van2012

Навеяно постом Одна беременная может разрушить весь бизнес

Мой взгляд на малый бизнес. будем его сокращенно называть МБ

Я родился в небольшом городке Вологодской области.

До недавнего времени в этом городе был только малый бизнес.

малый бизнес обслуживал потребности населения данного городка. Например он привозил продукты питания из областного центра и продавал в своих магазинчиках.

В этих магазинчиках работали женщины со средней зарплатой 5-10 тысяч рублей. При этом за просрочку или за пропажу продукции все убытки вычитались из зарплаты продавцов.

официальная зарплата кстати была меньше МРОТ. 4 тысяч. как я понимаю были оформлены на полставки. Продукты в магазинах продавались до тех пор пока не продадутся. Понятие просрочки отсутствовало.

Пару лет назад к нам пришли Магнит, Дикси и Пятерочка. Все население стало покупать продукты в данных магазинах.

Средняя ЗП в магазинах 15-18 тысяч. Зарплата официальная. Каждый день приезжает машина со свежей продукции.

В настоящий момент все магазинчики МБ в моем городке закрылись.

Жалеет ли об этом кто нибудь в моем городке? Честно говоря не уверен.

Также в моем городке в свое время началась лесная лихорадка. МБ стал пилить лес и возить в Москву и СПБ.  Пилорамы поставили в каждой деревне. В течении 5 лет вырезали весь доступный лес в окрестностях. В настоящий момент леса в моем райне нет, городок погибает. Кому сказать спасибо?

СССР за 70 лет не мог выпилить вес лесной массив  у нас. При СССР были созданы крупные лесопромышленные хозяйства. Они пилили лес, чистили его, высаживали, делали дороги к новым участкам леса. Пример работы крупного бизнеса.

Сейчас я живу в СПБ. напротив моего дома есть три магазинчика малого бизнеса. Один кстати неплохой и скоро откроет несколько новых точек и уже почти стал средним.

Еще два тихо умирают. Они выживают только за счет продажи алкоголя по ночам и сигарет подросткам. Плюс продажа всякой контробанды.  Кола, сигареты. алкоголь все что к нам идет из "братских" Казахстана, Таджикистана, Белоруссии.

Посмотрите на малый бизнес, который стоит и продает свои шмотки. купленные в МСК и привезенные в свои закуточки. Турецкую дубленку по цене снежной королевы.

Я стараюсь максимально меньше пользоваться услугами малого бизнеса. В большинстве случаев наценка за свою услугу у малого бизнеса большая, а сама услуга маленькая. Вот поэтому и выносят малый бизнес большие структуры.

Малый бизнес, чтобы выжить и не платит налоги или пользуются серыми товарами или серыми схемами. 

Я не призываю закрывать малый бизнес.  Пусть существует и оказывает за деньги услуги населения. Но если у нас закрылся какой то МБ или ему сложно выплатить декретные своей сотруднице то не будем его жалеть. Он когда начинал в эту игру играть, должен был прекрасно понимать все возможные последствия.

Ты решил быть предпринимателем, зарабатывать деньги, нанимать и увольнять людей, хочешь быть большим начальником, нет проблем.  Но будь как пионер готов и к обратной медали этого счастья.

К тебе может придти налоговая, в этой стране есть законы, которые ты должен соблюдать.

А если какой то МБ закроется, завтра на его  место придет другой, и будет делать населению те же услуги но еще и платить налоги. (Наученный опытом предшественика.)).

P.S  Я работал и в крупных компаниях и на заводах и есть свое производство. Если что. )))

В комментариях к прошлому посту, было очень высказываний типа.

Есть еще клиенты, которые хотят качества и готовы платить разумно высокую цену

Клиент всегда прав, если он платит много. Очень много "яжклиентов" отжимают скидки, выносят мозг и, в итоге, время и силы, потраченные на них банально не окупаются

Мой пример. Сделайте мне эконом ремонт из говна и палок, ровнять стены, пол и т.д. вообще не надо, все ровное, нам норм.

В свое время наслушался Потапенко, который говорил, что ближайшее время нужно учиться работать со все более низко маржинальной аудиторией.  Кризис, и деньги у людей заканчиваются.

А вот пример его правоты.

В прошлом году мы  стали производить щиты учета электроэнергии.

Железные ящики, со счетчиком внутри и автоматическим выключателем.

Мы разместили на сайте 5 разных вариантов.

по цене от 7500 до 25000  рублей.

разной комплектации, типами защит и функционалом.

