История проста - увидел на Мегамаркете ноут по привлекательной цене, заказал, но пришла смс о том "вы отменили заказ". Позвонил в справочную, спросил почему так - сказали, техническая ошибка. После этого приходит письмо, что мы вам все-таки продадим товар по указанной цене.
Обрадовался думаю, вот они молодцы, клиентоориентированные. Нажимая по кнопке продолжить попадаю на очень похожий интерфейс от Мегамаркета, но смутило название сайта, куда ведет ссылка: megamarket-personali.ru. С другой стороны, возможно и такое, что для работы с клиентскими обращениями есть какой-то специальный сайт.
Позвонил еще раз в справочную и оказалось: - продавать товар на сайте может кто угодно, мошенник, не мошенник это не проверяется
- после оформления заказа продавцу (или мошеннику) передаются персональные данные клиента, в т.ч. телефон, Email
- далее эти данные мошенник может использовать на свое усмотрение, в т.ч. отменяя заказы и присылая письма из серии "мы пошли вам на встречу и можете оформить заказ".
Мною был оформлен заказ процессора i9-14900kf на официальном сайте megamarket.ru ВАЖНО- продавец - сам Мегамаркет. А точнее - Мегамаркет Москва, он же - ООО "Умный Ритейл" с рыночной стоимостью компании в 14млрд рублей. Как по мне - максимально вызывающий доверие официальный продавец официального сайта маркетплейса. Как оказалось далее, доверие было ошибочным.
Самая быстра доставка была в пятерочку - ее и выбрал. Получая процессор(выдавал кассир пятерочки), убедился что коробка не повреждена, упакован качественно и на складе Мегамаркета. Когда открыл ее дома - (мягко говоря) я очень удивился, увидев внутри старый добрый Intel Pentium G620. Для незнающих - это процессор из далекого 2011 года на сокет 1155 с рыночной ценой на данный момент - 500р. А заказывал я Intel Core i9-14900kf с рыночной ценой 70тыс рублей. (Скриншот страницы заказа - в конце поста)
Что делаю дальше? Создаю обращение, и сообщаю поддержке, что они меня "обманули" и я получил не то что я заказал. Ответ - ждите, будем разбираться. Думаю , ну они сейчас поднимут камеры на складах, найдут "крысу", и решат мой вопрос и одобрят возврат. Так как процессор мне все еще необходим - оформляю новый заказ такого же процессора.
Через 3-4дня приходит смс- процессор доставлен,теперь в Постамат в той же пятерочке. Весь процесс получения можете увидеть на видео
для тех кто не хочет смотреть - пришел опять G620. Теперь я счастливый обладатель двух процессоров цена которым 1000р , вместо тех которым цена 140тыс руб.
Что поддержка спросите вы меня? А поддержка отказала мне в возврате по абсолютно выдуманной причине - а точнее формальной отписке. Прикладываю скриншоты общения с этой так называемой "поддержкой"
Что дальше? Буду готовить претензию. Если честно до сих пор волосы на голове дыбом от такой наглости и самоуверенности довольно крупного маркетплейса. По сути это называется мошенничеством и пособничеством. Вероятно, раз такая ситуация случилась со мной дважды(с разницей в неделю), уверен что я такой не один. Просьба всех , кто также пострадал от МегаМаркета - свяжитесь со мной, будем делать коллективный иск.
В описании товара при заказе было указано 2 колонки(Dali spektr 6).Оплатил 59000-10000 промокод итого 49000 т.е. цена как за две.Курьер привез одну колонку.По телефону говорят типа если измениться на "доставлено" подать заявку через техподдержку.У кого было похожее?Чем закончилось?Есть ли шансы вернуть деньги?
Шарага Сберлогистика ВСЁ ТАКИ опять не приняла посылку на своём МИКРОскладе, в итоге опять отмена. 3 дня переписок, жалоб и общения с поддержками двух помойных контор не привели к результату.
Официально ТРЕБУЮ РУКОВОДСТВО УВОЛИТЬ ВСЕХ, кто участвовал в общении со мной, бездарности должны сдохнуть с голода!
