Знаний у них нет, психику им где-то поломали, интерес потерян - это моё обычное рабочее окружение
И тут немного в сторону - о персонале, руководстве и прочем. Руководство было наёмным - и должны были брать самых лучших - ведь мы акционерные, работаем на результат, по факту верхушка комплектовалась из преданных собственникам.
И тут понятно - что бы на сторону не ушло. В следующий уровень moscowi руководства нужно набирать умных и с этим были проблемы - нужны не настолько умные, что бы заменили генерального, нужны с душком, чтобы их даже не рассматривали как кандидатов, нужны не настолько гибкие чтобы порешать вопросы - то есть тоже выбирали из преданных. Какой вариант остаётся для выпуска продукции? Ну тоже аутсорсинг.
Кто то должен разбираться в производстве. И поначалу такие были из старых кадров. Очень быстро их стали увольнять, что либо произошло, так уже человек и не работает, его уже уволили задним числом. И конечно при такой кадровой политике специалисты быстро закончились. Можно бы потом принять их обратно, возможно с понижением в должности и с другим окладом, только корпорация практикует политику чёрных списков. В приёме на работу отказывают по разным причинам - недостаточная квалификация, низкий уровень знаний и подобное. Никакой дискриминации, не подумайте плохого, просто не приняли. На самом деле не принимают старше 40 лет, нет продвижения старше 30 и 35 лет, не принимают уволившихся по собственному в течении 5 лет и подобное.
И какой выход остаются? - брать людей из региона, местные то не проходят по критериям. А поскольку каждая профессия это именно что профессия требующая образования, опыта работы, любви к такой работе, стремлению к лучшем практикам - то творилась откровенная дичь, меня не просто так отправляли разбираться с чужими для меня цехами. И сами цеха уже висели на одном - трёх специалистах, больше не было. Набирали специалистов из региона и вроде бы они не плохие, только у нас откровенно не тянули, не понимали специфики и даже масштабов наших не понимали. Многие требовали собрать коллектив цеха полностью - а у нас и в городе таких помещений два - три, поскольку даже в одном цехе могло работать по тысяче и больше человек.
Это отступление, что бы было понятно, почему почти всё в цеху решалось через меня. Других не было - у них вообще опыта 2 - 3 месяца, у некоторых полгода. Обычно в нашей работе 2 + 2 это почти всегда примерно 4 (поскольку есть допуски и погрешности и не бывает безошибочной технологии), но тут это руководство действовало в стиле 2+2=54 . Да почему 54? - спрашиваешь их. Ну а сколько ещё, 4 уже пробовали, не сработало.
Один из замов просто орал раздирая лёгкие - АААААА! ААААААААААААА!!! А кто вам разрешил? АААААААААА!!! А как бухгалтера будут делать проводки? ЭЭЭЭ ЭЭЭЭЭЭЭЭ Ээх! Какое дело ему было до бухгалтеров, осталось загадкой, поскольку его обязанности ограничивались оборудованием и только оборудованием.
И как то именно в то время заметил мимикрию некоторых людей под блаженных - бились в падучей за вопросы в которых не разбирались, находились вне их сферы компетенции, не возглавлялись ими никогда и они даже не учились такому. Сходили пару раз на совещание к генеральному и изображали из себя надувных Рембо с поломанной психикой.
дальше продолжу
Ответ на пост «Взятка - как это работает !!!»
Не про взятки, а про благотворительность. Каждый день, два человека (всю неделю разные) агитируют на подписку(фонд красного креста), в которой минимальная ежемесячная сумма 1т.р. Дозвониться до секретаря фонда не могу чтобы узнать законны ли их действия и являются ли они сотрудниками фонда. Может кто-нибудь подсказать, законно ли таким способом собирать денежные средства?
Москва, ТЦ Форт (м. Ясенево).
Конкурс для мемоделов: с вас мем — с нас приз
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689
Можно ли позволить себе ничего не делать на работе?
Короткий пост в последний день длинной недели. Вы там держитесь, запах шашлыков уже витает в воздухе.
Гуру эффективности и продуктивности Максим Дорофеев как-то сказал, что невозможно каждый день работать с одинаковой высокой продуктивностью. Если ты день-два-три пахал на работе, как конь, то неизбежно на следующий день твой уровень продуктивности упадёт.
И я готов с ним поспорить, так как считаю, что могу работать с максимальной эффективностью от выходного до выходного. Но с другой стороны, зная эту уловку, я могу использовать её осознанно. Не просто прокрастинировать задачи, а сознательно позволить себе после нескольких дней дичайших работ, снизить свою продуктивность до комфортного уровня, чтобы организм немного восстановился, и ресурсов хватило дальше фигачить до конца недели.
С советами по продуктивности и развитию так всегда – мысли очевидные, но пока ты их явно где-то не прочитаешь, не осознаешь и не начнешь использовать, они работать не будут. В данном примере, когда ты об этом не задумываешься и прокрастинируешь задачи, ты ощущаешь тревожность. А если ты целенаправленно позволил себе сегодня сделать меньше задач, чем вчера и не винишь себя за это, то это уже совсем другие эмоции.
Думаю, что шестой рабочий день недели – отличная возможность позволить себе чуть-чуть сбавить темп (но только при условии, что всю неделю вы работали продуктивно 😉).
Интересно услышать ваше мнение. Бывали ли у вас такое, что вы осознанно позволяли себе чуть расслабиться на работе, потому что за день-два-три до этого ударно потрудились?
Пишу небольшие, но полезные посты о саморазвитии, подписывайся. Если понравилось, можешь подписаться и на Тележеньку, но я не настаиваю, она только создана и там только годнота и никакой рекламы.
Тинькофф разработал систему автоматического выявления дропов
Тинькофф банк объявил о разработке уникальной системы, которая в автоматическом режиме позволяет выявлять дропов — клиентов, которые оформляют карты не для собственного использования, а для нужд мошенников, чтобы выводить на них мошеннические средства.
Система позволяет выявлять таких клиентов ещё до того, как им поступят на счёт деньги, полученные преступным путём, а также снизить количество дропов в банке в 2 раза. Для создания системы был проанализирован большой массив данных, миллионы операций клиентов Тинькофф, включая тех, кто пользовался картой исключительно в недобросовестных целях.
С помощью проведенного анализа был составлен «портрет дропа» — признаки, которые указывают на высокую вероятность того, что клиент оформил карту, чтобы продать или передать её мошенникам. Среди факторов: переоформление на другой номер телефона, поступление небольших сумм сразу после открытия счета для так называемого «прогрева» дропа и многое другое.
Портрет лёг в основу работы системы, усиленной искусственным интеллектом, которая в режиме реального времени выявляет подозрительное поведение клиента по 1000 разных факторов и подаёт сигнал. После этого сотрудник проверяет все выявленные совпадения с «портретом дропа», в случае необходимости проводит дополнительное расследование или сразу ограничивает дистанционное банковское обслуживание. Это затрудняет получение и вывод средств мошенниками с помощью переводов или банкоматов.
Отмечается, за год Тинькофф заблокировал более 66 000 счетов, которые подростки продали злоумышленникам. Находить их помогает система фрод-мониторинга на основе искусственного интеллекта. Система анализирует поведение клиента и его платежные привычки по тысяче факторов. Например, фиксирует, где сколько денег человек переводит и куда. Это позволяет блокировать карты при первой подозрительной операции.
Хотите узнавать первыми о полезных сервисах с искусственным интеллектом для работы, учебы и облегчения жизни? Подпишитесь на мой телеграм канал. Там я рассказываю, как можно использовать нейросети для бизнеса.
Яндекс музыка подсовывает бандерлогов
Слушаю в дороге яндекс муз., внезапно знакомый противный голос. Человек, который оскорбляет Россию, поддерживает неонацистов в кукр....всеми средствами, поёт нам в яндекс музыке. Получается все еще зарабатывает в России, яндекс это покупает. Яндекс вы там совсем ..уели????!!!!
Из хороших новостей, посылка доехала до США и клиент получил товар
Из плохих новостей, часть товара повредилась при транспортировке.
Вот почему важно сразу вскрывать посылки и присылать фото и видео отчеты для решения подобных проблем!
Если вы заберете товар и вспомните о том, что там что-то повреждено через какое-то время, то будет проблемно доказать то, что это произошло не по вашей вине.
Поэтому при получении товара сразу проверяйте коробки на внешние дефекты и повреждения. +безопаснее заказывать товар одного типа и по коробкам, а не по штуках.
Так больше шансов доехать без проблем
Продолжение поста «Жизнь с Женой -Директором на протяжении 14 лет»
Мне захотелось тоже поделиться.
Только я - та самая «жена-директор», причем самого что ни на есть «бабского» в понимании обывателей бизнеса - у меня два салона красоты.
Почему «в понимании обывателей»? Потому что мужчин в этом бизнесе ой как дофига, и на самом деле, если им заниматься не из позиции «мне масик денежку дал, чтобы была чем-нибудь занята и мозги на совещаниях смсками не выносила», то это тот еще тяжелый труд.
Скажу сразу - публикую анонимно, потому что судя по авторскому посту мне таких пикабушных хуев в панамку напихают в комментариях, что мама не горюй) а анонимно как то проще это воспринимать все)
В бьюти есть три категории тружеников: мастера частные (та самая условная Света, которая дома/в арендном кабинете пилит ноготочки/делает массаж/etc),
фифы-жены/дочери масиков, которые пришли в этот бизнес чисто по безлимитной карточке кого-либо из семьи и безжалостно её сосут,
Ну и собственно предприниматели, которые решили делать бизнес.
Иногда из первой категории вырастает третья. Это как раз моя история - я в далеком 2014году стала мастером, только не ноготочков. И с тех пор медленно, ценой своего физического и психического здоровья, выросла в собственника двух салонов с персоналом 20 человек.
Откуда деньги? Просто я не транжира, а по сути своей тот ещё хомяк. Я даже в какой-то момент пошла к психологу с запросом, что мне физически больно, когда на счету сумма не увеличивается, а уменьшается)) примерно в это же время я начала осознавать, что деньги у предпринимателя - это не «средство к существованию», а актив. И одним из способов увеличения размеров этого актива является правильное его использование, т.е. то самое пресловутое инвестирование (и нет, конкретно я не занимаюсь игрой на бирже или криптой, хотя мои знакомые неплохо зарабатывают, с умом оборачивая там свои активы). Так, отошла от темы. В общем сначала я копила, работая с клиентами и вкладываясь только в рекламу и улучшение своего рабочего места, чтобы повысить свою привлекательность для клиентов; потом, когда меня пару раз из рабочего кабинета выносили на руках (спина начала говорить пока-пока) осознала, что либо я меняю сферу труда, либо перехожу из статуса ремесленника в статус предпринимателя, организатора, руководителя бизнеса. Почему «либо»? Потому что совмещать две профессии и быть одновременно и хорошим управленцем, который развивает бизнес, и хорошим ремесленником невозможно, ИМХО.
В общем сначала была небольшая студия, на которой я малой кровью набивала шишки и оттачивала навыки управленца. Учась на своих ошибках и подчерпывая знания у коллег и в полезных книжках. В основном, конечно, у коллег(литературу больше люблю художественную). Причем не обязательно в бьюти, я общалась со всеми подряд, пытаясь переложить их опыт на свой бизнес. Чем более уверенной я себя чувствовала, тем на бОльшие суммы я увеличивала «капитал» своей студии - закупала новое оборудование, увеличивала штат, вкладывалась в маркетинговые инструменты. Где-то выигрывала, где-то теряла.
Потом увидела хорошую перспективу в новом жк, куда мы переехали - открыла здесь второй салон с другими услугами (маникюр/педикюр), и он очень удачно выстрелил, за три месяца отбив инвестиции и уйдя на оборот и прибыль выше, чем первый салон за четыре года существования. Самую главную роль здесь сыграл, как я считаю, на тот момент мой опыт именно как управленца - я грамотно выстроила и за первые несколько месяцев доточила все бизнес процессы, которые позволили выйти на хороший поток клиентов. (Знаю об этом наверняка, потому что параллельно со мной открылся ещё один салон - сейчас у них полный штиль, судя по их записям и свободным окнам, а у нас загруженность 88%)
Что могу сказать ещё?
Бьюти - хорошая сфера для зарабатывания денег. Это правда. Я не жалуюсь на свое финансовое положение, хотя по прежнему не отличаюсь расточительством.
Однако это очень нервный бизнес. Самых главных проблем две - мастера и клиенты (хотя, наверное, в любом бизнесе так 😅)
Клиенты - ну тут все понятно. Конкуренция дикая, битва за клиентов идет не на жизнь а на смерть. Уже недостаточно предоставлять просто хорошую услугу, нужно удивлять сервисом. При этом не вылизывать уж совсем анусы клиентам, не предлагать золотые унитазы и шампанское кристалл при стоимости услуги 500₽. Нужно грамотно лавировать между хорошим сервисом и рентабельностью услуги. При этом всегда найдутся: шизанутые клиенты со справкой/без справки, которые приходят чисто повыносить мозг моему персоналу и мне;
потребительские экстремисты (кто получают качественную услугу а потом требуют возврата денег, угрожая и закатывая скандалы на пустом месте);
да просто проблемные люди.
Всем не угодишь, как бы мы не пытались. Отличный пример - за один месяц нам прилетело два отзыва: один негативный про то, что у нас играет музыка и её это бесит, она хотела бы фильм, а то «эти фрики на экранах вызывают рвоту!» и практически следом - благодарный отзыв от клиентки, что у нас показывают «ненавязчивые музыкальные каналы, а то фильмы это слишком специфично, не люблю их смотреть в салонах красоты». Ну я думаю понятно 😅
А я, как владелец бизнеса, обязана все эти моменты если не всегда решать в моменте, то как минимум отслеживать, так как клиенты - это то, что приносит мне, собственно, деньги. Кроме того, иногда происходит полный трэш, и этот трэш решаю тоже я. Так, недавно у нас пришла цыганка (прилично одетая, не в платках), но закатила в процессе услуги такой скандал, что звенели стекла. И явно было видно по камерам, что пришла она чисто ради скандала. Хамила моему персоналу, провоцировала на ответное хамство и так далее. Успокоилась только когда пришла я, прихватив с собой мужа с угрожающим лицом и в зеленой военной форме с фуражкой)) *если что, он просто играл роль декорации* В общем ситуацию мы решили, но когда будет подобная в следующий раз, естественно, никто не знает. И в каждый рабочий день я обязана быть на связи, чтобы если что, помочь и разрулить.
И вторая проблема - это мастера. 90% хороших мастеров работают на себя, и я их прекрасно понимаю. Мастер, особенно хороший, пойдет работать в салон в трех случаях: он новичок; у него нет своей клиентской базы(например, после переезда из другого города); он не хочет работать на себя, потому что его устраивает формат «придти - отработать клиентов - уйти», и у него не за что больше не болит голова. Вот за последними ведется целая охота, так как они являются самыми ценными кадрами.
Кроме того, что кадров невероятно мало, они ещё и очень непостоянные. Ответственных в вопросах опозданий, подхода, сервиса, качества найти вообще невероятно сложно. А если и нашел, не факт, что мастер не скажет «ты знаешь, я передумала у тебя работать», а ты уже забила клиентскую базу полную этому мастеру, а когда найдется новый на замену - хз. И это я ещё молчу про простые жизненные ситуации, когда мастер например ночью заболела, она тебе об этом сообщает - а у тебя к ней полная запись на неделю вперед, и переносить клиентов просто некуда. Клиенты бесятся, оставляют отзывы, репутация падает, а ты и твои админы пытаетесь максимально всем угодить.
Официальное трудоустройство, кстати, есть, но оно не сильно спасает ситуацию - опять же из за дефицита кадров.
Тут ещё можно написать про оборудование, про проверки разные, про сложности маркетинга, но я не буду, и так накатала целую простыню, хотя не планировала так много)))
В общем и целом, что могу сказать. Предпринимательство в бьюти - это когда целью является не просто прибыль, а сам путь. Как бы я тут страшно все не описывала, мне нравится то, что я делаю. Да, иногда сижу и думаю «господи как же заебало, пойду в офис работать куда-нибудь», но потом понимаю, что я без этого вот всего не смогу. Муж часто шутит про моё шило в жопе и сокрушается, что я не умею жить спокойно, мне постоянно нужен какой-то движ вокруг меня. И это правда)) но я уже давно забыла, что такое полноценные выходные без рабочих вопросов или как можно уехать в отпуск и отключить телефон. Но в моем случае это не работа, это образ жизни.
Хотела ещё про роль мужа в этом всем написать, но тут капец уже текста)) не факт что и это-то осилят 😂