Подробно расписали на сайте, чем один счетчик отличается от другого, возможности, характеристики и т.д. конечно мы старались продать самый дорогой вариант.

Сейчас можно подвести итоги года

7500  продано приблизительно 1000 штук.

10000 продано 50 штук

25000 продано 3 штуки.

Причем. на рекламу бюджетных шкафов мы практически не затратили денег. Тупо сделали дешевле всех.

В итоге получается, что как раз наиболее "бюджетные клиенты" принесли нам больше всех денег.

Это пост как бы продолжение моего поста про штрафы.

Клиент всегда прав. -Это странное выражение пришло к нам с загнивающего запада.

Очень неоднозначное выражение, к которому скептически относятся большая часть предпринимателей нашей большой страны.

По мнению многих наших коммерсантов

клиенты должны

Должны вовремя забирать свой груз из транспортных компаний - 200 рублей в сутки

Не терять номерки из гардеробных - от 300-500 рублей.

платить за разбитый стакан  -300-500.

платить конские штрафы за просрочки в банках

платить штраф если в офисе забыл выключить на ночь. (Один раз нас оштрафовали на 1000 рублей, за то что мы забыли выключить свет в офисе. Хотя электроэнергии сожгли на 50 рублей)

в некоторых столовых клиенты должны сами убирать за собой на столах.

быть довольными тем ассортиментом, которые им предлагают

Так вот, лично ИМХО, если Вы так считаете и Вы владелец бизнеса, то Ваш бизнес загнется в ближайшие 5 лет.

Потому что, клиент всегда прав.

Вернее, он может быть не прав. Но вы должны в большинстве случаев принимать сторону Клиента.

Я сам работаю с розницей. Люди бывают разные. Бывают очень неприятные. Иногда требуют больше, чем ты им можешь предложить, иногда просто выделываются.

Но есть причины,  по которым  компания должна пытаться принять сторону клиента, даже если он не прав. (Если это не слишком дорого).

В конкурентном рынке, привлечение клиента стоит очень много денег. Затраты на рекламу, раздача листовок. реклама в интернете, работа менеджеров по продажам

Затраты на привлечение клиента зачастую превышают стоимость любого бокала, потерянного номерка или просроченного хранения.

В настоящий момент привлечение клиента, стоит дороже чем прибыль от его от первой покупки. Только повторные покупки клиента, начинают приносить прибыль. Слава богу клиенты обычно раба привычки. (Вернее это из психологии, мы больше доверяем вещам, которые уже знаем. Психология из древнего мира, когда в знакомом лесу нам было безопаснее)  И обычно клиенты ходят  в одни и те же рестораны, пользуются одинаковыми компаниями.. одинаковыми телефонами и т.д.

И вот пример.

Открыл предприниматель N ресторан на Невском проспекте. вбухал кучу денег в аренду ремонт, нанял дорого шеф повара.  В общем все как у взрослых.

И вот я пришел, как обычно в свой любимый ресторан. Бухой и неуклюжий. Заказал ужин. И разбил бокал. приходит ко мне важный официант. С Вас 500 рублей. Вы разбили, Вы пьяны.

Да пошел ты в задницу, этот бокал стоит 100 рублей на рынке.

Залпатите, или мы вызовем полицию/охрану.

Да подавись Ты.

Все я из этого ресторана ушел. и больше не вернусь.

И сколько стоит, привлечение и создание лояльности у постоянного клиента. Который,  время от времени генерировал прибыль компании.

Вы спросите, а если он не постоянный.

Нет проблем, только всегда есть большой шанс, Ваш персонал обидит и постоянного клиента.

Клиенты сейчас разбалованы, есть выбор.

посмотрите вокруг. какие сейчас идут битвы за клиента и его удержание.

В каждом магазине суют карты скидочные. потому что на Ваше первое посещение потратили много денег. и основная задача чтобы клиент пришел еще раз.

Стоит  задача Вас удержать. Останься мальчик с нами. стань нашим постоянным клиентом.

Мы тебе скидки будем давать. Мы тебе на карту бонусы назначили.

Все ради повторных заказов клиентов. Потому что это выгодно.

У нас тоже бывают проблемы с клиентами.

Просят поменять, заменить, переделать.

Хотя уже и срок прошел. и продукция заказная.

Меняем, переделываем.

Потому что. главная цель нормально бизнеса.

Это не прибыль, а увеличение лояльной клиентской базы.

Несколько примеров

Например. заказали люди у нас шкаф ГРЩ. мы его собрали  согласно документации.

