Catarina0905

Рыцарям малого бизнеса посвящается.

Вкратце о нас:

- Интернет-магазин с товаром ограниченного спроса и низкого ценового сегмента, средний чек 800-1000 рублей.

- склад на конце ж/д ветки России, аж в третьей зоне Почты - Челябинске

- доставка из-за этого от нас жутко дорогая, в среднем 250-500р по стране.

- на рынке у нас всего четыре доступных варианта: Почта, СДЭК, Boxberry, ECOM.

Сберлогистику не считаю, они только заходят на рынок и даже летом было некуда сдать посылки.

В конце сентября увидела посты с разных магазинов, что они доставляют через пункты выдачи Озон и стала искать - а у нас в деревне это есть?

Есть! Нашла!

С самим Озоном вы не будете связаны, это отдельный бизнес. Вы приносите готовую посылку с товаром, заранее оформленную на сайте. И она едет к вашему клиенту. Обычная, стандартная логистика для интернет-магазинов.

Преодолев все трудности регистрации (я была зарегистрирована на самом Озоне как продавец и поймала шикарный баг из-за этого) - мне назначили персонального менеджера с которым держу связь через ватцап.

Он помог оформить правильно первую поставку и понеслось!

Плюсы:

- всего 4 зоны доставки (а от нас так и вовсе 3). Независимо от города/деревни - тариф един по области! Это удобно для ручного расчёта и рекламы - у вас всего три (четыре) цены по всей стране!! Про цену из Москвы вообще промолчу.

- невероятно низкая цена (предполагаю, что это демпинг для захода на рынок плюс маркетинг по узнаванию самого Озона и приучение людей - у нас сейчас 20% человек никогда не пользовались этими пунктами и даже немного боятся )))

Саму цену не пишу, так как вроде это запрещено офертой, но на ближайшие города в районе 120 рублей - это уау.

- очень простое ручное оформление, минимум кликов и времени

- есть официальный АПИ в битриксе, свеженький и обновляемый. На сайт поставился очень быстро и легко (в отличие от Сберлогистики и Почты) - если у вас программист на аутсорсинге это важно.

- прекрасная техподдержка. Я думала у сдэка хорошая, а нет - вот образец качества!

- не надо никаких особенных документооборотов, ЭДО, и даже принтеров для этикеток. Они только заходят на рынок и пока терпят нас ))

- фикс.цена до 5 кг!!! Даже у Почты сейчас до 3 кг. В партии может быть сколько угодно коробок (как у СДЭКа).

- максимальные значения просто огромные, и это круто. Мы маленькие оптовые партии до 15-20 кг теперь ими отправляем.

- нет надбавки за страховку, обещают что застраховано на указанную сумму и нужно будет доказать документами. Пока не связывалась, как работает на самом деле - не знаю.

- пост-оплата в конце месяца (у Почты предоплата и это ужасно неудобно)

- комиссии за «оплата при получении» очень смешные, никаких доп.надбавок за эту услугу нет (у Почты это от 60 до 140 рублей для клиента).

- забор курьера, дешево и удобно. Не надо заранее составлять четкие списки. Нет ограничений на количество посылок. Нет «я могу только утром и приеду утром и без разницы, что вы указали после 15 часов». В городе семь пунктов работает на приём, в том числе сам склад

- можно спокойно самому приехать и сдать. Хотелось бы пункт поближе (как у СДЭКа - в любой можно сдать), но даже 20 минут быстрее чем до Единственного главпочтамта Почты в городе.

