Про то, как клиент всегда прав.

Работаю в автосервисе (за что уже достоин минусов, нас же все ненавидят))

Меняли клиенту задние амортизаторы с опорами, операция банальная до жути - шесть гаек открутить - шесть закрутить, перед установкой аммы прокачать, всё.

На следующий день он на пороге - все плохо, все стучит - проверили всю подвеску стуков нет, протянули все гайки, одна немного подтянулась, ну и слава богу, извинились и отправили товарища домой.

Ни кто уже не удивился, когда он начал к нам ездить каждый день с той же самой проблемой - проверяем всю подвеску - никаких претензий нет, он уезжает. Также он побывал еще в двух окрестных сервисах на диагностике подвески - ни один мастер проблем не нашел. Мы даже снимали эти амортизаторы и меняли местами, чтобы определить что изменится в этих стуках - итог ничего и конечно это все за 1000 рублей которую взяли с клиента за первое обращение, больше он ничего не платил.

При его последнем визите, он уже предлагает заменить его новые детали на детали другой фирмы, догадываюсь что старые детали и замена за наш счет (изначальные детали тоже были наши, занимаемся и продажами). Не выдерживаю и предлагаю - поехали прокатимся и послушаем, что там брякает, способ очень субъективный, и никогда не стоит на него полагаться в нашем деле, но тут уже стало интересно. Накатываем 7км по городу, я ничего проблемного не услышал, обычный кореец не первой свежести - говорю - я проблем не вижу. Клиент - ну, ладно, просто раньше у меня была Камри, там как-то получше было...

Автомобильное сообщество

26.5K постов48.4K подписчика

Добавить пост

Правила сообщества

Добро пожаловать в автомобильное сообщество!

У нас запрещено:

-Публикация видео с тематикой ДТП, без описания и комментариев к нему.

-Нарушать правила сайта.

-Создавать посты несоответствующие тематике сообщества.

-Рекламировать что бы то ни было.

-Баяны не желательны (игнорирование баянометра карается флюгегехайменом).

-Заваривать ромашковый чай в костюме жирафа.

У нас разрешено:

-Создавать интересный контент.

-В сообществе разрешены авторские видео посты. Пост должен содержать, помимо самого видео, описание происходящего в нем. Авторским, будет так же считаться посты от имени ютуб каналов.
-в сообществе разрешены не авторские видео посты, только с описанием происходящего на видео.

-Участвовать в жизни сообщества.

-Предлагать темы для постов.

-Вызывать администратора или модераторов сообщества при необходимости.

-Высказывать идеи по улучшению Автомобильного сообщества.

-Изображать коняшку при комментировании.

1
Автор поста оценил этот комментарий

А это сильное упущение - не намазать маслом кольцо?

раскрыть ветку (1)
7
Автор поста оценил этот комментарий

ну как видите автору проблем добавило, есть как правильно, все остальное - упущение.

показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

Это значит,что они вам масло не поменяли,да? Если резиновое кольцо сухое.

раскрыть ветку (1)
8
Автор поста оценил этот комментарий

его надо было намазать маслом это кольцо

показать ответы
16
Автор поста оценил этот комментарий

Работаю в автосервисе (за что уже достоин минусов, нас же все ненавидят))

Зависит от того как работаете. Почему-то во многих автосервисах то ли руки из жопы, толи на всём сэкономить хотят в ущерб качеству работ. Про те, что просто хотят наебать отдельная песня, но меня уже давно так просто не наебешь, надо что-то очень правдоподобное замутить. Поменяв несколько автосервисов и изучив характерные косяки каждого из них, я таки нашел такой, где у меня нет никаких претензий с сервисмэнам

раскрыть ветку (1)
7
Автор поста оценил этот комментарий

смысла обманывать кого-то в сервисе не вижу, все сервисы зарабатывают на постоянных клиентах - это моя точка зрения как владельца и все вопросы здесь решаются через меня. если же власть в ремзоне отдана слесарям, там начинается хаос...)

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Замена аммортов 1000 р? Это где такие чудесные цены? Хочу к вам!
P.S. Записал сегодня машину на замену масла и фильтров НЕ к официалам. Стоимость 16300. 16300, Карл!!!!

раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

за мкадом в 2000км... цены лет 5 уже не поднимали и то все жалуются что дорого

1
Автор поста оценил этот комментарий

Вопрос в том что Кент отказывался ехать и не слышал вообще шорканья и не уделил должного внимания

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Ну и что бы он наслушал, также бы сказал кпп разваливается)

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

ооооо сейчас поведаю свою историю. Зацепила меня тема "проехать послушать". Я вот уверен что это надо делать в первую очередь если о ходовке речь. Заехал на диагностику ходовки, слева спереди чота невъебенно шоркало, особенно при надавливании на газ педальку. Заехал в супер хваленый автосервис реактор. Раза 4 просил слесаря сесть проехаться послушать ибо на подъенике не факт что услышим да и объясняю я неточно звуки. Со мной был друг который типа шарит в тачках. Кароч Автослесарь не стал проезжаться а нашел какие то другие дефекты(за что ему спасибо), а основной дефект не выявил, из за чего же шоркало. С моим горе другом они придумали что акпп пизда приходит и чота шоркает все. По итогу через 3 дня наружная граната рассыпалась на полпути. Вот такие дела. А на подъемнике ее не слышно было конечно же, только при нагрузке.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

наружняя при поворотах должна адово трещать, а по прямой обычно тихо - как видишь, случай не типичный)

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
У меня без лома не смогли в 3х разных сервисах. Все со мной катались, стук слышали, найти не могли - подвеска тяжёлая. По ходу замечаний поменял стойки и втулки стаба, опоры стоек. Потом "мастера" говорили гремит стабилизатор поперечной устойчивости - конструктивная особенность дорестайла (адаптив драйв). только потом наконец то определили не исправность, с ломом.
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Способ простой - раскачиваем машину на колесах и щупаем каждый шарнир, где разбито будет ощутимый удар. На двухтонных джипах работает, только надо несколько человек для этого.

показать ответы
10
Автор поста оценил этот комментарий

Ну тут такой вопрос, на слух тоже может помочь. Был у меня четкий бряк справа сзади, я ездил в три разных сервиса -

"У вас все хорошо"

"Так брякает же, давайте проедем сто метров, сами услышите"

"Все огонь, никаких люфтов"

В итоге я нашел сервис, где можно в ремзону заходить, подняли машину с мастером, показываю, что брякает где-то в районе правой задней стойки. И о чудо! Сайлентблок сдохший, монтажкой обнаруживается

раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий

все сайлентблоки обязательно проверяются при диагностике, значит плохо смотрели

показать ответы
17
Автор поста оценил этот комментарий

Причин стуков может быть миллион. Начиная с болтающегося в багажнике огнетушителя или бутылки с маслом. Просто так никто перебирать подвеску не будет, не убедившись, что причина именно в подвеске.

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий

я может непонятно написал, но "стук" появился именно после ремонта, то есть после установки новых амортизаторов. как сейчас я понимаю - именно заработашие амортизаторы и удивили владельца, потому что подвеска стала пожестче.

показать ответы
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Бля ну как так то? Первое правило дианностики- сначала убедись в наличии симптомов. До заезда в бокс мастер должен взять клиента и чтоб он сам ткнул пальцем в то что его не устраивает. Эта простая процедура отсеивает 50% геморроя и зачастую приносит дополнительный доход. Так что в данном случае клиент прав, а вот сервис лох.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

я не буду спорить лох, так лох... но какой доход можно получить проведя "диагностику" на слух? Я представляю как вы отбалтываете клиента от нормальной диагностики не выявив своим музыкальным слухом скрытый дефект, а у клиента потом какой-нибудь шарнир обрывает на скорости...

1
Автор поста оценил этот комментарий

Ненавидят? Скорее наоборот: найдя хороший автосервис держишься за него как за хорошего стоматолога или терапевта.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

В жизни так и есть, а вот в интернете больше любят только плохое упоминать)

Автор поста оценил этот комментарий
Если заявлен стук и при осмотре подвески ничего не найдено, то на любом нормальном сервисе, механик вместе с мастером едут слушать. Если заявлен стук после ремонта, проверяют затяжку гаек. Если все ок, то шлют лесом. За бесплатно, что-то ещё делать никто не будет
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Это рационально конечно, но в наших реалиях - отпустить клиента с проблемой, значит его потерять, это подороже стоит чем лишний нормочас работы, слесаря то свою зарплату получат, им без разницы что делать.

Автор поста оценил этот комментарий

Ну как минимум то что в колесе шоркает. Там реально шороху было много, на КПП вообще не подумать. А на подъемнике этого гороха не было вообще, вот ни капли. Может у тебя как у стошника сейчас броня врубилась?)))))