Через месяц клиент звонит.

Приходил наш заказчик. нашел кучу замечаний. Нужно поменять проводки, коробку ИКК в сторону перенести, у наконечников юбки короткие.

мы понимаем. что требования излишние. Мы все сделали согласно ПУЭ. к нам претензий нет.

Могли легко написать письмо со ссылками и начать бодаться.

Но только за то, чтобы отрабатывать запросы от этого клиента, мы заплатили 100 тысяч за доступ к его тендерной площадке.

поэтому, мы отправили нашего монтажники и он все переделал.

Потому что, так выгоднее в стратегическом плане.

Я представляю, заказал клиент у нас шкафы. Мы ему сделали. Он не может принять, потому что стройплощадка не готова. И я ему выставлю счет за хранение. Он может и оплатит но точно больше не вернется.

И как должны была разрешиться моя проблема с той транспортной компанией, если бы персонал компании был клиентоориентирован.

Оператор должен созвониться со мной. понять что у них с клиентом пробелма. И позвонить администратору.

Диалоги ИМХО должен был быть следующий.

Саша. тут один кретин, не хочет оплачивать хранение. Уперся рогом. воняет много.

Леша. Отдай этому мудаку его шашабушки без хранения. дешевле будет.

Алло, здравствуйте уважаемый клиент, приезжайте и забирайте Ваш груз. Будем рады если Вы еще раз к нам придете. ВСЕ. Будем вам очень рады.

Поэтому, клиент всегда прав. (Даже если он не прав)

Не будем брать, перегибы, когда пришел клиент и перестрелял всех официантов.))

Вот так, как всегда бабло побеждает зло.

Мой друг в Вологде, после долгой и счастливой милицейской службы, вышел на пенсию занялся слесарными и сварочными работами.

Чтобы его поддержать, я заказал у него небольшое изделие.

Цена 1500 рублей, он их сварил и довольный отправил их мне транспортной компанией.

Продукция приехала в СПБ, мне пришла СМС.

Но так как, я не успел ее забрать оперативно, то через 3 дня закончился срок платного хранения. Штраф 200 рублей в сутки.

через неделю штраф за хранение 1400, перевозка в СПБ 1200. В общем, эта железяка уже стала нерентабельной

По моему глубокому убеждению, меня может штрафовать только мое любимое государство в лиц ГАИ, налоговой и прочих уважаемых товарищей.

Если же меня начнут штрафовать еще и транспортные компании, как частное лицо, то мое дело труба.

поэтому я решил пойти на принцип.

Раз в неделю мне звонили и предлагали забрать мою железку.

Диалог типа такого.

Д. Здравствуйте, Ваш груз у нас в городе. при себе необходимо паспорт и деньги. За доставку Х, за превышение времени бесплатного хранения ХХХХ.

Я. Девушка, я штраф платить не буду. Мне конституция запрещает штрафы платить транспортным компаниям. Подавайте на меня в суд, пусть суд рассмотрит мое дело, и решит, сколько я должен заплатить Вам за ущерб от моей железяки на Вашем складе.

Д. Тогда мы Вашу железяку утилизируем.

Я. Если Вы ее утилизируете, тогда я подам на Вас в суд. Скажу, что она была из титановых пластинок, и оценю ее в 100 тысяч рублей и буду с Вами судиться.

Такой диалог продолжался примерно 4 месяца.

С разными вариациями.

иногда я звонил и спрашивал где моя железка. когда было скучно на работе.

В общем, сегодня позвонили и сказали, что я могу забрать свою железку.

Я вот думаю, может попросить их бесплатно привезти мне ее домой?

Интересно, в какую умную голову в этой компании пришло в голову пытаться штрафовать частных клиентов. Их же любой суд с говном смешает.  я правда не юрист, я так думаю.

Хотя идея отличная. Тоже буду штрафовать своих клиентов

1 купил продукцию, не понравилась. вернул. С Вас штраф в размере 10% от стоимости возврата

2 Зашел на сайт через платную рекламу, не купил,  с Вас штраф за понесенные убытки за рекламу

3. купил продукцию в другом магазине, с Вас штраф за недополученную прибыль.

Расскажу, о  неудачном бизнес проекте.

Несколько лет назад  была предпринята попытка открыть новое направление для  производства.

Электрощиты для квартир и коттеджей. (Средний ценовой сегмент -электрощиты от 15 тысяч рублей)

Рассуждения были примерно следующие.

