Ответ на пост «Покупка кухни в hoff - адское испытание»
Подержите мое пиво.
Сейчас я вам расскажу историю, основанную на реальных событиях. Все совпадения являются нихера не совпадениями, да и события вполне реальные.
После того, как у меня закончилась эпопея с ремонтом санузла, решено было накопить денег и ровно через год сделать и новую кухню, т.к. кухня, которая была в квартире - ну прям очень не очень.
фотография для понимания
Ремарка: да, для кого-то может показаться "а че, нормальная кухня, все есть", но фотография не передает на сколько оно там все не очень и уныло. Да и тупо оставлять такую кухню, когда везде уже сделан ремонт и все новое.
Возвращаясь к заказу. По советам знакомых, была выбрана фирма "Кухни белоруси", они же zov.ru, они же ООО "Хорс", в зависимости от, я так понимаю, диллера.
Обозначу сразу: сама кухня была сделана на заводе ахуенно.
Ну так вот. Наступает сентябрь. Вызываем замерщика. Звонок, договор о дате приезда, обозначение ценника за замер/дизайн, согласование, приезд через пару дней. Мастер-дизайнер-проектировщик, по имени Артем приезжает и абсолютно незаинтересованно проделывает свой нелегкий труд, ввиде сборки мебели в редакторе, интегрированном в их crm-систему. Согласовываем цвет, обозначаем предварительную дату повторного замера. Это нужно сделать, потому что помещение нужно привести в порядок, а именно:
- снести старую кухню;
- сделать электрику;
- выровнть стены / поклеить обои;
- сделать потолок;
На все про все ушло примерно месяц, т.к. все мастеров я искал отдельно, с каждым приходилось договариваться, делать различные закупки и тд.
Настаёт день повторного замера. Звонок, договор о дате приезда, согласование, приезд через пару дней. Тут произошел первый прикол, но тут виноват я сам: пришлось Артему поработать, потому я решил отойти от первоначального решения в виде встроенной варочной панели и духовки, на решение в виде классики: не хотелось возиться с газовщиками лишний раз.
По этому проект был подкорректирован:
Площадь кухонного помещения 6кв.м
Договор заключен, итоговая цена на кухню(без техники) - 288937р.
Аванс составил 40%.
Я без понятия, дорого это или нет (если читать коменты из оригинального поста), так же я не разбираюсь во всяких ЛДСП, блюмах-хуюмах и так далее. Ниже описание одного из ящиков:
Дата оформления - 14.10.2023
Дата доставки - 11.12.2023
Дополнительно по ценам: за всю технику/краны/розетки и тд я отдал ~150000р, с учетом кэшбеков в много процентов из мегамаркета.
Спойлер: на кэшбек купил стимдек за 3к, тем самым был жутко доволен выбором места покупки. Можете считать это рекламой, но я про это всем рассказываю, сорян.
Ну так вот. Начинается самое сложное: ожидание и житие бытие без кухню на дохерна дней и ночей. Решение ситуации: первым была куплена плита + я не выкинул часть гарнитура старого, а сделал из него "шкаф" на балконе и один из шкафчиков использовал как подставку для СВЧ-печки.
Это фото до покупки плиты, но поверьте, разницы почти никакой.
Ну так вот. Это что бы было понятно сколько я отдал денежный средств(не считая подготовки помещения) и в каком положении жил.
А вот начало ремонта сан. узла в 2022. Там все было хуже.
Ну так вот. По договору-оферты, я должен был оплатить оставшуюся часть суммы за две недели до доставки на склад. О том, когда должно быть доставлено на склад - должно было отобразиться в личном кабинете и должен был позвонить/написать менеджер.
Я бы не писал этот пост, если бы кухню привезли 11.12.2023, как и было написано в договоре.
В итоге я заранее выхожу на связь САМ и пытаюсь выдавить из них "чекак". Общаюсь через бота, так как к ним шаражку получилось дозвониться только один раз. Более они трубку не брали.
Ну и чо, все. Далее следует кучаю моих запросов на дату и их своевременным ответом.
И вот мое самое любимое из переписки:
Поняли, да?:) Кухня ехала-ехала, а потом выяснилось что 60% куда-то, видимо, пропали и кухня готова толкьо на 40%.
рплю и жду конца января. Иии ничего не происходит :)
Топить не буду, далее следует волшебное средство, под названием "претензия", которуя и отправил заказным письмом с описью.
Ответ был. Их юрист, явно не знающий предметную область, опустил моего "юриста"(ну то есть меня, а я не юрист). И О ЧУДО! Буквально через день меняется статус заказа, через петь-семь дней "Станислав, а вот кухня на склад приехала, когда готовы принять кухню и мастера?".
Далее рутина. Приезд мастера, выяснение что сборка дороже, чем было обозначено("ну выж не у нас технику покупали, вот в договоре написано") и кухня готова.
Финальная точка сборки - 20.02.2024.
Какой из этого можно сделать вывод?
Да черт его знает. Можете сами посчитать, сколько я ждал кухню, заплатив не мало денег. Стоит ли сама кухня тех самых денег? Да, стоит. Я раньше тоже думал, что доводчики на кухню "нахуа" и так далее. Проблема в другом: блять, ну где, епт, сервис? Где человеческое отношение к клиенту? Кухни Белоруси покупаю кучу рекламу в ТГ, люди на это клюют и переодически случаются факапы. Да, у меня у знакомых таких проблем не было. Да мой случай - может быть единичным. Но какого хера то? Ну можно же как то по человечески общаться, как минимум позвонить и извиниться что вот так вот получается с задержкой кухни. Я бы понял. А когда вот на похуй то и отношение будет соответствующее.
Буду ли я советовать КБ после такого? Сложный вопрос. Так как качество у кухни хорошее, но отношение - говно. Сборщик кухни банально не знал что его ожидает на объекте и удивился, когда узнал, что у меня не смеситель под раковиной, а измельчитель.
Такие вот пироги.
Вот вам мои Фома и Батон на последок.
