Улучшение на почте
Навеяно постом: https://pikabu.ru/story/layfkhak_ot_pochtyi_rossii_5199791
Недавно захожу на почту России, а там километровая очередь в 18:15, многие стараются пройти без очереди,в стиле "мне только спросить". Звонить на горячую линию нет смысла, в каждом окошке сидит по работнику.
Бабулька-работник почты, сидящая в окошке "Почта банк", спрашивает у людей, стоящих в хвосте очереди:
"У кого заполненное и подписанное извещение? Давайте сюда!".
Все ринулись совать ей свои извещения, несколько человек из середины и начала очереди побежали к окошку Почта банка, приговаривая "куда без очереди, я ближе стою, сначала меня примите!" Какая-то толстая тетка встала около окошка стала совать сотруднице свои бумажки, на что бабулька сообщила ей, что этим не занимается, и лучше ей вернуться в окно 1 и 2.
Пошла тетка назад, но люди в очереди стали орать, и говорить "идите в конец очереди, вы тут не стоите больше, вы ушли!"
Когда бабулька вернулась с посылками и заказными письмами, тетка стала совать ей опять свои бумажки, орать, чтобы ее приняли, расталкивать всех, кому она принесла посылки и заказные письма.
Бабулька сначала стала называть ФИО и вручать посылки и письма, но тетка заслоняла ее и орала. Сотруднице пришлось положить все сбоку окошка и сказать "разберите сами, пожалуйста".
Все кинулись разбирать принесенное и искать свое. Люди из очереди к окну 1 и 2 стали возмущаться и кричать, почему одних принимают без очереди, а они тут стоят. Доводы о том, что людям с заполненными извещениями принесли посылки и письма, а у них
другие длительные операции, на них не подействовали.
Когда моя посылка попала мне в руки, бабулька еще отбивалась от толстой тетки, а очередь возмущалась и шумела, как пчелы в улье.
Идея с заполненными извещениями замечательная. А вот исполнение вышло фиговое из-за посетителей. Обидно было за новую адекватную сотрудницу-бабульку, которая пришла на место неадекватного мальчика Саши, который издевался над посетителями и собирал вокруг себя огромные очереди, путал посылки и мечтал свалить с этой работы.