08.08.23 попалась мне на сайте Эльдорадо ПММ по акции "товар дня" за 18.990 р (скриншот сделать не догадалась). Посмотрела на других сайтах - цена 27-30 тыс. Технические характеристики устроили и т.к. давно решаюсь на сей агрегат, заказала и полностью оплатила (потому что в моем городе заказ только с онлайн-оплатой). Доставку назначили на 11.08
10.08 на почту приходит напоминание
Дефекты. Какая забота, мне бы действительно не хотелось получить товар с дефектами. Что ж, 14.08 я тоже могу.
13.08. Снова заботливое напоминание
Выясняю, что же на этот раз? Вкратце (для эстетов - в крации) - товар снова "с товарным нарушением", но назначить новую дату доставки они не могут, т.к. у них если заказ не был доставлен 2 раза, он идет на отмену. Изменить доставку по адресу на самовывоз из магазина тоже нельзя. Но можно оформить новый заказ и магазин (вот это щедрость) скорректирует мне цену на старую. Причем, в чате они пишут, что я могу отменить старый заказ после корректировки цены в новом, а по телефону сказали, что система так не пропустит и сначала нужно отменить старый заказ (дальше часть простыни из переписки с ТП. Убрала имя и адрес)
Стало грустно, злобно, обидно и интересно. Написала жалобу через их сайт и параллельно в РосПотребНадзор. Иронично, что текст жалобы я нашла на Пикабу и именно к Эльдорадо (Что делать если магазин не отдаёт оплаченный заказ)
И всё-таки решила рискнуть и оформить новый заказ (возможно, это было ошибкой, но моя наивная душа хочет верить в добро и институт репутации). Старый заказ отменяется эльдорадой (что, кажется, идет поперёк ЗоЗПП), но цену нового действительно изменяют.
И назначают доставку на 17.08. Конечно, с напоминанием, а то вдруг я забуду.
17.08. Кажется, это было даже предсказуемо
В этот раз общались по телефону. Никогда не угадаете причину - "дефект товара". Кстати, при первом заказе я спрашивала "она одна что ли на складе осталась, другую привезти нельзя?". Голос в телефоне не мог точно ответить. В этот раз сказали, что склад другой и "будем надеяться, что всё-таки привезут". Хотя мне уже кажется, что них остались только дефектные или одну и ту же по разным складам возят.
Итог - доставка перенесена на 21.08.
Так же 17.08 звонили из РПН уточнить ситуацию, сказали, что поинтересуются почему же у магазина такие сложности. В процессе разговора я сказала, что пмм была по акции и сейчас такой цены нет, хотя сама машинка всё ещё есть в продаже. На что девушка задорно сообщила "ну вот поэтому они и не хотят Вам её везти". Я ответила, что у меня такие же подозрения и услышала ободряющее "если что, в суд сходим" :)
Одного не могу понять - цена не была ошибкой магазина, акция висела целый день и была указана в карточке товара. Если не хотят продавать по этой цене, зачем её вообще выставлять? Эльдорадо думали, что её не заметят? Или что если я захотела купить эту машинку за 19, то куплю и за 37 (именно столько она стала стоить у них на следующий день и до сих пор)? Обычный китай, который мало того, что в других магазинах стоит на 10 тысяч меньше, так ещё и имеет кучу аналогов? Или я подумаю, как магазин обо мне заботится, не желая везти товар с дефектом, и буду покупать у них больше? Так если я товар так и не получила, зачем мне такая лотерея каждый раз? Можно придумать ещё версий, но ни одна из них не кажется мне правдоподобной. А вот рейтинг этого магазина для меня опустился, но поскольку института репутации в нашей стране нет, всем насрать. Особенно, магазину Эльдорадо. Жду завтрашнего дня