Я сделал заказ в М.Видео через Мегамаркет 6 мая 2024 года, выбрав самовывоз в качестве способа получения. Почти сразу после оформления заказа я получил СМС от М.Видео с таким текстом: "Заказ отменен. Для оптовой покупки обращайтесь по адресу corporate@mvideo.ru." При этом заказ стал иметь статус "Получен" и все. М.Видео утверждает, что не получило денег от Мегамаркета, и Мегамаркет полностью игнорирует мои попытки связаться с ними. Я создавал обращения, звонил, но так и не получил ни одного ответа от них. Я вообще не понимаю, почему у них такое отношение к своим клиентам? @Megamarket, когда я получу свой долгожданный чек на возврат?
Купила телек на мегамаркете. Не доверяю маркетплейсам для серьезных покупок, но почему-то принята такое вот решение.
Приехал телевизор. На домашний адрес доставку осуществить курьером они не могли, пришлось оставить рабочий адрес. Сменщица не могла проверить телевизор при получении, так как был активный рабочий процесс. Курьер сказал, что несет ответственность только за доставку и внешнюю целостность упаковки. А все остальное, в случае чего- через техподдержку.
В итоге, распаковала телек дома, и обнаружила там заляпанный экран без защитной пленки, и собственно, всё 💁🏼♀️ Пульт, шнур, документы- ноль, ничего нет, кроме заляпанного монитора.
Пишу в техподдержку. Сайт висит. Фото не загружаются. Заявление не принимается. С трудом оформила заявку о некомплекте. Спустя 4 дня пришел ответ - вы должны были проверить сразу комплектацию, поэтому отказ, вопрос решён.
Мегамаркет, вы некомпетентны. Вместо того, чтобы решить пустячный вопрос и сохранить клиента, просто отписались шаблонным ответом, и всё, справились. Могли бы связать с продавцом. Дослать мне этот несчастный шнур и пульт. Но нет же. Да, мой косяк - не проверили товар при получении. (Отчасти и курьер ввел в заблуждение). А не ваш косяк, что прислали недотелевизор?
Окей, я куплю пульт и шнур. А где мне взять гарантийник? И в случае брака, вы так же будете динамить и с ремонтом? И вы искренне думаете, что с таким отношением к покупателям вы достигнете успеха, с учетом конкуренции на рынке сбыта?
Знайте, вы от своей жадности знатно обосрались в глазах покупателя. И на вашей площадке я из принципа больше ничего не куплю.
Мегамаркет очень любит проводить "интересные и выгодные" акции. С одной такой акцией я столкнулся. Правила были просты купить товары от 1250 рублей и получить промокод который даёт скидку 1000 с 2000 рублей. Мегамаркет проявил необычайною щедрость. Прислал промокод, но заблокировал. Я конечно же написал в поддержку, но там меня вежливо отшили.
С этого момента я понял, что меня так сказать "прокинули" и немного подействовал Елизавете на нервы.
Оператор конечно же отвечал не на мои вопросы, а на свои выдуманные. В итоге сославшись, что я не ответил на его вопросы закрыл диалог. Вот только какие вопросы? Оператор никаких вопросов мне не задавал.
Перед тем как участвовать в интереснейших акция от мегамаркета подумайте несколько раз. Надо ли оно вам? После выполнения условий вас вежливо "сольют" указав на пункт который им пишут в методичке. Я не удивлюсь если оператор никогда этот пункт не видел. Желаю всем в жизни поменьше таких Елизавет.
UPD:
После комментария Мегамаркета, что нужно написать им в ВКонтакте, я написал о проблеме и ничего не изменилось, ответы те же самые. К сожалению, тут нельзя приложить скриншоты, но они есть в комментариях (ответ Мегамаркету).
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Поддержка в Мегамаркете это отдельный вид искусства...
Сделал заказ 19 марта, доставка продавцом 08 апреля, ладно я никуда не торопился и бонусы хорошие обратно должны были упасть.