Минусы:

- глюки АПИ (проблемы с  картой с ПВЗ/постоматами у клиента, зависает иногда, подтупивает)

- глюки личного кабинета. Когда пункт на АПИ-карте есть, а вроде и нельзя отправить. Когда вроде нельзя оформить курьерскую в ХМАО, а вроде и можно (в итоге посылка неделю по стране катается и скоро обратно приедет, но обещали деньги за это не брать. Но клиент все равно может выбрать курьерскую через АПИ)

- не все пункты выдачи подключены к этой системе, особенно север (Южно-Сахалинск, Якутия, Камчатка). То есть у самого Озона есть, люди идут оформляться - а выбрать свои города не могут.  Но это и понятно, туда тарифы должны быть значительно больше. Но честно - лучше бы тариф побольше или нереальный, чем вот так («извините, это пункт не работает с ИМ»)

- работают с НДС (для кого-то плюс, а мне везде галочки ставить «без НДС» - вот это могли бы упростить - я же подаю заявку и указываю как работаю))

- зачем указывать размер и вес коробки, если у вас фикс.цена? Вот из-за этого приходится вручную пока оформлять

- в некоторые города очень длительная доставка, хотелось бы поскорее. Но на самом деле, за такую цену мы готовы потерпеть ))

А ещё у них сроки сразу указаны «с запасом на 1-2 дня». На фото - планируемая доставка 4 ноября вечер. На самом деле, коробка приехала днём третьего числа. Отправили второго вечером. И да, город соседний - но ни у кого таких быстрых сроков нет!

- отношение к коробкам как везде, см фото. Ее упихнули )

Эх, где бы недорого в Челябинске купить очень прочные коробки «как под пиццу»? И чтобы не вагон, а 500-1000 штук партию?

В Озон Доставке сейчас началась акция для новеньких - скидка 30%. Обратилась в техподдержку,  что я же вроде новенькая, и магазин у меня специфичный, и между первой отправкой и началом акции всего три дня прошло и прошу рассмотреть возможность предоставления скидки. Отказали, предложили оформить другое ИП.

Ок, нашла за недельку вариант и оформила другое ИП за 5 минут. Через 10 часов подтвердили. Через два часа прилетел ежемесячный отчёт, а там… а там скидка 30%. Спрашиваю ребят - как так? «Забыл вам сообщить, что все же вам сделали скидку по этой акции».

Суперприятно, но обидно, что в след.раз ещё где-то новое ИП придётся добывать :))

Как итог, во вторник из 70 посылок - 46 пришлось на Озон. Часть на заказные письма и бандероли, и совсем чуть-чуть простой Почтой и СДЭКом (где нет Озона, а где людям удобнее такой вариант).

P.S. У ECOM и Постаматов Почты тоже акция до когда года, шикарная цена как у Озона. Но невозможно выделить только акционное предложение в АПИ на сайте. В итоге - невозможно предложить клиентам ((

Да и тоже были проблемы весной с несуществующими и неработающими постоматами.

Всем хороших продаж и удобной доставки!

Всем рыцарям малого бизнеса посвящается. Держитесь, ребят!

У каждого человека есть список обязательных ежемесячных затрат:

- коммуналка, еда

- аренда квартиры

- обучение и т.д

Обычно люди не задумываются об этом, но у любого бизнеса тоже есть такой список, только он значительно больше и весомей. Человек покрывает расходы из зарплаты, а торговый бизнес - с продаж.

А в локдаун этих продаж нет.

Бизнесам запрещают работать и - продавать.

На сегодня в Челябинске нет таких жестких ограничений, но прошлое лето ужасно сказалось на нас и продажи до сих пор не вернулись к показателям прошлых лет.

И так, у меня есть два маленьких магазинчика с товарами для рукоделия. Бизнес специфичный, на личную яхту и самолёт никогда не заработаю, но товар добрый и пушистый. Да и мегамонстров на рынке нет (кроме относительно близкого по группам товаров «Леонардо»).

