Nsk54

Доброго времени суток уважаемые пикабушники. За свои почти 6 лет работы в такси я повидал очень много...От драк и поножовщины, до недавнего приставание девушками легкого поведения до моего полового органа. Но эти ситуации из ряда вон выходящие поэтому я расскажу вам небольшие правила поведения для своих коллег и для наших клиентов в ситуациях которые можно без проблемно решать или избегать их. Так как об этом можно спорить часами, я попробую вкратце обрисовать спорные ситуации в своей второй части.
Ссылка на первую: Первая
П.1.Чаевые или сдача в 5-25 рублей.
Для Пассажира:Допустим у вас вышел заказ от 275-295 рублей. Вы даете 300. Водитель обязан вам дать сдачу, но по какой-то причине у него не оказалось мелочи(см. первый пост). Если вы считаете нужным и не столь важным 5-25 рублей, вы можете всегда оставить водителю в качестве чая. Но помните вам обязаны дать сдачу. Чай как правило вы можете дать за быструю и аккуратную поездку или приятный чистый салон и хорошую музыку в машине...Все на ваше усмотрение. Если желаете нужным дать водителю сверху на чай, это не в коем случае не возбраняется.
Для Водителя:
Не ждите что вам клиент просто так подарит 5-25 рублей. Это его деньги и его право их получить от вас. Если у вас не имеется сдачи, объясните клиенту и попробуйте найти по дороге размен. Естественно за ваш счет. Не отказывайтесь от чаевых если вам предлагают их.
П.2.Задушевные беседы
Для Пассажира:Если к вам очень навязчиво лезет водитель с разговорами, а вы их не хотите, постарайтесь отвечать "сухо", или оденьте наушники, а еще проще попросите тактично водителя что хотите доехать до места назначения в тишине. Вас никто не обязывает вести разговоры. И наоборот, не лезьте с расспросами к водителю, если видите что он неохотно с вами разговаривает. Поверьте. Многие водители тожене любят разговоры.
Для Водителя:Как и в ситуации с пассажирами. Все тоже самое. Поверьте, многим без разницы, какую вы рыбу поймали неделю назад и в каком цилиндре у вас компрессия низковата.
П.3.ГАИ
Для Пассажира:Старайтесь всегда пристегиваться в машине. Поверьте, это безопасность, второе-это ваши денежные средства. Сейчас штрафуют не только водителей, но и пассажиров. Не подставляйте ни себя ни водителя. И если когда вас остановило ДПС, не говорите что вы едете в такси если вас об этом попросил водитель. Т.к не у всех есть лицензии на работу в такси (Разные причины, могу ответить в комментах).
Для Водителя:Постарайтесь всегда следить за тем пристегнут и пассажир. Это не только ему штраф, но и вам.
П.4. Неизвестный адрес
Для Пассажира:Почти все водители ездят по навигатору. И карте 2Гис. Поверьте не всегда на карте присутствует: поезд, шлагбаум, нумерация и т.п как знаете это вы. Если вы знаете что могут возникнуть проблемы у водителя с поиском вашего дома, лучше позвонить и объяснить ему где и как можно вас найти или подъехать к пункту назначения.
Для Водителя:Если возникли трудности с поиском адреса клиента, так же позвоните ему, а не объясняйте что вы будете ждать "там то" и никуда далее не поедете с места до его прихода. Или если это действительно займет много времени(Объезд), то постарайтесь договориться что бы клиент к вам подошел, но не настаивайте.
П.5.А может договоримся
Для Пассажира:Никогда не предлагайте с водителем договориться о скидке в 50 и т.д рублей, если цена была фиксирована при заказе. Во-первых это нарушения договора о перевозке, Во-вторых можно нарваться на большие неприятности. Поймите это его заработок и водители такси не ворочат миллионами.
Для Водителя:Никогда не завышайте цену на поезку без причины(остановка в пути или изменение заказа). Клиент всегда может это проверить у оператора и тогда у вас могут возникнуть проблемы.
П.6. Остановки в пути
Для Пассажира:Ознакомьтесь с тарифами вашего перевозчика и знайте что за каждую остановку может начисляться определенная сумма к поездке. Если вам нужно ожидание (вам нужно отойти куда нибудь или зайти), оставляйте водителю оплату или 50% или 100% на ваше усмотрение или как договоритесь. Возможно оставить пакет с вещами или т.п. Опытный водитель вам не поверит на добром слове что вы вернетесь, дабы избежать конфликтных ситуаций (даже если вы честный человек), старайтесь договориться что оставите водителю. И не торгуйтесь с водителем если ожидание составило всего 5-25 рублей. Поверьте, за смену у водителя таких остановок может выйти рублей на 500.
Для Водителя:Остановки в пути всегда считайте по тарифу и звоните оператору при клиенте, при этом обязательно сразу говорите сумму ожидания. Так же и с залогом...Просите плату по договоренности или оставление не ценных вещей для клиента если он хочет отойти.
