Ответ на пост «Как в Химках ноутбуки ремонтируют»
Есть в этой истории несколько странных моментов:
1) Спецификации ноутбука? Конечно же рейд 0!
Ноутбук Acer Nitro 5 AN515-57 Black (NH.QLERE.00C)
Вроде этот
Согласно спецификациям у этого ноутбука:
1. общий объем ссд 512 гб
2. операционная система не предустановлена
Комментарий ТСа:
Минутка неинтересных технических деталей: асер намутила очень неоднозначную схему в этой модели, поставив вместо одного быстрого ссдшника два медленных и объединив их в рейд 0. Можно было бы предположить, что это сделала хозяйка ноута, но у @Helpstory не те технические скиллы, а больше в ее ноуте это сделать было некому.
Во-первых, как организован общий объем 512 гб? Т.е. если это рейд 0 - то это два ссд (256+256 =512 гб), или это рейд 1 (зеркало) - то это два ссд (512 "+" 512 = 512 гб)?
Предположу, что ТС мог перепутать рейды это все банальная описка или недопонимание. И я просто начинаю придираться к словам.
Идем дальше.
Во-вторых, возникает вопрос кто установил винду? Если, как выразился ТС, у хозяйки ноутбука "не те технические скилы"? Кто организовал работу двух ссд в рейд?
Винды с завода с данной моделью ноутбука нет, значит её кто-то установил. А затем и организовал работу рейд-массива. ТС же обвиняет производителя, мол это асер намутили схему с двумя ССД в рейде.
И вообще, как часто в обычные потребительские ноутбуки вы видели, чтобы производитель с завода делал рейд-массивы? Все же рейд-массив - это чуть продвинутый уровень, который врят ли нужен рядовому юзеру. Но самое интересное начинаетс с разбора ССДшников.
2) ССД? Micron 512Gb 2 шт!
UPD: в комментариях @Maikol.Assbender поправил меня, что в ноутбук можно поставить 2 ССД форм-фактора 2280 #comment_294620151
На представленных ТСом скриншотах мы видим:
ССД №1 Micron_2200_MTFDHBA512TCK s/n 19282310919B
ССД №2 Micron_2200_MTFDHBA512TCK s/n 192822DE82D1
Про время работы не спрашивайте. Я сам не знаю, но ноут за год отработал гораздо больше.
Хорошо, не будем спрашивать. Но это выглядит очень странно.
Спросим другое:
1. Каким образом в ноутбуке Acer Nitro 5 AN515-57 NH.QLERE.00C (по спецификации, обладающего 512 гб всего) оказалось 2 шт. одинаковых ССД Micron 2200 MTFDHBA512TCK?
Скажете это логично и понятно? И не надо придераться, ведь странно это если один был микрон, а второй, допустим, самсунг?
Тут я согласен, но есть один нюанс для данного ноутбука.
А именно вот так выглядит материнская плата нашего ноутбука:
№1 - это штатный ССД. Форм-фактор 2280
№2 - это дополнительный слот. Форм-фактор 2242
А я напомню, на скриншотах из дискинфо указаны ССД Micron MTFDHBA512TCK для первого и второго ССД. И этот ССД имеет форм-фактор 2280.
Я повторю вопрос еще раз: каким образом в ноутбуке оказалось 2 шт. одинаковых ССД?
Ну и несколько моментов, которые меня смутили на скринах из дискинфо:
Общее число включений/время работы/хост-записи/хост-чтения.
Странно смещен серийный номер в поле. Количество символов соответствует другим ССД микрон 2200.
Режим передачи отмечен как "---- / ----".
Отсутствует буква тома.
Как удачно/удобно сделаны/обрезаны(?) фотки что не видно даты на ноуте
Весьма странный набор приложений для обычного юзера:
кристалдискинфо+акронис - допустим они появились когда начались проблемы с ССД.
вижуал студия, докер, постман, опен сервер панель, файл sasha.conf - а вот тут явно "яжпрограммист" работал. Кажется есть на примете, кто мог поставить винду и настроить рейд, да?
Состояние обоих ССД 95%.
Из-за плохого качества фото очень сложно установить фотошопились ли фотки. По крайней мере я точно не осмелюсь отмечать это. Есть подозрения, странные значения, намеки на ФШ.
Вот бы посмотреть оригинальные фотографии.
3) Финальная переписка с мастером?
Мастер отправил фотоотчет - видим он убрал "валенок" из системы охлаждения и... дальше фото не видно. И интересно, что ТС прямо проигнорировал этот момент. А так хотелось бы увидеть полный фотоотчет. Может быть там будет видно как ссд меняли/не меняли? Или что-то еще?
Зацепился взгляд за данный скриншот. Хочется разобрать его поподробней.
Мастер 17:53: Сегодня у тебя стоит новый диск. Его не разбивал на части, т.к. в этом смысла нет. Диск все равно один.
Мои комментарии: видно, что мастер отвечает на вопрос клиента, но сам вопрос не показывается. Предыдущая часть переписки, которая была нам показана, завершилась в 16:15 когда клиент оплатила 8000 р. и получила ноутбук. Кстати, мастер привез клиенту ноутбук сам и за свой счет.