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Да, не))

Автор поста оценил этот комментарий
То есть, старые он поменял по принципу "чтобы"? А вы, ребята, сняли старые и такие: да они же охуенные ( как человек, связанный с сервисом много лет, меня напрягает, когда снятая деталь работает нормально, это значит, что дефект глубже).
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

снятые были мертвыми - никакого усилия не создавали, клиент видел, подвесочка и была "мягкая"

Автор поста оценил этот комментарий

Качали так. Стук был при резком проваливании колеса. При поперечном и вертикальном раскачивании не ощущался. на искусственных неровностях не ощущался. На ямах слышался, на ухабах нет.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

ну хорошо что нашли

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Следствие, да. По наличию стука можно сделать вывод, что проблема действительно есть, по характеру и направлению - возможные причины. Разве этого мало?
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

наличие стуков тоже относительная вещь, при попадание в яму удар будет в любом случае, насколько громкий - относительно, зависит как от типа авто, так и от его состояния, я эту машину не знаю, как в ней должно быть, поэтому диагнозов на слух я и не ставлю, но на момент когда я уже был уверен, что все подвеске авто в порядке - пришлось.

Автор поста оценил этот комментарий
А чем не диагностика? Чем слух в данном случае уступает зрению или тактильным ощущениям? В конце концов, показания любых приборов в конечном итоге принимаются органами чувств, почему бы и слухом не пользоваться?
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

мы услышим следствие, а не причину, любой стук имеет под собой причину в люфтах их и надо искать.

показать ответы
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Фильтры масляные все одинаковые, неважно, ВАЗ или что-то другое, ну, кроме английских изделий, они любят сменный элемент под отдельную крышку пихать.

Так что рецепт простой - намазал маслом резинку, закрутил до касания, довернул примерно на 3/4 оборота. Завел, посмотрел, не льется ли. Все.

Я за многие годы сменил сотни фильтров, машин у меня было больше полсотни. Бывали случаи, что даже отвертка не помогала - рвется корпус и все. Дорывал до фланца, бывало.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

сейчас сменные элементы в каждой второй машине от тойоты до бмв)

1
Автор поста оценил этот комментарий

Ха. У меня была "плавающая неполадка". Когда движок начинал себя безумно вести. Обороты подскакивали вверх, потом падали вниз, мог заглохнуть, терял мощность.

Обратился по гарантии в сервис - не нашли проблему. Обратился второй раз - приехал на глючащем двигателе, приемщик это увидел. Я выключил зажигание, заполнили документы, завели машину - все работает идеально.

Затем третий раз, четвертый, пятый...

Затем машину загнали к ним и оставили на неделю, вытащили проводку, проверили все клеммы, какие только могли, неполадка внезапно ушла (это было 6 обращение).

Прокатился я пол-года - неполадка стала возвращаться на короткое время, затем снова пропадать. Сервис тот (официалы) уже закрылся - поехал к неофициалам.

Еще одно обращение - не нашли проблему.

Поехал в "гаражный сервис" - прочистили дроссель, выехал оттуда нормально, затем проблема вернулась.

Поменял датчик рхх, вакуумный шланг к стерве - проблема ушла на 2 дня и снова вернулась.

Поменял датчик дпдз - проблема ушла на неделю и снова вернулась.

Еще несколько обращений в сервис - не могут найти и исправить неполадку.

Заорал благим матом, пошел в автомобильный супермаркет и купил не оригинальный дпдз от нивы (он по размерам и посадочному подходит и для моей тачки). Поставил. Движок взвыл и выставил обороты идеальные, как по паспорту... И все. Неполадка ушла. Годы идут потихоньку, а неполадки нет. Которую у меня искали и пытались исправить в 4 сервисах в течение... 7 лет!

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

не все могут понять, что будь ты хоть супер просветленным мастером, все увидеть-предугадать ты не сможешь, все работают по принципам от простого к сложному, вам еще повезло)

Автор поста оценил этот комментарий
И каждый раз бесплатно? Чё это за сервис такой? Или это владелец СТО приезжал, а-то как то нереально.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

в других сервисах диагностика за деньги конечно. у нас по гарантии, хоть 10 раз приедь, делаем пока проблема не будет решена.

Автор поста оценил этот комментарий

Тут стучать может и подшипник и тяги, резина. Прокладка между сидушкой и рулем

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Последнее сложнее проверить…

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Мне как-то поменяли задние амморты. На следующий день один потёк (Каяба). Оказалось, мастер намотал на шток изоленты, чтобы шток не убегал при монтаже. Изоленту затянуло в цилиндр.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Специалист)

Автор поста оценил этот комментарий

Бывает что аморты работают и постукивают с новья у меня с бильштайном так было

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Бывает… только не факт что производитель признает это браком, Для них должно прямо совсем мертвым быть

Автор поста оценил этот комментарий
Если сильно не закрутить допустим на Рио ,то есть возможность что он открутится. Я не слесарь сам меняю масло...
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Для каждой операции есть определенный момент расчитанный еще при проектировании, если сомневаетесь пользуйтесь динамометрическим ключом. На моей памяти такого никогда не случалось, только китайские фильтра на морозе могут начать течь, а в остальном у всех все одинаково.

