Лига юристов помогите, пожалуйста! Как "Кей" меня разочаровал.
Привет! Хочу рассказать историю о том, как я в Кее купила телефон и кучу проблем заодно.
Прошу в минусах не топить, оставлю 4 коммента для всех жаждущих, а также для тех, кто нетерпим к простой женской тупости ;) Потому как в большинстве пост будет именно об этом.
Итак, у меня три месяца назад сломался телефон. После двух месяцев ожидания ремонта, истории с веселым СЦ и двумя бракованными контроллерами питания, было принято решение купить новый телефон.
Решение было поспешным и не совсем обдумана модель была, так как на следующий день после планируемой покупки нужно было ехать в Санкт-Петербург ложиться в больницу на операцию (онкологического характера, если кому интересно, могу потом и эту историю рассказать, ибо рассказывать есть что). Так вот в больнице, в чужом городе без телефона вообще никак - ни тебе связи, ни интернета, ни способа убить время, думаю объяснять не надо никому.
Итак, решила я пойти в Кей, чтобы купить там Philips X586 - ох, никогда не принимайте решение о покупке телефона быстро, а то если не повезет, поплатитесь как я и будет у вас неудобное угловатое говно, да.
Купила я значит телефон в Кее за 6390р и поехала вся довольная в Питер. на 4 день использования, не не так НА ЧЕТВЕРТЫЙ (!!!?) ДЕНЬ использования телефон сломался! Ну как сломался, ночью я поставила его заряжаться, утром проснулась процент зарядки не прибавился. Хотя индикация зарядки была. Безуспешно попробовав позаряжать пауэр банком и другими зарядками, я сбросила все до заводских настроек и, о чудо, телефон стал заряжаться. Но не надолго. Зарядив примерно 10%, телефон опять встал и отказывался принимать зарядку далее, хотя индикация все еще была. Еще несколько раз сбросив настройки, я поняла, что ничего хорошего ждать не приходится. Вскоре и индикация пропала. Можно было немного позаряжать телефон если просто бесконечно шевелить штекер в разъеме. В конечном счете, телефон зарядился с 24 до 35%, а потом просто взял и выключился! И больше не включился. На 4 день после покупки... Мой личный рекорд.Промаевшись в больнице без телефона, приехав домой я с очень горящим задом пошла в Кей. Надеялась вернуть деньги, так 15 дней с момента покупки еще даже не прошло. Но не тут-то было!
Сейчас будет часть про тупость, о которой я упоминала. Кидайтесь тапками, потому что я сама во всем виновата, да. пришла сказала, что сломался телефон на 4 сутки после покупки. Продавец очень, нет ОЧЕНЬ удивился. сказала, что хочу вернуть деньги. он сказал мне вот что: "сейчас мы телефон у вас заберем, чтобы подтвердить покупку, а как подтвердим,, вы сможете сами решить забрать деньги или телефон. Диагностика примерно 2 недели" Ага,да!
Ну я тупая курица и пошла себе домой, ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕЛАДНОГО НЕ ЗАПОДОЗРИВ. Может послеоперационное обезбаливающие, которое постоянно было во мне помутнило мой рассудок может еще что-то, но я вообще не догадалась погуглить что и как делать, продавец был вежливый и добродушный и я подумала, ну все нормально, НЕ МОЖЕТ ЖЕ ТАКОЙ ПОРЯДОЧНЫЙ МУЖЧИНА МЕНЯ ОБМАНЫВАТЬ!
Просидев две недели без попыток что либо узнать, я спустя 14 дней звоню в Кей, чтобы спросить что и как и мне говорят: "Прошло слишком мало времеени 45 суток максимум подождите" На мое возражение, что у меня просто кхм подтверждение факта поломки, она сказала, что тоже 45 суток надо ждать...
Ок, когда забирали телефон не дали подмены, хотя у них даже в квитанции такая графа была. Но мне тогда не нужен был подменный телефон, потому что я думала, что диагностика занимает ну максимум пару дней или неделю, и не стала настаивать на выдаче подмены.
Но после 2 недель, все-таки пошла за подменой - встретил меня тот же самый прости господи консультант, и спрашивает: "а вы телефон используете чтобы звонить?" О_О?! Да, покупаю смартфон с LTE и всем остальным, только чтобы позвонить с него. не стала рассказывать о том, что телефон в современном мире вещь многофунциональная и что по закону телефон он мне обязан выдать по функциональиности такой же, какой у меня был. просто сказала, что пользуюсь мобильным интернетом. Консультант, видимо, воспринял мои слова слишком буквально и принес мне обрашрапанный асус на 3к дешевле моего, который на тот момент у них продавался, стоял на витрине со скидко в 300р и надписью "Уценка, после ремонта".
Взяла я телефон и пошла себе домой.
И тут начался треш.
Без симки телефон, если его просто рассматривать, работал и функционировал.
