: но тогда у нас цена была бы на 10% выше, чем у других.
Я: но ведь вы их брали бы за качественный сервис! Что у вас процент брака был бы почти ноль, я бы спокойно получала то, что вижу на экране. Ведь 9 месяцев мы были выгодны, а тут…
И да, оказывается с нами надо работать, следить, и это тоже плохо. Хотя я сегодня полдня провела в типографии - два рисунка шли просто идеально. И прошлые тиражи судя по цветовым линейкам - тоже шли идеально и быстро :) а то, что у печатника будет меньше времени на покурить… ну что поделать, надо чем-то жертвовать.
И так, если бы я была владельцем типографии:
1. Смотрим насколько выгоден клиент. В моём случае - я принесла в типографию примерно 1/18- 1/20 их оборота (данные сильно примерные) в прошлом месяце, а летом так вообще хорошо - около 1/12 (лето мёртвый месяц у многих, а у меня идет предновогодняя печать вовсю, самые тиражи)
2. Насколько сильно клиент требует качество и реально ли его обеспечить в текущих условиях.
3. Какой % брака и лишней работы. Перевести в рубли именно затраты на это. По моим расчётам даже 3% увеличение цены покрыло бы эти расходы с лихвой
4. Как платит клиент. Вперёд? Наличными? Без задержек? Пива этому клиенту!
5. В случае проблем - насколько адекватен клиент, возможно ли переложить часть расходов на клиента?
(В моем случае вот этот фиолетовый. Позовите меня, покажите, расскажите, объясните, это же лишь 7% тиража - а не весь тираж. Предложите варианты, чтобы обе стороны остались хотя бы в нуле в этой ситуации и в плюсе от остальных 93%). Самый простой вариант - ничего не говорить и взять вот те 10% добавить изначально.
Как раз 3% на печатный сервис и 7% на брак. В дальнейшем, если брака совсем мало - сделать широкий жест и на Новый Год например «хорошему партнеру» сделать подарок. «Напечатаем бесплатно 2 дизайна!».
Вы по сути все равно взяли за это деньги, и остались в плюсе. И оставили хорошее впечатление. И делаете хороший продукт. И это самое главное!
Вот он - сервис, поддерживающий долгосрочное сотрудничество.
И пока меня все будет устраивать - я даже не буду знать цену у конкурента. Потому что ваша цена меня будет полностью устраивать за такой результат. А даже если буду знать.. а нафиг мне они при такой небольшой разнице, когда тут такой сервис?
Но кому-то проще послать ;)
А кто-то понимает, что такими клиентами раскидываться не стоит и с некоторыми типографиями уже по 6-7 лет сотрудничаем.
Тем более это все небольшие бизнесы, где руководителям легко встретиться и пообщаться. Прийти к обоюдно выгодному решению. Потому что надо разговаривать и договариваться!
И зарабатывать, каждый на своём продукте. Ведь именно для этого все мы тут собрались :)
Рыцарям малого бизнеса посвящается.
Вкратце о нас:
- Интернет-магазин с товаром ограниченного спроса и низкого ценового сегмента, средний чек 800-1000 рублей.
- склад на конце ж/д ветки России, аж в третьей зоне Почты - Челябинске
- доставка из-за этого от нас жутко дорогая, в среднем 250-500р по стране.
- на рынке у нас всего четыре доступных варианта: Почта, СДЭК, Boxberry, ECOM.
Сберлогистику не считаю, они только заходят на рынок и даже летом было некуда сдать посылки.
В конце сентября увидела посты с разных магазинов, что они доставляют через пункты выдачи Озон и стала искать - а у нас в деревне это есть?
Есть! Нашла!
С самим Озоном вы не будете связаны, это отдельный бизнес. Вы приносите готовую посылку с товаром, заранее оформленную на сайте. И она едет к вашему клиенту. Обычная, стандартная логистика для интернет-магазинов.
Преодолев все трудности регистрации (я была зарегистрирована на самом Озоне как продавец и поймала шикарный баг из-за этого) - мне назначили персонального менеджера с которым держу связь через ватцап.
Он помог оформить правильно первую поставку и понеслось!
