Пятёрочка, верни деньги!
23.02.2024 в 11-40 оформила заказ №640648347 на доставку продуктов стоимостью 2 446,74 руб. в мобильном приложении "Пятёрочка".
подтверждение платежа
Через 3 часа статус заказа изменился на «Заказ доставлен». Только ни курьера, ни продуктов я в глаза не видела.
якобы доставленный заказ
Как только время ожидания перевалило за час, я начала звонить в поддержку. На звонки по телефону 8-800-555-45-00 (поддержка доставки) никто не отвечал. По телефону 8-800-555-55-05 переводили на службу доставки, где снова никто не отвечал. Чат с поддержкой в приложении не работал, чат в ватсапе тоже (до сих пор никто не ответил).
звонки в службу поддержки Пятёровка Доставка
Спустя множество попыток удалось дозвониться до службы поддержки доставки. Также написала письмо на эл.почту и на следующий день достучалась до оператора в чате приложения. Все очень извиняются и сочувствуют. Обещают решить вопрос и вернуть деньги.
ответ в эл. почте
ответ в чате приложения (утром 24.02.2024)
Сколько у вас там обращений "в порядке очереди", что уже третий день до моего руки не доходят?! Пятёрочка, верни деньги!
ПятерОчка удручает, теперь с доставкой
Пост-предупреждение.
03.02 сделали заказ продуктов, как обычно, заказ всё никак не мог выдаться курьеру - вымерли, наверное. Спустя 4 часа происходит чудо - заказ переходит в статус доставлено. Без выдачи курьера, без самой доставки. Нанотехнологии, не иначе.
Казалось бы, в чем проблема? Возврат через поддержку в чате и на этом всё.
А проблема во всем: полный игнор длинною в сутки в чате, на горячей линии сказали, что все точно-точно зафиксировали и вопрос решится до 00:00. Никто не позвонил.
Пытаемся связаться с пятерочкой по всем каналам связи: вк, whatsapp, чат, горячая линия, почта. Итог: Ваше обращение очень неважно для нас, срок ответа - неизвестно (никогда судя по всему).
Спустя время происходит чудо - оператор звонил для обратной связи, но дозвониться не смог , ведь я имел наглость быть на работе, а не терпеливо ожидать звонка. Ведь без моего участия невозможно решить вопрос с тем, что продукты мне не привезли.
Но ничего, не проблема, пришло СМС, что теперь я могу позвонить на горячую линию и получить ту самую золотую информацию, которую мне должны были сообщить. Не проблема ведь, да?
Нет. На горячей линии теперь ничего не знают ни о каком обращении.
-4 косаря на продукты, - несколько часов на попытку решить проблему (дозвоны до горячей линии по полчаса, спасибо).
Заказ 628675557
Спасибо пятерочка, выручила.
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Про FivePost от X5 (для ЛЛ: по возможности, не пользуйтесь никогда)
Я довольно много заказываю разного доставками что с Али, что с Авито, что по РФ от разных контор. Не питаю иллюзий касательно "профессионализма" отдельных граждан типа СДЭК, которые даже в официальных ответах на голубом глазу выдают подобное:
или вообще забивают на доставку, задним числом вписывают курьерские доставки, которых не было, и уничтожают посылку, т.к. "не смогли доставить":
То, что СДЭК и Почта России - дно дна, понятно всем, кто с ними регулярно сталкивается, в отличие от офигенно поднявших сервис за последний год Озон.
А вот FivePost сейчас разочаровали впервые, но внезапно "на все деньги". В октябре-ноябре было несколько доставок ими, как и ранее с Али, всё шло супер-чётко и гораздо быстрее сроков условного СДЭКа. Поэтому когда 30 декабря решил заказать ими доставку с Авито и уточнил у оператора, что они везут и в праздники, не было особых подозрений, что люди могут как-то глобально накосячить. Oh, my...
Посылка, которая находится 10 дней неизвестно где, - вообще не проблема для Х5 Retail
Когда до 4 января статус посылки вообще не менялся, я впервые позвонил в эту шарагу. В отличие от коллег, их "голосового помощника (в)Асю" нужно послать в ж*пу вызовом оператора не 1-2 раза, как у нормальных контор, а целых 4 (!!!) раза подряд. При этом оператор подключается моментально, т.е. проблема - не в некомплекте штата, а именно в желании компании потратить лишние пару минут клиента и качественно его подбесить.
