Нет, пост будет не про политику, а про права потребителя. Меня обманула очень известная компания. Принадлежит медведу. И тут я узнал интересные вещи. Оказывается в России не существует прав потребителя. С 2021 года партия МиВ отменила кучу статей.
Любая компания имеет право писать любой бред в претензиях. Даже вранье и взаимоисключающие вещи. Контролирующие органы ложат на все болт и имеют отписки на любые случаи.
Суды .... Тут я промолчу. Прав у меня нет, а вот посадить за критику могут.
Торговые организации имеют право не сообщать о себе никакой информации. Роспотребнадзор это написал прямым текстом.
Адрес офиса для претензий никак не узнать. Можно посмотреть на сайте налоговой. Но если там никого нет, а офис есть.... А пофиг. Мораторий на проверки обленил все инстанции
Если вам просрочили ремонт на 45 дней, тоже пофиг. Продавец может писать любую чушь в претензии и это будет правдой в последней инстанции.
Не рекомендую, что либо покупать в рознице. Сейчас безопаснее покупать на каком-то озоне. Так как, маркетплейсам всеравно на продавцов и они сделают выбор в пользу лояльности. А вот розница заинтересована не отдавать деньги!!!
Хронология .3 апреля получен заказ СММ,силами продавца. Привезли не тот товар, забрать отказались Привезли не тот товар.Отменять покупку отказываются Общение в лк Мегамаркета -разбирайтесь сами, а ми тут ни причём.
9 апреля отправлены два заказных письма мегамаркету и продавцу, 12 апреля размещена претензия на пикабу Претензия к мегамаркет Случилось чудо, ибо электронное заказное письма почтой России до сих пор не доставлено, а результат появился уже 13 апреля
6 апреля заказал «Очки виртуальной реальности Quest3 512G Japan Edition» - в кавычках не без причины. Думал, что это очки и думал, что виртуальной реальности ))) – оказалось аттракцион виртуального разводилова. Хорошо, что хотя бы не глиняные кирпичи пришли.
это было указано на сайте магазина - это должно было придти! Внизу скриншота очень "веселит" "безопасная оплата". просто интересно: возврат тоже безопасен (для моего здоровья, моего времени и т.д.)?
По фату : то, что пришло никаким образом не соответствует товару продаваемому озоном, страница с товаром в телефоне не открывается, только в компе. пришла «шляпа» с названием на коробке «vr shinecon q/jzq 001-2016» ( через поиск можно полюбоваться) и не факт что такое исполнение, которая даже не подделка Quest3, и «оказалось» что в окулус3 надо вставлять телефон. Эту фигню даже включать не хочу. Интересно: разработчик Quest3 в курсе, что в его устройство необходимо вставлять телефон и в его комплектации есть какой-то пульт в мятой драной коробке?!
мятая коробка "окулуса3"
пришедшая неVиртуальная Reальность 1
пришедшая неVиртуальная Reальность 2
пришедшая неVиртуальная Reальность 3
Низкий поклон тетушке в пункте выдачи, что не отказала набрать своего руководителя по телефону – это, пожалуй, было одним из главных плюсов общения в офисе.
В пункте выдачи дружно с менеджером / администратором из телефона поют песни: «посылка из-за рубежа», «вы могли не принимать посылку», «озон это не магазин», «мы только выдаем», «хотите вернуть – вам на почту», «мы не продавцы» и т.д. … На счет последнего : деньги уплочены в рублях, в интернет-магазине…
Озон не может не заключить договор с поставщиком, т.е. они прекрасно знают, что продают мусор, который при этом не соответствует заявленному описанию.
Намерен добиться возврата денег целиком.
В случае невозврата денежных средств, намерен обратиться в Роспотребнадзор (на сколько помню – грозит штраф до 5 млн.руб.), и далее в суд, если потребуется.
Мой главный промах в заказе такой техники – не было отзывов.
Став счастливым обладателем ипотеки в Москве, я столкнулся с тем, что счетчики воды нужно проверять каждые 6 лет. Проверяют их частные организации, а если к ним не обращаться, и срок проверки выйдет, то показания по потреблению воды приниматься не будут. Вызвал себе такого чудо-мастера и в ходе поверки, он повредил мне запирающий кран подачи горячей воды. Позвонил в единую диспетчерскую, оставил заявку. На утро мне позвонили из ЖКХ , мы договорились, что они пришлют сантехника. Тут важно упомянуть, что запирающие краны на обоих стояках (ХВС и ГВС) были старые и без барашка/ ручки (такие достались мне при покупке квартиры), т.е. в случае ЧП я бы никак не смог остановить водонапор.