Плюсы:
- всего 4 зоны доставки (а от нас так и вовсе 3). Независимо от города/деревни - тариф един по области! Это удобно для ручного расчёта и рекламы - у вас всего три (четыре) цены по всей стране!! Про цену из Москвы вообще промолчу.
- невероятно низкая цена (предполагаю, что это демпинг для захода на рынок плюс маркетинг по узнаванию самого Озона и приучение людей - у нас сейчас 20% человек никогда не пользовались этими пунктами и даже немного боятся )))
Саму цену не пишу, так как вроде это запрещено офертой, но на ближайшие города в районе 120 рублей - это уау.
- очень простое ручное оформление, минимум кликов и времени
- есть официальный АПИ в битриксе, свеженький и обновляемый. На сайт поставился очень быстро и легко (в отличие от Сберлогистики и Почты) - если у вас программист на аутсорсинге это важно.
- прекрасная техподдержка. Я думала у сдэка хорошая, а нет - вот образец качества!
- не надо никаких особенных документооборотов, ЭДО, и даже принтеров для этикеток. Они только заходят на рынок и пока терпят нас ))
- фикс.цена до 5 кг!!! Даже у Почты сейчас до 3 кг. В партии может быть сколько угодно коробок (как у СДЭКа).
- максимальные значения просто огромные, и это круто. Мы маленькие оптовые партии до 15-20 кг теперь ими отправляем.
- нет надбавки за страховку, обещают что застраховано на указанную сумму и нужно будет доказать документами. Пока не связывалась, как работает на самом деле - не знаю.
- пост-оплата в конце месяца (у Почты предоплата и это ужасно неудобно)
- комиссии за «оплата при получении» очень смешные, никаких доп.надбавок за эту услугу нет (у Почты это от 60 до 140 рублей для клиента).
- забор курьера, дешево и удобно. Не надо заранее составлять четкие списки. Нет ограничений на количество посылок. Нет «я могу только утром и приеду утром и без разницы, что вы указали после 15 часов». В городе семь пунктов работает на приём, в том числе сам склад
- можно спокойно самому приехать и сдать. Хотелось бы пункт поближе (как у СДЭКа - в любой можно сдать), но даже 20 минут быстрее чем до Единственного главпочтамта Почты в городе.
Минусы:
- глюки АПИ (проблемы с картой с ПВЗ/постоматами у клиента, зависает иногда, подтупивает)
- глюки личного кабинета. Когда пункт на АПИ-карте есть, а вроде и нельзя отправить. Когда вроде нельзя оформить курьерскую в ХМАО, а вроде и можно (в итоге посылка неделю по стране катается и скоро обратно приедет, но обещали деньги за это не брать. Но клиент все равно может выбрать курьерскую через АПИ)
- не все пункты выдачи подключены к этой системе, особенно север (Южно-Сахалинск, Якутия, Камчатка). То есть у самого Озона есть, люди идут оформляться - а выбрать свои города не могут. Но это и понятно, туда тарифы должны быть значительно больше. Но честно - лучше бы тариф побольше или нереальный, чем вот так («извините, это пункт не работает с ИМ»)
- работают с НДС (для кого-то плюс, а мне везде галочки ставить «без НДС» - вот это могли бы упростить - я же подаю заявку и указываю как работаю))
- зачем указывать размер и вес коробки, если у вас фикс.цена? Вот из-за этого приходится вручную пока оформлять
- в некоторые города очень длительная доставка, хотелось бы поскорее. Но на самом деле, за такую цену мы готовы потерпеть ))
А ещё у них сроки сразу указаны «с запасом на 1-2 дня». На фото - планируемая доставка 4 ноября вечер. На самом деле, коробка приехала днём третьего числа. Отправили второго вечером. И да, город соседний - но ни у кого таких быстрых сроков нет!
- отношение к коробкам как везде, см фото. Ее упихнули )
Эх, где бы недорого в Челябинске купить очень прочные коробки «как под пиццу»? И чтобы не вагон, а 500-1000 штук партию?
В Озон Доставке сейчас началась акция для новеньких - скидка 30%. Обратилась в техподдержку, что я же вроде новенькая, и магазин у меня специфичный, и между первой отправкой и началом акции всего три дня прошло и прошу рассмотреть возможность предоставления скидки. Отказали, предложили оформить другое ИП.
