К сожалению может слов будет много, но попрошу вас осилить текст и постараюсь описать все по минимум.. Устроилась я на работу в такси в городе Москва. Это что-то с чем-то, тарифы там оставляют желать лучшего, в порт очень дешево например из Юга уехать в ШРМ сможете за 800 руб, и еще акция в догонку встречаем за ту же цену! НОООО пассажиры задумайтесь какая будет у вас машина за эти деньги и будет ли вообще??? Значит привожу пример работы с изнаночной стороны.
-Здраствуйте(Пассажир(П))
-Откуда вас забираем (Диспетчер(Д))
-Ул. Тарусская 9к2 - Едем в Шереметьево(П)
- ЮЗАО → Шереметьево Фикс цена 800 руб
Пассажир радостно соглашается)) ИИИ
Здесь начинается марафон под названием повезет не повезет... Заберут ли утром ваш заказ, это касается не только утра но и время на которое вы заказывали...Ваш заказ уходит в программу в которой видят свои водители компании,а так же на биржу в которой видят ваш заказ партнеры и свободные водители не из компании такси из ближайших стран азии (Но никогда они не признаются что просто бомбилы) Учитывая что большая конкуренция в ценах, то ваш заказ в заднице , его просто никто не берет так как из такого же района в ШРМ стоит цена 1300-1700 и ваши 800 никому не нужны) И здесь несколько вариантов вашего заказа... Первый если взяли партнеры то не факт что машина хорошая, частенько подаются старые разбитые не прошедшие проверку в такси авто... В основном частники.. Машина убитая, ваз, повезло если иномарка)) Но вам же нужно в аэропорт у вас билеты и явно не за 800 руб, но если вы не экономите на билетах то почему на такси экономили? было за что? Ну-ну.. Без вариантов так как вам нужно в порт вы и на телеге поедете... Второй вариант если взяли ваш заказ, путём принудительной отдачи заказа своим водителям которые и так сутки в поездке и хотят домой спать,устали,нервные НО заказ не взят принуждает руководство этот заказ выполнять и здесь опять же вам везёт , водитель приезжает усталый, не выспавшийся и раздраженный потому что его заставили выполнить нищенский заказ..Он не интересен ему и сами понимаете какая будет поездка...
Третий вариант вашего заказа что чаще всего бывает, это же никто так его и не взял, и в итоге?!? Вы можете опоздать на самолет, начинаете названивать в фирму "Где моя машина" Но диспетчеру запрещено говорить что машина не найдена, они начинают вас мариновать, каким путём?
Первый ваш звонок:
-Ожидайте сейчас узнаем где водитель(Диспетчер)
Никто вам не перезвонит и не надейтесь
Так промаринуют вас еще минут 5 в надежде что все же кто-то ваш заказ выполнит
Второй ваш звонок:
-Сейчас свяжемся с водителем ожидайте (Диспетчер)
И снова вам никто не перезвонит
Третий ваш звонок
-Передали водителю сейчас он с вами свяжется(Диспетчер)
Свяжется с кем?? Заказ не взят, машины НЕТ!! и вы теряете драгоценные минуты , а они за это время могут и найти водителя если повезет
Опять же это нервы вы ждете звонка которого еще минут 10 нет
Четвертый ваш звонок:
-Почему никто не связался, водитель мне так и не звонил, где он и так далее(Не важно) (Пассажир)
-Ой правда? Не связывался? Сейчас передадим и он вам позвонит(Диспетчер)
И еще минут 10 ждете звонка не существующего водителя.. P/S Сколько минут уже потеряли?? еще не опаздали?? Так ловите далее развязку
В итоге вы нервный звоните снова в диспетчерскую(Еще не надоело?)