Естественно от продавца никто не перезвонил. 09 апреля наблюдаю изменения в статусе заказа, что доставка не 08 апреля, а ОТ 08 апреля, поддержка говорит, что всё хорошо, просто доставка немного задерживается, ладно ждем...
15 апреля опять звоню оператору, тот говорит, что Мегамаркет ни за что не отвечает и отправляет к продавцу Мегамаркет МСК Еремино (он же Самокат), ладно, позвонил туда, мне сказали, что у них в дарксторе даже такой заявки нет и звоните в Мегамаркет. Звоню обратно в Мегамаркет прошу их между своими конторами самим внутри себя разобраться и составляю обращение, что очень жду мой товар и как можно скорее.
23 апреля приходит радостное сообщение, что "Вы отменили заказ, деньги вернутся через 2-10 дней", хотя я, наоборот, его сижу и уже очень жду. Звоню опять в поддержку, и оператор мне говорит, что у них так работает система, что отменили в Самокате, а у меня просто так отображается, не переживайте деньги вам скоро вернутся. Ладно, заказал товар на Озоне дешевле и привезли через 2 дня (не реклама).
А 13 мая прилетает радостное сообщение на почту "Ваше обращение решено!", открываем письмо, а там "Мы провели необходимую работу по вашему обращению и считаем возможным его закрыть. Оцените работу сотрудника от 1 до 5". Естественно поставил 1, но толку-то... Хотя нет, толк есть, наверное, теперь каждую неделю с 18 апреля присылают промокод, правда его можно посмотреть только на сайте, а приложение его не показывает.
Почему нельзя организовать нормальную работу поддержки Мегамаркета? Просто сейчас такая работа полностью отталкивает людей пробовать этот и другие дочерние продукты Сбера, да и сам Сбер...
Для себя пока сделал выводы, что теперь буду намного реже что-то заказывать в Мегамаркете и уж точно не буду связываться с Мегамаркет МСК Еремино, Пушкино и т. д., а так же, если указано, что доставка от продавца.
Прислали не тот товар - случайность или мошенничество. Мегамаркет щедро рассылает промокоды. 9 мая 2024 года решил заказать Wi-Fi роутер Redmi AX6000 Black на Мегамаркете.
Заказ от 9 мая
А получил 12 мая Xiaomi
Xiaomi
В телефонном разговоре с техподдержкой Мегамаркета мне было сказано о возможности поменять товар на нужный мне, но оформить это нужно в личном кабинете. При оформлении претензии в личном кабинете Мегамаркета выбрать вариант обмена не представлялось возможным - нет такого пункта. Объявление о продаже Wi-Fi роутер Redmi AX6000 Black на Мегамаркете продолжает оставаться доступным для заказа.
4 антены, а не 7 как у Xiaomi
Xiaomi я отнес в отделение Сбербанка, чтобы вернуть продавцу. Жду возврата денег и промокода. Оценить я могу только товар. Рейтинг продавца складывается из оценки товаров - это недоработка программистов Мегамаркета или соучастие в обмане. Всего один отыв на этот товар в карточке товара о том же - прислали не тот товар. Мой отзыв не пропустили модераторы
Мой отыв нарушает правила написания отзывов
Если вернут промокод и он еще будет действовать, может еще раз заказать Redmi ?
Решил обновить детям компьютер и стал потихоньку заказывать детальки. Самое дорогое заказал в Штатах (мать, проц, видюха и БП). Идет от туда дней 60-70, остальное решил покупать здесь, сразу не так накладно, постепенно, думал, докуплю. Т.к. почти все заказанное, кроме проца, ASUS Rog, решил собирать все в одном стиле. Долго смотрел на водяное охлаждение от вышеупомянутой фирмы, цена немного напрягала 40,000+ рублей за Ryujin II 360, оно с экранчиком, красивое. И тут нахожу его на Сбер Мега Маркете за 42,000₽, но у меня бонусов Спасибо 22к накопилось и вроде даже выгодно получается, тем более хз куда их тратить кроме заправок :)
Делаю заказ, списываю Спасибо и весь в нетерпении жду красоту «занедорого».
