ekamelev

1. Клиент всегда прав.

2. Потенциальный клиент — это ещё не клиент.

3. Если вы сделали клиентом потенциального клиента, который неправ, — вы ставите себя в затруднительное положение. В первый раз — это плата за ценный опыт.

4. Во второй или в третий раз — это глупость, системная ошибка. С ней бы неплохо побороться.

Этот текст я писал в далёком 2017 году. И в 2022 он всё ещё актуален. Сегодня в канале про фриланс меня попросили подкрепить эту заметку примером. Подкрепляю:

— Здравствуйте. Я бы хотел стать вашим клиентом. Но вы должны будете присылать каждую неделю отчёты о проделанной работе моей помощнице.

— Здравствуйте! Хорошо, давайте работать.

Через месяц работы фрилансер уже смертельно уставший от бессмысленных отчётов, которые никто не читал. И от общения с помощницей, которая оказалась не в курсе проделываемой работы.

Через месяц приходит новый потенциальный клиент:

— Здравствуйте. Я бы хотел стать вашим клиентом. Но вы должны будете присылать каждую неделю отчёты о проделанной работе моей помощнице.

— Здравствуйте. В моём договоре указано, что во время работы понадобится х часов общения с лицом, принимающим решения. Если ваша помощница не подходит на эту роль, я вынужден буду вам отказать. Отчёты я готов предоставлять, у меня уже есть такой опыт. Это прибавит дополнительно 20 000 рублей к стоимости работы.

Все вещи, о которых я пишу, — это не универсальные советы. Это выводы, сделанные на основе моего опыта. Заметил, что, когда я публикую свои заметки, никак не вводя читателя в мой контекст, возникает много вопросиков. А контекст на 2017-2020 годы такой:

— Я проектирую интерфейсы на фрилансе (сейчас это называется UX/UI, но когда я начинал заниматься этой профессией, таких терминов в русскоговорящем обиходе ещё не было). Создаю интерактивные прототипы информационных систем и техническую документацию к ним.

— Средний чек — 350 000 рублей. В год я делал 10-12 проектов.

— Клиентов искал сам с помощью публицистической и преподавательской деятельности, партнёрств с агентствами и многолетней наработки клиентской базы. У меня почти нет опыта работы на фриланс-биржах.

— Средний срок на проект — 1 календарный месяц.

— Спрос на мои услуги превышал предложение, поэтому я мог диктовать свои условия клиентам:

—— Работа только с лицами, принимающими решения;

—— Предоплата 100%;

—— В договоре указывалось количество часов, которое необходимо потратить на промежуточные переговоры со мной лицу, принимающему решения. Это позволяло контролировать время выполнения работ и не оказываться с результатами, требующими переделки с нуля, в конце сроков.

— Я слежу за тем, чтобы ко мне не попадали клиенты, которые хотели бы со мной поработать, но для них мои цены высоки и поэтому они выходят за рамки бюджета. Сложно сделать довольным человека, который хочет что-то купить, но ему эта покупка не по карману.

Зная этот контекст, попробуйте заново прочитать мой предыдущий пост: «Ещё три бесплатных приёма, повышающих ценность работы для клиента». Блин, ну конечно же, при работе на бирже, без договора, где заказчикам нужно всю душу вынуть из фрилансера за свои пару тысяч (или десятков тысяч) рублей, мои приёмы покажутся странными. Ещё раз: у меня почти нет опыта работы на биржах, поэтому я лишь предполагаю такую ситуацию, читая об этом у других фрилансеров.

Также душу может вытащить и менеджер корпоративного клиента с высоким чеком, и именно поэтому можно заграждаться от таких ситуаций условием «общение только с лицом, принимающим решения». Через это я уже и сам проходил.