Вставила симкарту и пошло поехало, после включения интернета и использования всего одного приложения, телефон начал самопроизвольно перезагружаться. Грузит заставку Андроида и дальше дело не идет и так до бесконечности. После 50 перезагрузки, телефону, видимо, не хватает мощности или не знаю чего, он начинает просто мерцать, как бы пытаясь включиться из последних сил, но безуспешно.КРУТО, МОЛОДЦЫ, ДВА СЛМОАННЫХ ТЕЛЕФОНА ПОДРЯД! Продаете телефон как бы после ремонта, но ремонт вероятнее всего так никто и не сделал, со скидкой 300р и с сокращенной или вообще без гарантии. Человек придет купит телефон и будет с Кеем мутузиться, как и я..
ОТЛИЧНО, подумала я знатно испугавшись, что как и было в моих опасениях, телефон сломается и на меня повесят отвественность еще и за него.
Начав в панике судорожно гуглить А ЧТО ДЕЛОТЬ-ТА ВООБЩЕ, наткнулась на пост про уловки продавцов, в котором было ясно сказано, что претензию на возврат нужно составлять СРАЗУ ЖЕ, и что если продавце скаал, что давайте-ка сначала диагностику, то никаких денег он вовзращать не собирается! После всего это в ту ночь мне так и не удалось заснуть из-за всех этих переживаний. Энергии моего горящего зада хватило бы, чтобы всю зиму Петрозаводск, где дело и происходило, отапливать.
Нагуглила, я как претензию составлять вот ее текст:
20 января 2018 года я приобрела в Вашем магазине телефон Philips X586 серийный номер ********стоимостью 6390 (шесть тысяч триста девяносто) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это, после четырех дней (!!) использования телефон перестал включаться (сначала перестал заряжаться, но индикация зарядки была, потом индикация зарядки пропала, а потом телефон выключился и больше не включился при 36% зарядки). В первый раз я обратилась с требованием вернуть деньги 02.02.2018 (прилагаю расписку), то есть через 13 дней после покупки, следовательно, деньги должны быть возвращены вне зависимости от причины возврата телефона. Ваш сотрудник Х**** А. С. забрал мой телефон для «подтверждения поломки», которого я ожидаю уже две недели, сказав, что после подтверждения поломки я могу выбрать ремонт телефона или возврат денег, чем намеренно ввел меня в заблуждение и не дал написать претензию на возврат денег сразу. Таким образом, телефон, судя по всему, без моего согласия уехал на ремонт длительностью в 45 дней, которые я ждать не обязана, так как имею право на возврат денег в течение 15 дней после покупки.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки, иначе буду вынуждена обратиться в суд.
Пошла на утро следующего дня отдала претензию, там ее приняли другие люди и отметили, что тот консультант поставил статус моего телефона как "ремонт", хотя я его об этом не просила и согласие не давала.
Через 10 дней, когда должен быть готов ответ на претензию, мне никто не позвонил и я позвонила сама. Там мне опять на уши навешали, что все-таки идагностика им нужна, что они отправили запрос в СЦ вот прям сегодня сейчас (10 дней до этого, видимо, некогда было или что). Сказали перезвонят. Ок..
И вот вчера приходит смс от Кея - ваш телефон отремонтирован, можете забирать.
КЛЕВА! Только зачем мне телефон, который спустя 4 дня поломался?!
Итак, уважаемая Лига Юристов, вопрос к вам - имеет ли смысл идти в суд и говорить, что консульатнт отдал мой телефон на ремонт обманным мошеническим путем? Или сесть и плакать, утираясь новым отремонтированным телефоном?
Пожалуйста, помогите! И не топите хотя бы недолго. Очень устала от всей этой ситуации.
Просто не понимаю, почему, покупая раз в пять лет телефон, нельзя просто прийти в расслабленном состоянии, радостно выбрать нужную модель и купить ее без всяких проволочек, и также безприпятсвенно потом сдать, если что-то пошло не так?
Почему на каждом шагу при покупке телефона рискуешь быть обманутым и вымаканным в говно? Надеюсь, хоть тот консультант самоутвердился, обманув меня и заставив изярдно переживать. Надеюсь, оно того стоило.
А вот, что обиднее всего, так это то, что от Кея я такого не ожидала - у нас это единственный ТЦ этой сети в городе, всегда славился хорошими опытными консультантами, которые всегда помогут, высоким уровнем сервиса и цен тоже, нормальной техникой - покупала там компьютер и еще что-то, да и вообще репутация у него была ни как, например, у Евросети. Что случилось с ним теперь для меня остается загадкой.
Хочу предупредить всех, кто будет там что-либо покупать, будьте максимально внимательны и не слушайте, что вам вешают на уши консультанты!
Спасибо, что прочитали весь этот поток нытья :(
Кота нету, поэтому вот вам моя собака :-)
