ViBo

Первый бизнес у Бориса Евгеньевича появился в 1989 году, первая телемастерская. До 2000 года он сидел и работал на себя как частный мастер. К 2018 он вырос до 6 человек. Девушка-администратор, 4 мастера и сам Борис Евгеньевич, который также работал и как мастер и как закупщик запчастей и как бухгалтер. Тогда мы ему предложили на сайте реализовать раздел ноутбуков, который бы смог повысить посещаемость в 10 раз примерно за счет автоматической генерации страниц под SEO. Но цена тогда была около 120 тысяч и Борис Евгеньевич сказал что это очень дорого.
В начале 2019 года в очередной раз пришел Борис Евгеньевич за продлением домена, хостинга и лицензии сайта, но не один, а в компании с женщиной 40 лет. Виолетта задавала множество вопросов про то какие сайты мы умеем делать, а crm, а как аналитику делаем, а как seo делаем и много много других.
Через неделю Виолетта вернулась с задачами:

- Сайт нужен новый, так как основная специализация ремонт техники, то структура нужна под seo ремонта ноутбуков, увлажнителей, телевизоров и т.д.

- На сайте делаем онлайн-формы заказа выезда курьеров для доставки техники в ремонт

- Внедряем CRM, основное требование: оформление документов не дольше 1 минуты, информирование клиентов, расчет ЗП инженеров по количеству заявок.
- Запускаем контекст по всем предложенным направлениям

- Запускаем продвижение по нашему плану.

С этим клиентом работаем успешно уже 4 года и каждые полгода маркетинг пересматриваем в сторону увеличения. У клиента уже 5 точек приема оборудования по своему городу, 3 точки по соседнему городу в Сибири. Внутри всего этого: сквозная аналитика, рекламные каналы - все это продолжаем вести мы. Оборот компании вырос примерно в 50 раз за это время.
Курирует все работы все также Виолетта, с которой мы отлично сработались, но теперь в общем чате кроме нее появился руководитель отдела продаж, руководитель сервиса.
Однажды, я спросил Бориса Евгеньевича как так вышло, что много лет он работал и вдруг появилась какая-то Виолетта, которая устроила революцию в микробизнесе. И вот интересная история:

Однажды в сервисный центр зашла клиентка, которая была недовольна сервисом. Сперва срок ремонта был дольше, затем забыли позвонить и пригласить забрать, а когда пришла забирать цена оказалась выше. Стали разбираться, в итоге накосячили все по немножку на своей стадии, сперва приемщик, затем администратор, затем ремонтник. Борис Евгеньевич извинялся, обещая впреть не допускать такого, что поговорит с каждым сотрудником... клиентка внимательно выслушала, затем бросила такую фразу "Вы создаете очень приятное впечатление по общению и я уже не сержусь за всю ситуацию. Но хотела бы вам сказать - вы так и будете мучаться, если продолжите нанимать сотрудников глупее себя".
Вроде бы одна фраза, но Борис Евгеньевич не спал половину ночи, прокручивая эту мысль и перекладывая на весь свой опыт работы. И действительно, ведь администратора он взял по знакомству девушку, которая постоянно опаздывала, криво заполняла заявки, но уволить рука не поднималась. Один инженер постоянно хреново исполнял заявки, то дисплей криво спаял, то постоянно не укладывался в срок, то одно то другое. Всех, кто устраивался на работу, приходилось обучать. Пытался брать руководителя сервисной службы, под обучение, чтобы научить всему. В итоге учил год и тот ушел и все вернулось обратно.
Утром Борис Евгеньевич пошел на Youtube читать что такое HR, затем обратился в кадровое агентство, которое и помогло нанять Виолетту.
Виолетта до этого работала ассистентом исполнительного директора в IT компании по ремонту техники apple, пришла с пониманием как выстраивать процесс и что конкретно нужно делать.
Что она сделала:
1. Все работы через CRM, оплата инженером - проценты
2. Написала регламенты на все работы
3. Сменила почти всю команду, которые саботировали регламенты. Например, девочка отказалась звонить по скрипту, сказала что работа для обезьян и уволилась сама.
4. Наняла новых через кадровое агентство
5. Запустила приток новых клиентов через нас имея расчет в цифрах по окупаемости
После того как в течение 6 месяцев работа наладилась внезапно вырос сарафанный поток, т.к. качество работы стало выше конкурентов. Затем Виолетта стала уже расширять: помещение искалось не какое подешевле, а с удобным подъездом машины для выгрузки техники. Место выбиралось с учетом удаленности до ЖК и так далее.