Проблема серьезной оказалась для меня купить на Мегамаркете бассейн. Очень хотелось открыть купальный сезон в новеньком бассейне, но пока! не судьба..
Началось все ещё в прошлом месяце, с промокодом на категорию сезонные товары выходила очень приятная цена на большой каркасный бассейн, заказал, долго ждал в надежде, пока продавец подтвердит и отправит, но всё получилось, на радостях заказал ещё набор комплектующих. Их привезли быстро, начал готовиться к установке, насос и ковёр уже получил, жду на днях Басик, по треку в Сберлогистике вижу, уже приехал в мой город, ура!
А вот и нет - приходит смс перед сном - отмена заказа.
Чтобы много не писать вкратце, обращения в поддержку ничего не дали, никто не в курсе по какой причине отмена, но предположили, что продавец что-то начудил или не то или повреждённое выслал.
Прошло время перезаказал, уже продавец сам Мегамаркет, - история повторяется, и опять никто ничего не знает, просят перезаказать вновь, так и делаю. Пока новый бассейн готовят к отправке пишу, звоню в Мегамаркет, с просьбой разобраться в причинах, чтобы не допустить третей отмены, пишут не знают в чём причина, и связаться со своими коллегами из логистики нет технической возможности! Пишу сам в СберЛогистику ответили - проблема с весом, типа перегруз, нужно поменять тип доставки, хорошо говорю заберу сам, только не отменяйте, пишут нет технической возможности, решайте с Мегамаркетом. Пишу в Мегамаркет - ответ специалисты занимаются, мы вам поможем решить проблему, если будет техническая возможность!
Вот жду, сегодня, завтра должна посылка доехать до склада, предлагаю проголосовать, ставки поставить, отменят опять? Учитывая что было составлено несколько обращений, поднял на уши обе конторы, пожаловался в vc.ru.
Вот интересно мне, высшее руководство СберЛогистики в курсе что творится у них, как впустую возят товар, занимая объемы, и тратя средства компании, из-за возможно из-за человеческого фактора.
По результату отпишусь.
Это мой первый пост, прошу не пинать сильно, если где накосячил.
1/2
Скрины для информации по двум отменам, чтобы оценить время и затраты на покатушки.
Поделюсь опытом о своих мытарствах, чтобы не пришлось вам, как мегамаркет относится к своим клиентам как к скоту.
Заказал пылесос через мегамаркет в м.видео, приехал в магазин, а пылесос там прям сильно б\у, даже грязь в фильтре. Со спокойной душой отказался от заказа и тут началось веселье. Заказ в приложении м.видео ушел в отказ, товары в приложении мегамаркета тоже перешли в статус отменено, но вот сам статус заказа снова переводится в можно забирать через какое-то время. Казалось бы, ситуация абсолютно очевидна, мегамаркет обосрался, все поправят за день, но нет. Регистрировал обращения, писал в техподдержку, там меня благополучно кормят завтраками уже с 30 апреля, т.е. 6 дней на текущий момент.
А что забирать то?
Посмотрев посты здесь, пришел к выводу, что я прям сильно не один такой бедолага, проблема абсолютно системная. А еще стоит учитывать, что м.видео в основном выбрасывает на мегамаркет витринный товар ( раза 3 заказывал через мегамаркет, все были витринные). А вывод из этой ситуации очень простой: Если заказываете через мегамаркет в м.видео, будьте готовы к тому, что ваши деньги зависнут на неопределенный срок, и вытаскивать вы их будете с огромным геморроем, лучше не рискуйте значимыми суммами.
Кстати, если заказывать в ситилинке, такой проблемы не обнаружил, там просто нет витринного товара и вероятность отказа сильно меньше, но базовые цены зачастую очень выше рынка.
Сюда буду писать прогресс ситуации, чтобы у тебя, мой дорогой читатель было понимание, на сколько дней ты подаришь свои кровные сберу.
Или как СБЕРМЕГАМАРКЕТ(МЕГАМАРКЕТ) рисует сначала ОДНИ БАЛЛЫ за покупку, а начисляется меньше.