Ок, нашла за недельку вариант и оформила другое ИП за 5 минут. Через 10 часов подтвердили. Через два часа прилетел ежемесячный отчёт, а там… а там скидка 30%. Спрашиваю ребят - как так? «Забыл вам сообщить, что все же вам сделали скидку по этой акции».
Суперприятно, но обидно, что в след.раз ещё где-то новое ИП придётся добывать :))
Как итог, во вторник из 70 посылок - 46 пришлось на Озон. Часть на заказные письма и бандероли, и совсем чуть-чуть простой Почтой и СДЭКом (где нет Озона, а где людям удобнее такой вариант).
P.S. У ECOM и Постаматов Почты тоже акция до когда года, шикарная цена как у Озона. Но невозможно выделить только акционное предложение в АПИ на сайте. В итоге - невозможно предложить клиентам ((
Да и тоже были проблемы весной с несуществующими и неработающими постоматами.
Всем хороших продаж и удобной доставки!
Всем рыцарям малого бизнеса посвящается. Держитесь, ребят!
У каждого человека есть список обязательных ежемесячных затрат:
- коммуналка, еда
- аренда квартиры
- обучение и т.д
Обычно люди не задумываются об этом, но у любого бизнеса тоже есть такой список, только он значительно больше и весомей. Человек покрывает расходы из зарплаты, а торговый бизнес - с продаж.
А в локдаун этих продаж нет.
Бизнесам запрещают работать и - продавать.
На сегодня в Челябинске нет таких жестких ограничений, но прошлое лето ужасно сказалось на нас и продажи до сих пор не вернулись к показателям прошлых лет.
И так, у меня есть два маленьких магазинчика с товарами для рукоделия. Бизнес специфичный, на личную яхту и самолёт никогда не заработаю, но товар добрый и пушистый. Да и мегамонстров на рынке нет (кроме относительно близкого по группам товаров «Леонардо»).
Мои основные ежемесячные расходы:
- зарплата («нерабочие оплачиваемые дни»)
- отчисления на сотрудников («нерабочие оплачиваемые» дни - все отчисления идут полностью)
- аренда (для многих это стало непомерной ношей и гвоздем в гроб бизнеса)
- коммунальные платежи (батареи работают как всегда, мусор вывозят каждый день, квадратных метров меньше не стало)
- налоги (патент. деньги снимают на него заранее; не слышала чтобы кто-то забрал у государства обратно за неработающий магазин из-за ограничений)
- кассы и программы с ежегодным продлением (тем летом нельзя было работать 1,5 месяца - но это время никто не учёл при продлении фискального накопителя)
- кредиты за товар (кто-то берет у банков, а я беру товары в рассрочку и ежемесячно выплачиваю поставщикам, независимо от продаж)
- реклама (у нас были напечатаны листовки с датами, пришлось их выбросить. А большие магазины заранее все согласовывает и печатают баннеры-раздатку..)
- прочие расходы (канцелярия, сезонное/праздничное обновление витрины-полочек и тд)
В общей сложности, для моего маленького бизнеса это около 400-600 тысяч ежемесячно. Затраты, от которых ты никуда не спрячешься и не убежишь. Для бизнесов покрупнее речь идёт о десятках-сотнях миллионов.
Так откуда взять эти деньги, если % продаж в локдаун около нуля?
Мы пытались продавать «по телефону» и работать как «пункт выдачи». Летом это было ещё реально - тепло, стол к дверям поближе, чтобы нельзя было зайти в магазин. А сейчас холодно - даже не вариант, заморозим человека.
Но в любом случае, эта затея почти ничего не принесла - выручка за целый месяц составила сумму как за одну хорошую предпраздничную субботу. Или примерно в 16 раз меньше обычного нековидного мая.
Ведь что такое локдаун с другой стороны? Народ сидит дома, и у них - непонятная ситуация с з/п, опасения за будущее, а соответственно планируется снижение расходов. И в первую очередь люди отказываются от «излишеств», в моем случае: хобби-покупок.
