Что нас раздражает в ТЦ и магазинах?
1. Фоновая музыка в магазинах и торговых центрах. Ладно если это какой-нибудь ненавязчивый инструментал, так порой включают долбежку "бум бум бум", да еще и с басами. Раньше высокочастотные пищалки были, а сейчас ставят полноценную акустику.
Особенно в Terra Nova, Breshka и H&M. А сейчас и в "Ленте" начала играть музыка. Кого она привлекает? Мне если честно хочется сразу оттуда бежать. Я же не пришел слушать музыку в магазин. Неужели это правда повышает продажи? Напишите в комментарии если знаете.
2. Конечно же тот покупатель, который сейчас расплачивается передо мной. Ведь он медленный, не может заранее достать карту и деньги. А еще порой забывает что-то купить и отбегает от кассы.
3. Навязчивая охрана. Есть у нас один торговый центр. Я частенько заходил в него после работы и с собой у меня был тонкий ноутбук в сумочке. Охрана постоянно докапывалась, т.к он "пищал" на рамках. Но почему то ни разу не попросила включить ноутбук, а только показать сумку. Странно да ?
Был случай: у девушки запищала сумка. А в ней был купленный ножик. Купленный в этом же ТЦ, просто она оттуда вышла, а потом опять зашла. И её не пустили. На вопрос о том, почему нож можно купить в посудном бутике и ходить с ним по ТЦ даже начальник охраны не мог найти ответ.
4. "Маша!!! Сделай Storno!" — и начинается ожидание Маши. Storno - это такая операция отмены, когда кассир пробил дважды один и тот же товар или же покупатель отказался от покупки когда увидел цену на мониторе. Таковы правила, что отмену должен делать только старший кассир Маша чтобы избежать жульничества.
5. Антикражные рамки. Устройство довольно примитивное и они могут пищать на любой магнит. Магниты есть активные и пассивные на дешевые товары. Активные ставят на дорогие товары, а пассивные на дешевые. Так вот эти рамки могут пищать просто так даже на мобильный телефон если в это время на него будет звонок! А потом начинается "Покажите сумку?"... А с какой стати я должен показывать сумку из-за того, что где-то что-то запищало?
6. Навязчивые продавцы. Я конечно понимаю что они работают под камерами, но какой смысл навязываться покупателю, если покупатель видит продавца и если что спросит сам.
7. Предложение дополнительных товаров / опций. Особенно в KFC. Я все употребляю без соусов. И говорю сразу "Мне бутерброд такой-то без соусов вообще, соуса я не люблю, и картофель фри". Угадайте следующий вопрос "К картофелю какой соус?"... Продавцы работают по четко заданной программе скрипту. Они обязаны предложить вам наггетсы, соусы, крем для обуви и т.п.
8. Продавцы роботы. Которые умеют общаться только по скрипту. Это особая секта. Стараюсь не посещать такие магазины и заведения. Один раз мне нужно было купить 150 тыс на кошелек электронных денег.
Но на втором платеже я получил ошибку "Операция возможна только после подтверждения в call центре". Ну ладно, позвонил. Говорю так и так. Осталось еще 135 тысяч. И вот представьте, я 9 раз говорил одно и тоже, все свои данные. А в конце "Вы подтверждаете операцию 15 тыс рублей на номер?"... Ох, как же меня это выбесило, но такие правила, которые порой слизаны с евростандартов.
9. Когда продавец ходит навязчиво за мной и я обычно сразу ухожу. Неужели кому-то понравится если прям по пятам ходить продавец? Не, ну если симпатичная девушка, то почему бы и нет ?:)
Источник: Записки нищего