Присоединюсь к волне историй про FitService.
Дислеймер: всё происходило в г. Томск в 2016 или 2017 году, точно уже не помню.
Ездил я тогда на Opel Astra. И случилось две небольших поломочки практически в одно время - сгорела лампа передней фары и погорел датчик внешней температуры. Я в починке своими силами абсолютный нуб, один раз лампу менял и это оказался такой геморрой (там надо пролезать рукой через маленькое окошко в крыле переднего колеса), так что всегда проще было загнать авто на сервис.
До этого всегда чинился у официального дилера не смотря на высокую цену, поскольку это нужно было для сохранения 3-хлетней гарантии на авто, да и качество сервиса всегда было на высоте. Но к этому моменту гарантия уже кончилась и я решил попробовать сэкономить, воспользовавшись сторонним сервисом.
Записался и в назначенный день я приехал на точку на проспекте Мира. Кстати, посмотрел на карту - сейчас их там уже нет. Загнал авто, расплатился на ресепшене и пошел в комнату ожидания.
В комнате ожидания тепло и уютно, стоят плейстейшены, бесплатный кофе, но самое важное в контексте случая - висят телевизоры которые показывают изображение с камер в ремонтном помещении, поэтому всегда можно видеть свой автомобиль. В общем, сижу я пью кофе, почитываю что-то на телефоне, изредка поглядывая на процесс ремонта.
Смотрю - открыли капот и что-то там копошатся. Сначала меня это не насторожило, поскольку слышал о таком способе замене лампы в фаре: проще сверху снять всю фару, чем лазить под крыло переднего колеса. Сижу, сижу, прошло уже 30 минут. Не понимаю, что там так долго можно делать. Пошел на стойку и спрашиваю: а что собственно происходит? Почему так долго возятся, да и еще под капотом? По сути там операций минут на 15 максимум для знающего человека. Человек с стойки сходил к ремонтнику, вернулся и его ответ меня повеселил: "Специалист ИЩЕТ датчик внешней температуры, где он стоит в автомобиле". Внутренне посмеявшись уровню квалификации этого специлиста, я предложил показать это место для ускорения процедуры) Пошел и показал: датчик внешней температуры на Опель Астра стоит с внутренней стороны передего бампера снизу на защелке. Интересно сколько бы еще они его искали без подсказки. После этого специалист быстро справился с задачей и я уехал по своим делам.
Дома оставил на флампе средний отзыв, вроде это было 3/5 с описанием ситуации. Через неделю мне звонит девушка. Федеральная служба качества FitService, вы оставили негативный отзыв, что случилось. Описал ей ситуацию, после чего мне пообещали улучшить работу сервиса.
На следующий день мне ОПЯТЬ звонит другая девушка. Федеральная служба качества FitService, вы оставили негативный отзыв, что случилось. Говорю - вы мне уже вчера звонили, описал ситуацию снова. На следующий день мне ОПЯТЬ звонит служба качества и спрашивает почему я оставил такой отзыв.
В таком режиме мне полторы недели (!!!) названивали операторы их службы сервиса. То спрашивали что случилось, то говорили что они связались с владельцем данного конретного филиала и собирают информацию уже для него. Пару раз предлагали бесплатную диагностику для заглаживания "инцидента". Один раз звонил мужик, сказал что он хозяин этого гаража, и предлагал приехать на бесплатную замену масла. В конечном итоге я уже слезно умолял этих операторов, чтобы они закрыли заявку, что меня всё устраивает, только перестаньте мне звонить!
Вот такая история, спасибо всем, кто заинтересовался. Для себя сделал вывод, что FitService вкладывает большие деньги в маркетинг и привлечение клиентов, а лучше бы в качество своих специалистов. А машину я вскор продал и больше никакими сервисами не пользовался. Happy End)