В настоящий момент, клиентам такая услуга предоставляется абсолютно не системно.

В основном сборку электрощитов осуществляют электрики, которые ремонтируют квартиры.

У этих электриков зачастую нет необходимого инструмента или комплектующих

теоретических знаний

Не предоставляют никакой документации к собранному шкафу.

Если делать все правильно, то мы можем эту услугу оказать быстрее, лучше и дешевле.

есть все шансы на победу.

Примерно рассчитали себестоимость.

1.Принять/обработать заказ. 1 час менеджера 300 рублей.

2.Нарисовать схему инженеру 2 часа 600 рублей

3.Согласовать схему с клиентом 1 час менеджера 300 рублей.

4.Собрать квартирный шкаф на 24 модуля нормальному монтажнику 1000-1500 рублей.

5.ОТК - проверка шкафа 300 рублей.

Планируемая прибыль- столько же сверху.  3000 рублей

То есть, стоимость комплектующих по нашим закупочным ценам 10 тысяч рублей +6000 сверху.

В принципе неплохо и начали работу.

Разработали опросный лист

Разместили примеры выполненных работ.

Сделали посадочную страницу на сайте.

Запустили рекламу в директе и адвордсе.

Запустили проект.

Звонки пошли практически сразу. И запросы стали кидать, и опросник заполнять. Пока рекламу крутили заказов на 5-6 электрощитов в день присылали.

Но, через два месяца. мы данное направление закрыли и договорились по данному направлению не двигаться. НИКОГДА.

Просчет был в пункте 1 и 3.

принять и обработать заказ это не 1 час работы менеджера.

Это значительно большая цифра.

Обсудить с клиентом основы электротехники.

Каким производители сейчас на рынке и какой лучше

как лучше ему сделать проводку, каким проводом мы будем делать разводку по электрощиту,

как ему сделать заземление.  (Что нас вообще не хватало)

А вот я на форуме читал .как вы к этому относитесь???

Плюс постоянные пересогласование проекта.

(-Алло, здравствуйте, а можно еще автоматик  добавить в шкафчик. это же одна минута

(-Конечно одна минута, только у меня уже инженеры нарисовали схему, передали ее в монтажный участок, кладовщик отобрал продукцию для сборки, и как я я сейчас автоматик в Ваш шкаф засуну. Даже если я лично монтажнику автомат дам, он меня спросит на какую фазу ее вешать, чтобы не было перекоса фаз.

Кстати, пробовали клиенту выставлять стоимость со всеми "обсуждениями".

С Вам на 2000 рублей дороже, Вы у нас полдня сидели и обсуждали проводку Вашего дома.

Мне от Вас барыги ничего не нужно, пойду к другим Вы обманщики. И уходит с нашим практически готовым проектом.

Я несколько раз по разному пытался подойти к данному направлению с разных сторон. потому, что это очень интересное направление, которое тянет за собой кучу плюшек для дальнейшего общения с клиентом.

Но так и не получилось. Работа с частными клиентами, это тяжелая работа. И я прекрасно понимаю за что, в основном берут достаточно большие деньги дизайнеры.

Они берут деньги не за то, что проект нарисуют или мебель расставят, а за то, что будут целый месяц будут слушать и пытаться структурировать поток сознания своего клиента.

Кстати, когда заказывал проект дома, так же сломал весь мозг своими метаниями несчастному архитектору.

В общем, оставили мы это счастье для монтажников, пусть сами с частниками развлекаются.

Это то еще удовольствие.

Кстати, в следующем посту расскажу рассказ про друга. который наоборот построил свой бизнес на общении с клиентами.

начало тут

Уважаемые пикабушники,

спасибо за поддержку.

Сегодня мне дали справку.

Я не знаю повлиял ли мой пост на пикабу или просто я вчера встретился с адекватными людьми в данном банке.

Сегодня около 3 часов мне справку сделали и в 5 часов я ее уже передал в зеленый банк.

В понедельник скорее всего буду заключаться с клиентом.

Я не буду говорить название банка.

Во первых, как обещал, что если будет справка название банка говорить не буду.

Во вторых, любая современная коммерческая структура, в 99% случаях делают полезные вещи или услуги, за которые им платят деньги. И в целом они работают нормально.

Те которые много косячат, обычно так и остаются малым бизнесом.

И процент косяков в нормальных структурах редко превышают 1%.

Так что будем считать, это досадным недоразумением.

Пусть останется банк инкогнито.

Вы когда нибудь брали кредит в банке?