Мои основные ежемесячные расходы:

- зарплата («нерабочие оплачиваемые дни»)

- отчисления на сотрудников («нерабочие оплачиваемые» дни - все отчисления идут полностью)

- аренда (для многих это стало непомерной ношей  и гвоздем в гроб бизнеса)

- коммунальные платежи (батареи работают как всегда, мусор вывозят каждый день, квадратных метров меньше не стало)

- налоги (патент. деньги снимают на него заранее; не слышала чтобы кто-то забрал у государства обратно за неработающий магазин из-за ограничений)

- кассы и программы с ежегодным продлением (тем летом нельзя было работать 1,5 месяца - но это время никто не учёл при продлении фискального накопителя)

- кредиты за товар (кто-то берет у банков, а я беру товары в рассрочку и ежемесячно выплачиваю поставщикам, независимо от продаж)

- реклама (у нас были напечатаны листовки с датами, пришлось их выбросить. А большие магазины заранее все согласовывает и печатают баннеры-раздатку..)

- прочие расходы (канцелярия, сезонное/праздничное обновление витрины-полочек и тд)

В общей сложности, для моего маленького бизнеса это около 400-600 тысяч ежемесячно. Затраты, от которых ты никуда не спрячешься и не убежишь. Для бизнесов покрупнее речь идёт о десятках-сотнях миллионов.

Так откуда взять эти деньги, если % продаж в локдаун около нуля?

Мы пытались продавать «по телефону» и работать как «пункт выдачи». Летом это было ещё реально - тепло, стол к дверям поближе, чтобы нельзя было зайти в магазин. А сейчас холодно - даже не вариант, заморозим человека.

Но в любом случае, эта затея почти ничего не принесла - выручка за целый месяц составила сумму как за одну хорошую предпраздничную субботу. Или примерно в 16 раз меньше обычного нековидного мая.

Ведь что такое локдаун с другой стороны? Народ сидит дома, и у них - непонятная ситуация с з/п, опасения за будущее, а соответственно планируется снижение расходов. И в первую очередь люди отказываются от «излишеств», в моем случае: хобби-покупок.

И вот мы такие красивые, продаем осенний товар… а нас собираются закрыть - а куда этот товар девать? Ведь ещё пара недель - и он будет никому не нужен, сезон заканчивается! А тем временем, пора платить за производство весенней коллекции. А чем платить - если деньги ещё в осеннем?

Таким образом, деньги останутся в товаре на год. Ну ладно, ниткам ничего не будет. Но у красок и лаков - срок годности год. Оранжевые цвета хорошо продаются только осенью… А у ресторанов продукты - срок годности 7-30 дней, а их внезапно закрыли. Это никто не компенсирует.

Да и хранить товар тоже накладно - свободного места в магазинах всегда не хватает. Многие магазины остались с непроданной символикой на 9 мая в прошлом году. А кто писал текущий год на сувенирах - те просто выбросили закупленное, такое уже никогда не продашь.

И так, ты должен всем кучу денег. У тебя нет финансов на закуп новых коллекций к приближающемуся сезону/празднику. Часть товаров пойдёт в мусорку. В моем случае остались вся весенняя и садовая тематика на 200т.р (на самом деле больше, но не смогла выполнить прогноз продаж на эту сумму), не смогла закупиться своевременно и выбросила в общей сложности ещё примерно на 300т.р.

Считаем вместе:

- расходы 400-600т.р.

- убытки 500т.р. плюс хранение целый год

То есть у тебя уже минус миллион…

И тут государство говорит - а давайте поможем малому бизнесу!

И оно так помогает...

.

.

.

Никак.

Потому что у тебя ОКВЭД не тот. Как налоги собирать - оквэд прекрасно устраивает. А как помочь… ну зачем напрягаться. Номерком не вышел.

Следующий этап помощи - проверки и штрафы.

Вчера был массовый рейд по всей стране, по ресторанам и барам. Минимальный штраф - 50000 для ИП, 300000 для юр.лица. И запрет деятельности на 90 дней. Это чтобы добить наверняка.

Когда летом нам разрешили работать, первым клиентом в магазине был проверяющий от администрации. Он прибежал нас штрафовать в 11 утра - ведь об открытии приказ вышел за 19 часов до начала рабочего дня. Но мы предполагали это - и магазин не открыли, пока не подготовились.