-Скажите номер машины(Пассажир)
-Номер машины эмм Хундай желтый гос номер 358 (Придуманный из головы чтоб вы отстали)
Вы конечно же не видите эту машину, и просите номер телефона водителя
-Запишите и диктует номер (Который заблокирован) Ну или говорит ждите сейчас же он вам позвонит
В этот момент берут заказ, водителя просят вам позвонить , он как добрая душа которая решил выручить и звонит ) И вы на него срываетесь я жду вас полчаса где вы... Но он то здесь не при чем...(Это если повезло заказ все же через полчаса от контрольного времени взяли)
А если заказ не взяли, порочный круг "Ожидайте с вами свяжется водитель" Может продолжатся и час и полтора... Вы так как опаздываете быстро заказываете тот же "Яндекс" и уже не за 800 руб а за 1400 и вы едете у вас нет выбора.. А изначально вызвать например в яндекс нельзя?? Тем более там видно где находиться автомобиль.. Ааааа хочется в акции поучаствовать?? ну-ну)
Вы звоните в компанию пожаловаться на безобразие, что вам не подали автомобиль.. Диспетчер должен без эмоции выслушать вас, "У нас все разговоры записываются" говорите вашу жалобу мы передаем её руководству, ставит трубку на громкую связь и занимается своими делами пока вы там плачетесь, в конце разговора - "Все передадим руководству , виновные будут наказаны, будут приняты жесткие меры" и так далее говорят все диспетчера по разному
Вы довольные душу отвели, но могу вас заверить дальше этого разговора никуда не уйдёт... Но если и перезвонят вам то далеко не директор сейчас наняли человека который вам звонит представляясь менеджером по работе с клиентами. Выслушает, скажет что все наказаны(Что в итоге не правда) и что вы и дальше будете пользоваться нашими классными услугами) При этом будет уверять вас что за 15 лет нашей работы вы первый случай (Даже не верьте вы уже 100085 случай)
И что думаете вы заказывать не будете??? Еще как будете....Потому что дешево на это и идёт расчёт. Директор берет количеством а не качеством, как он говорит куда эти нищеброды от нас денутся, и что вы думаете?? Есть такие звонки...
Вы знаете вы меня уже раз 10 подводили, прошу вас в этот раз не опаздывать
-Дядя ты серьезно???? Ты мазохист?? Нравится драйв что машины нет?
Нет,ему нравится что цена маленькая из СЗАО → Шереметьево 500 рублей
Спрашивать заранее будет ли машина тоже бесполезно, так как возможно случится что угодно, и машина не доедет и сменится на другой автомобиль... А звонить и надоедать диспетчеру :Машина будет?? машина будет??
-Будет будет только не доставай - И называет на любую марку и номер машины. Так как время есть будет другая машина если будет. А пассажиру скажут что была замена авто.
Вот сейчас начались у детей каникулы , все накупили билеты и отправляют детей к бабушкам, все правильно, но задумайтесь будет ли у вас машина??? 30 % не подачи авто было за этот день когда все собрались к бабушкам, да кому-то повезло. А вы уверенны что повезет именно вам? Почему не взяли ваш заказ. Из-за ценовой политики водителю интереснее выполнить заказ с того же района на 200 рублей дороже.... Цена вашим нервам и не срыва поездки всего лишь 200-300 рублей. У директора расчет такой цены низкие пассажиров много, не будут звонить?) - БУДУТ потому что дешево, а дешево не значит качество и менять ничего не будет...
Вы как пассажиры перед поездкой подумайте дважды, да дороже зато точно будет. Но решать только вам!
Еще очень радуют заказы "На сейчас" да нет никого "СЕЙЧАС" Яндекс и то 3-10 минут выдает а у нас пока во все программы забьёшь твой нищенский заказ только минут 15 пройдет...А еще пока водитель не охотно согласится ехать еще минут 10 пройдет... Нравятся заказы за 30-40 минут ой ну минут через 30-40, а раньше где ты была??? Здесь заказы в цепочку которые за сутки заказывали брать не хотят а твои ну прям схватили!!!Еще и обижаются что машину не подали. "Сама подумай почему"
Или же нравится, начинают требования, это смешнее всего , за копейки началось. Водитель РФ или славянин, машину иномарку, машину чистую. Дорогая моя, скажи спасибо чтоб хоть какая-то приехала к тебе! Естественно никто такие комментарии не записывает потому что и так не берут еще и твоими "ФИ" точно никто не возьмет уже провальный заказ.
Винить директора за что? Это его стратегия , замануха цены маленькие заказов много...
Диспетчера? Она приняла заказ, попыталась его кому-то впарить...(Говорить нет машин запрещено, а вдруг за эти секунды до подачи кто-то заказ заберет)
Водителя? Он правильно делает чем дороже тем лучше для него потому что бензин не дешевый
Пассажира? Он клюнул на эту удочку что цена 500 рублей и как баран повелся? Съэкономил так сказать? на чем? на том что опоздали и билеты поменял?
А судиться бесполезно уж поверьте, ваши билеты не вернут потому что есть доказательства что именно ваша машина которая ехала к вам попала в дтп и не смогла выполнить заказ и так далее..
Уважаемые и любимые наши нищие пассажиры прежде чем смотреть дешевое такси задумайтесь что вы можете потерять взамен этой дешевой машины.
Не жмитесь выберите подороже, до сих пор вам везло а вдруг в самый ответственный момент именно вам и не повезет.. Я ни к чему не призываю просто рассказ работы дешевого такси
P/S Будет интересно расскажу как встречаем из аэропорта, принцип почти такой