Отношение к своим потребителям
Всем привет! Не для рекламы пост, просто я хочу поделиться одной историей про отношение к своим потребителям одной интересной кондитерской фабрики под названием "Сладиал". Не буду вдаваться в мельчайшие подробности, расскажу коротко, но о важном. Пожалуй начну.
18.11.18 года чет захотелось печенек к чайку и купили с женой в известном супермаркете кукис с бельгийским шоколадом. Но, когда открыли первую пачку печений, были удивлены, что бельгийского шоколада нет :)
А во второй пачке были:
После этого я решил просто написать на почту фабрики о том, что печенье без шоколада, как было заявлено на картинке и в описании, не надеясь на какой-либо ответ и уж тем более взаимодействие:
На моё удивление ответ пришел уже на следующий день:
Далее просто переписка с бренд-менеджером:
Вечером все печеньки без шоколада разобрал на запчасти для фотографии и отправил ответ.
Не буду нагружать пост фотографиями, просто покажу одно фото для общего ознакомления:
Я ни разу так не общался с производителями, а тут первый раз и сразу пошли на контакт. Было очень приятно. Очень ждал ответа что у них там произошло.
Ответ пришел 06.12.18:
Круто!!! :) Я тот самый счастливчик, купивший пачку печенья без шоколада!)
На презент я даже не рассчитывал, но раз производитель предлагает, почему бы не отказаться)
Презент пришел в эту пятницу в виде небольшой коробочки, в которой было очень много вкусного и интересного, а также фирменный пакет!)
Пакет просто наэлектризовался и прилип к стене
А также то самое печенье, благодаря которому сейчас я пишу пост и оно с шоколадом)))
Еще раз говорю, что это не для рекламы пост. Только для пополнения копилки историй с хорошим отношением производителя к своим потребителям! Спасибо компании и бренд-менеджеру за презент и создание новогоднего настроения, было очень вкусно! :)
Я могу объяснить как это произошло, т к являюсь технолог на кондитерской фабрике, вот только не на Сладиал.
Загрузчик скорее всего забыл загрузить шоколад и сделал это позже,когда часть продукции уже пошла по линии.
То, что отобрано в образцы в библиотеку, это отбирается раз в смену(рандом) с одного замеса, когда за смену этих замесов может быть ой как много)
Вся ответственность на загрузчике сырья и технологе.
Было бы забавно, если бы в этой пачке печенья оказались печеньки без шоколада)
Тот случай, когда непонятно - то ли это такое крутое везение, когда в одной пачке попались все печеньки без шоколада и пора бежать за лотерейным билетиком, то ли это дно невезения и все несчастливые печеньки по какой-то адовой схеме сгруппировались именно в этой пачке, и тогда вообще выходить из дома не стоит...
Я в Ленте эклеры от Усладов взял на пробу. Оказались жесткие и половина штук без заварного крема внутри. Тоже написал на почту, со мной связались, обещали разобраться и направить извинения в виде коробки своей продукции...Но дальше дело не пошло, похоже решили сами все съесть) Теперь продукцию Усладов обхожу стороной.
Купил я как-то медовухи от волковской пивоварни. Открываю, а она пахнет как-то не так. Как-будто лекарство какое-то. Пить я ее не стал, пошел в другой магазин, купил бутылку из этой же партии и ещё одну бутылку из другой. Определил, что напиток из первой партии действительно имеет очень странный, отвратный запах и подозрительный вкус. Отписался волковской пивоварне на мыло, чтобы разобрались. Они провели проверку и сказали, что такое изменение вкуса/запаха напитка это, типа норма, что это "нотки аниса" проявились. Никаких ништяков они мне в итоге не прислали, но с тех пор медовухи с "нотками аниса" мне не попадалось