Принял решения менять краны на обоих стояках. Мне была озвучена сумма за работу - 12 тысяч рублей. Я согласился, при условии, что мне предоставят акты выполненных работ. Когда сантехник закончил работу, он поинтересовался, когда будет перечисленная обозначенная сумма, на что я поинтересовался когда получу информацию о проделанной работе и расценках. На следующий день я приехал в ЖКХ, где директор написал на листе а4 от руки какие работы были проделаны и озвучил стоимость в размере 17 тысяч рублей. Увеличение суммы он объяснил тем, что первая сумма была сформирована "по человечески", а теперь она сформирована из официальной стоимости работ. На предложение озвучить стоимость каждой работы, он отправил меня изучать прайслист на сайте организации. Решил самостоятельно посчитать стоимости указанных работ из прайслиста, я пришел к сумме 22 тысячи рублей. Озвучив данную сумму директору, он уверил меня, что сумма правильная и именно столько я и должен заплатить. Напомню, речь идет про замену запирающих кранов на стояках воды. Меня терзают смутные сомнения, что цены завышены, а услуги навязаны, но может я не прав?
Подскажите, куда можно обратиться за разъяснениями по поводу стоимости и проверке перечня работ? Позвонил в роспотребнадзор, они сказали что регулирование цен в сфере ЖКХ не занимаются. Позвонил в Государственную Жилищную Инспекцию, они сказали написать заявление на госуслугах.
Касательно обращения компанию, чей мастер и повредил кран - звонил им, сообщил о происшествии. Однако, направить им документы на возмещение стоимости ремонта крана пока не могу, тк не понимаю, сколько я должен за это заплатить.
Неделю назад приобрела в DNS автоматическую плойку. Прямо в магазине продавец показала как ей пользоваться на себе. Принесла домой, но пользоваться не стала, так как пришла с Вайлдберриз другая и она подошла. Так как срок возврата 14 дней, упаковка не нарушена, чек сохранен, решила сделать возврат. Пришла в магазин, где продавец сообщила мне, что я якобы сказала что мне на один раз , пользовалась и вернула. Плойка абсолютно новая, такая какую я взяла из магазина. Продавец отказала в возврате, сначала мотивируя что я взяла на один раз, потом что плойка это товар личной гигиены и невозвратный. В общем плойку так и не получилось возвратить. Как вернуть товар? ДНС , вы просто дно.
Сейчас если покупатель приобрёл товар по безналичному расчёту, он не может осуществить возврат в виде наличных денежных средств. Законопроект предусматривает, что покупатель сможет выбрать, каким способом он хочет получить свои деньги обратно.
Председатель ЛДПР Леонид Слуцкий отметил, что человек, который приобрёл некачественный товар, хочет как можно быстрее получить свои деньги назад, но вынужден терять время и тратить силы на оформление возврата.
«Ответственность перед покупателем должен нести продавец. Продал некачественный товар, нарушил права своего клиента – верни деньги так, как это удобно тому, кто принёс эти деньги в твою кассу», — добавил Леонид Слуцкий.
Длиннопост да еще и первый, но как получилось. Захотелось мне значит приобрести аппарат под названием JBL Chagre 5, выбор пал на магазин DNS т.к. ценник там приятнее. Рассматривал изначально черный цвет, но внимание привлек приятный ценник серой расцветки.
Искра, буря, заказал, ждем. При получении осмотрел товар с консультантом (вопросов к качеству не возникло), но не попробовал включить, что оказалось ошибкой, предыдущий мой опыт с DNS положительный поэтому без задней мысли шагаем домой проверять сие чудо. При проверке уже дома она оказалась разряженной в ноль (насторожился, т.к. устройства с аккумом должны быть хоть сколько-нибудь, но заряжены). Зарядилась она, как указано в спецификации током не выше 5V-3A, за пару часов хотя указанное время зарядки около 4 часов (насторожился х2). Начал проверять, играет за свои деньги прекрасно, но как оказалось недолго, при указанных 20-ти часах работы она на средней громкости продержалась часа 4-5 (мой уже старенький Flip 5 держится куда дольше) (насторожился х3). Начали закрадываться сомнения в качестве продукта и я полез читать документацию из комплекта на наличие даты производства и срока службы устройства. Обнаружено было следующее:
Шакалы покусали, извините.
