Нужна помощь лиги юристов и ремонтников!⁠⁠

Выше уже ответили. Самый грамотный комментарий - по ЗоЗПП это не ваша обязанность доказывать вскрывали вы или нет.

Пусть пишут отказ, почему они считают, что техника подвергалась стороннему ремонту. У вас на руках должен быть акт о выполненных в первый раз гарантийных работах, который послужит свидетельством того, что изначально аппарат вскрывался в авторизированном СЦ и из-за этого нарушены пломбы, а всё остальное, что происходит внутри аппарата вас не касается.

Самая простая позиция, прикинуться дурачком и стоять на своем, что никакого второго ремонта не было, чем докажете.

А после этого - независимая экспертиза (хотя спорно т.к. им прийдется попасть внутрь устройства, что уже может послужить нарушением гарантии) и по результатам экспертизы писать претензию в СЦ, затем роспотребнадзор, затем суд.

ИМХО, этап с экспертизой можно оставить на потом, ибо если дело до суда дойдет, экспертиза так и так понадобится.

Большинство СЦ рассчитывают на то, что после их отшивания пользователь отстанет и забудет о проблеме, но обычно после двух-трех правильно сформулированных юридических угроз берут на ремонт\замену товар.

Не забывайте так же о "товаре ненадлежащего качества" - если ваше устройство пролежало на ремонте более 1 мес. _по отличным друг от друга причинам_ причинам, это повод признать устройство товаром ненадлежащего качества и поменять на абсолютно новый идентичный товар.

Коллеги, экспертиза это, конечно же, хорошо все, но не забыли ли мы про то, что ни ЗоЗПП, ни ГК РФ не предусматривают такого основания отказа в гарантийном ремонте, как "Самостоятельно вскрыл аппарат"? Продавец/производитель/СЦ могут отказать гарантийном ремонте ОПРЕДЕЛЕННОЙ поломки только в том случае, если между действиями потребителя и возникшей неполадкой имеется прямая причинно-следственная связь. Грубо говоря, если даже я вскрою самостоятельно свой телефон, не трогая экран, но работая с платой, то мне могут отказать в ремонте, только если косяк экрана связан с неправильной работой платы.

ТС, пишите им заявление с требованием предоставить мотивированный отказ в гарантийном обслуживании с учетом норм действующего законодательства, а также представить доказательства того, что экран повторно вышел из строя в следствие стороннего вмешательства. Тот же вопрос можно поставить будет далее перед экспертом. Кстати, если возникает спор о причине поломки, продавец обязан экспертизу провести с вашим участием.

На независимую экспертизу, и пусть пишут причину отказа, а не на словах. Если экспертиза на твоей стороне, их еще могут и лицензии лишить(если они официалы)

Это пускай они доказывают. Под камерами вроде как работают и все такое прочее.

пломбы были? пломбы вскрыты?

Экспертиза нужна если уверен, что не вскрывался аппарат