На первых порах Борис Евгеньевич вмешивался в работу. Правил регламенты, хотел собеседовать людей, искал технику б/у, но однажды Виолетта спросила какая цель - если цель расти, то пусть доверит ей. Если цель ничего не менять, то зачем ему она. Борис Евгеньевич подумал, сказал - я тебе доверяю и больше не лез в зону ответственности Виолетты. Сперва он стал заниматься только руководством инженеров, затем только закупом, а потом вообще только стратегические вопросы по цифрам, направлениям, технологиям и пр.
С Виолеттой ему очень повезло, конечно, но Виолетта бы не появилась, если бы не одна фраза той покупательницы.

Ну а что, бизнес есть бизнес, маркетологи есть везде )

В итоге, в течение двух лет компания деградировала и в какой-то момент рухнула. Сотрудники поувольнялись, Екатерина тоже попрощалась, сказала что больше не может работать без зарплаты.
Но через полгода, она снова постучалась к нашему проект-менеджеру. В созвоне Екатерина рассказала такую историю: компания в итоге закрылась, директор просто сдает помещение в аренду. Эти полгода Екатерина искала работу по профилю, но интересных предложений не нашла. В итоге решила запустить свой бизнес на эту же тематику. Поставщики все знакомые, клиенты до сих пор в хороших отношениях.
Что сделала Екатерина:
- с поставщиками договорилась на отсрочку платежа;
- с клиентами проговорила объемы поставок, заключила договоры по старым условиям постоплаты;

- нашла склад в соседнем здании;
- бывших коллег позвала к себе;
- продала свою дачу и выручила около 3 млн руб;
Затем она пришла к нам, запрос был такой:
"Ребят, говорю как есть: на запуск бизнеса есть 3 млн рублей. Из них на маркетинг я готова сейчас заложить 2 млн. Берите и делайте, я видела результаты сайта компании, мне надо также в максимально короткий срок".
В итоге 2 млн мы потратили за первый год, на третий месяц сайт стал приносить заказов столько же, сколько и старый сайт в хорошие времена. За год оборот Екатерины вырос с 0 руб до 35 млн. На второй год оборот стал 72 млн. На третий год Екатерина выросла до 100 млн.
План на этот год - уже 150 млн и для этого все есть. Склад стал больше, появился штатный контент-редактор, который наполняет сайт, делает фото. Появился отдел продаж для обработки заявок, появился партнер по производству и стали делать то, что раньше возили из ЕС.
Всегда интересно наблюдать, как простое желание может дать толчок к саморазвити и запуску своего бизнеса.

6. пусть сперва позвонят, а там мы расскажем про доставку и оплату

Звонить будут только если вы из п.2 - эксклюзивные поставщики. Если есть конкуренты -- звонить не будут, закажут у конкурента, где сайт более понятен.

7. главная страница неудобная для меня, давайте сделаем иначе

Покупателям вообще пофиг какая у вас главная страница, на нее заходят не более 20%. Остальные заходят сразу на страницу товара или раздела, не переходя на главную

8. отзывы никто не читает

Читают. Отзывы читают и на отзовиках и в яндекс и в гугл, в 2гис и на самом сайте. Нет отзывов - надо попросить написать текущих клиентов

С этими заблуждениями постоянно боремся, доказывая фактами обратное. Не делайте так и не потеряете драгоценное время )