П.7. Обман
Для Пассажира:Все остается на вашей совести если вы хотите кинуть таксиста. Если таксист попадется опытный, то сбежать вы никуда не сможете, более того нарветесь на неприятности в виде подъезда помощи со стороны др. таксистов и тогда они будут решать что с вами делать. Обычно это заканчивается или сломанным носом или оплаты тарифа в 2-3 размере в качестве ожидания и т.п или милицией, а там уже уголовная статья. Будьте людьми и никогда не обманывайте других. Когда нибудь вам вернется это. Опять же если вы думаете что вас обманывает водитель, то всегда можете позвонить оператору и уточнить вашу проблему. На крайний случай звоните в полицию если правда за вами, а вам угрожают расправой и т.п
Для Водителя:Всегда проверяйте купюры. Даже 50 рублей. Бывают случаи подмены денег на "купюры приколы". Всегда будьте бдительны, а лучше потратьте деньги на перцовый баллончик или шокер. Если едете в дальнюю поездку спрашивайте паспортные данные и берите 100% предоплату. Все остальное на вашей ответственности.
П.8. Забытые вещи в салоне
Для Пассажира: Старайтесь при выходе из машины посмотреть оставленные вещи. Потому как если вы их забыли, звоните водителю или оператору и договоритесь о месте передачи их вам. Знайте, водитель никогда не поедет за свой счет отдавать вам вещь. И дело не в человечности и т.п. Это его время и его бензин который он потратит на вас. Максимум он может оставить вещи на базе и там вы их можете забрать безо всяких трат в качестве благодарности водителю. Когда водитель говорит что вещи нет, то не обязательно что он вам врет, ведь после вас едут тоже пассажиры и они могут эту вещь забрать к себе.
Для Водителя:Уделите 10-20 секунд проверки салона после каждого заказа, дабы избежать проблем с возвратом вещи клиенту, пока вы не отъехали слишком далеко. Не ждите что вам дадут премию за возврат вещи, но опять же вы всегда можете договориться. Но по человечески постарайтесь вернуть вещь безо всяких для себя выгод. Ведь такое и с вами может случиться. (примеры могу описать в комментах)
П.9. Животные, дети, багаж, престарелые люди
Для Пассажира:Всегда предупреждайте оператора о том что у вас будет перевозка: Животного, ребенка, багажа или если престарелый человек, то нужна машина повыше. (обычно это комфорт класс..На 100 руб дороже, но нервы целее). Водитель в праве отказаться от перевозки первых двух пунктов(см. первый пост).
Для Водителя:Постарайтесь всегда иметь пустой багажник. Это в конце концов ваша работа и если у клиента багаж, но нет места в багажнике, то предложите положить в салон, без доп. платы.
П.10. Операторы и ваш заказ
Для Пассажира: Если машина вдруг не едет очень долго, то обязательно позвоните водителю для уточнения заказа. Бывает такое очень часто, что операторы вводят неправильно улицу или т.п. (примеры можете спросить в комментах). После наберите оператора, объясните ситуацию и перезакажите машину и обязательно звоните в службу качества. Уточняйте всегда водителю заказ куда вы направляетесь.
Для Водителя:При посадки клиента спрашивайте конечный адрес или адреса. Не требуйте плату с клиента за неправильный адрес, если это ошибка оператора(примеры можете спросить в комментах). За ошибку оператора вам обязана заплатить организация, если она нормальная. В ваши права входит отстоять ту сумму, которую они вам должны за ошибку оператора.
П.11. Алкогольное или наркотическое опьянение
Для Пассажира:Если вы находитесь в таковом, то держите себя в руках и старайтесь вообще не донимать водителя, криками и т.п. Знайте водитель в праве отказаться от вашего заказа если видит что вы в неадеквате. Если водитель находиться в таком состояние, то всегда звоните в Полицию и говорите где вы находитесь. Поверьте ваша или чья то жизнь может быть спасена от того если водителя вовремя задержут
Для Водителя:Вы всегда можете отказаться от заказа. Старайтесь игнорировать или не конфликтовать с клиентом и будьте готовы дать отпор или звонить за помощью.

Это пожалуй все примеры которые я хотел написать. Но если возникнут вопросы, я постараюсь ответить в комментариях. Или позже создам 3 часть если я многое упустил.
Уважайте свою работу, своих клиентов, своих водителей Только во взаимном уважении у нас появятся в городах те такси и те таксисты и клиенты с которыми поездки будут проходить приятнее и безопаснее.
Все основано на личном опыте и ИМХО. Никого не заставляю принимать на веру, но это те небольшие правила которые упростят вам жизнь...Будь вы водителем или пассажиром. Спасибо за внимание. Продолжение следует... (следующие части о работе в такси и стоит ли туда идти)
Спасибо всем старым подписчикам и тем кто подписался на меня после 1 части. С удовольствием буду писать на темы о работе в такси по вашим пожеланиям.