Рабочие моменты...Или как выжить в офисе?
Есть такие начальники, нет,они не кричат,ни матерятся, не швыряются ручками. Они тихо как мыши сидят без обеда и бдят,встревают,лезут,пишут,жалуются другим начальникам... Про шпионство я уже писала, этот пост не о том. Моя коллега увольняется из-за начальницы, девушка на место которой я пришла - уволилась из-за начальницы, я каждый день иду на работу (которая не так плоха, которую я знаю и которую могла бы любить) как на каторгу.
Очень жаль трудолюбивую Аню, которая устроилась к нам полгода назад. Глаза горели, бегала по этажам с документами, решала проблемы клиентов... никогда такого не было и вот опять... Девочка затюканая, задерганая пишет заявление на увольнение через полгода. Больше не летает ласточкой по этажам,мне кажется человек разочаровался не только в работе,но и в людях.Глаза потухли. Рабски отрабатывает оставшиеся две недели."Добби скоро будет свободен" - сказала я ей, она впервые за много дней улыбнулась.
Начальница заставляет нас звонить менеджерам по спорным вопросам (по её мнению) и требовать с них документы,заявки и.т.д. даже когда в этом нет необходимости. Звонить заставляет дятлом, то бишь один раз в час,пока человек уже чуть ли не материт тебя, потому что решает более важные вопросы,а твоя фигня реально может подождать. А если ты отказываешься, долбить она начинает уже тебя "позвони-позвони-позвони" . Аргументы "я звонила" не принимаются. Из-за этого наш отдел ненавидят все остальные отделы. Я бы тоже ненавидела человека,который бы мне звонил раз в час, если я сказала что проблему решу вечером.
То же самое с клиентами.
Если клиент говорит я сделаю то-то,например, 21 августа,когда вернусь с командировки,начальница заставляет писать и звонить ему каждую неделю до 21 числа. Тебе неудобно,ты чувствуешь себя дурой, но звонишь и спрашиваешь "когда вы сделаете?" и тебе в десятый раз уже с раздражением отвечают "21 августа".Доверительные отношения с клиентом в таком формате очень сложно настроить. Я стараюсь говорить как можно нежным и добрым голосом, иногда срабатывает,иногда почти шепотом прибавляю "Я всё понимаю,извините, Вы можете сделать то-то в удобное Вам время,я подожду". Мы все люди и должны быть человечны, я не считаю ,что клиент,оплачивающий наши счета должен испытывать на себе это мозго--бство.
А какая прелесть эти телефонные переговоры. МММ. Клиент говорит тебе что-то в одно ухо,а в другое ,не слыша что говорит клиент долбит начальница "спроси это,спроси то,почему так". А клиент позвонил по иному поводу и тебе хочется ему помочь, но ты уже теряешь нить разговора,потому что в одно ушко тебе долбит дятел.
Хотела взять в четверг день за свой счет,написала заявление (повод более чем веский), начальница заставила зачем-то переписать и взять этот день в счет отпуска. Это первый день (отгул за свой счет) который я в принципе беру. На хрена. Стало так обидно, если Я решила взять за свой счет,значит на это есть свои причины.Но хрен там низззя.
Завидую Ане. Пора менять это всё. Без проблем не бывает прогресса. Я знаю как буду действовать дальше и эта мысль греет мне сердце, просто необходимо еще немного времени,знаний и опыта.