Кстати, в инете есть чек-лист с 19 пунктами, которые проверяют в магазинах. В том числе сертификат, срок годности антисептика, аппарат для обеззараживания воздуха и запас масок в магазине. Об этом вам никто не расскажет, сами ищите.

От администрации района мы постоянно получаем письма: «устройте субботник», «покрасьте мусорку», «посадите цветочки и деревья». Так что могли бы и написать полный список и обязательств магазинов (которые меняются постоянно)… но зачем напрягаться?

Вот и вся помощь от государства.

Ну про штрафы магазина, если они продадут человеку без маски уже все знают. Но сколько людей принципиально не желают одевать маску - вы даже не представляете!

И они весь негатив от этой ситуации сливают на продавцов.

Нервы у последних не выдерживают и они увольняются.

И сидит руководитель малого бизнеса и думает: «а оно мне надо?? Денег - чуть больше средней з/п, рабочий день ненормированный, отпуск и выходные плавающие и нервные, какую маркировку завтра придумают - неизвестно, дадут ли вообще поработать - непонятно».

Вот только ты честный человек и несёшь ответственность за людей, которые тебе поверили. И ты стараешься найти выход.

Но что ты можешь сделать, если тебе говорят: «плати всем, но работать тебе нельзя»??

Именно так выглядит локдаун со стороны малого бизнеса: ты всем должен и где ты возьмёшь эти деньги - никого не интересует.

Держитесь, ребят!

Без малого бизнеса в каждом доме останутся Пятёрочка, Красное-белье и Еаптека с пунктом выдачи Маркета. Все будут ходить в одинаковой одежде от Глория джинс и Спортмастера, есть «колбасу одинаковую докторскую» или только в Макдональдсе, и цены взлетят на все, ведь конкуренции по сути не будет.

В России вас и так мало осталось. Держитесь.

Завтра все будет хорошо.

Рыцарям малого бизнеса посвящается.

И так, вы создали крутой-офигенный-шикарный товар, и решили его продавать через маркетплейс. Впервые. Что делать? Куда бежать?

Это мой личный опыт по подготовке и сдаче первой поставки на Озон. Уверена, если бы я нашла такую информацию ранее - то сэкономила бы много нервов и сил.

Тут не будет «кликаем сюда». Это теория, ее полно в рунете. Я буду рассказывать про практику.

И так, у меня чудесный товар - Бумага для скрапбукинга в наборах. Посчитав, сколько копеек я получу в итоге после всех комиссий и расходов в Озоне, я решила сделать два типа товара:

- стандартный набор

- набор подороже: стандартный плюс дополнения

Для начала решила поставить 14 дизайнов из почти 100 возможных. Выбрала актуальные по теме - в основном, Новый год. Каждого дизайна по 5 штук. Чтобы и не попасть на сильно дорогое хранение, если товар не будет востребован, и понять что нужнее в будущем.

Договор подписан и это был самый легкий этап.

Все замерила, взвесила, написала описание в блокнотик.

Начинаем создавать товар на Озоне.

1. Найдите в какой категории находится аналогичный от конкурентов. Не пугайтесь, что категории на сайте и в личном кабинете немного не совпадают, прощёлкайте все, чтобы быть уверенными. Поменять категорию будет нельзя!

2. Подготовьте заранее фото товара. Обязательно прочитайте Справку и посмотрите фото конкурентов. Их пропустили - значит все правильно сделано.

3. Заполняйте карточку товара. У вас свой бренд? Тут же можете подать заявку на добавление его в базу. Ее рассматривают вручную, 2-3 рабочих дня. До тех пор можете поставить «нет бренда», чтобы не сидеть без дела.

4. Вам нужно внести замеры вашего товара. Ширина-высота-длина. Не спешите, возьмите ваш товар и упакуйте так, как вы его будете сдавать на склад. Вот теперь замеряйте и вписывайте.

Не повторяйте моей ошибки, не вносите «чистые размеры».

Я примотала картонку и она добавила 100 грамм живого веса и сантиметр длины.

