Сбербанк и кидалово
Добрый день. Прошу совета:
Вчера днём супруга попыталась снять в Сберовском банкомате некоторое количество наличных.
банкомат вернул карту, денег не выдал.
через 40 минут пришло смс о том, что средства списаны со счета.
Жена, знатно удивившись, рванула в ближайшее отделение, где попыталась поговорить с местным консультантом, но была послана в далёкие дали с формулировкой "мы не можем посмотреть историю операций, звоните на горячую линию". Заявление принимать отказались, письменный отказ не дали. Позвонила - обещали разобраться.
сегодня утром - звонок. Оператор сообщает, что "по результатам проверки - все правильно, средства были выданы". На вопрос о том, как именно это было выяснено - ответ, что "я не в курсе, ответить не могу".
И, собственно, вопрос: что делать в данной ситуации? Сумма не космическая (5000 руб.). Но и на дороге не валяется. И, если честно, нет желания спускать натуральное кидалово на тормозах.
Писать заявление в Сбербанк, в свободной форме, в стиле:
"Я, такой-то, такого-то числа совершил попытку снятия средств со своей карты №ХХХХ. Снять деньги не удалось, банкомат наличные не выдал. Однако, по распечатке со счета деньги в количестве ХХХ руб. были списаны со счета.
Требую вернуть деньги в количестве ХХХ. рублей на счёт".
Заявление отдать им, копию с отметкой о приеме - себе. Написать на банки.ру, при желании, если сотрудники банка сразу начнут отнекиваться, можно аналогичное заявление написать и в полицию, только требовать не возврата денег, а возбуждения уголовного дела в отношении сотрудников конкретного филиала банка.
Пофиг, что уголовщины скорее всего не найдут, но нервы банковским потреплят немножко.
В таких случаях нежелательно сразу уходить от банкомата. Он может через минут пять выплюнуть. Пишите претензию, ждите инкассацию и рассмотрение вопроса.
А зачем было уходить от банкомата?
На банкомате есть номер для экстренной связи, сразу звонить и требовать зафиксировать ваше обращение, они номер банкомата спрашивают - на банкомате он есть, говорим. Соседка таким макаром даже умудрилась добиться выезда тех.специалиста, приехал через 40 минут, зафиксировал, что произошел сбой
В октябре перевела с киви на карту 1400 и на счет мобильного. На счет пришло тут же, а на карту нет. Ну думаю до утра подожду, а там может и придут уже. Утром просыпаюсь, проверяю баланс -не пришли. Ну , думаю, наверно не правильно номер написала. Звоню в киви и параллельно пытаюсь найти то ли номер. Киви говорит деньги ушли моментально, от них все сделано -звоните в банк. Звоню в сбер,оператор проверяет и заявляет что никаких операций не было,типа это киви ну или я дура. Но ,говорит , подождите три дня. Проходит три дня-звоню. Там начинают нести чушь, типа выходные были, может сбой какой,ждите еще 2 дня. История повторяется,оператор сначала говорит ждите,на что я ее отправила саму ждать. Потом начинает гнать на киви, говорит что оператором киви нельзя верить, мол едти к ним туда(куда?) и проверяйте. Я огрызнулась, говорю заявку составляйте. Составили,на утро приходит отказ в смс,приблизительно, типа не было такй операции ,идите лесом. Звоню-ору как резаная. Повторная заявка,на утро опять отказ. Я опять им,муж ржет-типа ты их доканаешь хуже любой бабки. На что я ему говорю, что оасчитывают на таких как ты,мол не пришли сразу-значит сам не туда отправил. Ну максимум один раз позвонишь. Короче, начали рассматривать обращение. Стали приходить сообщения о том что продлевается время,спустя 21 день, звоню и прямым русским матом покрываю оператора. Говорю вы там че мои 1400 по копейки через китай переводите? Но у них ответ один-делаем все возможное,и перенаправляют в другой отдел. Проходит два дня и мне приходит отказ. Звоню и что я слышу,что оказывается деньги уже как 10 дней назад пришли!я тихо офигеваю,извиняюсь и открываю смс -нет ничего такого. Звони им и говорю ,где блять они? Меня отправляют в ближайшее отделение,мол там выписку возьмите и все увидите. Иду,беру выписку,мне оператор даже находит сумму. Я с листиками и ручкой сажусь и начинаю сравнивать все свои смс . Все есть ,даже от яндекса ,кргда он снимает и возвращает рубль. А 1400 у меня нет. Открываю сберонлайн,проверяю там-опять нет. Спрашиваю у операторов,начинают гнать,что смс не всегда приходят и в сберонлайне не все операции бывают. Говорю идите на хер,пишите повторное,денег у меня не было. Спустя сутки мне приходит отказ и звонок от сбера. Какой то щегол начинает мне впаривать что деньги мне поступили сразу ,что не понятно зачем я обращалась,грубо получите распишитесь и пошла на хер. Типа от сбера все проверили деньги были-я не заметила. Говорю ок,я дура,допустис,но какого хера сбер 21 день рассматривал?то есть у вас такие же как я дураки сидят и не видят деньги ? Молчит. Дальше, говорю мне в выписке оператор показывала что там деньги пришли 6.11,а вы утверждаете что 24.10,кто из вас прав?) опять херню типа деньги пришли. Объясняю что в онлайне нет и смс нет. Говорит типа от них смс ушла, а то что она мне не пришла это мои проблемы и оператора связи. Последний его аргумент был,что я в магазине,покупая продукты купила бы на 1400 меньше,а так я потратила больше. Говорю ппц вы меня газпромом считаете? +/-1400 не заметить за покупками продуктов. Финальная фраза была ,что у него закончились аргументы и все. Денег так и нет