Для протокола:
Всё сказанное является ТОЛЬКО субъективным мнением автора и не является судом последней инстанции.
Раньше я не верил, что такое может быть... Но сегодня лично столкнулся с этой бедой.
Хотел приобрести масло моторное.
Везде цена около 2000 была, где-то до 1600 доходила.
Но нашёл такое предложение на мегамаркет. Без раздумий приобрёл. Хоть у ММ было дороже на 500₽,но за счёт баллов в целом-выгодно...КАЗАЛОСЬ БЫ...
Слышал раньше про жульничество ММ и сделал скрин на всякий случай.
За товар стоимостью 2595₽ должны были отсыпать 1973 балла.
Захожу в заказы и что же я вижу?!
Уже не 1973 баллов начислено, а 1454.
Более чем на 500 баллов МЕГАМАРКЕТ меня обманул.
Начал писать в ТП о проблеме, что мне не доначислили 500+ баллов.
Прикол в том, что не открывается у них отправка фото. Бесконечно грузит и все. Причём проблема только в их приложении, оно не требует обновлений.
Даже намекнул, что сделаю пост в пикабу...
И скинул фото ссылкой. Должна открыться.
Начал набрасывать текст и скинул им пруф.
Ну, НЕЛЬЗЯ они не говорили, поэтому переписка здесь.
Почините ваш МЕГАМАРКЕТ. не у меня одного ерунда с баллами, как я понял. То не начисляете вообще, то не даёте списать, то за "возврат по гарантии" списывает баллы обратно и человек остаётся должен....теперт вот прям при оформлении меняете сумму начисленных
Сегодня зашёл узнать у поддержки "как там с деньгами" :
Сообщения по обращению GDS - 3585985 мне, собственно, так никуда и не пришло...
Картинки так и не грузятся у ММ - НЕ БАГ, А ФИЧА... чтобы я не мог пруфы кинуть в саппорт... Ну, кинул сюда. В чат закину ссылку на пикабу) может так у них "прогрузится".
Ну чтож, раз они не исправились, то ловите пост.
Решил ещё раз удалить/установить ММ.
Может получится фото загрузить - теперь пропал чат вообще:
Могли ли они заблочить, чтоб я в чат не мог попасть?)))
Решил порадовать жену на годовщину, посмотрел варианты покупки в интернете, и остальные продавцы не внушали доверия. + вспомнил что намедни пришел промокод и скопились бонусы спасибо.И было принято покупки в официальном магазине Мвидео, с промокодом и бонусами,получалось даже выгоднее чем у непонятных личностей в Маркете, + гарантия какая никакая)
После того как всё оплатил , через пару часов не выдержал и рассказал жене чтобы сохраняла фоточки на компуктер, и что скоро всё это надо будет переносить на новый телефон. Она удивилась,и после 10 минут обсуждений пришли к общему что ей телефон не нужен,и она довольна своим.И что эти деньги лучше потратить на отпуск.
Дальше я не подозревая никаких проблем нажал на отмену заказа,и стал ждать возврата своих кровных.Но Мегамаркет решил что,так просто их не вернёт . Написал мне что заказал отменяется и вернут ДС в течении 10 дней с момента перехода статуса заказа в - "отменён" Немного взгрустнув,стал ждать. На следующей день зайдя в приложение обнаружил что статус опять поменялся на "готов к выдаче" и телефон можно забрать в магазине. Я повторно отменил ,и через час статус опять вернулся к "готов к выдаче".
Позвонив на горячую линию мне подтвердили что заказ как бы отменён,но как бы и нет. И что как только статус с "готов к выдаче" поменяется на "отменён" то в соответствии с правилами возврата ДС и бонусов,мне в течении 10 дней поступят обратно .Т.е они могут 3 недели сейчас менять статус ,и как он поменяется,еще до 10 дней мусолить и переводить деньги обратно. По итогу что имеем, заявка на корректировку статуса есть, денег нет,телефона нет. Спасибо Мегамаркет,надеюсь поперхнётесь моими денежками.
З.Ы Решил попробовать сделать чарджбэк через Сбер,сказали что обязательно помогут и поставили дату на решение проблемы до 20 мая.