Грузчики Ozon ломают товары, поддержка в отказ, помогите составить досудебную претензию или обращение в суд
Мы с супругой решили заняться бизнесом на маркетплейсах. Дело не простое, сразу скажу, особенно с товаром который мы решили продавать. Мы выбрали самый неудобный для транспортировки товар - гитары. Они большие, хрупкие и дорогие.
Собственно два случая в течении месяца, которые убили всю возможную прибыль:
Гитара проткнута насквозь, плюс трещина на грифе, которой в момент отправки не было, что подтверждается видеозаписью. Как будто гитару очень сильно стукнули, а потом проткнули для добивания копьем! У клиента также есть видео распаковки, ну и на коробке в месте пробоя дырка. Клиенту деньги вернули, конечно же, а вот нам нет.
Ответ поддержки такой - бывает. "В торговле всегда есть риск, что какой-то товар повредится. Даже в обычном магазине его могут случайно смахнуть с прилавка." Вот только если в обычном магазине грузчик "смахнет" гитару с прилавка то он за нее и заплатит.
Ну и вторая гитара, тут еще веселее. Фотки от клиента, на которых видно что он прикупил всякого чтобы обмыть покупку, но не тут то было. Явный след от ноги на упаковке и гитара, как сказал покупатель "в хлам". Аналогично, есть видео упаковки товара без повреждений.
Ответ поддержки сначала стандартный, и общение с ними ни к чему не привело. Как будто нейросеть отвечает. Но потом они намекнули мне написать на пикабу)
Запрос в лигу юристов в названии темы - помогите составить досудебку или сразу в суд? Может Роспотреб какой, как правильнее? Потому что это наглость и несправедливость. @Ozon, вы как считаете?