Его не разбивал на части, т.к. в этом смысла нет. Диск все равно один.
Тааак, похоже изначально один ССД был разбит на разделы. Таким образом, если мы откроем мой компьютер, мы увидим 2 или более локальных диска (C, D, E и т.д.). И для обычного юзера это может показаться, что после работы мастера уменшилось физическое количество дисков, ведь теперь в компьютере стало на один меньше.
Клиент 19:07: Как я могу получить обратно свой второй диск?
Мои комментарии: по времени проходит ~1 ч. Клиент в это время может уточнить/проконсультироваться с более опытным ТСом или другим человеком. Что значит "разбить на части" и т.д.
Мастер 19:08: Он у меня лежит. Он не читается. Я же говорил, что данные попробую с него снять
Мои комментарии: спустя минуту мастер снова отвечает на вопрос клиента, что диск (ссд) у него и он не читается, и он попробует его восстановить. Кстати, обратите на нижний край скриншота - там явно еще один ответ мастера, но мы снова его не видим (!).
В моменте где мастер сообщает, что диски умерли, предположу что вышедший из строя ССД был разбит на несколько разделов, поэтому мастер для простоты и озвучил фразу "диски умерли", но физически умер один ССД.
4) Итог? Итог!
Хотелось бы подвести итог, что же случилось на основе предоставленной информации.
Я осмеюсь предположить, что в ноутбуке действительно могло быть два ССД. Один штатный на 500 гб., второй был докуплен потом (форм-фактор 2242). Штатый был системным.
Второй ССД начинает глючить. Так как мы видели надпись "No Bootable Device", но ноутбук продолжал эксплуатироваться, можно предположить второй ССД был выбран приоритетным и при включении мы могли видеть ошибку. А может быть и причина ошибки заключает в том, что с системным ССД тоже могли быть проблемы. Но не критичные.
Затем второй ССД умирает окончательно. Клиент при включении видит только один ССД, обращается к мастеру с проблемой. Мастер уточняет какой ССД купить и получает ответ клиента (см. второй скрин):
Нужен такой же потому что я не разбираюсь
Но клиент не сообщает, что в ноуте было два ССД с форм-фактором 2280 и 2242.
Позволю себе немножно мемов
Мастер покупает ССД, соответствующий штатному (форм-фактор 2280), который установлен с завода.
Когда ноутбук попадает в мастерскую и мастер видит, что новый ССД нельзя установить вместо вышедшего из строя (второго ССД), то предлагает выходы из ситуации.
Вижу варианты:
Клиенту озвучивается новая цена плюс увеличение сроков - все же 2242 не так распространен как 2280. В том же ДНСе в МСК лишь три таких ССД. Цена за 240-256 гб 3300-4300 р.
Предлагается оплатить лишь только диагностику. Без установки ССД.
Некий компромисный вариант - клиенту ставят новый ССД вместо штатного, чистят ноутбук (помним же вынутый "валенок"?), пытаются восстановить данные с поврежденного ССД. Цена остается как ранее озвученная.
Вариант озвученный ТСом. Мастер обманул клиента, попросил денег за то, чего не делал. Опционально вытащил второй ССД. ИМХО, если бы все было так, то самое логичное действие со стороны мастера прекратить общение и кинуть клиента в ЧС. Но мы видели как мастер отвечал на вопросы клиента буквально в течении минуты.
Было ли все так как я описал выше, или может быть по другому - мы достоверно знать не можем. Очень хочется увидеть всю переписку (офк, персональные данные можно замазать), мнение второй стороны. Есть много вопросов к скринам/фоткам из кристал диск инфо. Утверждать что был один из выше перечисленных вариантов, или какой-либо еще я не могу.
Я больше склоняюсь, что между клиентом и мастером произошел момент недопонимания что было сделано, что хочет получить заказчик, а затем все переросло в спор с окончательной ценой работ.
Что хочет клиент:
Вернуть все как было, а именно: Это если делали образ каждого ССД. Поставить в ноутбук 2 ССД. Чтобы файлы на каждом из ССД были в исходном варианте. Чтобы ноутбук как и раньше мог не запускаться ~1 раз в месяц.
ИЛИ
Вернуть второй ССД в том же состоянии что он был. Но без КЗ, не ужаренный, и чтобы определялся системой. И деньги верните.
Как мне кажется, ни один из выше перечисленных вариантов не осуществим без дополнительных работ. И вот почему:
Клиента устраивала ситуация, когда 2 ССД с файлами, но ноутбук глючит 1 раз в месяц. Так можно жить и дальше. Это не нормальная ситуация, которая может со временем ухудшиться. Так скорее всего и происходит. Второй ССД умирает окончательно, при включении компьютера клиент не видит второго ССД с файлами. И тут наступает тот самый момент, когда приходится обращаться в сервис...
Кстати говоря, восстановления данных - это отдельная услуга. Сложность и стоимость которой может сильно варьироваться.
Пункт с обвинениями с накруткой отзывов разбирать не буду. Это вне плоскости компьютерного железа, разбор вопросов с которыми я посвятил данный пост.
Все желающие поправить меня/указать на возможные ошибки/кинуть тапком прошу в комменты.
