Мега Маркет проблема с возвратом
Добрый вечер
Никогда бы не подумал, что возврат товара в 2024 году на маркетплейсе может быть таким трудным. Казалось бы, огромная площадка с не менее огромным оборотом, но это не ВБ или Озон, возврат на Мега маркете это тот ещё процесс.
10.04
Мы с моей девушкой ищем подходящий вариант раковины в ванную комнату на стиральную машинку, находим, оформляем доставку и оплачиваем.
16.04
Курьер привёз раковину по указанному адресу в 22:30 и благополучно быстренько убежал со словами "У меня ещё много заказов", соответственно раковина была проверена уже позже в момент монтажа стиральной машинки.
20.04
Приезжает сантехник, начинает монтаж стиральной машинки и раковины, распаковывает и обнаруживает на раковине неплохую сквозную трещину, никто с этим мириться не стал и в этот же день было открыто обращение на сайте мега маркета на возврат.
Собственно сама трещина на раковине
Но если бы всё прошло гладко, то вы бы и не увидели данного поста, верно?)
Обращение
После создания обращения мы очень долго ждали ответа поддержки, какого-то решения, все нужные фотографии и видео были отправлены, агенты поддержки постоянно перенаправляли на продавца, дали его контакты - название ИП и ОГРН))). Сам Мега Маркет ссылается на свой внутренний регламент - "ПРОВЕРКА ПРИ ДОСТАВЩИКЕ и составление акта", но, как я отметил выше, курьер на долго у неё не задержался.
Смешно то, что Мега Маркет сам закрывает обращение, созданное пользователем, со словами "Продавец сам урегулирует с пользователем все вопросы, связанные с куплей-продажей, Мега Маркет оказывает информационную поддержку".
То есть, вопрос не решен, единственная связь с продавцом - это чат в обращении и сами же агенты поддержки его закрывают. Вопрос здесь следующий, - а каким образом я должен связаться с продавцом по данным, что вы мне дали - Название ИП и номер ОГРН?
Очень плохое качество обслуживания от доставки и до поддержки, к сожалению. На этой площадке был куплен не один товар, не думал, что раковина станет камнем преткновения.
Не советую покупать на этом маркетплейсе что-то хрупкое, бьющееся, стеклянное. Будете очень долго пытаться вернуть свои деньги, потеряете уйму нервов.
Ниже предоставляю скрины из чата обращения.
В общем все мои впечатления от этого маркетплейса, к сожалению, только негативные. Никакого уважения к клиенту, никакой поддержки от агентов Мега Маркета.