Я фанат Икеи, или таинственное одеяло
По мотивам поста:
https://pikabu.ru/story/kak_ya_pokupala_shkaf_v_ikea_6365904
Вообще, как уже сказано в заголовке, я фанат Икеи. Мне нравится там гулять и рассматривать интерьеры, там очень много всяких прикольных функциональных мелких штучек для быта (причем недорогих), а товары для детей вообще вне всякой критики: практичные, безопасные, надёжные и при этом зачастую уникальные. Но в этом посте я хочу рассказать про ещё одну причину моей любви к этому магазину, а именно - про политику Икеи в вопросах замены товара. Ее можно описать такой фразой: если клиент недоволен товаром, то мы его поменяем. Это работает даже в весьма спорных ситуациях, и такой подход греет душу на фоне абсолютного большинства других магазинов, где, чтобы доказать, что товар некачественный, нужно просто в лепешку расшибиться.
Вышеупомянутое одеяло мы купили в декабре 2017 года. Размер его был заявлен 2×2 метра. Мужу видите ли тесно спать под стандартным одеялом, ножки высовываются и мёрзнут, надо большое, - ну ок. Спали мы под ним почти год, до ноября 2018, и все было нормально, пока однажды мы не переночевали в гостях. Наутро муж спросил у хозяев, где они купили такое огромное одеяло, ведь ему так комфортно было спать. Выяснилось, что одеяло у них нисколько не больше нашего, те же самые 2×2 метра. Очень странно, подумали мы, и придя домой, первым делом измерили наше одеяло прямо в пододеяльнике. Оно оказалось 1,7×1,7, хотя на этикетке было заявлено 2×2 (были сомнения, вдруг не ту модель взяли). Еще страннее, подумали мы. Муж сразу начал говорить, что ему всегда одеяла было мало, потому что оно вот такое короткое. А раньше сказать не мог, ага, год уже прошел. Уверенная в том, что это брак, я решила обратиться в икею и посмотреть, что из этого выйдет. Муж, кстати, был уверен, что ничего не получится, чека нет, времени прошло много, но мало ли?
Утром я ещё раз измерила одеяло. Хорошенько его растянув, я добилась результата в 180 см. Тут моя уверенность в бракованности изделия несколько поколебалась, но от своих намерений я решила не отступать. Приехав в магазин, я объяснила ситуацию. Парень за стойкой был удивлен, но спорить не стал, достал рулетку и сделал контрольный замер, и у него получилось... уже 190 см. Он развёл руками, сказал: "Постельные принадлежности мы меняем в течение 14 дней, а вы под ним почти год спали, стирали его, вот оно и село, что ж вы хотели?" Хотя мы его не стирали ) но я все равно почувствовала себя старой ворчливой бабкой, которая придирается к несчастному одеялу. Было довольно стремно, я хотела было развернуться и уйти, но тут к парню на помощь пришла девушка, которая, разобравшись в ситуации, предложила мне написать заявление, описав проблему своими словами, что я и сделала. На тот момент я вообще пожалела, что туда поперлась с гребаным одеялом, но все равно терять было уже нечего.
Через пять дней мне позвонили с московского номера и милая девушка предложила прийти в магазин и поменять одеяло. Никаких чеков, никаких вопросов о сроке эксплуатации и стирке - ничего. Я ещё спросила, что это - брак? Она сказала что да, такого быть не должно, и конечно же мы вам все поменяем. Менять поехал муж, процесс несколько осложнился из за отсутствия у него карты, с которой совершалась покупка, но одеяло ему все равно поменяли. Дома мы его измерили ) оказалось ровно 200 см как в длину, так и в ширину.
Вот так Икеа не опорочила своего доброго имени в моих глазах и в очередной раз доказала, что мнение клиента для них - закон. А ведь я уже сама поверила, что одеяло просто село за это время (Может так оно и было на самом деле!). Сколько магазинов постельного белья повели бы себя так же, если у клиента нет чека, прошел год с момента покупки, и разница составляет какие-то там 10 см, и то сомнительно? Уверена, что таких нет. А Икеа - есть )