В дальнейшем мне пришлось связываться с X5 Retail 4, 5, 6 и 8 января с плюс-минус одинаковым результатом:
1.На линии сидят бесполезные девочки, которые натурально позволяют себе хамить клиенту, сбрасывать звонки якобы "случайно" и отвечать исключительно скриптами. Тут - ничего нового.
2. Местонахождение посылки... неизвестно. В личном кабинете обновлений статуса за 10 дней нет вообще, и есть ненулевая вероятность, что посылку... тупо никто и не забирал до сих пор. Да, работаем все праздники. Ну, может, ошибка какая, чо. Надо подождать.
3. Указанная на сайте компании X5 Retail официальная почта для обращений sb.fivepost@x5.ru... не существует. Т.е. обращения в неё слать можно. Но операторы их "не видят". Настоящий адрес для отправки жалоб и обращений - fivepost@x5.ru.
4. Для того, чтобы понять, забрал ли курьер вообще посылку, а если нет (при заборе каждый день), компания предлагает "подождать 10 дней, пока мы рассмотрим жалобу". Т.е. доставка посылки "до 9 января" превращается в "мы только к 18 января выясним, не потеряли ли мы посылку в принципе, а там ещё дней за 10 доставим, если повезёт". Итого доставка в течение месяца вместо 10 дней компанию X5 Retail Five Post не волнует от слова "совсем".
5. Даже при нахождении "работающего" адреса для жалоб, их... не рассматривают. Т.е. на длинную и подробную жалобу с несколькими вопросами приходит... автоответ с закрытием обращения. Которое даже не успевает к этому моменту появиться в личном кабинете.
При нажатии на кнопку "Нет, вернуть в работу", чтобы заставить-таки людей работать, страница редиректит... в никуда.
Подведём итоги:
Я искренне считаю, что качество менеджмента любой организации определяет её работа с "service failures", т.е. с неизбежными ситуациями, когда они про*бались перед клиентом. Эти ситуации неизбежны из-за человеческого фактора и форс-мажоров, при этом в классическом менеджменте они считаются ещё и возможностью, когда быстрая реакция компании убеждает клиента в том, что в случае других проблем в будущем их решат быстро и в его пользу. И именно этот фактор является определяющим для длительного сотрудничества, а не кажущийся внешний лоск и "эффективность" успешно выполненных заказов. Любой, кто хоть раз разбирался с условным Сбером, не даст соврать - когда что-то идёт не так, понимаешь всю глубину ппца с менеджментом и клиентоориентированностью этой "экосистемы", после чего никакое удобство переводов и дешевизна не оправдывают использование его карт и счетов как основных.
К сожалению, про X5 Retail Five Post можно сказать ровно то же самое. Помимо адища с трекингом заказов, который не контролирует по факту НИКТО (т.е. заказ при ежедневных заборах висит 10 дней как незабранный, и всем решительно пофиг, т.к. очевидно не прописано никаких автоматических "красных флажков" на нарушение сроков), X5 Retail Five Post как организация, по факту, представляет из себя "чёрный ящик". Куда невозможно направить ни одно обращение или сообщить о проблеме так, чтобы её увидели и оперативно начали решать. Операторам горячей линии абсолютно очевидно пофиг, плюс уровень их профессиональной подготовки и вежливости просто пробивает дно. Служба обращений по факту сломана на всех возможных уровнях и не позволяет сообщить о проблеме ответственным лицам. На бумаге всё при этом отлично - "верхний менеджмент" не видит в отчётах никаких клиентских обращений, т.к. "нижний менеджмент" фигачить автоотлупы и закрывает обращения раньше, чем они будут зарегистрированы в системе и попадут в статистику "для Москвы".
Для любых доставок в будущем использовать FivePost от X5 Retail не планирую и никому не рекомендую. Как минимум пока все эти проблемы не будут гарантированно устранены. Даже Почта России при всех её косяках таких проjobов и безответственности себе уже не позволяет.
Пятёрочка выручает...