Через несколько дней курьер привозит долгожданную посылку. Помимо самой СЖО сверху к коробке примотана электрическая солонка о_О. Ну да хер с ней. Когда нес на стол посылку, она подозрительно вся гремела внутри. Я напрягся, включил видео, снял запечатанную коробку со штрихкодами и начал вскрывать. Первое, что я увидел - абсолютно другая модель, которая в 2-2,5 раза дешевле заказанной
То что пришло
После обращение в службу поддержки магазина мне написали:
После я даже готов был закрыть глаза на другую коробку, потому что лень было искать где-то еще, это у меня уже на руках и я морально был готов смириться за компенсацию 5-7 тысяч, тк коробка все равно сразу полетит в помойку, а у меня в компе будет стоять красивая водянка. В конце второго дня переписки я уже немного остыл и готов был смириться и махнуть рукой. И тк я ждал сумму компенсации, решил все-таки вскрыть и убедиться, что там действительно лежит то, что я заказал. О, как я ошибался 🤣
Вот так выглядит новое, проверенное на брак. Да еще и с гарантией 🤣
Как Вам комплект? 😅
И вот, ЖК дисплейчик, почти как я заказывал 🤷♂️
Дальше я немного пропал в переписке, они попросили сотрудников Мега маркета подключиться и оформить «простой возврат»… 3й день тишины от этих сотрудников :))) сегодня позвонил, мне автоответчик 2 раза сказал, что видят мое обращение и специалист контакт-центра не ускорит процесс, мне надо немного подождать, пока они разберутся в моей ситуации, в которой мы с продавцом уже разобрались и он сам написал в общем чате, чтобы эти долбаебы просто подключились к ситуации и нажали пару кнопок, чтобы я смог вернуть это барахло назад из курьеру. Дозвонившись-таки до специалиста, мне очень милым голосом сказали, что «вот прям щас передала информацию сотрудникам и они подключаться», прошло часов 8 - не подключились 😅
Как бы меня не раздражал желтый конкурент, но там таких проблем у меня не было ни разу, да, задерживали, да, были косяки, но я спокойно все возвращал… тут же танцы с бубном и еще есть ощущение, что я просто проебал 40к… я смотрю на рейтинг этого Мега маркета и охуеваю, куда смотрит руководство? Ведь в него вложены, наверняка, сотни миллионов рублей, а на выходе вот такие уебки на местах, которые невероятно заняты, чтобы ткнуть пару кнопок, гробят многомиллионные, и али не миллиардные, инвестиции… отпишусь, как решиться 🤷♂️
Сотрудник чудо-магазина уже 4 сообщений написал этим кретинам, клиент позвонил, а они все решают 🤷♂️
Видимо, ММ совсем не интересно бороться с мошенниками. По сути, в качестве продавца зарегистрироваться может кто угодно с любыми данными и не нести за это никакой ответственности.
Достаточно отсортировать по самым дешевым и увидите весь трэш.
2 дня и 81%
2 дня и 81%
тут вообще инфы по продавцу нет. видимо, только только зарегался
19 дней и 81%
2 дня и 81%
2 месяца и 81%, но тут явно цена не реальная
Тут вообще какой-то "Цветочный король"
Можно, конечно, переложить ответственность на покупателя, сказав, что сам дурак, повелся на низкую цену. Но одно дело, когда цена в 2, а то и в 5-10 раз ниже рыночной, а другое, когда всего на 10-20%. Тут уже трудно найти грань между реальной скидкой (по разным причинам) и откровенным скамом. Да и не каждый покупатель ориентируется в ценах.
На мой взгляд, площадка тоже должна как минимум заботиться о репутации.