И вот мы такие красивые, продаем осенний товар… а нас собираются закрыть - а куда этот товар девать? Ведь ещё пара недель - и он будет никому не нужен, сезон заканчивается! А тем временем, пора платить за производство весенней коллекции. А чем платить - если деньги ещё в осеннем?
Таким образом, деньги останутся в товаре на год. Ну ладно, ниткам ничего не будет. Но у красок и лаков - срок годности год. Оранжевые цвета хорошо продаются только осенью… А у ресторанов продукты - срок годности 7-30 дней, а их внезапно закрыли. Это никто не компенсирует.
Да и хранить товар тоже накладно - свободного места в магазинах всегда не хватает. Многие магазины остались с непроданной символикой на 9 мая в прошлом году. А кто писал текущий год на сувенирах - те просто выбросили закупленное, такое уже никогда не продашь.
И так, ты должен всем кучу денег. У тебя нет финансов на закуп новых коллекций к приближающемуся сезону/празднику. Часть товаров пойдёт в мусорку. В моем случае остались вся весенняя и садовая тематика на 200т.р (на самом деле больше, но не смогла выполнить прогноз продаж на эту сумму), не смогла закупиться своевременно и выбросила в общей сложности ещё примерно на 300т.р.
Считаем вместе:
- расходы 400-600т.р.
- убытки 500т.р. плюс хранение целый год
То есть у тебя уже минус миллион…
И тут государство говорит - а давайте поможем малому бизнесу!
И оно так помогает...
.
.
.
Никак.
Потому что у тебя ОКВЭД не тот. Как налоги собирать - оквэд прекрасно устраивает. А как помочь… ну зачем напрягаться. Номерком не вышел.
Следующий этап помощи - проверки и штрафы.
Вчера был массовый рейд по всей стране, по ресторанам и барам. Минимальный штраф - 50000 для ИП, 300000 для юр.лица. И запрет деятельности на 90 дней. Это чтобы добить наверняка.
Когда летом нам разрешили работать, первым клиентом в магазине был проверяющий от администрации. Он прибежал нас штрафовать в 11 утра - ведь об открытии приказ вышел за 19 часов до начала рабочего дня. Но мы предполагали это - и магазин не открыли, пока не подготовились.
Кстати, в инете есть чек-лист с 19 пунктами, которые проверяют в магазинах. В том числе сертификат, срок годности антисептика, аппарат для обеззараживания воздуха и запас масок в магазине. Об этом вам никто не расскажет, сами ищите.
От администрации района мы постоянно получаем письма: «устройте субботник», «покрасьте мусорку», «посадите цветочки и деревья». Так что могли бы и написать полный список и обязательств магазинов (которые меняются постоянно)… но зачем напрягаться?
Вот и вся помощь от государства.
Ну про штрафы магазина, если они продадут человеку без маски уже все знают. Но сколько людей принципиально не желают одевать маску - вы даже не представляете!
И они весь негатив от этой ситуации сливают на продавцов.
Нервы у последних не выдерживают и они увольняются.
И сидит руководитель малого бизнеса и думает: «а оно мне надо?? Денег - чуть больше средней з/п, рабочий день ненормированный, отпуск и выходные плавающие и нервные, какую маркировку завтра придумают - неизвестно, дадут ли вообще поработать - непонятно».
Вот только ты честный человек и несёшь ответственность за людей, которые тебе поверили. И ты стараешься найти выход.
Но что ты можешь сделать, если тебе говорят: «плати всем, но работать тебе нельзя»??
Именно так выглядит локдаун со стороны малого бизнеса: ты всем должен и где ты возьмёшь эти деньги - никого не интересует.
Держитесь, ребят!
Без малого бизнеса в каждом доме останутся Пятёрочка, Красное-белье и Еаптека с пунктом выдачи Маркета. Все будут ходить в одинаковой одежде от Глория джинс и Спортмастера, есть «колбасу одинаковую докторскую» или только в Макдональдсе, и цены взлетят на все, ведь конкуренции по сути не будет.
В России вас и так мало осталось. Держитесь.
Завтра все будет хорошо.
Челябинск, клуб Арена около Юургу.
2001 год
Пока остальные тусили в ночных клубах, мы зависали в компьютерном :)