5
Автор поста оценил этот комментарий
Как-то поменял масло в автосервисе рено. Отдал 300рэ. Следующую замену решил произвести сам. Так вот, масляный фильтр невозможно было содрать ничем. Просто НИЧЕМ! Ключом не срывался, проткнули отверткой-никак. Помогла труба и кувалда. Когда бедный, изодранный фильтр оторвали наконец от блока, оказалось, что резиновое кольцо напрочь сухое было и он просто прикипел.
раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

И ведь понимаешь, что это произошло от тупости-невнимательности слесаря, а не от осознанного желания сэкономить-обмануть?)

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий
Один из четырех? Да вы счастливый человек! Один из десяти в лучшем случае
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

тогда уж из тысячи)) если серьезно вам проще выбрал хороший сервис и все, пообщался, почитал отзывы - я же отвечаю за все косяки нанятого мной на эту работу человека.

4
Автор поста оценил этот комментарий

Я так понял, что в предыдущих люфт проверялся рукой (и тогда его действительно нет)

раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий

Есть много методик - главное результат, в первых случаях его не было.

2
Автор поста оценил этот комментарий
Я тоже на х5 долго стук на сервисах разных диагностировал, нигде не могли найти, пока я не потребовал прокатиться. Стук появлялся только тогда, когда колесо проваливалось в небольшую ямку или трещину на дороге. Перебрали много чего. В итоге оказалась шаровая нижнего рычага. И чтобы определить, ломом качали, выявили зазор в 3мм. Поменял рычаг - все прошло. А вы говорите...
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Диагностируются шаровые и без лома. Да и один сервис где он диагностировался кроме нас качал всю подвеску на вибростенде эффект тот же.

показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий
Лучше перелопатить подвеску, поменять местами колодки, заставить мастера тратить свое время, заставить человека кататься к вам и нервничать.заставитт ждать других клиентов Чем сесть и покататься 5 минут.... Тоже куда не приеду со стуком, если они не чего не нашли сразу- едем кататься... что за мастера - вот и минусят таких
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Так я же ничего и не услышал, вы бы мне поверили на слово?

показать ответы
3
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
"Работаю в автосервисе (за что уже достоин минусов, нас же все ненавидят))"
Смотря какой мастер. Сам занимаюсь продажей запчастей. Вот честно на одного нормального мастера , три утырка.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

как и среди менеджеров?)

Автор поста оценил этот комментарий

Он же сказал, что его все ненавидят, вот вам и причина.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Меня до сих пор не переубедили, что я не прав - диагноз был правильный, клиента не обидели, разводя или игноря, а время потраченное на него отобьется на будущих его заказах.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Вот и я к то у клоню.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

вы не в тех сервисах бываете(работаете), Если там клиенту на слово не верят

показать ответы
27
Автор поста оценил этот комментарий

и поэтому клиент раз ра разом приезжал и что-то требовал. и только на n-ный раз с ним прокатились и выяснили причину. охренеть, я такие прописные истины разъясняю

раскрыть ветку (1)
6
Автор поста оценил этот комментарий

никакой причины найдено не было - он слышит стуки, зимой на плохой дороге, я не слышу - два субъективных мнения, если бы мы не проверили все и вся он бы все равно не поверил мне на слово.

показать ответы
46
Автор поста оценил этот комментарий

ну да. наугад лучше

раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий

всмысле наугад, мы провели диагностику подвески, явных стуков обнаружено не было, диагноз подтвержден коллегами конкурентами.

показать ответы
20
Автор поста оценил этот комментарий

В этой теме работаю . Первое правило при приемке: заявленный дефект должен быть. Реально больше на  байку похоже.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Ладно)

78
Автор поста оценил этот комментарий
Да это всего лишь байка, никто не будет 10 раз проверять подвеску не проверив слова клиента.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

И что бы изменилось? он стуки слышит, проезжая кочки.

показать ответы
210
Автор поста оценил этот комментарий

а сразу ума не хватило прокатиться и послушать? вот за это и не любят автосервисы

раскрыть ветку (1)
7
Автор поста оценил этот комментарий

на слух это не диагностика

показать ответы