Воспоминания о прошлой работе.
***
- (женский смех, гам) Не могли бы вы нам каких-нибудь мальчиков прислать?
- (настороженно) Эээ..Для каких целей?
- Ну, у нас телефон сломался.. Ой, всё, не надо, спасибо…(кладут трубку)
***
50% проблем исправляла перезагрузка,
30% проблем исправляется просто звонком в тех.поддержку.
В самом деле, стоит пожаловаться кому-то на неисправность техники, как всё становится нормально.
- Здравствуйте, у меня не работае.. А всё, спасибо. Заработало!
- Помогите! У меня клиент ждёт, всё зависло! Ой, заработало. Извините.
- Добрый день… Ээм.. (смеется) Вот стоит вам позвонить, как всё сразу исправляется!
И я в этом верю пользователям, так как у самой много раз так де происходило, да и не только у меня.
***
- У меня не включается компьютер.
Кое-какое время поработав, понимаешь, что надо задавать даже глупые вопросы:
- Совсем не включается?
- Да.
- Монитор включён?
- Да.
- Лампочки мигают на мониторе?
- Да.
- А на системном блоке?
- ?
- В смысле, на компьютере..
- Нет.
- Звуки какие-то издаёт компьютер?
- Нет, совсем молчит.
- Провод в розетке?
- Да.
Тут уже идеи иссякли, молчу, задумавшись. Но тут до звонившей дошло, и она радостно восклицает:
- Ой, я же кнопку-то не нажала!
Я долго не могла прийти в себя. Как я ошибалась, думая, что меня уже ничем не удивить.
***
Пришло 2 письма от разных пользователей с просьбой настроить поиск в почте. По факту – это просто вывести поисковую строку, нажав «лупу» на панели инструментов. Всё просто: позвонить пользователю и сообщить, как «настроить поиск». Замечу, что на тот момент не было возможности удалённого подключения.
И так, девушка и парень. На девушку я потратила 10 минут, парню понадобилось меньше минуты.
Девушка долго и упорно не понимала, что делать, куда нажать и зачем. Мои мучения в попытках донести до нее «очевидную вещь» не описать словами. И когда она справилась к моему величайшему облегчению, поблагодарила меня: «Спасибо, что настроили». И это было искренне, ни капли сарказма в голосе.
При звонке девушке я была уверена, что всё будет просто и быстро, парню я звонила, готовясь к очередной мозгопытке. Но он моментом справился, удивился, что оказывается оно так просто, что сам не догадался сразу, оправдывался, что новеньким начальство сказало написать письма с тем текстом. В общем, ему было неловко и нелепо.
P.S.: Так что, звонящие в тех.поддержку действительно опытные пользователи, не обижайтесь, когда вам задают, кажущиеся вам оскорбительными нелепые вопросы в духе «а вы точно кнопку включения нажали?».
И спасибо милым, понимающим, уважающим тех.поддержку пользователям, которые поблагодарят и похвалят за работу. Здорово, что таких много, если бы не они, то работа была бы совсем невыносима.