Эпичный развод от МТС

Хочу поведать Вам историю, от которой у меня сегодня бомбануло и бомбит до сих пор. Сегодня утром улетал из Италии в Россию. Оператор краснояйцый МТС. Была подключена опция «Забугорище», в который входит бесплатный интернет за рубежом. Посидел в аэропорту, полистал «Пикабу». Перед самым вылетом отключил опцию «Забугорище» и сразу выключил телефон. По прилету в Москву включаю телефон, а там:

Эпичный развод от МТС МТС, Мошенничество, Длиннопост, Мат, Негатив, Заграница, Роуминг, Текст

У меня бомбануло. Я сразу написал в техподдержку:

Эпичный развод от МТС МТС, Мошенничество, Длиннопост, Мат, Негатив, Заграница, Роуминг, Текст
И знаете, что мне ответили? Ну вы уже, наверное, догадались:
Эпичный развод от МТС МТС, Мошенничество, Длиннопост, Мат, Негатив, Заграница, Роуминг, Текст
То есть чисто гипотетически, даже если бы я не летел в самолете, а продолжал сидеть в интернете, с меня списали за 9 минут интернета почти 13000 рублей, Карл!
Эпичный развод от МТС МТС, Мошенничество, Длиннопост, Мат, Негатив, Заграница, Роуминг, Текст

Помимо того, что я оказался в чудовищным долгом, я еще оказался в сильном затруднении, поскольку телефон не работает. Я не смог позвонить в техподдержку. Я не мог вызвать такси. Теперь мне никто не может позвонить. Перейти на другого оператора с долгом тоже нельзя.

Подскажите кому писать и что сейчас делать? От номера отказаться не могу, так как занимаюсь продажами больше 10 лет и все завязано на этом номере телефона.

35
Автор поста оценил этот комментарий
Дико плюсую. После фразы- отключил забугорище и сел в самолет, стало ясно, что мтс взял под контроль мозг ТСа и заставил его убрать опцию для льготного выхода в инет.
Вот у нас, сука, всегда так. Утром даем взятку гайцам, вечером, сидя на диване, ругаем правительство за коррупцию.
Товарищ автор видимо не в курсе ,что даже если ты погасил экран и не открываешь приложения, смартфон все равно в фоновом режиме выходит в интернет.
раскрыть ветку (1)
9
Автор поста оценил этот комментарий

Выключил телефон - это выключил телефон, а не положил его в карман. Все-таки за плечами более 100+ командировок, есть сим карты операторов Болгарии, Турции, Великобритании. И отключил Забугорище, это отправил заявку через приложение и не дождавшись смс выключил телефон как того требует авиационная безопасность. Смс о том, что Забугорище выключена пришло только в 15:32. Тут просто расслабился, на болгарской симке кончился интернет, решил подключить на день МТС.

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

не понятно, вернули или нет. чем дело кончилось?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Денег венрунли, все хорошо!

1
Автор поста оценил этот комментарий

Уж сколько раз твердили миру...

Уж сколько постов было про эту шарагу...

Уж сколько обманутых, на опыте которых можно было сделать выводы об мтс...


Но, сука, все равно жрут кактус и плачут. И похуй, что опсосы меняются элементарно и без потерь.

"Со мной ведь этого не случится, я ж дохуя умный и хитрый".

Нет ребята. Пидорасы из мтс гораздо вас хитрее, и, может быть, даже чуточку умнее.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Вот с этим полностью согласен. Кешбечил полгода и вся семья не платила за связь. Вот они и вернули свой долг)

Автор поста оценил этот комментарий

Подскажите пожалуйста как бюджетно пользоваться связью/интернетом в Финляндии? Уезжаю на несколько недель, не хочется по приезду в жуткие минуса улететь, сейчас у меня МТС. Спасибо.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Обычно я пользуюсь туристической сим картой, их сейчас много. Все легко гуглится по словам "Международная симкарта для путешествия по всему миру". Просто забыл ее в номере отеля, а интернет срочно потребовался посреди Флоренции.

показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий
Бери паспорт и дуй в офис МТС. Любой. Проси бланк претензии и чтобы сделали запрос на корректировку. В бланке опиши все как было и надейся ,что в теч 10 дней примут положительное решение. Пару раз я видел, чтт мтс был лоялен к абонентам
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Обратился через их сайт. Написали, что разбираться будут 31 день, Карл!

Иллюстрация к комментарию
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

@mcmurphy357, давайте разберемся в ситуации. Пришлите на blogs@mts.ru ссылку на публикацию и номер.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Ура! День добрый! Сейчас все пришлю!