Периодически что-то продаю на Авито. Поступил заказ и доставка через 5пост. Открываю сайт выше указанного говна поста и на территории Крд не нахожу ни одного пункта приёма. Офигечаю и звоню на техподдержку, кое как пробиваюсь через ИИ Асю и меня соединяют с оператором, которая радостным голосом сообщает, что надо сходить в любую Хуёрочку, где есть пятипостовский робот и обратиться к кассирам, они напечатают наклейки и примут посылки. Обуреваемый жадностью, вместо того, чтоб пятничным вечером взвалить на себя мать моих детей, взваливаю 10 кг посылок и иду(на улице +38 и дикая влажность) на Образцова 27.
Обращаюсь к кассирам ииииии.......
Они не принимают посылки. Очень доброжелательно(это не сарказм, реально дружелюбные ребята) они сообщили, что Я далеко не первый, на них уже неоднократно жаловались, но помочь они не могут и посоветовали идти на Эльбрусскую или Яна-Полуяна.
Обуреваемый гневом от бессмысленно проведённого времени и возможной потери денег, пытаюсь позвонить на техподдержку и выразить свои эмоции, а может даже и получить подсказку для кассиров. Но вечером хуйАся уже была непреклонна и для соединения с оператором, требовала сообщить номер заказа. А номер заказа, очень внезапно, находится в приложении гавнито, которое работает через интернет, который в свою очередь вырубается при звонке. Понятно, что Я мог сделать скриншот заказа и перезвонить заново, но понимал, что эмоции уже набрались и просто могу разораться прямо в магазине.
А ещё, они воруют деньги с бонусной карты и коза у них дура.
Про жадность и продажность )
Ну что же, еще одно разочарование...
Суть:
Всем известен паблик в телеге @galinaADM - изначально был "что бы всем было хорошо и удобно", потом внезапно @galinaADM стала вести платные курсы, потом в списках "проверенных" посредников и логистов стали появляться уже забаненные "ненадежные", а у "надежных" оказалось несколько акков с разными условиями - и никакие они не проверенные, а просто "ну я заказала" или "ну мне сказали", потом начали лохматить со ссылками.
А сегодня там внезапно появляется пост про "какая же офигенная вещь пятерочка-пакет" и рассказывается, что кэшбэк и баллы копятся с каждой доставки...
Вот только в х5 групп (пятерочка и перекресток) НИКОГДА не начисляется кэбэк, баллы и фишки за доставку. Я знаю - недавно к ним обращался:
Ну а что - пять баксов за рекламу то не лишние ) Пусть пипл хавает ) И комменты как всегда отключены и на рекламном и на соседнем посте ))) Подписывайтесь
Еще один "добрый человек" скатился...
Ну и конечно в рекламу надо вставить @pikabu, еще и автор всё проверил сам... трындеть то не мешки ворочить.
Акции пятерочка, боже упаси
Всем доброго вечера, сегодня я расскажу Вам о том как я пытался купить стаканы в пятерочке за наклейки.
В общем накопив довольно приличное количество наклеек я решил обменять их на стаканы, пришел в пятерочку и говорю, можно мне стаканы пожалуйста, в итоге кассир мне сообщает что стаканы о том что, стаканы купить за наклейки просто нельзя, в подитоге они стоят полную стоимость, поняв что мне стаканы не продадут я пошел домой и начал писать в поддержку, там мне сообщили о том, что чтобы создать обращение нужен чек с покупкой, окей, я пошел в пятерочку взял товаров и говорю, я хочу стаканы, на что снова получил отказ и ушел домой без стаканов но уже с чеком и снова начал писать о том что мне не продали стаканы, в итоге выяснилось что стаканы необходимо пробивать отдельным чеком, а не с теми товарами что я купил, не знаю в чем смысл этого либо же сотрудники пятерочки просто не квалифицированы, либо сотрудники пятерочки пытается эти стаканы утащить себе, переписку с поддержкой прикладываю:
Купили рыбки поесть в Пятерке
Зашли в субботу в 5-ку купить на ужин еды. Овощи да рыбы захотелось, взяли минтай под названием Красная цена. Конечно известно, что дешманская марка и суперкачество от них лучше не ждать, но такое открытое наебалово вижу впервые.
@x5, вы там совсем охренели уже?
4 рыбы в упаковке, в каждой мл по 100 минимум замороженной воды вместо внутренних органов. Типа потрошенная рыба.
Запретили несколько лет большое кол-во глазури, так эти ушлые продаваны нашли другой способ заработать на пустом месте. Твари.