Основные маркеры мошенника:
Недавно зарегистрирован (как правило, около 2х месяцев)
Огромная скидка (25 - 50%)
Доставка напрямую продавцом (без участия ММ)
ИП или ЮрЛицо не связано с продажами
Разумеется, низкий рейтинг
И, само собой, низкий процент выполненных заказов (Обычно, 81%. Видимо, при меньшем кол-ве все же происходит блокировка)
К сожалению, в поисковой выдаче этой информации нет (есть только на странице товара). Сейчас активно пилю расширение под это дело.
Цель этого поста: предупредить людей об этой проблеме и, разумеется, заставить Мегамаркет немного пошевелиться.
Коротко: Отмененный заказ самовывозом из М.Видео перешел в статус "Получен", а деньги никто и не возвращает, причем в личном кабинете М.Видео статус корректный.
Решили мы с женой приобрести духовой шкаф в М.Видео за 53 999 руб (промик - 4000). Дороговато для нас, но мы захотели именно его. При этом в магазине мы его посмотрели, но покупать не стали, решили съездить в других местах посмотреть еще другие модели. При этом ничего интересного не нашли и решили просто оформить "Самовывоз", чтобы забрать по пути домой.
Поставили "Не витринный товар". когда выбирали точку самовывоза.
Но по факту Мегамаркету на эту галочку..
Вообще похую.
Через полчаса прилетает смс от М.Видео
Все таки нас ждал витринный товар.
Мы подумали: "Ну ладно, поехали глянем, проверим на косяки. Люди же старались, собирали." На самом деле продавцам М.Видео тоже было всё похую и к духовке они даже не прикасались.
Мы на месте посмотрели и решили всё же отказаться от заказа. Не имея ни малейшего чувства вины, что я сначала заставил ребят собрать заказ, а сейчас разбирать (потому что не собран) нажимаю "Отменить заказ". Через час захожу и вижу, что товар то "Получен".
Деньги, конечно, никто не вернул.
И, конечно, же звонок в поддержку, где они извинились и выразили огромную обеспокоенность и обещали объявить голодовку в знак протеста. Сказали что данная проблема встречается именно с М.Видео. Составили обращение, на которое они обещали ответить до 14 числа и, не будучи пиздаболами, ответили. Ответили: "что взяли в работу и запросили информацию у продавца и если он подтвердит что я не забирал заказ, вернут в течение двух дней" иии... закрыли обращение. Охуенно решили. А главное оперативно!
Конечно же, я заново открыл его и там мне никто не отвечает, хотя я элементарно спросил сроки решения вопроса.
При этом в личном кабинете М.Видео заказ тоже высветился и он там отменен в то же время, как и я отменил в Мегамаркете!
Если утрировать, то все таки М.Видео подтвердил то, что я не получал заказ 12.05 в 14:34. При этом ММ обещал поменять статус в течение 2-х суток и вернуть мои деньги, как получит подтверждение. Уже прошло 3 дня, ММ спиздил бабки? Я уже оформил чарджбек, но Сбер обещал рассматривать это до начала июня, а для нас деньги существенные и хотелось бы поскорее вернуть их и купить нужную нам технику.
Неужели нельзя как-то посмотреть лог действий пользователя, если М.Видео получает от вас информацию об отмене и у себя ставит корректный статус, значит где-то же у вас тоже эта информация лежит, просто вы косорукие не можете пофиксить.
Защитникам ММ (если такие есть) данная проблема встречается в интернете еще с 24 марта!Некоторые ждали денег до трёх недель, судя по комментам. Но эти придурки за полтора месяца не смогли починить систему.
В общем, будьте внимательнее и тщательнее относитесь к отмене заказа и, вообще, к заказу в М.Видео через Мегамаркет.
P.S.@Megamarket, в ВК я вам тоже писал об этой проблеме, но вы дали просто стандартную отписку. Верните мои деньги!