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Отписки писать наши люди умеют, так что придется: пойти в отделение , поговорит с человеком, который решает такие вопросы, написать заявление, подождать ответа. Если ответ не устроит, подать на них в суд.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Я не сразу написал сюда. Я попытался решить вопрос через поддержку на сайте МТС. Мне отказали в удовлетворении жалобы. Теперь, когда я звоню или прихожу в ним в офис, они видят ответ, он у них в базе есть. И отказывают мне. Поэтому я пожаловался в Роскомнадзор. Жду ответа.

Автор поста оценил этот комментарий

Как обещал выкладываю переписку и т.п.

Всем совет на будущее не меняйте ничего в течение действующей интернет сессии. Всем удачи!


Вот какое сообщение я писал в МТС:

"Описание ситуации:Добрый день! 01.09.2017 я перешёл с тарифа Smart Nonstop на тариф Супер МТС. После перехода на тариф мне насчитали задолежнность за услуги интернет в размере 13174,77 рублей. До перехода я в течении некоторого времени находился в сети интернет. После скачивания необходимых файлов и не заканчивая сессию интернет подключения в личном кабинете подал заявку на смену тарифа. Согласно условиям тарифа Супер МТС (п. 4 условий) "при переходе на данный тариф автоматически подключается опция "МиниБит". Однако мне было насчитано за интернет без учета подключенной опции. Я расчитывал, что за услуги интернет будет насчитано согласно условиям тарифа Smart Nonstop, когда происходило скачивание. Однако мне насчитали по условиям тарифа Супер МТС и без учета услуги "МиниБит", которая, как указывал выше, автоматически подключается даже при переходе на тариф. Также при переходе на новый тариф отсутствовала информация о необходимости отключить интернет подключение. С учетом вышеизложенного прошу убрать задолженность начисленную за услуги мобильного интернета"


И прикладываю состояние счета до и после разбирательства. Ровно на 30-й день задолженность сняли :)

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо! Но не могу себе позволить быть без связи хотя бы минуту рабочего времени. Мне пришлось оплатить. Теперь сижу жду.

Автор поста оценил этот комментарий

Автор, у меня была похожая история, только с Билайн. У меня была подключена услуга, по которой инет в роуминге был за 130 руб в день за определенное количество (мне хватало, чтобы проверить почту и посмотреть карту и навигатор). Услугу подключала по звонку в колл-центр Билайн из аэропорта вылета. И ночью в Париже у меня резко отключается телефон. Оказалось, что барышня оператор неправильно указала дату отключения услуги и она вырубилась на сутки раньше и у меня за 2 мин в гугл картах сняли 10000. Приехала, скандалила, звонила в Билайн, общалась со старшим специалистом. Они вроде как прослушали звонок и в итоге вернули все списанные деньги. Вам надо настаивать, что во время списания Вы уже отключили телефон и списание не могло физически произойти. Звоните в службу поддержки, оставляйте жалобы и общайтесь со старшими специалистами, они чуть более сообразительные. Но относительно возврата денег от МТС ничего сказать не могу, получится или нет.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Добрый день! Пожаловался в Роскомнадзор. Обращению присвоен регистрационный номер, срок рассмотрения обращения — 17.07.2018.

Дополнительную информацию о ходе рассмотрения обращения можно получить перейдя по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/

А сейчас пришлось закинуть 13000 рублей, чтобы выйти из минуса.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Дату и время сообщения об отклбчении услуги как-то можно посмотреть?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Смс пришла в 15:32. В чате с сотрудниками они говорят, что отключение было в 12:36. Пикантность происходящему придает тот факт, что на пикабу я сидел оказывается с бесплатного wi-fi аэропорта и задолго до 12:36. Вот скриншоты активности

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Искходя из детализации трафик начал тарифицироваться с 11:27. Как отключали услугу? Где сообщение об отключении? Есть скриншот? Пришлите

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Выложите детализацию с 12:26 и до момента прилета.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

У меня 17 МБ = 2.5 секунды. Он пока нажимал кнопку выключить, телефон мог успеть обновить приложение

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

У меня отключено автоматическое обновление.

Иллюстрация к комментарию
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Синхронизация аккаунтов отключена? Фаервол стоит на все приложения? Я к тому, что с очень большой вероятностью, Ваш телефон сам и скачал что-то. Glasswire и NoRoot firewall в помощь. У меня в среднем 2 ГБ в день телефон кушает (не считая WiFi вечером дома), а я ещё и не слишком активный пользователь - такой уж современный мир.

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Выключен был телефон. ВЫКЛЮЧЕН. Если не в курсе, то включение,выключение любой роуминговой услуги у МТС происходит от 10 минут до получаса. А тут за 2 секунды пока телефон выключался он вдруг накачал на 12000 рублей? У меня на другой британской симке 1 мб стоит 1 цент практически в любой стране мира.

показать ответы