5. Проверяют карточки товара - люди. И они могут ошибаться. Например мне три заявки одобрили, а четвёртую нет - «не та категория». Не отчаиваемся, и подаём заявку вновь. Пятую отклонили «неверное заглавное фото». Вновь подаю, одобрили. Шестой не увидел доп.фото… ну вы поняли)) но при любом редактировании нужно пройти три шага, все подтормаживает, потом ждёшь…

Карточки одобрены - можно делать первую поставку. Если вы живете в глубинке, то доставить до главных складов Озон можно по системе кросс-докинг или через транспортные компании.

Я из такой глубинки и сдаю через кросс-докинг. Везде прописано «можно привезти до 10 коробок». Я оформила заявку, решила привезти в двух коробках. Ага, как же. Не даёт. Еле нашла, что на каждом складе есть свои ограничения, и в моем случае - это 1 накладная = 1 коробка. На многих складах аналогично.

Максимальный размер коробки: 0,6х0,8х0,5м и не более 20 кг.

Пришлось отменять заявку (изменить ее нельзя) и все перекладывать. Таким образом, заявка стала значительно меньше, я сдалась на сутки позже (нельзя записаться на тот же день). И у меня куча упакованного товара осталась лежать на складе ;)

В следующий раз я сначала соберу эти 20 кг, а потом уже буду составлять заявку.

На комплекты я напечатала и наклеила этикетку «Не вскрывать! Комплект!». У меня принтер этикеток с Али, и удобно все подобные текстовые этикетки делать в екселе. Все читаемо даже на маленьком шрифте. Штрихкоды для комплектов сформировала и распечатала с Озона.

Пока не очень ясна ситуация со своими-не зарегистрированными штрихкодами, созданными в 1с. Вроде пропустили товар с ними, но вдруг кто придёт и скажет «это мой штрих»?

Прощёлкала меню, нашла как установить минимально возможную цену при участии в акциях. Чтобы не уйти совсем в минуса.

ЭДО упростили с середины октября, а для меня это был самый проблемный момент (не пользуемся им совсем).

Склад у нас открыли недавно, поэтому пока решила попробовать именно «продажа со склада Озон». Позже ещё попробую продажу со своего склада и сравню экономические показатели.

Как сказал парень на приеме моей посылки «вы у нас первая». Ну, надеюсь моя коробища доедет нормально и уже через пару дней я смогу отметить и первую продажу! ;)

С 1 сентября 2022 года рекламодатели и распространители рекламы должны будут передавать в Роскомнадзор сведения о рекламе, размещаемой в интернете. Соответствующие изменения внесены в Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

Роскомнадзор планирует создать единую базу интернет-рекламы для усиления контроля за ней, а также для контроля за рекламодателями и распространителями. Обязанность по передаче сведений не будет распространяться на распространителей социальной рекламы.

Сведения можно будет передавать самостоятельно или через операторов рекламных данных, уполномоченных на это Роскомнадзором. Все операторы будут включены в реестр операторов рекламных данных.

Порядок передачи информации о рекламе в систему, а также состав передаваемых сведений и другие нюансы позднее установит Правительство России.

Ответственность за непередачу или передачу недостоверных сведений о рекламе пока не установлена.

Определены новые требования и к самой рекламе. Размещаемая в интернете реклама должна содержать пометку «реклама», а также указание на рекламодателя и (или) сайт с информацией о нем (пока не уточняется, какую именно информацию должен содержать сайт). Эти требования не действуют в отношении рекламы, размещаемой в телепередачах, радиопрограммах и радиопередачах в интернете.

Кроме того, Роскомнадзор может запретить распространение рекламы на сайтах иностранного лица (как физического, так и юридического) на территории РФ (с внесением таких иностранных лиц в специальный реестр). С 1 сентября 2022 года запрещено распространение рекламы, рассчитанной на привлечение внимания российских потребителей, на таких сайтах.

Источник: 1с, https://vk.com/wall-145865088_903