Ч5. Сервис виноват. Косяков не очень длиннопост.
Напоминаю: говно-сервисы в расчёт не беру.
Рассматривать буду на личных примерах. Постараюсь расписать максимально простым обывательским языком. Подытожу волнующими моментами.
1. Замена тачскрина (верхнее стекло). Аккуратно снимаю. Вместе с куском шлейфа от дисплея. Прошлый мастер при замене умудрился приклеить нежнейший шлейф, на который дышать то не безопасно, к стеклу. Мой косяк? Мой. В результате меняю обе детали, клиента в известность не ставлю, запчасть оригинальная и за свой счёт.
2. Разбираю ноутбук. Микротрещины по нижней части корпуса от прошлых вторжений, так что действуем аккуратно. Проходящий мимо сотрудник случайно толкает, хрясь, макротрещина. Мой косяк? Мой. Нефиг на коленке делать. Звоню клиенту, объясняю что придётся подождать новый поддон, на плановый ремонт угрожаю хорошей скидкой. Клиент уверяет что на задницу девайса смотреть не собирается, всё в порядке, вопрос решён.
3. 5S с хорошо подбитым стеклом и замятым корпусом. Просят заменить АКБ. Предупреждаю что при всей аккуратности стекло может раскрошиться, ответственность за это не возьму, решайте сами. Соглашаются, размышляю, бинго, за дополнительные 500 рублей ставлю б\у модуль с донора с парой мелких царапин на экране, корпус подпиливаю. Косяков нет, все довольны.
4. Древний случай. Сонька. Не включается. Моя личная трагедия, первый труп. Сложно объяснить попроще, приведу аналогию: что бы взбодриться нам надо 1 порцию допинга, а мы глотаем 10, сердечко за-мер-ло. Тут так же, напрямую с блока к плате, не скрутив после расталкивания акб. Где были мои глаза? Сколько лет прошло, до сих пор стыдно. Звоню, поясняю - если и был жив аппарат, то мои руки его добили, возмещу. - "ой ладно, всё равно не работал, я уже новый купила". Потом приходила с другой техникой, получала скидку "для своих".
5. 5ка. Глючит. Сдали на диагностику. Беру, а она у меня в руках откидывается, ещё до разбора\вторжения. Попытки реанимировать - нифига. Копаем - удивляемся как аппарат вообще работал, по тем временам цена ремонта = цена аппарата (катать, на город пара мастеров). Мой косяк? Нет. Клиент пытается ругаться, мол отдавал же рабочий. Объясняю, показываю, рисую на листочке, разжёвываю. 2 часа спустя "Что же мне делать?". Выкупаю на запчасти его аппарат, даю скидку на витринную б\у в очень хорошем состоянии, получается дешевле ремонта на 20%. А можно было и ничего не делать - не моя вина. Но так приятнее.
Важно! За свои косяки мы спокойно несём ответственность, вторжение в аппарат - всегда риск, иногда встречаются сюрпризы от прошлых мастеров, иногда от владельцев, иногда и сам девайс проблемный. Но если мастер объясняет что проблема возникла вовсе не после его вмешательства - слушайте, задавайте вопросы, не ругайтесь. Тогда можно будет спокойно вместе найти адекватное решение (ремонт, выкуп на запчасти и т.д.)
Напоминаю ещё раз: говно-сервисы не в счёт!
-Если сервис не морозится, признаёт свою вину, исправляет косяки, не хамит - не бойтесь идти к ним снова - и скидку получите, и отношение благодарное.
-Если заметили косяк - скажите сразу, не выходя из помещения. Паниковать не нужно, если и правда с нашей стороны огрех - всё разрешимо. Ремонтом\скидкой\подарком.
-Не надо пытаться подставить\обмануть, мол вы мне заменили акб - основная камера теперь не работает. Мы знаем что мы трогали, куда лезли, что могли повредить. И знаем куда сдать на экспертизу.
-Не надо пытаться обмануть с гарантией. Ничего не делали, оно само, ваш косяк! Мы же всё равно проверим и узнаем. Честность - залог хороших отношений.
Больное местечко мастеров:
-Подозреваете что могут своровать\подменить запчасть? Если сервис\мастер не вызывает доверия и кажется мутным, а аппарат аппетитен для стервятников (реально дорогой\ходовой) - при сдаче попросите (спокойно, без наездов с подтекстом "вы все тут подлецы!воры!", мы всё понимаем, почти не обижаемся) вскрыть аппарат (открыть настройки) - сфотографируйте (запомните, распишитесь),а при получении - показать. Некоторые даже взвешивают. (Серьёзно? Мощно) По возможности (она не всегда есть, правда) вам пойдут на встречу.
Мы в ответе за тех кого починили. На время гарантии (: