5 апреля черт меня дернул заказать шкаф на озоне. Так совпало, идеально подходил по типоразмеру, хотя знал бы я всю следующую историю, точно бы поискал что попроще в другом месте. 23 апреля курьер должен доставить. Действительно доставили, только антресоль. Смотрю на небольшую упаковку спрашиваю:
-А где шкаф?
-А это шкаф должен быть? Ухмыляются, говорят ну тогда надо возвращать.
-Ну так забирайте.
-Нет, не можем, это делается через возврат в приложении
Захожу в приложение, там уже стоит «получен», хотя я никаких бумаг не подписывал, кодов не подтверждал. Курьеры сваливают. Нажимаю на возврат, а там "товар нельзя вернуть" и неактивная иконка. Пытаюсь пробиться через ботов до поддержки. В итоге на следующее утро мне активируют возврат. Продавец понятно в возврате отказывает. Поддержка еще сутки мурыжит с доп. фотками и в результате следствия видимо выходят сами на себя. Согласуют возврат через курьера на 30 апреля, хотя я сам могу довезти до ПВЗ, но такой способ тупо не предусмотрен для «крупногабаритных» вещей. Что удивляет в этой структуре, нет даже никаких попыток найти и доставить оставшуюся часть заказа. Это видимо просто не предусмотрено в системе. В итоге 30 курьер не приезжает. Та дам. Захожу в чат поддержки: как продлить заявку на возврат? Отправляют в справку - отменить заявку и создать заново. Отменяю и конечно же "товар нельзя вернуть"! Через сутки снова включают кнопку, теперь возврат уже на 7 мая и снова спор с продавцом. Второй месяц и без денег, и без шкафа. Короче никому не советую покупать товары, у которых указано, что возврату не подлежат, хапните сервиса.
30 апреля 2024 года решила сделать заказ в магните на доставку (в первый и видимо в последний раз!!!) выбрала продукты, оплатила заказ(3012 руб!!), его собрали и даже БЫЛО написано что отправили..... НО ,доставка ехала-ехала и не понятно куда приехала... Статус поменялся на ДОСТАВЛЕНО, а продукты так и не привезли... Позвонила моментально в службу поддержки, там сказали что обращение зарегистрировано и ответ придёт мне в течении пяти дней,с курьером у них связаться не получилось и больше ничего они ответить не могут. Но зачем мне ответ в течение времени, если деньги сняты сейчас и что мне кушать эти пять дней??? В общем после их расследования дополню отзыв,но просто так не спущу эту тему (и до полиции дойду) и ещё заеду в тот магнит ,который собирал доставку... Деньги дарить не собираюсь никому...
У них странная система, позвонить для них в 7 утра с уточнением, что пончика с клубничной начинкой нет, есть с земляничной, и делаем ли замену, это им норм. Зато дважды они могут привезти не ту решетку для гриля ценой под 2ка рублей.
Вот и снова. Заказал решётку за 1800, приехала другая, которой у них даже нет (в других магазинах та, что привезли, дешевле в 2 раза).
Попросил сделать возврат или обмен. Предложили возврат. Сначала сказали что приедет курьер и сделаем обмен. Затем я ждал до поздна курьера, стал им писать, оказалось курьера не существует. Зато существует "извините за неудобство, приедет завтра". Завтра не приехал. Пишу в чат говорят что в дурачок и курьер не приедет, а возврат мы уже поставили, ждите деньги. Деньги пришли. Курьер в следующих раз отказался забирать ненужную решётку. Ладно.
Заказазал опять нужное (тут моя вина, грабли теже). Привезли другую решетку. Ок, в по старой схеме. Но теперь предлагают возврат через чат. Дают ссылку на 1 заказ, где вообще нет решетки, затем на другой (всего было 4 заказа на этот день) тоже нет. Затем новый оператор предлагает по всему заказу вернуть 7ка. Затем приходит новый оператор и говорит возврат отменяем всех денег за заказ, сделаем сейчас по конкретной вещи, вот сылка. По ссылке уже нет ничего, ни единого товара.
Затем пошел очень вежливо звонить и объяснять ситуацию, чтобы нашли нужный заказ и дали мне ссылку на возврат. Боже @Ozon нанимает ужасных курьеров (один даже предлагал морду разбить, когда мне не понравилось что он книги без упаковки в сугроб воткнул), но у них возврат оформляет без людей, просто возвращается со следующим курьером передается и все. @sbermarket, почему вы такое дно? Вопрос риторический. У вас до сих ни сайт, ни приложение не имеет норм кнопок. Был нормальный гудс до вас, как купили вы превратили маркетплейс в говно.
Посмотрим, обещали завтра курьера, который приедет на обмен, но если опять кинут, то наверное просто, как и с ozon ранее буду искать другую, службу по доставке продуктов. Напрямую нормально возили ток чистая линия мороженое и вкус вил. Надо будет наверное опять идти к ним, но выбор у них очень ограниченный к сожалению.
Почему, почему нельзя сделать кнопку возврата в сбермаркете? Почему надо писать, звонить, умолять дать ссылку и получать ссылку на возврат по другим заказам, давая точный номер заказа?
Короче сбер говно, озон тоже. В плане поддержки и работы с проблемами. В плане ассортимента норм.
Анонимно, потому что сами курьеры угрожали, и не раз, на этих маркеплейсах физической расправой.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Не верьте обещаниям СДЭК форвард - вас обманут, как меня.
Их система позволит вам выбрать и оформить товар, но когда товар придет к ним на склад вам скажут что товар подсанкционный и пересылке не подлежит. И вы попали на деньги! Потому что никто вам не окажет реальную помощь и денег не вернет. А их поддержка будет тупо повторять - сделайте лэйбл и мы пошлем товар обратно, или в Казахстан. Вам это надо? В любом случае будет потеря.
Никогда бы не подумал, что возврат товара в 2024 году на маркетплейсе может быть таким трудным. Казалось бы, огромная площадка с не менее огромным оборотом, но это не ВБ или Озон, возврат на Мега маркете это тот ещё процесс.
10.04 Мы с моей девушкой ищем подходящий вариант раковины в ванную комнату на стиральную машинку, находим, оформляем доставку и оплачиваем.
16.04 Курьер привёз раковину по указанному адресу в 22:30 и благополучно быстренько убежал со словами "У меня ещё много заказов", соответственно раковина была проверена уже позже в момент монтажа стиральной машинки.
20.04 Приезжает сантехник, начинает монтаж стиральной машинки и раковины, распаковывает и обнаруживает на раковине неплохую сквозную трещину, никто с этим мириться не стал и в этот же день было открыто обращение на сайте мега маркета на возврат.
Собственно сама трещина на раковине
Но если бы всё прошло гладко, то вы бы и не увидели данного поста, верно?)
Обращение
После создания обращения мы очень долго ждали ответа поддержки, какого-то решения, все нужные фотографии и видео были отправлены, агенты поддержки постоянно перенаправляли на продавца, дали его контакты - название ИП и ОГРН))). Сам Мега Маркет ссылается на свой внутренний регламент - "ПРОВЕРКА ПРИ ДОСТАВЩИКЕ и составление акта", но, как я отметил выше, курьер на долго у неё не задержался.
Смешно то, что Мега Маркет сам закрывает обращение, созданное пользователем, со словами "Продавец сам урегулирует с пользователем все вопросы, связанные с куплей-продажей, Мега Маркет оказывает информационную поддержку". То есть, вопрос не решен, единственная связь с продавцом - это чат в обращении и сами же агенты поддержки его закрывают. Вопрос здесь следующий, - а каким образом я должен связаться с продавцом по данным, что вы мне дали - Название ИП и номер ОГРН?
Очень плохое качество обслуживания от доставки и до поддержки, к сожалению. На этой площадке был куплен не один товар, не думал, что раковина станет камнем преткновения.
Не советую покупать на этом маркетплейсе что-то хрупкое, бьющееся, стеклянное. Будете очень долго пытаться вернуть свои деньги, потеряете уйму нервов.
Ниже предоставляю скрины из чата обращения.
1/5
В общем все мои впечатления от этого маркетплейса, к сожалению, только негативные. Никакого уважения к клиенту, никакой поддержки от агентов Мега Маркета.
Решил сделать заказ и что вышло. Дано- скачал приложение, при его открытие сам появился и повис на экране промокод. -30%. Автоматически. Без моего участия. При составлении заказа отображалась сумма скидки и применился этот промик. Заказ на 3200, со скидкой примерно 2200. Нажимаю заказать и забываю до вечера. Приезжает курьер. Протягивает терминал оплаты не называя суммы (нарушение), оплачиваю. Сбермаркет же, хули, солидная контора. Потом смотрю сумму списания-3200. Звоню. Нам очень жаль, промокод не сработал. Предлагаем вам скидку на следующий заказ. Отказываюсь от заказа из принципиальных соображений после общения с поддержкой и предложений (моих) решить всё нормально. Итог. Сборщик собрал, курьер привёз (это всё деньги сбермаркета) заказ. Но он стоит дороже. По технической ошибке. Клиент недоволен. Ошибка чисто сбермаркета. Решать не хотят или не могут (хули, там же эффективные менеджеры всё продумали) и получают возврат. Продукты идут в утиль (магазин не возьмёт обратно молочку и мясо, только бакалею) Чистый убыток и недовольный клиент. Вы бля реально дебилы?? Я не знаю, так задумано, или реально сбой, но идите вы лесом. Я понимаю, что отчасти сам виноват, не посмотрев сумму, так что не пинайте очень сильно)
Я НЕ буду узнавать про ВТБ, я НЕ стану заказывать Яндекс или Сбер, я НЕ размещу на Авито, Озон в топку. Я НЕ стану есть в Ростиксе и Мачнике. Мерзость, а не реклама. Заебали. Я , при надобности, буду искать альтернативу.
@Avito, @Avito.help, сообщаю Вам, как ваш "партнёр" - Почта России. Которая занимается логистикой авито - доставок. Потеряла мой заказ у себя в пункте выдачи. И вместо того, чтобы подтвердить данный факт и возместить ущерб покупателю и продавцу. Просто планируют завтра (23 апреля) фиктивно выдать заказ, и вернуть денежные средства из кассы покупателю. Якобы, покупатель пришёл и забрал заказ.
№ 70000000086877866 от 08 апреля 2024
Уже писала о том, что мой заказ потеряли в пункте выдачи. Обращалась к поддержки авито - результата 0. До отделения Почты - не дозвониться.
Факт утери товара в отделении своём - не подтверждают. Запрос на возврат товара - игнорируют запрос.
Краткая предыстория:
16 апреля - Мой заказ поступил в пункт выдачи. 16-17-18-19 апреля - Покупатель не может забрать заказ, сотрудник ей сообщил что заказ не могут найти.
1/2
На протяжении 6 дней, не смогли выдать мой товар покупателю (потеряли его, но факт утери не подтверждают)
Также был запрос на отмену заказа. Запросы данное отделение игнорирует. Товар отправленный через авито доставку утерян.
На протяжении всех этих дней, я пыталась дозвониться до данного отделения, но никто телефон не брал.
1/2
Номер телефона указан в 2ГИС данного отделения, гудки идут, никто трубки не берёт.
1/5
Завтра остаётся последний день хранения моего заказа. Его не выдали покупателю (потеряли). Факт утери не подтверждают. Естественно отмену, на возврат не осуществляют.
И сегодня происходит ФИАСКО
22 апреля (сегодня) - Получаю сообщение от покупателя. В котором покупатель говорит, что Почта России так и не смогла найти посылку. И завтра (23 апреля) планируют фиктивно выдать заказ, и вернуть денежные средства из кассы.
Завтра последний день хранения моего заказа. И завтра покупателю фиктивно выдадут мой заказ. Дабы избежать ответственность за утерю заказа, и не придётся выплачивать компенсацию продавцу и покупателю.
Звоню на горячую линию Почты. Сообщаю, что ваше отделение приняла мой товар и потеряла. И планируют фиктивно выдать заказ. Оператор ничем помочь не может, и советует написать заявление на компенсацию... Видимо для Почты - это нормально, так работать.
Горячая линия Почты России
В надежде, что операторы Авито захотят разобраться в данной ситуации. Снова обращаюсь к ним.
Обращаюсь в поддержку Авито. Описав данную ситуацию, о том как ваш "партнёр" фиктивно выдаёт авито доставки, дабы не нести ответственность за утерю. Естественно поддержке Авито плевать, и присылают шаблонный ответ:
1/2
Авито, завтра выдадут фиктивно заказ! - Да, да, ждите когда заказ отмениться....
Завтра в отделений Почты России №350, Долгоозёрная улица, 16 к2. Мой товар, отправленный через авито - доставку будет фиктивно выдан покупателю. И будут возвращены денежные средства из кассы. Хотя покупатель оплачивал товар Авито, скриншот предоставил об оплате. Теперь понятно, почему Почта не подтверждала факт утери заказа, и не реагировала на запрос о возврате товара.
Покупатель прислал скриншот, о том что заказ оплачен Авито. Но Почта решила из кассы выдать денежные средства, и фиктивно выдать товар (выдавать то нечего, они потеряли заказ)
Данная статья по большей части, это информация для будущих покупателей \ продавцов. О том, как работает поддержка Авито. И как "партнёр" авито выдаёт фиктивно заказы (которые потеряли). Не знаю, вернут ли мне денежные средства за мой товар. Который потеряли и фиктивно хотят выдать его. Может завтра покупатель не успеет прийти (а завтра последний день хранения заказа) и Почте придётся принять факт, что они потеряли товар, и придётся возвращать ущерб обоим сторонам. Но поддержке авито плевать, аналогично и Почте.
Заказываете (продаёте) с помощью авито доставки, через Почту? Будьте готовы к неприятным ситуациям.
@Avito, @Avito.help, посадите уже в поддержку людей, которые готовы вникать в конфликтные ситуации. А не просто людей, которые будут шаблонные ответы присылать.
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689