На покупку квартиры, машины, айфона. В принципе без проблем.

у Вас зарплата 40 тысяч. Вот Вам кредит на машину за 700 тысяч.

Вам нужен потребительский кредит в 80 тысяч с зарплатой 83 тысяч без проблем.

Но если у тебя свой бизнес, и ты хочешь взять денег в кредит в банке.  Тут немного другая ситуация.

В настоящий момент 90% заказов на рынке. идут с отсрочкой платежа. Взял заказ, 20 дней ждешь пока придут комплектующие, 15 дней делаешь 30-60 дней ждешь и молишься пока придут деньги.

И в итоге, получается дебильная ситуация, рост компании 100% по прибыли по сравнению с прошлым годом, по производственным площадям рост 300%. увеличение персонала 200%. А у компании нет денег. От слова совсем. Тебе должны 25. ты должен 15.

И тут к тебе приходит твой заказчик, который заказывают у тебя электрощиты. Заказчик строит промышленные котельные. Строит сразу 3 шт и для бюджета. То есть там заказ минимум на 150 млн. общий как я понимаю.

Вложил уже туда  все свои деньги. Заказчик предлагает мне прокредитовать его на материалы на 9 млн рублей с наценкой 23%. Деньги отдаст в начале марта. Заказчика мы знаем, мы собственно у него и арендуем площади.

В принципе неплохое предложение.

и вот ты обращаешься  в банк.  Назовем его И.  (потом объясню почему именно туда)

Банк приезжает к тебе на производство.

300 метров. 20 монтажников, конструктора сидят в отдельном помещении. куча материала в работе. Декабрь. сезон в разгаре.  В общем все как у взрослых.

Ты представителям банка показываешь приходы денег, свои заказчиков. И просишь в принципе то немного. 50% своего месячного оборота.

Тебе кивают головой, а потом спрашивают, что есть в залог.

Нет ничего. все в бизнесе.

Нет ничего в залоге, спасибо Вам и успехов в бизнесе. У Вас отличный бизнес, успехов Вам.

Ок, имеют право. Я не спорю. Но есть одно НО

Зеленый банк, в котором у меня фирма, готов вроде бы предоставить овердравфт.

мы проходим по всем показателям.

Но есть проблема.

В 2008 году у меня был кредит, как раз банке И.

Этот кредит я еще в 2009 году выплатил.

Но в моей кредитной истории, почему то написано, что я должен банку И денег. 30 тысяч.

И зеленый банк не может мне дать овердрафт на фирму, пока у меня косяк в кредитной истории.

Я иду в банк И. беру справку. что мой кредит погашен.

Банк И в справке не указывает конкретно какой и на какую сумму был кредит.

Зеленый банк, просит, чтобы в справке было указано, что у меня в банке И был только этот кредит и он не подвергался рестуктуризации или указать номер договора. Вроде логично. То есть в КИ проблема именно в этого кредите.

А вот когда ты приходишь в банк И, и просишь исправить справку.

так как по их ошибке в КБИ (кредитное бюро историй) за мной типа висит долг и из за этого у меня большие проблемы.

Напишите пож-та заявление.

укажите что нужно добавить в справку.

мы отдадим юристу, он попробует исправить форму справки.

Мы будем очень рады Вам помочь.

придите через 3-5 дней.

а через 5 дней тебе не выдают нужную тебе справку.

У нас есть утвержденная форма, мы других справок не даем.

попробуйте самостоятельно исправить Вашу историю в КБИ. Супер. Это же Ваша ошибка. !!!

Но перед уходом, мне предложили рассмотреть мою заявку на кредит в их банке.  Так они попали ко мне на производство. Кредит они мне не дали.)))

Об этой истории в банке .

знают кассиры, управляющий филиала и еще куча народу. Если я это даже на пикабу рассказал, то поверьте в банке, я уже всех задрал со своей справкой.

И всем пофигу.. Спасибо что бы клиентом нашего БАНКА.

Никто не хочет написать.  БАНКУ И ОН НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН. ОН ВСЕ ЗАПЛАТИЛ.

ТАК ВОТ ИНТРИГА.

ЕСЛИ ЗАВТРА Я НЕ ПОЛУЧУ СПРАВКИ, КОТОРЫЙ УДОВЛЕТВОРИТ МОЙ ЗЕЛЕНЫЙ БАНК, Я НАПИШУ ТУТ НАЗВАНИЕ ЭТОГО БАНКА.

И все сделаю. чтобы этот пост повис в горячем.