информация о сроке службы и расшифровке серийного номера была заклеена вот этой бумажкой слева на фото, сделано это явно намеренно. Отклеиваем аккуратно бумажку и видим срок службы в 2 года... Откупориваем анальную водонепроницаемую пробку и видим:
Опять шакалы...
буквы в серийном номере после тире "DM", что согласно инструкции означает 04.2022, а как мы уже знаем срок службы составляет 2 года...
Пойду завтра требовать замены на товар надлежащего качества.
P.S. При серфинге того же DNS обнаружилось интересное, что почему-то ранее было мной упущено.
Начал присматривать товар на замену и обратил внимание на разные ценники одного и того же товара:
Предположительно подделка
Предположительно оригинал
Рассмотрим фото по подробнее:
Предположительно подделка_2
Предположительно оригинал_2
Видим у предполагаемой подделки грубую обработку по бокам и нечеткий рисунок рифления на восклицательном знаке. Наверно не просто так эти товары указаны как разные позиции с разными ценами. Хотя все это сугубо мое мнение и могло мне показаться, никаких выводов делать не буду, судите сами. Мож те, кто в теме накинут на вентилятор чтобы меня закидать.
P.P.S. С сроком службы тема конечно не прокатит, буду добиваться замены через СЦ.
UPD: Походу аккумулятор ожил после пары заряд-разрядов, продолжаю наблюдение
На прошлой неделе на агрегаторе скидок я наткнулся на объявление, что Вайлдберриз продаёт Xbox Series S со скидкой, который я как раз планировал купить. Объявление, которого уже нет на сайте, указывало что продавец "официал". Перейдя по ссылке я заказал приставку!
Цена уже выросла, но это не факт - вот скриншот и ссылка на товар:
Продавец WB Retail, что создаёт впечатление "официального" магазина WB - Wildberries. В итоге оказалось, что это просто продавец электроники мимикрирует под WB.
Приставка была успешно получена, и была в заводских пломбах. Товар был для японского рынка (что меня совершенно не смущает), так как официально они уже не поставляются, так же как и Майкрософт не предоставляют гарантию на свою продукцию, и не осуществляет поддержку. Гарантия в этом случает должна быть целиком на продавце (как во всех магазинах) - в карточке указано гарантия год.
После включения оказалось, что кулер приставки издаёт шаркающий и цокающий звук, что является гарантийным случаем - особенно хрошо слышно звук вечером, и мешает окружающим.
Я написал запрос на возврат, и приложил видео с проблемой. После дня ожиданий, мне поступает отказ:
Продавец не нашёл брак на видео! Может они даже звук не включали? При этом отправляют в СЦ, которого нет в РФ, как и контактов на сайте производителя. Гарантийного талона тоже нет.
Меня это удивило и я написал в чат поддержки Вайлдберриз, с вопросом почему они Вайлдберриз отказали мне в возврате из-за явного брака, после чего я узнаю, что продавец не Вайлдберриз, а WB Retail - некая компания продающая товары на площадке, которая не знает что MS не дают свою гарантию, и которая сложила с себя все гарантийные обязательства, так же как и сам продавец в итоге.
После переписки с поддержкой ВБ мне ответили:
Но сервисного центра нет в РФ! И почему купив дистанционно, я не могу вернуть обратно продавцу в течении 14 дней?!
Я переоформил заявку но возврат по браку и приложил более продолжительное видео, с просьбой включить звук и всё-таки послушать, после чего получаю очереной отказ - абсолютно такой же как и в предыдущем.
Опять та же отписка!
Техподдержка Вайлдберриз так же отвечает стандартными отписками, и просьбами писать продавцу в чат, в котором он не отвечает, и их ВБ совершенно не волнует, что магазин мимикрирует под них своим названием WB Retail вводя в заблуждение, что это официальный магазин, который не соблюдает правила дистанционной торговли, и не предоставляет никакой гарантии. ВБ просят лишь подождать 10 дней, но через эти сроки уже истечёт возможность отказа от устройства.
Что делать? Кому писать, к кому обращаться. Никто не берёт на себя ответственность, и не пытается разобраться в проблеме.
Видео проблемы со звуком:
Сегодня появился новый звук - высокочастотный писк. Кажется подшипнику скоро конец. И это на третий день из коробки:
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!